人才測(cè)評(píng)提升hr管理價(jià)值(編輯修改稿)
2024-09-01 00:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 最出色的一件事情，可以嗎？ ?舉例：在你做班長(zhǎng)期間，由你組織的最成功的一次活動(dòng)是什么？ ? 追問(wèn) ? 情境 (Situation)：了解事情發(fā)生的背景。 ? 目標(biāo) (Target)：了解被試者要達(dá)到的目標(biāo)、所需完成的任務(wù)。 ? 行動(dòng) (Actions)：被試者針對(duì)上述情境所采取的行動(dòng)。 ? 結(jié)果 (Results)：被試者采取行動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果或者被試者通過(guò)經(jīng)歷產(chǎn)生的體會(huì)。 ? 這件事情在什么情況下發(fā)生的？ ? 這件事情發(fā)生的背景是什么？ ? 這件事情發(fā)生在什么時(shí)間？ ? 這件事情發(fā)生的地點(diǎn)在哪里？ ? 都有誰(shuí)參與了這件事情？ ? 你的角色和任務(wù)是什么？ ? 為什么會(huì)讓你做這件事情呢？ ? 你在這件事情中發(fā)揮了哪些作用？ ? 你是如何完成任務(wù)的？ ? 完成任務(wù)的過(guò)程中，你遇到了哪些棘手的問(wèn)題？ ? 你是如何解決的？ ? 你采取了什么手段讓顧客相信你可以幫助他？ ? 通過(guò)這件事情，你得到了哪些對(duì)你有幫助的體會(huì)？ ? 如果讓你重新面對(duì)這種情況，你會(huì)有哪些跟原來(lái)不同的做法？ 測(cè)試指標(biāo)：知人善任 題干： 以前你最滿意的一個(gè)下屬有什么特點(diǎn)？你為什么對(duì)他特別滿意？ 關(guān)鍵行為 追問(wèn) 得分 客觀評(píng)價(jià)下屬的特點(diǎn) 他的優(yōu)點(diǎn)（不足）是什么？ 將下屬特點(diǎn)與崗位特點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系 你為什么會(huì)安排他做 XX工作？ 指導(dǎo)下屬的工作過(guò)程 你為他提供了哪些支持？ 從績(jī)效角度幫助下屬明確學(xué)習(xí)方向與重點(diǎn) 你對(duì)他的學(xué)習(xí)提出過(guò)那些建議？ 考慮下屬的職業(yè)發(fā)展 你對(duì)他以后的發(fā)展作過(guò)那些考慮？ ? 假設(shè)性問(wèn)題 ? 具體的身份或角色 ? 面臨的問(wèn)題或狀況 ? 引發(fā)被試者的行為反應(yīng) ? 舉例：一位顧客為自己年邁的父親從公司買了一張昂貴的石床，兩周后顧客的父親卻突然去世了，顧客懷著悲痛的心情要求商店退貨，而這已經(jīng)違反了公司的規(guī)定，如果這家企業(yè)你是客服主管，你會(huì)如何處理這件事情？ ? 你為什么會(huì)這么做？ ? 你這樣做的原因是什么？ ? 你是如何考慮的？ ? 你這樣做的道理是什么？ ? 你這樣做出于什么樣的想法？ ? 完整地了解每項(xiàng)勝任素質(zhì) ? 深刻地掌握每項(xiàng)勝任素質(zhì)的關(guān)鍵行為 ? 完整地掌握題干與追問(wèn) ? 對(duì)面試對(duì)象進(jìn)行有效地引導(dǎo) ? 基于關(guān)鍵行為進(jìn)行面試記錄 ? 判斷面試對(duì)象的行為強(qiáng)度 ? 對(duì)無(wú)法準(zhǔn)確判斷的行為要進(jìn)行討論 表情 表現(xiàn)的信息 目光注視 友好、真誠(chéng)、自信、果斷 逃避目光接觸 緊張、掩飾 微笑 滿意、理解 輕咬嘴唇 緊張、焦慮、害怕 抬眉、睜大眼 懷疑、吃驚 咪眼睛、皺眉 不同意、反感、生氣 動(dòng)作 表現(xiàn)的信息 搖頭 不贊同、不認(rèn)可 打哈欠 厭倦 撓頭 迷惑、不理解 踮腳 自負(fù)、不耐煩 雙手抱胸 自我防衛(wèi) 端坐 自信、果斷 身體前傾 感興趣、關(guān)注、注意 轉(zhuǎn)筆 放松、自信 動(dòng)作 表現(xiàn)的信息 動(dòng)作僵硬 說(shuō)話時(shí)基本上沒(méi)有手和手臂的動(dòng)作加以配合 不敢注視 刻意避免與你有目光接觸 緊握雙手 雙手用力緊握在一起 表情復(fù)雜 臉部表情反應(yīng)遲緩，面紅耳赤、或者額頭出汗 自相矛盾 語(yǔ)言和表情相互矛盾 身體晃動(dòng) 面對(duì)提問(wèn)時(shí)頭部和身體會(huì)有微小的晃動(dòng) 反應(yīng)遲緩 會(huì)重復(fù)質(zhì)問(wèn)者的話作為答復(fù) 逐漸冷靜 對(duì)轉(zhuǎn)換話題后會(huì)感到無(wú)比輕松 ? 團(tuán)體測(cè)評(píng)方式（每次可測(cè)試 57人） ? 考官根據(jù)測(cè)試需要，設(shè)計(jì)被試團(tuán)體討論的題目，要求所有的被試者就同一問(wèn)題進(jìn)行自由討論，最終形成一致性意見(jiàn)。 ? 考官負(fù)責(zé)根據(jù)測(cè)試維度，對(duì)被試者在討論過(guò)程中的表現(xiàn)進(jìn)行觀察與記錄并進(jìn)行素質(zhì)評(píng)價(jià)。 ? 參與主動(dòng)性 ? 口頭表達(dá)能力 ? 人際影響力 ? 創(chuàng)新意識(shí) ? 分析能力 ? 決策能力 ? 計(jì)劃能力 ? 組織能力 ? 協(xié)調(diào)能力 ? 應(yīng)變能力 ? 邏輯推理 ? 環(huán)境適應(yīng)能力 ? 溝通能力 ? 自信心 ? 情緒穩(wěn)定性 ? 性格的內(nèi)外傾向性 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 說(shuō)服力 ? 合作意識(shí) ? 成就動(dòng)機(jī)
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