【正文】 我方價(jià)格制定的原因 直接與廠(chǎng)家聯(lián)系進(jìn)貨，免去了中間環(huán)節(jié)的扣付，成本較小，定價(jià)還可以讓顧客接受。 ） 紅木精品馬扎 規(guī)格（例如大小，顏色，質(zhì)量等） 500mg/120 粒 紅木馬扎，紅木嵌銀靠背馬扎 ,文房四寶，手杖 ,鎮(zhèn)紙 ,象棋 ,紅木掛屏 ,紅木工藝門(mén) ,紅木嵌銀看盤(pán) ,龍頭拐杖 ,紅木家具，嵌銀筷子 包裝 售后服務(wù) 送貨上門(mén) +詳細(xì)解說(shuō)（其出售與使用應(yīng)配合專(zhuān)家診斷及詳細(xì)的說(shuō)明，只提供給有特殊需要的老人。此外，不定期的 訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)的使用情況和介紹新的產(chǎn)品是我們對(duì)員工的基本要求。 分店經(jīng)理 ：負(fù)責(zé)本店員工的工作考核；經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)賬目的編制；根據(jù)本店的顧客信息提出可行的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)；并分別負(fù)責(zé)一部分商品的購(gòu)買(mǎi)。 秘書(shū)： 匯總各分店的顧客信息，歸檔形成電子版資料，為服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展提供依據(jù)。 總經(jīng)理 一分店店長(zhǎng) 二分店店長(zhǎng) 三分店店長(zhǎng) 副總經(jīng)理 秘書(shū) 人事管理職能：決定公司管理，經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，根據(jù)各分店經(jīng)理的意見(jiàn)決定人事任免；做出年度工作報(bào)告。 企業(yè)品牌形象用語(yǔ) ： 康樂(lè)源 老年健康快樂(lè)之源 孝到家 孝心送到千萬(wàn)家 孝敬服務(wù)到社區(qū) 孝道感化全社會(huì) 組織結(jié)構(gòu)及部門(mén)職能 康樂(lè)源 公司初期組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理： 管理、決策職 能：負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。 企業(yè)文化 核心價(jià)值觀： 顧客 —— 我的父母 產(chǎn)品 —— 我的孝心 服務(wù) —— 我的感恩之心 社區(qū) —— 我的敬老之家 公司精神 ：感恩、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)。 對(duì)我們的員工而言，這一理念意味著我們要以一顆感恩之心去服務(wù)顧客，在奉獻(xiàn)孝心的同時(shí)享受顧客回饋我們的感恩之心。 對(duì) 康樂(lè)源 公司而言，這一理念意味著我們要用感恩之心將中華孝文化融入到我們的產(chǎn)品和服務(wù)中去。 宗旨 想老年人所想，急家人所急，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，細(xì)致的服務(wù)誠(chéng)心打造全新的社區(qū)孝文化品牌，服務(wù)廣大老人，幸福千萬(wàn)家庭。 第二章 公司基本情況 公司名稱(chēng) 全稱(chēng)： 康樂(lè)源老年 服務(wù) 有限 公司 簡(jiǎn)稱(chēng)： 康樂(lè)源 公司 法律模式： 有限責(zé)任公司 聯(lián)系地址：湖北武漢市中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué) 41 號(hào)信箱 電話(huà)： 02787435149 E_mail： 經(jīng)營(yíng)范圍： ［ ］ 制造業(yè) ［ ］ 服務(wù)業(yè) ［ ］ 批發(fā)商 ［ ］零售商 目標(biāo) 提供老年人需要的產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)老年人滿(mǎn)意的服務(wù)，為老年人的健康著想，為構(gòu)建以孝文化為主導(dǎo)的和諧社區(qū)貢獻(xiàn)一份力量。 康樂(lè)源 公司采用階段發(fā)展 戰(zhàn)略，投資回收期較短，內(nèi)部收益率保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，其潛在的投資收益高。 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 公司的初期 投入為 康樂(lè)源 公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部籌集的投入 4 萬(wàn)元， 向銀行借貸10 萬(wàn)元，公司資本總額 14 萬(wàn)元。在企業(yè)的信息化建設(shè)上我們根據(jù)我們的實(shí)際情況選擇我們需要的信息系統(tǒng)模塊，以幫助我們更好的管理公司，提高公司的工作效率。 管理 康樂(lè)源 公司將采用更具有現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)精神的組織管理結(jié)構(gòu)，以加強(qiáng)各部門(mén)間的合作。 ◆ 老年人服務(wù)需求的信息量大，我們從創(chuàng)業(yè)初期就從不同側(cè)面收集社區(qū)老年人信息，積極聯(lián)系社區(qū)相關(guān) 組織和社會(huì)相關(guān)團(tuán)體，對(duì)全社會(huì)為老年人提供服務(wù)創(chuàng)造廣闊的平臺(tái)。 ◆ 老年人追求購(gòu)物的便利性，為此我們選擇社區(qū)為公司的主要銷(xiāo)售市場(chǎng)，竭誠(chéng)打造老年人滿(mǎn)意的社區(qū)服務(wù)品牌。 主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù) 商家的態(tài)度引發(fā)我們思考，為什么商家將這 個(gè)市場(chǎng)視為雷區(qū)呢？通過(guò)分析老年市場(chǎng)的特點(diǎn)我們可以看到這其中的原因，而針對(duì)這些特點(diǎn)和問(wèn)題我們對(duì)本公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行了定位。老年人認(rèn)為這是一個(gè)真空地帶，應(yīng)該大力發(fā)展；而商家卻說(shuō)卻認(rèn)為這里是雷區(qū)，不敢輕易涉足。 由此可見(jiàn)，老年市場(chǎng)將隨著客戶(hù)群的增多而出現(xiàn)更多的商業(yè)契機(jī)，面對(duì)如此廣闊的市場(chǎng)，目前該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀怎樣呢？這引發(fā)了我們的思考，經(jīng)過(guò)調(diào)查我們了解到目前 老年產(chǎn)業(yè)存在的空白：與國(guó)外 發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)老年用品的經(jīng)銷(xiāo)和開(kāi)發(fā)還很落后，而隨著社會(huì)福利制度的完善，收入日漸豐裕，老年人的消費(fèi)力將逐年增強(qiáng)，但這個(gè)誘人的市場(chǎng)卻存在著太多的空白，老年人多層次的消費(fèi)需求還不能得到較為全面的滿(mǎn)足。到 2030 年時(shí)中國(guó)將進(jìn)入 超老年型 社會(huì)。而且，年齡結(jié)構(gòu)逐步進(jìn)入老齡化階段 。 市場(chǎng)需求及服務(wù)需求 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，近年來(lái)我國(guó)老年人口劇增，這讓我們把目光投向了相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。 KAB 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū) 項(xiàng)目名稱(chēng)： 康樂(lè)源老年 服務(wù) 有限 公司 設(shè)計(jì)人： 張惠 曾正清 萬(wàn)藝 錢(qián)素芳 指導(dǎo)教師： 鄧漢慧 日期： 20xx 年 1 月 第一章 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃概要 本計(jì)劃目的 為投資者提供充分的信息。 為本計(jì)劃未來(lái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供指導(dǎo)準(zhǔn)則、參考依據(jù)和基本數(shù)據(jù)。 根據(jù)最新公布的我國(guó) 20xx 年至 20xx 年 間《老齡事業(yè)發(fā)展綱要》的數(shù)據(jù)顯示：目前，中國(guó)老年人口占總?cè)丝?%以上， 60 歲以上的老人超過(guò) 億，是世界上老年人口最多的國(guó)家，占了世界老年人口的 1/5 和亞洲老年人口的 1/2。 老年人口增長(zhǎng)速度：據(jù)專(zhuān)家預(yù)測(cè)，到 20xx 年，中國(guó) 60 歲及 65 歲以上人口比重分別為 12. 18%和 %， 2020 年為%和 %， 2030年為 %和 %， 2040年為 25%和 20%。而到了 2050 年， 60 歲以上的人口 總數(shù)將達(dá)到 4 億左右，占總?cè)丝诘谋戎貙⒊^(guò) %，屆時(shí)，每 4 個(gè)中國(guó)人中間就有 1 個(gè)老年人，中國(guó)將成為高度老齡化的國(guó)家。 1999 年中國(guó)老齡協(xié) 會(huì)調(diào)研部主任程涌認(rèn)為，目前我國(guó)真正意義上的老齡產(chǎn)業(yè)還未形成。 商家的態(tài)度一方面引發(fā)我們進(jìn)一步的思考，另一方面讓我們看到了老年服務(wù)市場(chǎng)的需求：首先，老年人對(duì)從生活用品到健身用品都缺乏一種特色化的服務(wù)；其次，隨著家庭結(jié)構(gòu)的變化老年人對(duì)特色化家庭服務(wù)的需求也將越來(lái)越大；最后，隨著老年保障的完善，老年人的購(gòu)買(mǎi)力將有大幅度的提高，這將激發(fā)老年人對(duì)旅游業(yè)等新型老年產(chǎn)業(yè)的需求。 ◆ 老年人對(duì)商品追求實(shí)用，為了滿(mǎn)足其多樣化需求，同時(shí)考慮到本公司采取以合伙的形式開(kāi)辦，資金有限，我們選擇以老年日用便利品為公司的介入商品。 ◆ 老年人追求結(jié)群，為此我們以商品為載體為老年人提供各種層 次的服務(wù)。 ◆ 老年人 對(duì)廣告的依賴(lài)程度一般 ，我們首先考慮自己尋找適合本區(qū)域文化和老年人需求的商品，從而打造出真正適合中部老年人的商品服務(wù)第一品牌。在人才的選拔上做到 嚴(yán)格遵循公平公正的原則。本公司初期以管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)大學(xué)生為管理團(tuán)隊(duì)，雖然我們?cè)诋a(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性上不太 占優(yōu) 勢(shì)，但我們有具有很強(qiáng)的管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在創(chuàng)新性上更有優(yōu)勢(shì)，同時(shí)作為合伙人我們都有學(xué)習(xí)社會(huì)保障學(xué)的專(zhuān)業(yè)背景，對(duì)老年產(chǎn)業(yè)的政策和政府相關(guān)部門(mén)的措施有深入的了解，便于同相關(guān)社區(qū)服務(wù)組織建立好的聯(lián)系，同時(shí)通過(guò)對(duì)各國(guó)社區(qū)老年服務(wù)的借鑒，為公司由老年產(chǎn)品向服務(wù)為主的過(guò)渡提出新的思路。公司成立后，第七個(gè)月開(kāi)始融入資金，三階段的融資，將實(shí)現(xiàn)公司的成功轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作。 結(jié)論 總之，鑒于 康樂(lè)源 公司專(zhuān)業(yè)化、特色化的商品、 服務(wù)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)成本的控制能力，鑒于 公司 的管理優(yōu)勢(shì)，鑒于社區(qū)孝文化傳播和服務(wù)具有的巨大市場(chǎng)潛力，如果取得足夠的投資，這一項(xiàng)目將會(huì)為投資者帶來(lái)十分豐厚的回報(bào)。打造中國(guó)社區(qū)老年產(chǎn)品和服務(wù)第一品牌。 理念 康樂(lè)源 公司信奉的是 “ 孝敬千萬(wàn)家，感恩到永遠(yuǎn) ” 的 “ 以感恩之心去孝敬父母 ” 的理念。 對(duì)我們的顧客而言，這一理念意味著任何一個(gè)社區(qū)，對(duì)每個(gè)顧客我們都要以感恩之心為他提供服務(wù)，把他們看作是我們每個(gè)人的父母，讓他在享受服務(wù)的同時(shí)感受到無(wú)處不在的孝心。 對(duì)我們管理者而言，這一理念意味著我們要對(duì)每一個(gè)員工實(shí)施人性化的管理，對(duì)每一個(gè)顧客設(shè)計(jì)人性化的產(chǎn)品和服務(wù)，讓公司在傳承孝文化的同 時(shí)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。 公司經(jīng)營(yíng)理念 ：人性化的個(gè)性服務(wù)、專(zhuān)業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì) —— 打造富有 人性的專(zhuān)業(yè)化老年社區(qū)市場(chǎng)。提出公司經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展規(guī)劃、投資計(jì)劃的方案； 財(cái)務(wù)管理職能：提出公司規(guī)章制度的方案，提出公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案和利潤(rùn)分配方案，由管理層討論決定，并對(duì)各分店經(jīng)理所作的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核。 副總經(jīng)理 :管理、決策職能：輔助總經(jīng)理開(kāi)展公司的日常經(jīng)營(yíng)管理；參與審核公司重大經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方案； 人事管理職能：負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目人員的招聘和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)各店服務(wù)員考核和培訓(xùn) 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)職 能：根據(jù)各分店的顧客信息確定新產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)，提出方案，由管理層開(kāi)會(huì)決定。 網(wǎng)絡(luò)信息管理，公司網(wǎng)站的管理和維護(hù)。 康樂(lè)源 公司組織結(jié)構(gòu)及職能（詳見(jiàn)第七章） 第三章 商品描述 主要商品描述 產(chǎn)品 /服務(wù) （ 1） （ 2） 名稱(chēng) 腳底按摩器 助聽(tīng)器 規(guī)格（例如大小，顏色，質(zhì)量等 ） *16* 包裝 售后服務(wù) 送貨上門(mén) +詳細(xì)解說(shuō)（實(shí)地操作） +售后服務(wù) 需要這類(lèi)物品的是些特殊人群，我們?cè)谧裱胀ǖ氖酆蟊Ｐ薜那疤嵯?，還將根據(jù)他們自身的特點(diǎn)和需要建立詳細(xì)的客戶(hù)檔案，并要求我們的員工能記住他們的顧客并對(duì)顧客有較深的了解。 產(chǎn)品 /服務(wù) （ 3） （ 4） 名稱(chēng) 極品蠶寶營(yíng)養(yǎng)素 （ 本產(chǎn)品對(duì)高明血脂、高血糖、高血壓、宿醉、肝功能異常、去除青春豆、異位性皮膚炎、性功能有改善的效果；是運(yùn)動(dòng)員最佳增強(qiáng)體力的營(yíng)養(yǎng)食品。我們將詳細(xì)記錄顧客的使用情況 ，并將這一情況及時(shí)向醫(yī)院、廠(chǎng)家反映，跟蹤新產(chǎn)品的研發(fā)情況，使顧客能及時(shí)了解最新的產(chǎn)品） 送貨上門(mén) +演示（安詳、平靜、睿智是老人的生活，這一產(chǎn)品體現(xiàn)了老人這一需求。 這一產(chǎn)品我們的定價(jià)偏高，這主要是因?yàn)槲覀冃枰o顧客制定詳細(xì)的身體狀況跟蹤計(jì)劃表，并為顧客聯(lián)系醫(yī)院和廠(chǎng)家，及時(shí)向顧客反映產(chǎn)品發(fā)展態(tài)勢(shì)，所需較高的人工成本 折扣空間 有（ 28%） 無(wú) 有（ 42%） 無(wú) 產(chǎn)品 /服務(wù) （ 1） 極品蠶寶營(yíng)養(yǎng)素 （ 2） 紅木精品馬扎 顧客愿意出的價(jià)格 高 中 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格 高 中 我方價(jià)格 640 78 我方價(jià)格制定的原因 使用價(jià)值很高，深受消費(fèi)者喜愛(ài)。 這是老人休閑、娛樂(lè)必備的物品，設(shè)計(jì)新穎，款式獨(dú)特的市商品是顧客所喜愛(ài)的我們的這一產(chǎn)品是專(zhuān)為老人量身定做的故定價(jià)較高 折扣空間 有（ 23%） 無(wú) 有（ 21%） 無(wú) 第四章 服務(wù)描述 文化推廣 文化服務(wù)描述 以弘揚(yáng)“尊老敬老“這一中華傳統(tǒng)美德為宗旨，為社區(qū)老人提供生活上的便利，解決他們?nèi)粘Ｉ钪杏龅降囊恍├щy。在公司內(nèi)部打造全新的服務(wù)文化。與顧客廣泛進(jìn)行溝通，向顧客宣傳客戶(hù)公司文化，傳遞品牌信息，樹(shù)立企業(yè)形象。 第五 章 行業(yè)情況及市場(chǎng)分析 人口老齡化為老年產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展提供了客觀需要和外在的基礎(chǔ)條件。在未來(lái)的近半個(gè)世紀(jì)中，我國(guó)老年人口將一直呈迅速增長(zhǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)全國(guó)老齡工作委員會(huì)提供的數(shù)據(jù)，目前我國(guó)老年人市場(chǎng)的年需求為 6000 億元， 20xx年將達(dá)到 1 萬(wàn)億，而目前我國(guó)每年為老年人提供的產(chǎn)品不足 1000 億元，供需之間存在巨大商機(jī)。家庭代數(shù)的減少，表明老年人單獨(dú)生活的家庭即所謂空巢家庭增多。這部分老人往往難以得到家庭的照料。 老年人收入的不斷提高，為老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開(kāi)辟了廣闊的空間。這將為廠(chǎng)商提供巨大的商機(jī)，使老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前途無(wú)量 。 利用標(biāo)桿法對(duì)這武漢市兩個(gè)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手群現(xiàn)狀進(jìn)行比較可得出： 內(nèi)容 競(jìng)爭(zhēng)者 市場(chǎng) 占有 主要 經(jīng)營(yíng) 貨源 服務(wù) 消費(fèi) 對(duì)象 相關(guān)范例 商 場(chǎng) 專(zhuān)柜 90%—— 95% 保健品 健身器具為主 個(gè)別知名品牌 附帶服務(wù)、非專(zhuān)業(yè)化 高端消費(fèi)者 養(yǎng)生堂藥品專(zhuān)賣(mài)店老年專(zhuān)柜、武廣 體育健身用品專(zhuān)柜 專(zhuān)賣(mài) 連鎖 5% 生活用品、文化用品等較全面 專(zhuān)業(yè)性的中小廠(chǎng)商 專(zhuān)業(yè)化服務(wù)