由呼入向呼出的轉(zhuǎn)變-談呼叫中心外呼服務(wù)(編輯修改稿)
2025-08-31 23:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 隨便打出大量電話就可以獲得成功的，事實上要做好一個電話營銷項目，并非一件很容易的事情。面對一個電話營銷項目，你是否很清楚每個呼出電話的目的?面對大量的數(shù)據(jù)，是否進(jìn)行了很清晰的數(shù)據(jù)篩選?以及如何準(zhǔn)確判斷成功率等等。它需要一定的策略，需要規(guī)劃、組織和管理，需要一個很優(yōu)化的工具，沒有這些準(zhǔn)備，很可能導(dǎo)致整個電話營銷項目的失敗。 通常來講，外撥應(yīng)用千變?nèi)f化，但萬變不離其宗的是它的基本三要素：主叫方、被叫方、業(yè)務(wù)。除此以外，外撥活動還具有批量性的特點：一組主叫方(座席)呼叫一批被叫方(樣本/客戶)完成一批業(yè)務(wù)。因此采用項目的概念管理一次外撥活動是最恰如其分的選擇。項目有固定的業(yè)務(wù)類型，項目目標(biāo)，起止期，主叫方對應(yīng)項目的成員，被叫方對應(yīng)項目的外撥對象，主叫方撥叫被叫方完成一筆業(yè)務(wù)對應(yīng)于項目中的一個外撥任務(wù)。 采用項目的形式管理非常靈活?？梢园岩淮未黉N作為一個項目，一次調(diào)查作為一個項目，也可以把座席人員按技能分組，一個組作為一個項目管理，或一個分公司作為一個項目管理
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