【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 業(yè)主裝修應(yīng)簽署《裝修申請(qǐng)表》、《裝修施工承諾書(shū)》、《裝修違章整改通知書(shū)》等，歸住戶檔案長(zhǎng)期保存，且業(yè)主在實(shí)施裝修過(guò)程中按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行。第六章 日常管理與客戶服務(wù) 做好各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案在突發(fā)事件應(yīng)急處理方面，我們將對(duì)火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨、停水、停電、水浸及電梯故障等緊急事件，做好各種嚴(yán)密周詳?shù)奶幚眍A(yù)案。通過(guò)緊急事故預(yù)案的編制以及定期的培訓(xùn)和演練，做到有預(yù)見(jiàn)性、有方案、有組織、有演練，要求所有員工處事不驚、處驚不亂、應(yīng)對(duì)有方，防患于未然，將人為及自然災(zāi)害的損失降到最低。 報(bào)修、維修處理工作流程 急需處理的問(wèn)題10分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并予以處理。非急修處理的問(wèn)題30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)或與客戶約時(shí)上門(mén)維修，小修當(dāng)日內(nèi)處理，大修不過(guò)三日。一時(shí)無(wú)法解決或根本無(wú)法解決的問(wèn)題，要立即聯(lián)系報(bào)修人說(shuō)明情況或商定處理的辦法及時(shí)間。接到報(bào)修的有關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)處理完成，計(jì)算有償服務(wù)費(fèi)用并請(qǐng)報(bào)修人驗(yàn)收及記錄回訪意見(jiàn)。按報(bào)修項(xiàng)目的試運(yùn)行期，安排時(shí)間回訪。將結(jié)果反饋客戶服務(wù)中心滿 意報(bào) 修客戶服務(wù)中心分類(lèi)并通知相關(guān)部門(mén)處理 第七章 共用設(shè)備設(shè)施管理 及時(shí)完成業(yè)主（或租戶）報(bào)修業(yè)主（或租戶）可通過(guò)電話、信函或直接到客戶服務(wù)中心等形式，對(duì)房屋的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行報(bào)修；客戶服務(wù)中心接到業(yè)主（或租戶）報(bào)修，調(diào)度安排工程技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，緊急維修響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)5分鐘，一般性維修在15分鐘或與按業(yè)主（或租戶）預(yù)約時(shí)間達(dá)到，并做到小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三天，確保房屋質(zhì)量問(wèn)題等到及時(shí)的解決。 建立報(bào)修回訪制度建立對(duì)報(bào)修回訪制度，客戶服務(wù)中心將對(duì)業(yè)主（或租戶）的每項(xiàng)報(bào)修的維修進(jìn)程與處理結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)，并保持與業(yè)主（或租戶）的聯(lián)系、溝通，及時(shí)回復(fù)維修進(jìn)程及處理結(jié)果。報(bào)修項(xiàng)目處理整改完畢后，客戶服務(wù)中心遂一進(jìn)行回訪確認(rèn)，征詢業(yè)主（或租戶）維修質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量滿意結(jié)果，聽(tīng)取改進(jìn)意見(jiàn)，確保維修回訪率達(dá)到100%。 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)根據(jù)本區(qū)域物業(yè)設(shè)施設(shè)施設(shè)備的配置情況及性能參數(shù)，制定詳細(xì)的設(shè)備運(yùn)行值班制度、交接班制度和工作報(bào)告制度。將設(shè)備操作、巡視、檢查及維護(hù)保養(yǎng)工作落實(shí)到人。設(shè)備的安全運(yùn)行和維修保養(yǎng)主要工作、范圍和內(nèi)容見(jiàn)下表：主要工作范 圍內(nèi) 容經(jīng)常性工作公共設(shè)備及機(jī)房巡視、操作、記錄及清潔計(jì)劃性工作公共設(shè)備及機(jī)房維修、保養(yǎng)、檢修、油漆及更新報(bào)修處理公共設(shè)施、客戶自用設(shè)施承包商維修、自行修理或外聘修理計(jì)劃外工作突發(fā)事件、改造及更新自行急修、外聘改造、增建及更新 設(shè)備突發(fā)性事件的防范和處理根據(jù)本區(qū)域物業(yè)設(shè)施設(shè)備的配置情況及運(yùn)行原理，編制切實(shí)可行的設(shè)備突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，并定期組織培訓(xùn)及模擬演練，以確保設(shè)備一旦發(fā)生故障或意外事故，管理處工程技術(shù)人員可以立即組織力量搶修和處理。事故處理后，認(rèn)真查清原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免和減少同類(lèi)事故再次發(fā)生。 用電系統(tǒng)管理供配電運(yùn)行的操作維修人員持證上崗，建立嚴(yán)格的供電系統(tǒng)運(yùn)行、操作、巡視、檢查、清潔、記錄及維護(hù)等日常管理制度。發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)排除故障，并做好維修記錄和向上級(jí)報(bào)告。若遇供電單位計(jì)劃?rùn)z修停電，事先公告通過(guò)公告、電話等形式通知業(yè)主（或租戶）做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，以防發(fā)生意外事故，并將對(duì)生活的影響減少到最低程度。若發(fā)生突發(fā)事故停電，將按應(yīng)急預(yù)案處理，恢復(fù)供電后立即通知業(yè)主（或租戶）。 智能化系統(tǒng)管理我們合作擁有弱電安裝、施工及維護(hù)的專(zhuān)業(yè)公司和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)樓宇自動(dòng)控制系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、背景及緊急廣播系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)等智能化系統(tǒng)的運(yùn)行管理與維護(hù)工作。 樓宇自動(dòng)控制系統(tǒng)通過(guò)對(duì)建筑內(nèi)部環(huán)境和工作狀態(tài)的檢測(cè)、控制和管理，為業(yè)主（或租戶）提供一個(gè)安全、節(jié)能、舒適的生活環(huán)境。項(xiàng) 目每日每周每月每季半年每年備注BA系統(tǒng)主機(jī)運(yùn)行情況檢查X各種數(shù)據(jù)測(cè)試和調(diào)校X設(shè)備機(jī)柜表面清潔和保養(yǎng)X各現(xiàn)場(chǎng)控制器檢查和保養(yǎng)X現(xiàn)場(chǎng)控制箱的清潔和保養(yǎng)X各種現(xiàn)場(chǎng)傳感器檢查和測(cè)試X各種執(zhí)行機(jī)構(gòu)檢查和保養(yǎng)X系統(tǒng)軟件升級(jí)維護(hù)X 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)是為了早期發(fā)現(xiàn)并通報(bào)火災(zāi)、及時(shí)采取措施、控制和撲滅火災(zāi)而設(shè)置的一種自動(dòng)消防設(shè)施。我們將嚴(yán)格遵照《 中華人民共和國(guó)消防法》的條文規(guī)定，采取“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，將預(yù)防放在首位，人防、技防、物防并重。建立完善的自動(dòng)消防設(shè)施維修與保養(yǎng)制度，并嚴(yán)格遵照實(shí)施。具體維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃如下表：項(xiàng) 目每日每周每月每季半年每年備注系統(tǒng)運(yùn)行工作情況檢查X自動(dòng)噴淋系統(tǒng)控制裝置檢查與測(cè)試X室內(nèi)消防栓系統(tǒng)控制裝置檢查與測(cè)試X排煙及空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)控制裝置檢查與測(cè)試X防火門(mén)和防火卷簾控制裝置檢查與測(cè)試X電梯回降控制裝置檢查與測(cè)試X 消防系統(tǒng)管理消防系統(tǒng)是整個(gè)創(chuàng)新中心一期消防安全的保證，主要包括消火栓、消防噴淋系統(tǒng)、消防應(yīng)急系統(tǒng)以及消防報(bào)警系統(tǒng)，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的日常巡檢、維修保養(yǎng)與管理，確保所有的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行正常，時(shí)刻保持正常工作狀態(tài)，保障業(yè)主（或租戶）生命財(cái)產(chǎn)安全。 消防水設(shè)備系統(tǒng)保養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng) 目每日每周半月每月每季半年每年消防、噴淋泵滲漏水檢查X消防、噴淋系統(tǒng)壓力檢查、記錄X噴淋放水閥檢查X各消防設(shè)備清潔X消防、噴淋泵空載運(yùn)行X消火栓箱檢查X消火栓啟動(dòng)泵檢查X噴淋放水啟動(dòng)泵檢查X水擊警鈴試驗(yàn)X消防噴淋設(shè)備外表清潔X設(shè)備及管道油漆X消防、噴淋泵過(guò)濾器清洗檢查X 消防報(bào)警系統(tǒng)保養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng) 目每日每周每月每季半年每年備注系統(tǒng)工作情況檢查X故障點(diǎn)排放、調(diào)試X系統(tǒng)檢修保養(yǎng)X傳感器抽測(cè)X消防聯(lián)動(dòng)檢查X主機(jī)內(nèi)部清潔X主機(jī)表面清潔X 消防電設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng) 目每日每周每月每季半年每年備注應(yīng)急事故照明X疏散出口標(biāo)識(shí)X防排煙風(fēng)機(jī)清潔及檢查X防排煙風(fēng)機(jī)的試運(yùn)轉(zhuǎn)X 電梯設(shè)備管理 電梯維護(hù)保養(yǎng)要求將嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)電梯特種設(shè)備技術(shù)規(guī)范，結(jié)合盛世龍?jiān)葱^(qū)電梯技術(shù)參數(shù)，按照電梯制造廠的維保要求對(duì)電梯例行保養(yǎng)，每月不少于二次。根據(jù)保養(yǎng)重點(diǎn)確定月、季、年度保養(yǎng)計(jì)劃，主要保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于：對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、測(cè)試、調(diào)整、修理、加油和潤(rùn)滑等。電梯維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃如下表：項(xiàng) 目每天二周每月每季每年二年五年電梯運(yùn)行及機(jī)房巡檢X對(duì)電梯進(jìn)行例行維護(hù)保養(yǎng)X電梯井坑底及機(jī)房清潔XMG軸承潤(rùn)滑油補(bǔ)充X對(duì)電梯測(cè)試檢查X電梯年度安全檢查X電梯限速器測(cè)試X電梯負(fù)荷調(diào)整及測(cè)試X 對(duì)電梯維保的監(jiān)督與管理根據(jù)月、季、年度電梯保養(yǎng)計(jì)劃，依照《電梯維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》及《電梯維保操作手冊(cè)》的要求，對(duì)電梯維保實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督與管理，建立《設(shè)備履歷》，詳細(xì)記錄電梯維修、跟換零件、故障處理等相關(guān)信息。同時(shí)，我們還將根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H情況，合理安排維保時(shí)間，并要求在電梯的檢修或保養(yǎng)時(shí)，電梯首層處放置“正在維修”示意牌，用維護(hù)欄進(jìn)行阻隔。電梯遇檢修或保養(yǎng)超過(guò)一天時(shí)，管理處將事先通過(guò)公告、電話等形式告知相關(guān)業(yè)主。 電梯的日常管理我們進(jìn)駐盛世龍?jiān)葱^(qū)后，將協(xié)助開(kāi)發(fā)商制定電梯成品保護(hù)方案，編制裝修、貨物裝卸等電梯使用規(guī)定，提醒與告知業(yè)主（或租戶）有關(guān)電梯使用的注意事項(xiàng)。嚴(yán)