【文章內(nèi)容簡介】 60。 有社會道德評價意義先天因素起較大的作用 后天因素起較大的作用 （二）相互聯(lián)系 兩者同屬個性心理特征，是個性心理的構(gòu)成要素。 氣質(zhì)使性格帶上獨特的色彩。 氣質(zhì)對性格有不可或缺的影響作用。 性格對人的氣質(zhì)具有改造作用。三、性格分野理論（一）性格有優(yōu)劣之分，常常以鮮明的對比形式表現(xiàn)，如：自信 與 自負、自尊 與 自卑、謙虛 與 驕傲、坦蕩 與 狹隘、幽默 與 刻板。 （二）秘書應(yīng)對性格分野理論把握，了解優(yōu)良性格的特質(zhì)和表現(xiàn)，培養(yǎng)優(yōu)良的性格，擯棄不良的性格。 四、雙重性格和多重性格的分析 現(xiàn)實生活中，人的性格往往是復雜的組合，有人是雙重性格，有人是多重性格，是因為對性格形成的決定性的社會因素是復雜的，我們掌握性格分野的理論，可以對其作大類的劃分，通過努力，優(yōu)化性格組合。討論與小結(jié)：選取適當?shù)陌咐?，分析性格組合的復雜性，如清華大學學生劉海洋用硫酸潑狗熊受到法律追究，探析智力水平與性格結(jié)構(gòu)之間的復雜關(guān)系，重視心理素質(zhì)的培養(yǎng)。作業(yè)布置：心理學的內(nèi)涵、產(chǎn)生與發(fā)展法。鼓勵學生自由討論，拓展本章的學習內(nèi)容。討論時間10分鐘通過作業(yè)加強學生對知識點的理解和鞏固。教學內(nèi)容：第七章 秘書的人際交往教學方法與手段授課教師：河州書生授課對象：文秘專業(yè)學生 授課時間：2課時教學目的：了解秘書人際交往的類型及其對工作的影響，人際交往中易遇的心理障礙及其克服，秘書人際交往中的藝術(shù)及技巧力求結(jié)合秘書工作的實際，認識處理好人際關(guān)系的重要性，克服人際交往中的心理障礙，掌握人際交往的品質(zhì)技藝授課提綱：人際交往概述秘書人際交往的類型及意義培養(yǎng)健康的交往心理，克服認知偏差克服人際交往中的心理障礙秘書人際交往的藝術(shù)和技巧實施方法： 多媒體教學詳細內(nèi)容：第一節(jié) 人際交往概述 一、人際交往的概念及內(nèi)涵 內(nèi)涵主要包括：傳遞信息、溝通思想、交流感情 二、人際交往的必要性 三、人際交往的功能 四、人際交往的影響因素態(tài)度的異同、愛好的異同、個性的異同、性別的差異、民族的差異、歷史的差異、需求的互補第二節(jié) 秘書人際交往的類型及意義 一、秘書人際交往的類型（一） 交往的性質(zhì) 公務(wù)交往 少感情色彩，與工作聯(lián)系私人交往 多感情色彩，與生活聯(lián)系（二）交往的對象與領(lǐng)導的交往、與同級的交往、與下級的交往（三）交往方向上行交往——平行交往——下行交往（四）交往的方式 語言交往 口頭交往、書面交往動態(tài)無聲 靜態(tài)無聲 非語言交往 姿勢語言、肢體語言、目光接觸、以目傳神 上圖從四個方面比較全面地概括了秘書在工作中人際交往中的類型及形式，在人際交往中，有心理的交往，這是人際交往心理探討的任務(wù)。 二、秘書人際交往的意義 （一）是秘書工作的重要內(nèi)容之一 （二）是秘書工作順利展開的重要條件教學內(nèi)容：第七章 秘書的人際交往采用的教學方法： 講授為主，結(jié)合例舉法、啟發(fā)式教學法，并充分地發(fā)揮學生自主學習的積極性，進行有效的課堂討論。多媒體教學使學生更容易理解教學內(nèi)容。講述時間為8分鐘講述時間為19分鐘講授并舉例教學方法與手段（三）有利于提高秘書工作的質(zhì)效 （四）有利于秘書身心的健康，促進秘書人員的全面發(fā)展。第三節(jié) 培養(yǎng)健康的交往心理，克服認知偏差 一、培養(yǎng)健康的交往心理 （一）與上級的上行交往 尊敬 服從 輔助 （二）與同級的平行交往 平等 理解 競爭 互助 （三）與下級的下行交往 尊重 愛護 服務(wù) 二、克服交往中的認知偏差 （一）與上級的上行交往 自卑 盲從 奴性 （二）與同級的平行交往 嫉妒 猜忌 排斥（三）與下級的下行交往 鄙薄 漠視 自負 三、克服人際交往中一般性的認知偏差 （一）首因效應(yīng) 第一印象 先入為主 固著 對別人，不要拘泥于第一印象；對自己，要注意給別人留下良好的第一印象。 （二）光環(huán)效應(yīng) 以點代面，以偏蓋全，只及一點，不及其余。 要由點到面，由偏到全，點面結(jié)合。 （三）定型效應(yīng) 刻板印象，不善變通。 結(jié)合秘書工作實際，分析人際交往中由于位置的轉(zhuǎn)換，交往對象的轉(zhuǎn)換，必須進行心理的調(diào)適，使人際交往順利進行。第四節(jié) 克服人際交往中的心理障礙 一、缺乏了解 （一）不愿了解 認識原因?qū)е?（二）不善了解 方法問題 二、靦腆 （一）氣質(zhì)性靦腆 不能表現(xiàn)自己 （二）認識性靦腆 不善表現(xiàn)自己 （三）挫折性靦腆 不敢表現(xiàn)自己 三、孤僻與孤傲 （一）孤僻是不愿與人為伍 （二）孤傲是不屑與人為伍 心理因素可能是：過低估計自己 過高估計別人 過高估計自己 過低估計別人 四、自卑 （一）過低估計自己自己對自己的評價低于自身的實際（二）過高估計別人 五、自負（一）過低估計別人 自己對自己的評價高于自身的實際（二）過高估計自己 六、封閉 七、呆板教學內(nèi)容：第七章 秘書的人際交往講述時間為21分鐘此處可先讓學生來分析自己的某些心理活動，再講理論知識。文節(jié)的講述時間為17分鐘教學方法與手段八、嫉妒第五節(jié) 秘書人際交往的藝術(shù)和技巧一、提高綜合素質(zhì)，優(yōu)化個人形象綜合素質(zhì)包括：思想素質(zhì)、自身素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識技能等。 優(yōu)化個人形象：內(nèi)在美與外在美相統(tǒng)一，內(nèi)秀外美。 二、分析忌與宜，培養(yǎng)優(yōu)良的人際交往心理忌 宜虛偽 真誠自卑 自尊自負 自信猜疑 信任狹隘 坦蕩輕狂 謙遜 以上僅作范例，在人際交往中比比皆是，不勝枚舉。 三、學習交往藝術(shù)，培養(yǎng)交往風度 （一）飽滿的精神狀態(tài) （二）誠懇的待人禮節(jié) （三）灑脫的儀表禮節(jié) （四）得體的行為舉止 （五）高雅的言詞談吐 （六）洗練的交往藝術(shù)討論與小結(jié)：如何培養(yǎng)秘書良好的交往風度？作業(yè)布置：秘書人際交往的藝術(shù)和技巧。 如何克服人際交往中的心理障礙。秘書心理學的性質(zhì)和特點，是本章的重點也是難點，重點講述和分析案例，便于學生理解內(nèi)容。本節(jié)講述時間為15分鐘鼓勵學生自由討論，拓展本章的學習內(nèi)容。討論時間5分鐘通過作業(yè)加強學生對知識點的理解和鞏固。教學內(nèi)容：第八章 秘書的人際關(guān)系教學方法與手段授課教師：河州書生授課對象：文秘專業(yè)學生 授課時間：2課時教學目的：了解秘書人際關(guān)系的特點、對工作的影響從秘書處于人——人系統(tǒng)的角度，論證處理人際關(guān)系的重要性，掌握處理人際關(guān)系的原則和方法授課提綱：人際關(guān)系概述秘書人際關(guān)系的性質(zhì)及其特征秘書必須培養(yǎng)良好的人際關(guān)系實施方法： 多媒體教學詳細內(nèi)容：第一節(jié) 人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的含義和類型（一）社會學意義上的人際關(guān)系（二）心理學意義上的人際關(guān)系（三）行為科學意義上的人際關(guān)系重點是要研究人際交往中產(chǎn)生的人際關(guān)系，人際關(guān)系中的心理互動關(guān)系。二、人際關(guān)系與其他關(guān)系（一）人際關(guān)系與人際交往后者是前者產(chǎn)生的基礎(chǔ)，前者對后者起影響和制約作用。（二）人際關(guān)系與社會關(guān)系低層次和高層次的關(guān)系，微觀和宏觀的關(guān)系。（三）人際關(guān)系與需求關(guān)系精神需求與物質(zhì)需求的關(guān)系。（四）人際關(guān)系與人際行為關(guān)系導致行為，行為影響關(guān)系。（五）人際交往人數(shù)增加與人際關(guān)系的形成是算術(shù)級數(shù)增加和幾何級數(shù)增加的關(guān)系。第二節(jié) 秘書人際關(guān)系的性質(zhì)及其特征 一、性質(zhì) 秘書人際關(guān)系是指秘書在職業(yè)活動中形成的人與人之間的心理關(guān)系。 二、特征 （一）業(yè)緣性 以職業(yè)活動為紐帶（二） 正式性教學內(nèi)容：第八章 秘書的人際關(guān)系采用的教學方法： 講授為主，結(jié)合例舉法、啟發(fā)式教學法，并充分地發(fā)揮學生自主學習的積極性，進行有效的課堂討論。多媒體教學使學生更容易理解教學內(nèi)容。講述時間為19分鐘講述時間為23分鐘講授并舉例教學方法與手段（三）持久性 （四）首屬性（五）密切性第三節(jié) 秘書必須培養(yǎng)良好的人際關(guān)系 一、堅持正確的原則 （一）平等原則 人格平等 不卑不亢 公務(wù)活動中——人格對等 物質(zhì)交往中——價值對等 私人交往中——情感對等 （二）互利原則 物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)和精神互利。 （三）信用原則 言必行、信必果，誠實、守信、踐諾。 （四）相容原則 嚴于律己，寬以待人，海納百川，兼容并蓄。 二、掌握人際關(guān)系的基本規(guī)律 （一）鄰近律 時空的鄰近性有利于建立良好人際關(guān)系，遠親不如近鄰，反之則疏遠。 （二）一致律 志同道合 不同道者不相與謀 （三）互補律 取長補短 互通有無，換位思維。 （四）對等律 平等相待 （五）人際吸引 外貌吸引 行為吸引 能力吸引 品質(zhì)吸引三、秘書處理人際關(guān)系的方法和技巧 （一）方法 感情投資法 心理吸引法 求同存異法 角色互換法 （二）技巧 不同的交往對象，使用的方法不同，也需要運用不同的技巧。 可借鑒戴爾卡耐基的六個原則：對別人真誠；微笑；記住別人的名字；做一個好聽眾；談?wù)搶Ψ礁信d趣的事；以真誠的態(tài)度去贊美別人。情境演練：設(shè)置情境，進行人際交往演練。作業(yè)布置：秘書在職業(yè)活動中人際交往的類型和由此產(chǎn)生的人際關(guān)系，如何實現(xiàn)成功的心理互動。講述時間為33分鐘此處可先讓學生來分析自己的某些心理活動，再講理論知識。情境演練時間為19分鐘通過作業(yè)加強學生對知識點的理解和鞏固。教學內(nèi)容：第九章 秘書與領(lǐng)導的關(guān)系 教學方法與手段授課教師：河州書生授課對象：文秘專業(yè)學生 授課時間：2課時教學目的：了解秘書與領(lǐng)導的實質(zhì)，兩者間的相互影響，從秘書的角色要求分析如何處理好與領(lǐng)導的關(guān)系、與領(lǐng)導班子的關(guān)系，掌握處理好上述關(guān)系的方法和技巧認識秘書與領(lǐng)導關(guān)系的實質(zhì)，如何正確處理秘書與領(lǐng)導的關(guān)系，從而體現(xiàn)秘書工作的特征授課提綱：秘書與領(lǐng)導關(guān)系的實質(zhì)秘書與領(lǐng)導心理互動分析秘書與領(lǐng)導班子的心理關(guān)系實施方法： 多媒體教學詳細內(nèi)容：引言：在秘書的職業(yè)活動中，秘書與領(lǐng)導的關(guān)系是一種至關(guān)重要又十分復雜的人際關(guān)系。它集中體現(xiàn)了秘書工作的本質(zhì)內(nèi)容和特點，關(guān)系的狀況又直接影響到單位的工作效率和秘書的身心健康、才智的發(fā)揮。第一節(jié) 秘書與領(lǐng)導關(guān)系的實質(zhì) 一、秘書與領(lǐng)導的角色交往和非角色交往，工作交往和非工作交往。 （一）角色交往是正式的公務(wù)交往，是帶有規(guī)定性的強制性的交往，秘書秘須有強烈的輔助意識，為領(lǐng)導提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 （二）非角色交往指相互間的私人交往，是非正式非規(guī)定性的交往，以溝通感情為目的，對角色交往起補充作用。 （三）秘書與領(lǐng)導的交往重點是角色交往 二、秘書與領(lǐng)導關(guān)系的實質(zhì) 是一種立體的多層面的關(guān)系，是建立在共同的事業(yè)、目標的基礎(chǔ)之上的。這種關(guān)系的狀況直接影響秘書的心理。 （一）政治上的同志關(guān)系是占第一位的關(guān)系 政治上權(quán)利平等，權(quán)力同等，目標一致。 （二）組織上的上、下級關(guān)系 職位高低不同、責任不同，秘書應(yīng)服從領(lǐng)導。