人力資源管理中的人才測評技術(shù)(編輯修改稿)
2024-11-13 04:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 位有人向我們反映，說你是因為勝任不了現(xiàn)職工作 ,才考慮到我們這里來應(yīng)聘的，你對此有何想法？你覺得自己能勝任我公司的工作嗎？ 情境性問題 ? 題目舉例： 假設(shè)有這樣一個情況，本來，你的工作負(fù)擔(dān)已經(jīng)很重了，可上級領(lǐng)導(dǎo)卻給你安排了另一項任務(wù)。你覺得已沒有精力再承擔(dān)更多的工作，但又不想與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，你會怎樣對待這個問題？ ? 題目舉例： 四個任務(wù) ? 行為面試技術(shù) (BEI) ? 關(guān)注的是過去的行為 ? 基本假設(shè) ? 行為事件訪談技術(shù)適用的情境： 前提假定： Past Behavior is the safest predictor of future behavior。 過去行為是未來相關(guān)表現(xiàn)的良好預(yù)測 。 收集應(yīng)聘者過去的 STARs S：情境 T：任務(wù)與目標(biāo) A：行動 R：結(jié)果 S/T A R ?行為面試的 STAR技術(shù) 一 個 行 為 舉 例 應(yīng) 具 備 STAR特征 ? SITUATION： 工作情景 （ 典型 ） :關(guān)于任務(wù) 、 問題或背景的具體細(xì)節(jié)； ? TARGET： 目標(biāo) 。 ? ACTION： 行動 （ 說和做 ） 。 ? RESULT： 結(jié)果：已采取的或未采取的行動的結(jié)果 非真正的 STAR： ? 感情 、 意見 ? 理論性或者 “ 將要如何 ” 性質(zhì)的陳述 ? 含含糊糊的陳述 行為事件訪談技術(shù) ? 從你的履歷來看，你以前承擔(dān)過不少重大項目，能否具體談?wù)勀阕龅帽容^滿意的一個項目。 ? 當(dāng)時的情境是怎樣的？ ? 你的具體職責(zé)是什么？ ? 你采取了哪些行動？ ? 領(lǐng)導(dǎo)對結(jié)果是如何評價的？ ? 前提假定：過去行為是外來相關(guān)表現(xiàn)的良好預(yù)測。 ? 不足：考官新手難分辯應(yīng)聘者的夸大傾向。 典型的 七 類行為性問題 ? 請告訴我您過去一次這樣的情況， …… 。 樣例： “ 請告訴我您過去一次這樣的情況，當(dāng)時要求您處理非常緊急的項目，而且時間的限制是不合情理的。請談?wù)劗?dāng)時您是怎么做的？ ” ? 請您描述一個過去的情境， … ，使您從中學(xué)到了不少東西。 樣例： “ 請您描述一個過去的情境，通過組織大家共同完成一項任務(wù)，使您從中您學(xué)到了不少東西。 ” ? 請談一下過去什么時候，您對自己 … 方面的能力最感到滿意？ 樣例： “ 請談一下過去什么時候，你對自己在管理決策方面的能力最感到滿意？ ” ? 行為事件訪談技術(shù)的后續(xù)問題 (深入追問 ) ? 區(qū)分 ：行為性、事實性問題 (理論、引導(dǎo) ) ? 區(qū)分：真行為事例 (不完整事例 STAR、假行為事例、不容許模糊） ? 停頓也是一種追問 (點頭，不說話 ) ? 要有必要的打斷 (及時轉(zhuǎn)到關(guān)鍵的問題上 ) ? 對測評對象的回答，可通過與有關(guān)人員聯(lián)系加以查證。 四 面試的基本程序 ? 勝任特征分析 —測評要素及其界定 —題目設(shè)計 —考官培訓(xùn) —實施 —結(jié)果處理 制 定 評 分 量 表 ? 操作定義式 (勝任特征模型 ): 如 :言語表達(dá)能力操作定義 — 理解他人的意思； (自己說 ， 口才好 ， 但不能理解別人的意見 ， 說話是互動的 ， 所以口才好不是言語表達(dá)能力強 ) — 口齒清晰 ， 具有流暢性 — 內(nèi)容有條理 ， 富于邏輯性 。 ? 極端特征式 ? 情緒穩(wěn)定性 高分特征：沉穩(wěn) 、 耐心 ， 有一定的承受力； 低分特征：情緒易急 、 波動 ， 對外部壓力敏感 。 評分表設(shè)計時須注意的問題： —評價要素最好不要超過 7個，通常 4～ 7個范圍內(nèi)； —各要素的分值應(yīng)該相同； —要素的權(quán)重根據(jù)職位要求確定 —觀察要點須切中要害、語言精煉。 面試評分表的設(shè)計 面試 要素 綜合 分析 語言 表達(dá) 決策 能力 權(quán)重（ %） 30 20 15 觀察要點 分析的深度、廣度和邏輯性 正確理解他人意圖，語言表達(dá)條理清楚、簡煉、準(zhǔn)確，具有感染力 決策的合理性、正確性和可行性 滿分 10 10 10 要素得分 考官培訓(xùn)
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