dtt--管理干部如何做好人際關(guān)系與溝通以創(chuàng)造光明愉快的現(xiàn)場(編輯修改稿)
2024-08-31 09:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：l「謙受益、滿招損」，人的優(yōu)越、偉大并非自吹自擂來的。l自夸的人常誤以為別人對他五體投地、衷心信服。l自夸只能滿足一時(shí)的虛榮心，卻常會(huì)刺傷對方。89真誠關(guān)心別人：l主動(dòng)關(guān)心別人，別人才會(huì)關(guān)心我們。l關(guān)心對方所關(guān)心的。810勿喜歡批評別人：l大多數(shù)人皆不愿公開認(rèn)錯(cuò)，即使是被判刑的罪犯也常為自己的行為找理由辯解。l批評常會(huì)引起對方懷恨而反擊。811引起對方的需求l引起對方需求，才能影響對方。l站在對方立場，才能知道他的需求。812保持從容不迫的態(tài)度：l急于想得到友誼的人，由于深怕受到對方拒絕，常表現(xiàn)出缺乏耐性、焦慮不安等訊息，以致影響對方的判斷，而認(rèn)為你可能心懷不軌。813正面肯定對方：(一)接納(容忍)：l尊重人與人之間的差異，不要求對方十全十美。l真誠接納而不要討價(jià)還價(jià)。l接納對方可幫助對方接納他自己，才有可能改變對方。l夫妻間能相互接納，生活才能更美滿。(二)激勵(lì)：l以積極態(tài)度發(fā)掘?qū)Ψ介L處，并使對方了解你承認(rèn)它、賞識它。l任何人皆有優(yōu)點(diǎn)。l經(jīng)常找別人的優(yōu)點(diǎn)，可培養(yǎng)敏銳的洞察力和寬大心胸。(三)重視：l人常希別人把自己當(dāng)成是尊貴者、重要者。l以「特別」態(tài)度對待每一個(gè)人，且使對方感受到「特別」即是重視。l將一個(gè)人的意思(感覺)傳達(dá)給別人，且企圖為對方所接受與了解行為，即如圖所示：反 應(yīng)意 思語言或非語言接受者傳達(dá)符號傳達(dá)者l溝通經(jīng)常是參與的雙方交互進(jìn)行著傳達(dá)與接受的程序。對象媒介溝 通 方 式下行口 語 命令、說明、面談、演說、會(huì)議、電話、訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告…………書 面公告、文書、傳閱、海報(bào)、手冊、備忘錄、年度報(bào)告…………上行 口 語報(bào)告、面談、會(huì)議、電話………書 面文書、提案、意見或問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、表報(bào)…………平行口 語面談、會(huì)議、電話…………書 面文書、傳閱、備忘錄、表報(bào)………l管理者最經(jīng)常使用的方式就是面談，透過面對面談話，直接傳達(dá)與接受訊息，是一種簡單、有效的方式。111在管理上的重要：l統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)。l提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利。l相互交換意見，使「知」的范圍擴(kuò)大，「不知」的部份縮小，以利用問題的解決。l強(qiáng)化人際
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