■店長手冊-店長的職責、標準和要求(編輯修改稿)
2025-09-01 01:03 本頁面
【文章內容簡介】 確定商場的培訓目標，制定訓練計劃 培訓項目預算 培訓所需的支援和要求 培訓場地的確定和安排． 監(jiān)控和執(zhí)行培訓過程，及時跟進和處理培訓過程中的問題。 培訓效果評估并形成報告，及時跟進培訓后的實操情況，指導和更正實操過程中的問題。 員工考核 制定日?？己朔桨讣跋鄳募畲胧? 定期執(zhí)行員工考核 定期執(zhí)行對柜長助理及柜長的考核，并報送分公司人事部 督促并審核柜長做好營業(yè)員的日常(季度)考核與激勵工作 根據(jù)考核結果，評估和審核普通員工的升級資格，并決定升降情況，將相關信息反饋給相關部門和人員。 執(zhí)行公司及本店的獎懲制度并建檔、管理 制訂本店員工的職業(yè)生涯規(guī)劃并與員工溝通和共同完成。 考勤與薪資管理 ：各柜組的完成率、員工的銷售提成和績效 員工關系管理 團隊建設和合作 組織團隊活動 員工關系協(xié)調 負責受理員工的申訴 受理過程中要注意公平、公正 處理過程中要做到及時、有效 、后勤管理 人事行政管理 制定、審核、提交員工薪資，并及時跟進薪資發(fā)放情況，意外情況要及時上報 員工福利管理 （暫不實行） 、變賣垃圾所得金在內的福利金 員工檔案管理 資產(chǎn)管理 ，對固定資產(chǎn)進行管理。 ，完成辦公用品的申領； 對于銷售輔料進行管理，完成備貨申領工作； 財務管理 ： 執(zhí)行對本商場人事費用的預算與管理 定期審核水電費用 審核商場日常管理費用 控制產(chǎn)生費用的環(huán)節(jié)，降低費用成本；： 對收銀流程的管控和收銀員操作流程時的監(jiān)控和管理。，及時跟進和糾正不良行為；： 收銀備用金管理和收銀日結的現(xiàn)金管理； 其他營業(yè)額（紙皮）管理 現(xiàn)金管理制度和流程的執(zhí)行。 現(xiàn)金存款制度的執(zhí)行和安全 門店環(huán)境管理 設施檢查與維護 根據(jù)實際需要，添加、更新、維護本店的硬件設施，及時解決設備出現(xiàn)的故障； 樓面管理 樓面衛(wèi)生管理 店內POP布置監(jiān)督 知識管理：上級下發(fā)文件、工作計劃及改善方案、經(jīng)營分析、數(shù)據(jù)與報表、培訓資料、商場案例 公司企業(yè)文化和品牌理念的推廣 會議管理 安全知識和技能的培訓和長期跟進。； 特殊突發(fā)事件的處理： 特別關注防火、防損管理 現(xiàn)金安全的問題 外圍關系 負責維護本店的行政關系 工商、稅務、城管、派出所、勞動行政部門 特殊情況和事件要及時上報、反饋 切記，沒有經(jīng)過授權，工作范圍內的任何時間和事件，不得與任何外部關系產(chǎn)生業(yè)務上的往來。工作流程說明3. 店長日工作流程：開店門早會 （宣布每日工作重點）人員狀況（出勤、休假、人力配置、服裝儀容及精神狀態(tài)）賣場、后場狀況1) 商場貨品陳列、補貨、促銷、清潔2) 收銀員、收銀臺、零錢、備用品昨天營業(yè)狀況（營業(yè)額、客流量、平均單價、購買額）賣場貨品的狀況，倉庫管理和貨品陳列情況開業(yè)前店鋪檢查（貨品、促銷等就緒；門口、地面清潔、商場音樂、燈光照明） 當日工作計劃（銷售、商品、出勤、培訓、競爭店鋪調查） 營業(yè)分析（昨天銷售額達標\未達標原因、時段銷售分析、店鋪缺貨/補貨分析）營業(yè)高峰期掌握1） 人員調度安排（收銀員、導購員）2） 收銀臺備用金確保足用3） 貨品齊全4） 人員交接班迅速且不影響顧客服務商場巡視、檢核及工作指示1） 競爭店調查（同時段的客流量、促銷狀況、推介產(chǎn)品）2） 協(xié)調事項（各人員工作協(xié)調、如何完成當日工作指標）3） 教育培訓（新進人員在職培訓、定期在職培訓、配合節(jié)慶或促銷培訓）4） 賣場人員、商品、清潔、促銷、購物環(huán)境等方面的巡視整改指示。5） 衛(wèi)生、安全方面的關注指示交接班注意事項交代晚班營業(yè)注意事項安排關店前檢查事項及關店事宜。 8:45檢查店鋪是否有異樣更換工裝9:30早 會10:00開店前準備工作檢查16:00開門營業(yè)日常事務處理檢查并協(xié)助交接班協(xié)助營銷/檢查工作22:00交接/關店下班4. 門店標準作業(yè)流程 營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后（5分鐘）（與昨天晚上關店后相比）、檢查妝容：簽到，必須提前15分鐘到達店鋪，然后查看交接班本內的記錄，并對記錄的內容進行跟進。同時，應特別關注銷售、安全、服務方面的內容，及時跟進并改進相關問題。：（早會是人員進入狀態(tài)和學習提升的最佳時間，店鋪店長應當每天作好早會的準備，開好早會對于店長來說，是一個執(zhí)行管理和展示自己的時候，所以，店長應該認真、有計劃性的準備）、全體站立、檢查儀容儀表：妝容（頭發(fā)、唇彩、精神面貌）、早會開始、互動問好、NIIKKYHOME的企業(yè)精神及經(jīng)營理念宣導、早會主題及內容 早會：由早班人員輪流主持, (限時10分鐘內)。 對昨日的工作進行總結； 傳達公司的最新資訊； 同事之間相互交流工作經(jīng)驗； 介紹昨日的暢銷貨品及營業(yè)額；； 店長（或主管）對當日的工作進行布置及設定目標；
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