由呼入向呼出的轉變-談呼叫中心外呼服務(編輯修改稿)
2024-08-31 23:24 本頁面
【文章內容簡介】 隨便打出大量電話就可以獲得成功的，事實上要做好一個電話營銷項目，并非一件很容易的事情。面對一個電話營銷項目，你是否很清楚每個呼出電話的目的?面對大量的數(shù)據，是否進行了很清晰的數(shù)據篩選?以及如何準確判斷成功率等等。它需要一定的策略，需要規(guī)劃、組織和管理，需要一個很優(yōu)化的工具，沒有這些準備，很可能導致整個電話營銷項目的失敗。 通常來講，外撥應用千變萬化，但萬變不離其宗的是它的基本三要素：主叫方、被叫方、業(yè)務。除此以外，外撥活動還具有批量性的特點：一組主叫方(座席)呼叫一批被叫方(樣本/客戶)完成一批業(yè)務。因此采用項目的概念管理一次外撥活動是最恰如其分的選擇。項目有固定的業(yè)務類型，項目目標，起止期，主叫方對應項目的成員，被叫方對應項目的外撥對象，主叫方撥叫被叫方完成一筆業(yè)務對應于項目中的一個外撥任務?！ 〔捎庙椖康男问焦芾矸浅ｌ`活?？梢园岩淮未黉N作為一個項目，一次調查作為一個項目，也可以把座席人員按技能分組，一個組作為一個項目管理，或一個分公司作為一個項目管理
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