【正文】 培訓和演練，做到有預見性、有方案、有組織、有演練，要求所有員工處事不驚、處驚不亂、應對有方，防患于未然，將人為及自然災害的損失降到最低。 業(yè)主裝修服務業(yè)主裝修應簽署《裝修申請表》、《裝修施工承諾書》、《裝修違章整改通知書》等，歸住戶檔案長期保存，且業(yè)主在實施裝修過程中按標準規(guī)定進行。 業(yè)主進駐程序簽約業(yè)主（租戶）收樓接待中心出示身份證明繳納維修基金、首期物業(yè)管理服務費及公共能耗費等簽署相關(guān)協(xié)議、表格提供收樓資料業(yè)主收樓結(jié)束查驗房屋質(zhì)量抄錄水、電、空調(diào)讀數(shù)簽署收樓確認書 簽收鑰匙、資料裝修管理 業(yè)主進駐管理業(yè)主持開發(fā)商簽發(fā)《物業(yè)收樓通知書》或《物業(yè)移交單》及買賣（租賃）合同，到管理處填寫《業(yè)主（或租戶）信息表》，簽署《盛世龍源管理公約承諾書》、《物業(yè)服務協(xié)議》及《消防責任協(xié)議書》，預繳物業(yè)管理服務費、公共能耗費、水、電、空調(diào)費以及裝修垃圾清運費；管理處派工程技術(shù)人員陪同進行房屋質(zhì)量查驗，記錄房屋整改事項；移交單元鑰匙，業(yè)主簽署收樓確認書，準備裝修。客戶主管A、客戶接待；B、負責受理客戶的咨詢、投訴、建議等事務；C、負責跟蹤、回訪投訴、委托服務、建議處理情況；D、負責解答客戶的問題疑問；E、客戶信息收集、資料歸檔；F、負責收集、整理客戶信息，網(wǎng)絡信息，做好各項業(yè)主服務記錄和服務檔案；G、定期統(tǒng)計、分析客戶信息、投訴建議和委托服務情況。F、負責秩序維護部的人事申請權(quán)，及時對新入職秩序維護員的培訓，不定期檢查秩序維護員現(xiàn)場工作，對不合格的隊員有權(quán)發(fā)出整改通知、違規(guī)處理通知、辭退通知等權(quán)利。D、調(diào)查、處理重大案件和事故。B、制定、布置秩序維護部的工作計劃，督導秩序維護員工作。工程主管A、組織召開部門例會，傳達上級指示，部署工作任務，制訂部門計劃；B、領(lǐng)導、落實、指導、監(jiān)督下屬工作；C、制定對下屬培訓計劃、績效的評估； D、工程施工、預決算、合同的管理；E、協(xié)調(diào)本部門與其它部門、客戶的關(guān)系；F、對工程物料的管理審批。C、良好的敬業(yè)精神和職業(yè)心態(tài)；備注：作業(yè)人員必須同時具備以下條件身體健康，無傳染病，無不良嗜好，持有健康合格證或體檢合格表；證件齊全(身份證)，有相關(guān)的學歷證明或技術(shù)資格證明；條件優(yōu)異或某一方面具有持長者，可適當放寬其它條件。保潔員不限初中以上A、有良好的服務素質(zhì)，身體健康；B、能吃苦耐勞，掌握基本的保潔用品及保潔設備的使用；C、有星級酒店或清潔公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。輪班6 財務人員2管理辦公室 負責核算及收費工作 輪班7清潔工8管理區(qū)域負責創(chuàng)新中心一期公共區(qū)域衛(wèi)生清潔與維護輪班合 計3528 服務人員素質(zhì)要求1) 作業(yè)職員素質(zhì)要求崗位名稱性別要求文化程度要求工作技能及工作經(jīng)驗要求技工男性中專以上 A、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；B、具有相關(guān)專業(yè)中級以上技能等級證書及操作證，并通過本公司的專業(yè)考核。輪班4工程主管及工程維修人員2管理處辦公室負責工程維修及設施保養(yǎng) 負責創(chuàng)新中心一期設備設施的維修、養(yǎng)護及業(yè)主單元內(nèi)報修處理。并采用先進的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件對業(yè)主基本資料、房屋管理、設備設施管理、客戶投訴、業(yè)主維修等方面檔案進行網(wǎng)絡化管理，確保儲存及查閱方式的多元化，盡可能將資料轉(zhuǎn)化為電腦磁盤儲存以便于查找。2精裝修物業(yè)的后續(xù)管理與維護A、建立日常裝修維護制度；持續(xù)B、擬定開發(fā)商整改工作的配合方案；3建立完善的檔案、標識系統(tǒng)A、新入住物業(yè)的各種檔案的科學分類、建檔及標識；入住前二十天開始，長期執(zhí)行B、對新入住物業(yè)的各類設備、設施的進行分類標識；C、新入住物業(yè)的路牌標識系統(tǒng)、園林綠化標識系統(tǒng)、宣傳欄、布告欄等；D、新入住物業(yè)的辦公室標識系統(tǒng)以及垃圾收集系統(tǒng)。 將依法規(guī)范各種管理行為，定期向通過業(yè)主大會向業(yè)主報告工作開展情況、財務收支情況、維修基金使用情況、房屋設備大中修計劃實施情況。公司總部員工簽定目標責任書內(nèi)部質(zhì)量審核績效考核體系客戶滿意度測評管理處員工等級評定主管例行檢查員工定期考核員工培訓 嚴格考核與激勵機制通過有效的激勵，能使職員個人素質(zhì)獲得提升，使管理體系持續(xù)改進，使企業(yè)文化更具凝聚力。每年要求管理處走訪本區(qū)域90%的業(yè)主，定期同房管部門及開發(fā)商進行聯(lián)系溝通。三級管理的考核結(jié)果將作為職員月度績效工資發(fā)放的基數(shù)，也作為職員晉升的依據(jù)。b）負責本區(qū)域房屋建筑、公共設施的日常維修、保養(yǎng)工作；c）負責各類機電設備大、中修計劃的編制和組織實施；d）負責與供電局、自來水公司、燃氣公司、等社會機構(gòu)建立良好的業(yè)務關(guān)系；C. 秩序維護部a）負責非機動車、機動車輛出入及停放的指揮和疏導；b）負責對本區(qū)域進出人員進行登記、驗證及傳達/對搬遷、物品的進出進行驗證和放行/對可疑人員進行盤問及監(jiān)控；c）負責對本區(qū)域重點部位及死角進行巡視，及時消除安全隱患；d）負責對本區(qū)域公共設施的完好進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報；e）負責監(jiān)控系統(tǒng)的24小時值班；f）負責本區(qū)域的消防檢查、演習、宣傳、防范及救護工作；g）負責緊急情況的應急處理；h）負責與公安、交管、消防等主管部門的定期溝通并建立良好的業(yè)務關(guān)系；D、環(huán)境管理部a）負責本區(qū)域公共區(qū)域的清潔、清掃和維護；b）負責本區(qū)域期內(nèi)垃圾的及時收集、清運；c）負責本區(qū)域內(nèi)公共設施的清潔和維護；d）負責本區(qū)域公共區(qū)域的消殺；e）負責雨天對主要干道和出入口及時清掃；f）負責本區(qū)域內(nèi)相關(guān)公共區(qū)域的綠植租擺和養(yǎng)護。第二年力爭達到市物業(yè)管理優(yōu)秀示范標準，使業(yè)主、客戶都能真正地享受到至臻完善的物業(yè)管理服務，并對某些業(yè)主、客戶的特色要求提供個性化服務。 應急預案秩序維護員擔負著公共區(qū)域的安全警戒和人員疏散責任，遇到突發(fā)性等異常情況，結(jié)合以往的應急處理經(jīng)驗，我們將建立完善的應急預案制度，并在秩序維護員中選拔一批隊員組建“應急快速反應分隊”，布置好應急時各項措施，保障精干力量在第一時間出現(xiàn)在各路口通道，防止事態(tài)的擴大，最大限度地減少對正常辦公生活秩序的影響。制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應急作戰(zhàn)方案，崗位到人，責任到人。按照“外松內(nèi)緊”的安全管理原則，做好訪客登記，控制閑雜人員進出，對于允許進入的人員，聯(lián)系業(yè)主取得同意后方可放行。 樓宇設備管理 我們根據(jù)「盛世龍源」區(qū)域商務住宅、電梯、車場管理等實際情況，采用半軍事化管理與智能設備技術(shù)相結(jié)合，在熟悉設備特性和掌握運行規(guī)律同時，相關(guān)專業(yè)公司的配合下，確保電梯系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、中央空調(diào)及通訊系統(tǒng)等關(guān)鍵設備運行正常。其他建筑物包括幼兒園和小區(qū)會所各一處。小區(qū)住宅部分共8棟樓，其中1＃、2＃、3＃、4＃、5＃、7＃、8＃樓為點式一梯四戶，6＃樓為點式一梯六戶。盛世龍源住宅小區(qū)位于南陽市文化路與建設路交叉口北側(cè)，交通便利，地理位置優(yōu)越。盛世龍源物業(yè)服務管理計劃書目 錄第一章 項目物業(yè)管理服務構(gòu)思及項目介紹 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1 項目概況 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1 物業(yè)管理服務重點 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 1 物業(yè)管理樓宇設備 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 1第二章 管理服務理念和目標‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 4 物業(yè)管理服務理念 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 4 物業(yè)管理