【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 60。 有社會(huì)道德評(píng)價(jià)意義先天因素起較大的作用 后天因素起較大的作用 （二）相互聯(lián)系 兩者同屬個(gè)性心理特征，是個(gè)性心理的構(gòu)成要素。 氣質(zhì)使性格帶上獨(dú)特的色彩。 氣質(zhì)對(duì)性格有不可或缺的影響作用。 性格對(duì)人的氣質(zhì)具有改造作用。三、性格分野理論（一）性格有優(yōu)劣之分，常常以鮮明的對(duì)比形式表現(xiàn)，如：自信 與 自負(fù)、自尊 與 自卑、謙虛 與 驕傲、坦蕩 與 狹隘、幽默 與 刻板。 （二）秘書(shū)應(yīng)對(duì)性格分野理論把握，了解優(yōu)良性格的特質(zhì)和表現(xiàn)，培養(yǎng)優(yōu)良的性格，擯棄不良的性格。 四、雙重性格和多重性格的分析 現(xiàn)實(shí)生活中，人的性格往往是復(fù)雜的組合，有人是雙重性格，有人是多重性格，是因?yàn)閷?duì)性格形成的決定性的社會(huì)因素是復(fù)雜的，我們掌握性格分野的理論，可以對(duì)其作大類(lèi)的劃分，通過(guò)努力，優(yōu)化性格組合。討論與小結(jié)：選取適當(dāng)?shù)陌咐治鲂愿窠M合的復(fù)雜性，如清華大學(xué)學(xué)生劉海洋用硫酸潑狗熊受到法律追究，探析智力水平與性格結(jié)構(gòu)之間的復(fù)雜關(guān)系，重視心理素質(zhì)的培養(yǎng)。作業(yè)布置：心理學(xué)的內(nèi)涵、產(chǎn)生與發(fā)展法。鼓勵(lì)學(xué)生自由討論，拓展本章的學(xué)習(xí)內(nèi)容。討論時(shí)間10分鐘通過(guò)作業(yè)加強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解和鞏固。教學(xué)內(nèi)容：第七章 秘書(shū)的人際交往教學(xué)方法與手段授課教師：河州書(shū)生授課對(duì)象：文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生 授課時(shí)間：2課時(shí)教學(xué)目的：了解秘書(shū)人際交往的類(lèi)型及其對(duì)工作的影響，人際交往中易遇的心理障礙及其克服，秘書(shū)人際交往中的藝術(shù)及技巧力求結(jié)合秘書(shū)工作的實(shí)際，認(rèn)識(shí)處理好人際關(guān)系的重要性，克服人際交往中的心理障礙，掌握人際交往的品質(zhì)技藝授課提綱：人際交往概述秘書(shū)人際交往的類(lèi)型及意義培養(yǎng)健康的交往心理，克服認(rèn)知偏差克服人際交往中的心理障礙秘書(shū)人際交往的藝術(shù)和技巧實(shí)施方法： 多媒體教學(xué)詳細(xì)內(nèi)容：第一節(jié) 人際交往概述 一、人際交往的概念及內(nèi)涵 內(nèi)涵主要包括：傳遞信息、溝通思想、交流感情 二、人際交往的必要性 三、人際交往的功能 四、人際交往的影響因素態(tài)度的異同、愛(ài)好的異同、個(gè)性的異同、性別的差異、民族的差異、歷史的差異、需求的互補(bǔ)第二節(jié) 秘書(shū)人際交往的類(lèi)型及意義 一、秘書(shū)人際交往的類(lèi)型（一） 交往的性質(zhì) 公務(wù)交往 少感情色彩，與工作聯(lián)系私人交往 多感情色彩，與生活聯(lián)系（二）交往的對(duì)象與領(lǐng)導(dǎo)的交往、與同級(jí)的交往、與下級(jí)的交往（三）交往方向上行交往——平行交往——下行交往（四）交往的方式 語(yǔ)言交往 口頭交往、書(shū)面交往動(dòng)態(tài)無(wú)聲 靜態(tài)無(wú)聲 非語(yǔ)言交往 姿勢(shì)語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、目光接觸、以目傳神 上圖從四個(gè)方面比較全面地概括了秘書(shū)在工作中人際交往中的類(lèi)型及形式，在人際交往中，有心理的交往，這是人際交往心理探討的任務(wù)。 二、秘書(shū)人際交往的意義 （一）是秘書(shū)工作的重要內(nèi)容之一 （二）是秘書(shū)工作順利展開(kāi)的重要條件教學(xué)內(nèi)容：第七章 秘書(shū)的人際交往采用的教學(xué)方法： 講授為主，結(jié)合例舉法、啟發(fā)式教學(xué)法，并充分地發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，進(jìn)行有效的課堂討論。多媒體教學(xué)使學(xué)生更容易理解教學(xué)內(nèi)容。講述時(shí)間為8分鐘講述時(shí)間為19分鐘講授并舉例教學(xué)方法與手段（三）有利于提高秘書(shū)工作的質(zhì)效 （四）有利于秘書(shū)身心的健康，促進(jìn)秘書(shū)人員的全面發(fā)展。第三節(jié) 培養(yǎng)健康的交往心理，克服認(rèn)知偏差 一、培養(yǎng)健康的交往心理 （一）與上級(jí)的上行交往 尊敬 服從 輔助 （二）與同級(jí)的平行交往 平等 理解 競(jìng)爭(zhēng) 互助 （三）與下級(jí)的下行交往 尊重 愛(ài)護(hù) 服務(wù) 二、克服交往中的認(rèn)知偏差 （一）與上級(jí)的上行交往 自卑 盲從 奴性 （二）與同級(jí)的平行交往 嫉妒 猜忌 排斥（三）與下級(jí)的下行交往 鄙薄 漠視 自負(fù) 三、克服人際交往中一般性的認(rèn)知偏差 （一）首因效應(yīng) 第一印象 先入為主 固著 對(duì)別人，不要拘泥于第一印象；對(duì)自己，要注意給別人留下良好的第一印象。 （二）光環(huán)效應(yīng) 以點(diǎn)代面，以偏蓋全，只及一點(diǎn)，不及其余。 要由點(diǎn)到面，由偏到全，點(diǎn)面結(jié)合。 （三）定型效應(yīng) 刻板印象，不善變通。 結(jié)合秘書(shū)工作實(shí)際，分析人際交往中由于位置的轉(zhuǎn)換，交往對(duì)象的轉(zhuǎn)換，必須進(jìn)行心理的調(diào)適，使人際交往順利進(jìn)行。第四節(jié) 克服人際交往中的心理障礙 一、缺乏了解 （一）不愿了解 認(rèn)識(shí)原因?qū)е?（二）不善了解 方法問(wèn)題 二、靦腆 （一）氣質(zhì)性靦腆 不能表現(xiàn)自己 （二）認(rèn)識(shí)性靦腆 不善表現(xiàn)自己 （三）挫折性靦腆 不敢表現(xiàn)自己 三、孤僻與孤傲 （一）孤僻是不愿與人為伍 （二）孤傲是不屑與人為伍 心理因素可能是：過(guò)低估計(jì)自己 過(guò)高估計(jì)別人 過(guò)高估計(jì)自己 過(guò)低估計(jì)別人 四、自卑 （一）過(guò)低估計(jì)自己自己對(duì)自己的評(píng)價(jià)低于自身的實(shí)際（二）過(guò)高估計(jì)別人 五、自負(fù)（一）過(guò)低估計(jì)別人 自己對(duì)自己的評(píng)價(jià)高于自身的實(shí)際（二）過(guò)高估計(jì)自己 六、封閉 七、呆板教學(xué)內(nèi)容：第七章 秘書(shū)的人際交往講述時(shí)間為21分鐘此處可先讓學(xué)生來(lái)分析自己的某些心理活動(dòng)，再講理論知識(shí)。文節(jié)的講述時(shí)間為17分鐘教學(xué)方法與手段八、嫉妒第五節(jié) 秘書(shū)人際交往的藝術(shù)和技巧一、提高綜合素質(zhì)，優(yōu)化個(gè)人形象綜合素質(zhì)包括：思想素質(zhì)、自身素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識(shí)技能等。 優(yōu)化個(gè)人形象：內(nèi)在美與外在美相統(tǒng)一，內(nèi)秀外美。 二、分析忌與宜，培養(yǎng)優(yōu)良的人際交往心理忌 宜虛偽 真誠(chéng)自卑 自尊自負(fù) 自信猜疑 信任狹隘 坦蕩輕狂 謙遜 以上僅作范例，在人際交往中比比皆是，不勝枚舉。 三、學(xué)習(xí)交往藝術(shù)，培養(yǎng)交往風(fēng)度 （一）飽滿的精神狀態(tài) （二）誠(chéng)懇的待人禮節(jié) （三）灑脫的儀表禮節(jié) （四）得體的行為舉止 （五）高雅的言詞談吐 （六）洗練的交往藝術(shù)討論與小結(jié)：如何培養(yǎng)秘書(shū)良好的交往風(fēng)度？作業(yè)布置：秘書(shū)人際交往的藝術(shù)和技巧。 如何克服人際交往中的心理障礙。秘書(shū)心理學(xué)的性質(zhì)和特點(diǎn)，是本章的重點(diǎn)也是難點(diǎn)，重點(diǎn)講述和分析案例，便于學(xué)生理解內(nèi)容。本節(jié)講述時(shí)間為15分鐘鼓勵(lì)學(xué)生自由討論，拓展本章的學(xué)習(xí)內(nèi)容。討論時(shí)間5分鐘通過(guò)作業(yè)加強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解和鞏固。教學(xué)內(nèi)容：第八章 秘書(shū)的人際關(guān)系教學(xué)方法與手段授課教師：河州書(shū)生授課對(duì)象：文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生 授課時(shí)間：2課時(shí)教學(xué)目的：了解秘書(shū)人際關(guān)系的特點(diǎn)、對(duì)工作的影響從秘書(shū)處于人——人系統(tǒng)的角度，論證處理人際關(guān)系的重要性，掌握處理人際關(guān)系的原則和方法授課提綱：人際關(guān)系概述秘書(shū)人際關(guān)系的性質(zhì)及其特征秘書(shū)必須培養(yǎng)良好的人際關(guān)系實(shí)施方法： 多媒體教學(xué)詳細(xì)內(nèi)容：第一節(jié) 人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的含義和類(lèi)型（一）社會(huì)學(xué)意義上的人際關(guān)系（二）心理學(xué)意義上的人際關(guān)系（三）行為科學(xué)意義上的人際關(guān)系重點(diǎn)是要研究人際交往中產(chǎn)生的人際關(guān)系，人際關(guān)系中的心理互動(dòng)關(guān)系。二、人際關(guān)系與其他關(guān)系（一）人際關(guān)系與人際交往后者是前者產(chǎn)生的基礎(chǔ)，前者對(duì)后者起影響和制約作用。（二）人際關(guān)系與社會(huì)關(guān)系低層次和高層次的關(guān)系，微觀和宏觀的關(guān)系。（三）人際關(guān)系與需求關(guān)系精神需求與物質(zhì)需求的關(guān)系。（四）人際關(guān)系與人際行為關(guān)系導(dǎo)致行為，行為影響關(guān)系。（五）人際交往人數(shù)增加與人際關(guān)系的形成是算術(shù)級(jí)數(shù)增加和幾何級(jí)數(shù)增加的關(guān)系。第二節(jié) 秘書(shū)人際關(guān)系的性質(zhì)及其特征 一、性質(zhì) 秘書(shū)人際關(guān)系是指秘書(shū)在職業(yè)活動(dòng)中形成的人與人之間的心理關(guān)系。 二、特征 （一）業(yè)緣性 以職業(yè)活動(dòng)為紐帶（二） 正式性教學(xué)內(nèi)容：第八章 秘書(shū)的人際關(guān)系采用的教學(xué)方法： 講授為主，結(jié)合例舉法、啟發(fā)式教學(xué)法，并充分地發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，進(jìn)行有效的課堂討論。多媒體教學(xué)使學(xué)生更容易理解教學(xué)內(nèi)容。講述時(shí)間為19分鐘講述時(shí)間為23分鐘講授并舉例教學(xué)方法與手段（三）持久性 （四）首屬性（五）密切性第三節(jié) 秘書(shū)必須培養(yǎng)良好的人際關(guān)系 一、堅(jiān)持正確的原則 （一）平等原則 人格平等 不卑不亢 公務(wù)活動(dòng)中——人格對(duì)等 物質(zhì)交往中——價(jià)值對(duì)等 私人交往中——情感對(duì)等 （二）互利原則 物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)和精神互利。 （三）信用原則 言必行、信必果，誠(chéng)實(shí)、守信、踐諾。 （四）相容原則 嚴(yán)于律己，寬以待人，海納百川，兼容并蓄。 二、掌握人際關(guān)系的基本規(guī)律 （一）鄰近律 時(shí)空的鄰近性有利于建立良好人際關(guān)系，遠(yuǎn)親不如近鄰，反之則疏遠(yuǎn)。 （二）一致律 志同道合 不同道者不相與謀 （三）互補(bǔ)律 取長(zhǎng)補(bǔ)短 互通有無(wú)，換位思維。 （四）對(duì)等律 平等相待 （五）人際吸引 外貌吸引 行為吸引 能力吸引 品質(zhì)吸引三、秘書(shū)處理人際關(guān)系的方法和技巧 （一）方法 感情投資法 心理吸引法 求同存異法 角色互換法 （二）技巧 不同的交往對(duì)象，使用的方法不同，也需要運(yùn)用不同的技巧。 可借鑒戴爾卡耐基的六個(gè)原則：對(duì)別人真誠(chéng)；微笑；記住別人的名字；做一個(gè)好聽(tīng)眾；談?wù)搶?duì)方感興趣的事；以真誠(chéng)的態(tài)度去贊美別人。情境演練：設(shè)置情境，進(jìn)行人際交往演練。作業(yè)布置：秘書(shū)在職業(yè)活動(dòng)中人際交往的類(lèi)型和由此產(chǎn)生的人際關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)成功的心理互動(dòng)。講述時(shí)間為33分鐘此處可先讓學(xué)生來(lái)分析自己的某些心理活動(dòng)，再講理論知識(shí)。情境演練時(shí)間為19分鐘通過(guò)作業(yè)加強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解和鞏固。教學(xué)內(nèi)容：第九章 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 教學(xué)方法與手段授課教師：河州書(shū)生授課對(duì)象：文秘專(zhuān)業(yè)學(xué)生 授課時(shí)間：2課時(shí)教學(xué)目的：了解秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)，兩者間的相互影響，從秘書(shū)的角色要求分析如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系，掌握處理好上述關(guān)系的方法和技巧認(rèn)識(shí)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實(shí)質(zhì)，如何正確處理秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從而體現(xiàn)秘書(shū)工作的特征授課提綱：秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實(shí)質(zhì)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)心理互動(dòng)分析秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)班子的心理關(guān)系實(shí)施方法： 多媒體教學(xué)詳細(xì)內(nèi)容：引言：在秘書(shū)的職業(yè)活動(dòng)中，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種至關(guān)重要又十分復(fù)雜的人際關(guān)系。它集中體現(xiàn)了秘書(shū)工作的本質(zhì)內(nèi)容和特點(diǎn)，關(guān)系的狀況又直接影響到單位的工作效率和秘書(shū)的身心健康、才智的發(fā)揮。第一節(jié) 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實(shí)質(zhì) 一、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的角色交往和非角色交往，工作交往和非工作交往。 （一）角色交往是正式的公務(wù)交往，是帶有規(guī)定性的強(qiáng)制性的交往，秘書(shū)秘須有強(qiáng)烈的輔助意識(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 （二）非角色交往指相互間的私人交往，是非正式非規(guī)定性的交往，以溝通感情為目的，對(duì)角色交往起補(bǔ)充作用。 （三）秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的交往重點(diǎn)是角色交往 二、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實(shí)質(zhì) 是一種立體的多層面的關(guān)系，是建立在共同的事業(yè)、目標(biāo)的基礎(chǔ)之上的。這種關(guān)系的狀況直接影響秘書(shū)的心理。 （一）政治上的同志關(guān)系是占第一位的關(guān)系 政治上權(quán)利平等，權(quán)力同等，目標(biāo)一致。 （二）組織上的上、下級(jí)關(guān)系 職位高低不同、責(zé)任不同，秘書(shū)應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)。