秘書實務(wù)實訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-09-01 00:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 際情況演練招待客人的基本方法。四、實訓(xùn)要求本實訓(xùn)可選擇在模擬的辦公室或教室進(jìn)行，最好能按真實的接待室布置。實訓(xùn)應(yīng)分組進(jìn)行，其中1人扮演于雪，1人扮演李總，其他人扮演客人。本實訓(xùn)項目小組長在旁作必要的講解。每個同學(xué)在演練過程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。每個同學(xué)最好都能按照實訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計演練的腳本(包括情節(jié)和臺詞)，項目小組長給本小組成員分派角色。老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演練時，組織其他的同學(xué)對表演進(jìn)行評論。最后要求遞交實訓(xùn)報告。不速之客一、實訓(xùn)目標(biāo)通過本實訓(xùn)掌握接待各種不速之客的一般方法。二、實訓(xùn)背景這天上午十點左右，公司秘書于雪正在前臺值班，進(jìn)來一位中年客人。他掏出名片，自我介紹是西安某公司負(fù)責(zé)市場的副總經(jīng)理，希望能與見公司總經(jīng)理，商談做陜西總代理的事，于雪知道公司上個星期就確定了陜西的總代理。正說著，工商銀行信貸部經(jīng)理也推門而入，說是路過，好久不見公司劉總，想跟哥兒們聊聊天。三、實訓(xùn)內(nèi)容按照實際情況演練接待各種不速之客。四、實訓(xùn)要求本實訓(xùn)可選擇在模擬的辦公室或教室進(jìn)行，最好能配置真實的電話機(jī)。實訓(xùn)應(yīng)分組進(jìn)行，可以4人一組，其中1人扮演于雪，2人扮演客人。實訓(xùn)小組長在旁作必要的講解。每個同學(xué)在演練過程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。每個同學(xué)最好都能按照實訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計演練的腳本(包括情節(jié)和臺詞)，項目小組長給本小組成員分派角色。老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演練時，組織其他的同學(xué)對表演進(jìn)行評論。最后要求遞交實訓(xùn)報告。接待投訴客人一、實訓(xùn)目標(biāo)通過本實訓(xùn)掌握接待上門投訴客人的一般方法。二、實訓(xùn)背景這天上午總經(jīng)理秘書于雪正在為老總起草講話稿，隔壁的前臺傳來一陣吵鬧聲，有人大聲嚷道要見總經(jīng)理，這時，總經(jīng)理來電話讓于雪去看看是怎么回事。原來，客人說公司的銷售人員欺騙了他，產(chǎn)品以次充好，他要找總經(jīng)理討個說法。三、實訓(xùn)內(nèi)容按照實際情況演練接待各種上門投訴客人的基本方法。四、實訓(xùn)要求本實訓(xùn)可選擇在模擬的前臺或教室進(jìn)行，最好能配置真實的電話機(jī)。實訓(xùn)應(yīng)分組進(jìn)行，其中1人扮演于雪，1人扮演客人，1人扮演前臺的秘書。本實訓(xùn)項目小組長在旁作必要的講解。每個同學(xué)在演練過程中一定要嚴(yán)肅認(rèn)真，言行符合規(guī)范。每個同學(xué)最好都能按照實訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計演練的腳本(包括情節(jié)和臺詞)，項目小組長給本小組成員分派角色。老師可以臨場發(fā)揮，比如增設(shè)模擬角色和任務(wù)；在同學(xué)們演練時，組織其他的同學(xué)對表演進(jìn)行評論。最后要求遞交實訓(xùn)報告。文件的形成一、 實訓(xùn)目標(biāo)通過本實訓(xùn)掌握文件形成的一般程序。二、 實訓(xùn)背景鐘苗是辦公室的秘書科長，這天她收到了經(jīng)各相關(guān)部門經(jīng)理審核過的幾篇文稿（包括請示、通知、會議紀(jì)要、函），按照職責(zé)，她要做第一次核稿，然后送辦公室主任作第二次核稿后呈公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，之后就是交辦公室打字員印制文件（辦公室印制文件會采用WPS2007軟件）。三、 實訓(xùn)內(nèi)容按照文件發(fā)文程序印制文件。四、實訓(xùn)要求本實訓(xùn)項目小組分工合作，通過課內(nèi)外學(xué)習(xí)，掌握發(fā)文辦理的一般程序，并能運(yùn)用WPS文字處理軟件印制文件。要求制成PPT，寫成實訓(xùn)報告。檔案工作一、 實訓(xùn)目標(biāo) 掌握檔案管理的基礎(chǔ)工作。二、 實訓(xùn)背景于雪剛招聘來公司，總裁辦主任讓她先學(xué)習(xí)管理檔案。對于總裁辦每天進(jìn)進(jìn)出出的文件，哪些該存檔，哪些過后就能銷毀，于雪決定先熟悉存檔范圍。通過自己的摸索和老同事的指點，于雪逐漸熟悉了存檔的基本程序。按照規(guī)定，各部門送來了上百份需要存檔的文件。在對這些文件進(jìn)行存檔之前，于雪必須對它們進(jìn)行分類。通過整整一個星期，于雪完成了對所有需要存檔的文件的分類，接下來就是要對這些文件進(jìn)行擬寫案卷標(biāo)題、排序、裝訂等工作。完成對所有需要存檔的裝訂后，于雪就要為它們編制檢索，以便今后查閱利用。實訓(xùn)6：收集電子檔案完成紙質(zhì)檔案的存檔后，總裁辦主任要求于雪還要掌握對電子檔案的管理。對電子檔案管理的第一步就是收集電子檔案。三、 實訓(xùn)內(nèi)容掌握檔案管理的基本方法和有關(guān)規(guī)定。四、 實訓(xùn)要求本實訓(xùn)項目小組分工合作，通過課內(nèi)外學(xué)習(xí)，掌握檔案管理的基本方法和相關(guān)規(guī)定，制成PPT，寫成實訓(xùn)報告。會務(wù)工作一、 實訓(xùn)目標(biāo)通過本實訓(xùn)掌握準(zhǔn)備各種會議的一般方法。二
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