【正文】 司并沒(méi)有專門針對(duì)老年人提供特色家政服務(wù)。利用標(biāo)桿法對(duì)這武漢市兩個(gè)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手群現(xiàn)狀進(jìn)行比較可得出：內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)占有主要經(jīng)營(yíng)貨源服務(wù)消費(fèi)對(duì)象相關(guān)范例商 場(chǎng)專柜90%——95%保健品健身器具為主個(gè)別知名品牌附帶服務(wù)、非專業(yè)化高端消費(fèi)者養(yǎng)生堂藥品專賣店老年專柜、武廣 體育健身用品專柜專賣連鎖5%生活用品、文化用品等較全面專業(yè)性的中小廠商專業(yè)化服務(wù)各層次的消費(fèi)者漢口無(wú)糖食品專賣店、大連康之杰公司（網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物）由此可見(jiàn)，目前武漢市老年人用品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)廠商的主要呈現(xiàn)出以下的特點(diǎn)：1，老年商品市場(chǎng)主要被大商場(chǎng)控制，商品專賣所占的份額較少。這將為廠商提供巨大的商機(jī)，使老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前途無(wú)量。老年人收入的不斷提高，為老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開(kāi)辟了廣闊的空間。這部分老人往往難以得到家庭的照料。家庭代數(shù)的減少，表明老年人單獨(dú)生活的家庭即所謂空巢家庭增多。根據(jù)全國(guó)老齡工作委員會(huì)提供的數(shù)據(jù)，目前我國(guó)老年人市場(chǎng)的年需求為6000億元，2010年將達(dá)到1萬(wàn)億，而目前我國(guó)每年為老年人提供的產(chǎn)品不足1000億元，供需之間存在巨大商機(jī)。在未來(lái)的近半個(gè)世紀(jì)中，我國(guó)老年人口將一直呈迅速增長(zhǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。第五章 行業(yè)情況及市場(chǎng)分析人口老齡化為老年產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展提供了客觀需要和外在的基礎(chǔ)條件。與顧客廣泛進(jìn)行溝通，向顧客宣傳客戶公司文化，傳遞品牌信息，樹(shù)立企業(yè)形象。在公司內(nèi)部打造全新的服務(wù)文化。 這是老人休閑、娛樂(lè)必備的物品，設(shè)計(jì)新穎，款式獨(dú)特的市商品是顧客所喜愛(ài)的我們的這一產(chǎn)品是專為老人量身定做的故定價(jià)較高折扣空間有（ 23%） 無(wú)有（ 21%） 無(wú)第四章 服務(wù)描述以弘揚(yáng)“尊老敬老“這一中華傳統(tǒng)美德為宗旨，為社區(qū)老人提供生活上的便利，解決他們?nèi)粘Ｉ钪杏龅降囊恍├щy。這一產(chǎn)品我們的定價(jià)偏高，這主要是因?yàn)槲覀冃枰o顧客制定詳細(xì)的身體狀況跟蹤計(jì)劃表，并為顧客聯(lián)系醫(yī)院和廠家，及時(shí)向顧客反映產(chǎn)品發(fā)展態(tài)勢(shì)，所需較高的人工成本折扣空間有（ 28%） 無(wú)有（42%） 無(wú)產(chǎn)品/服務(wù)（1）極品蠶寶營(yíng)養(yǎng)素（2）紅木精品馬扎顧客愿意出的價(jià)格高中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格高中我方價(jià)格64078我方價(jià)格制定的原因使用價(jià)值很高，深受消費(fèi)者喜愛(ài)。我們將詳細(xì)記錄顧客的使用情況，并將這一情況及時(shí)向醫(yī)院、廠家反映，跟蹤新產(chǎn)品的研發(fā)情況，使顧客能及時(shí)了解最新的產(chǎn)品）送貨上門+演示（安詳、平靜、睿智是老人的生活，這一產(chǎn)品體現(xiàn)了老人這一需求。產(chǎn)品/服務(wù)（3）（4）名稱極品蠶寶營(yíng)養(yǎng)素（本產(chǎn)品對(duì)高明血脂、高血糖、高血壓、宿醉、肝功能異常、去除青春豆、異位性皮膚炎、性功能有改善的效果；是運(yùn)動(dòng)員最佳增強(qiáng)體力的營(yíng)養(yǎng)食品。康樂(lè)源公司組織結(jié)構(gòu)及職能（詳見(jiàn)第七章）第三章 商品描述產(chǎn)品/服務(wù)（1）（2）名稱腳底按摩器助聽(tīng)器規(guī)格（例如大小，顏色，質(zhì)量等）*16*包裝售后服務(wù)送貨上門+詳細(xì)解說(shuō)（實(shí)地操作）+售后服務(wù)需要這類物品的是些特殊人群，我們?cè)谧裱胀ǖ氖酆蟊Ｐ薜那疤嵯?，還將根據(jù)他們自身的特點(diǎn)和需要建立詳細(xì)的客戶檔案，并要求我們的員工能記住他們的顧客并對(duì)顧客有較深的了解。 網(wǎng)絡(luò)信息管理，公司網(wǎng)站的管理和維護(hù)。副總經(jīng)理:管理、決策職能：輔助總經(jīng)理開(kāi)展公司的日常經(jīng)營(yíng)管理；參與審核公司重大經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方案； 人事管理職能：負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目人員的招聘和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)各店服務(wù)員考核和培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)職能：根據(jù)各分店的顧客信息確定新產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)，提出方案，由管理層開(kāi)會(huì)決定。提出公司經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展規(guī)劃、投資計(jì)劃的方案；財(cái)務(wù)管理職能：提出公司規(guī)章制度的方案，提出公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案和利潤(rùn)分配方案，由管理層討論決定，并對(duì)各分店經(jīng)理所作的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核。公司經(jīng)營(yíng)理念：人性化的個(gè)性服務(wù)、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)——打造富有人性的專業(yè)化老年社區(qū)市場(chǎng)。對(duì)我們管理者而言，這一理念意味著我們要對(duì)每一個(gè)員工實(shí)施人性化的管理，對(duì)每一個(gè)顧客設(shè)計(jì)人性化的產(chǎn)品和服務(wù)，讓公司在傳承孝文化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。對(duì)我們的顧客而言，這一理念意味著任何一個(gè)社區(qū)，對(duì)每個(gè)顧客我們都要以感恩之心為他提供服務(wù)，把他們看作是我們每個(gè)人的父母，讓他在享受服務(wù)的同時(shí)感受到無(wú)處不在的孝心。康樂(lè)源公司信奉的是“孝敬千萬(wàn)家，感恩到永遠(yuǎn)”的“以感恩之心去孝敬父母”的理念。打造中國(guó)社區(qū)老年產(chǎn)品和服務(wù)第一品牌。 總之，鑒于康樂(lè)源公司專業(yè)化、特色化的商品、服務(wù)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)成本的控制能力，鑒于公司的管理優(yōu)勢(shì)，鑒于社區(qū)孝文化傳播和服務(wù)具有的巨大市場(chǎng)潛力，如果取得足夠的投資，這一項(xiàng)目將會(huì)為投資者帶來(lái)十分豐厚的回報(bào)。公司成立后，第七個(gè)月開(kāi)始融入資金，三階段的融資，將實(shí)現(xiàn)公司的成功轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作。本公司初期以管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)大學(xué)生為管理團(tuán)隊(duì)，雖然我們?cè)诋a(chǎn)品的專業(yè)性上不太 占優(yōu)勢(shì)，但我們有具有很強(qiáng)的管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)知識(shí)，在創(chuàng)新性上更有優(yōu)勢(shì)，同時(shí)作為合伙人我們都有學(xué)習(xí)社會(huì)保障學(xué)的專業(yè)背景，對(duì)老年產(chǎn)業(yè)的政策和政府相關(guān)部門的措施有深入的了解，便于同相關(guān)社區(qū)服務(wù)組織建立好的聯(lián)系，同時(shí)通過(guò)對(duì)各國(guó)社區(qū)老年服務(wù)的借鑒，為公司由老年產(chǎn)品向服務(wù)為主的過(guò)渡提出新的思路。在人才的選拔上做到嚴(yán)格遵循公平公正的原則。◆ 老年人對(duì)廣告的依賴程度一般，我們首先考慮自己尋找適合本區(qū)域文化和老年人需求的商品，從而打造出真正適合中部老年人的商品服務(wù)第一品牌?！?老年人追求結(jié)群，為此我們以商品為載體為老年人提供各種層次的服務(wù)?！?老年人對(duì)商品追求實(shí)用，為了滿足其多樣化需求，同時(shí)考慮到本公司采取以合伙的形式開(kāi)辦，資金有限，我們選擇以老年日用便利品為公司的介入商品。商家的態(tài)度一方面引發(fā)我們進(jìn)一步的思考，另一方面讓我們看到了老年服務(wù)市場(chǎng)的需求：首先，老年人對(duì)從生活用品到健身用品都缺乏一種特色化的服務(wù)；其次，隨著家庭結(jié)構(gòu)的變化老年人對(duì)特色化家庭服務(wù)的需求也將越來(lái)越大；最后，隨著老年保障的完善，老年人的購(gòu)買力將有大幅度的提高，這將激發(fā)老年人對(duì)旅游業(yè)等新型老年產(chǎn)業(yè)的需求。1999年中國(guó)老齡協(xié)會(huì)調(diào)研部主任程涌認(rèn)為，目前我國(guó)真正意義上的老齡產(chǎn)業(yè)還未形成。而到了2050年，60歲以上的人口總數(shù)將達(dá)到4億左右，%，屆時(shí)，每4個(gè)中國(guó)人中間就有1個(gè)老年人，中國(guó)將成為高度老齡化的國(guó)家。老年人口增長(zhǎng)速度：據(jù)專家預(yù)測(cè)，到2010年，中國(guó)60歲及65歲以上人口比重分別為12. 18%%，%%，%%，2040年為25%和20%。根據(jù)最新公布的我國(guó)2001年至2005年間《老齡事業(yè)發(fā)展綱要》的數(shù)據(jù)顯示：目前，%以上，是世界上老年人口最多的國(guó)家，占了世界老年人口的1/5和亞洲老年人口的1/2。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，近年來(lái)我國(guó)老年人口劇增，這讓我們把目光投向了相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。：；:；：KAB創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書項(xiàng)目名稱：康樂(lè)源老年服務(wù)有限公司設(shè)計(jì)人：張惠 曾正清 萬(wàn)藝 錢素芳 指導(dǎo)教師： 鄧漢慧 日期： 2008年1月 第一章 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃概要為投資者提供充分的信息。為本計(jì)劃未來(lái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供指導(dǎo)準(zhǔn)則、參考依據(jù)和基本數(shù)據(jù)。而且，年齡結(jié)構(gòu)逐步進(jìn)入老齡化階段。到2030年時(shí)中國(guó)將進(jìn)入超老年型社會(huì)。由此可見(jiàn)，老年市場(chǎng)將隨著客戶群的增多而出現(xiàn)更多的商業(yè)契機(jī)，面對(duì)如此廣闊的市場(chǎng)，目前該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀怎樣呢？這引發(fā)了我們的思考，經(jīng)過(guò)調(diào)查我們了解到目前老年產(chǎn)業(yè)存在的空白：與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)老年用品的經(jīng)銷和開(kāi)發(fā)還很落后，而隨著社會(huì)福利制度的完善，收入日漸豐裕，老年人的消費(fèi)力將逐年增強(qiáng)，但這個(gè)誘人的市場(chǎng)卻存在著太多的空白，老年人多層次的消費(fèi)需求還不能得到較為全面的滿足。老年人認(rèn)為這是一個(gè)真空地帶，應(yīng)該大力發(fā)展；而商家卻說(shuō)卻認(rèn)為這里是雷區(qū)，不敢輕易涉足。商家的態(tài)度引發(fā)我們思考，為什么商家將這個(gè)市場(chǎng)視為雷區(qū)呢？通過(guò)分析老年市場(chǎng)的特點(diǎn)我們可以看到這其中的原因，而針對(duì)這些特點(diǎn)和問(wèn)題我們對(duì)本公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行了定位?！?老年人追求購(gòu)物的便利性，為此我們選擇社區(qū)為公司的主要銷售市場(chǎng)，竭誠(chéng)打造老年人滿意的社區(qū)服務(wù)品牌。◆ 老年人服務(wù)需求的信息量大，我們從創(chuàng)業(yè)初期就從不同側(cè)面收集社區(qū)老年人信息，積極聯(lián)系社區(qū)相關(guān)組織和社會(huì)相關(guān)團(tuán)體，對(duì)全社會(huì)為老年人提供服務(wù)創(chuàng)造廣闊的平臺(tái)?？禈?lè)源公司將采用更具有現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)精神的組織管理結(jié)構(gòu)，以加強(qiáng)各部門間的合作。在企業(yè)的信息化建設(shè)上我們根據(jù)我們的實(shí)際情況選擇我們需要的信息系統(tǒng)模塊，以幫助我們更好的管理公司，提高公司的工作效率。 公司的初期投入為康樂(lè)源公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部籌集的投入4萬(wàn)元，向銀行借貸10萬(wàn)元，公司資本總額14萬(wàn)元?？禈?lè)源公司采用階段發(fā)展戰(zhàn)略，投資回收期較短，內(nèi)部收益率保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，其潛在的投資收益高。第二章 公司基本情況全稱：康樂(lè)源老年服務(wù)有限公司簡(jiǎn)稱：康樂(lè)源公司法律模式：有限責(zé)任公司聯(lián)系地址：湖北武漢市中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)41號(hào)信箱電話：02787435149 E_mail：hui_xing000000經(jīng)營(yíng)范圍：［ ］制造業(yè) ［ ］服務(wù)業(yè) ［ ］批發(fā)商 ［ ］零售商 提供老年人需要的產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)老年人滿意的服務(wù)，為老年人的健康著想，為構(gòu)建以孝文化為主導(dǎo)的和諧社區(qū)貢獻(xiàn)一份力量。 想老年人所想，急家人所急，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，細(xì)致的服務(wù)誠(chéng)心打造全新的社區(qū)孝文化品牌，服務(wù)廣大老人，幸福千萬(wàn)家庭。對(duì)康樂(lè)源公司而言，這一理念意味著我們要用感恩之心將中華孝文化融入到我們的產(chǎn)品和服務(wù)中去。對(duì)我們的員工而言，這一理念意味著我們要以一顆感恩之心去服務(wù)顧客，在奉獻(xiàn)孝心的同時(shí)享受顧客回饋我們的感恩之心。 核心價(jià)值觀： 顧客——我的父母 產(chǎn)品——我的孝心服務(wù)——我的感恩之心社區(qū)——我的敬老之家 公司精神：感恩、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)。企業(yè)品牌形象用語(yǔ)：康樂(lè)源 老年健康快樂(lè)之源孝到家 孝心送到千萬(wàn)家孝敬服務(wù)到社區(qū)孝道感化全社會(huì) 總經(jīng)理一分店店長(zhǎng)二分店店長(zhǎng)三分店店長(zhǎng)副總經(jīng)理秘書總經(jīng)理：管理、決策職能：負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。人事管理職能：決定公司管理，經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，根據(jù)各分店經(jīng)理的意見(jiàn)決定人事任免；做出年度工作報(bào)告。秘書：匯總各分店的顧客信息，歸檔形成電子版資料，為服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展提供依據(jù)。分店經(jīng)理：負(fù)責(zé)本店員工的工作考核；經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)賬目的編制；根據(jù)本店的顧客信息提出可行的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)；并分別負(fù)責(zé)一部分商品的購(gòu)買。此外，不定期的訪問(wèn)用戶的使用情況和介紹新的產(chǎn)品是我們對(duì)員工的基本要求。）紅木精品馬扎規(guī)格（例如大小，顏色，質(zhì)量等）500mg/120粒紅木馬扎，紅木嵌銀靠背馬扎,文房四寶，手杖,鎮(zhèn)紙,象棋,紅木掛屏,紅木工藝門,紅木嵌銀看盤,龍頭拐杖,紅木家具，嵌銀筷子包裝售后服務(wù)送貨上門+詳細(xì)解說(shuō)（其出售與使用應(yīng)配合專家診斷及詳細(xì)的說(shuō)明，只提供給有特殊需要的老人。我們的售后除平常的維修外，還有部件更新及社區(qū)開(kāi)展的棋藝比賽等）（主要指初期）產(chǎn)品/服務(wù)（1）腳底按摩器（2）助聽(tīng)器顧客愿意出的價(jià)格中中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格高高我方價(jià)格中等或中等偏下（36元）480元（中等偏上）我方價(jià)格制定的原因直接與廠家聯(lián)系進(jìn)貨，免去了中間環(huán)節(jié)的扣付，成本較小，定價(jià)還可以讓顧客接受。但市場(chǎng)上的假冒偽劣商品較多，顧客較難買到貨真價(jià)實(shí)的商品，并且由于大多數(shù)顧客缺少專業(yè)的知識(shí)，對(duì)自身狀況并不了解，也沒(méi)有做很好的記錄，使得他們?cè)谫?gòu)買這類商品是存在不少的困惑和失望，我們會(huì)提供的良好服務(wù)正好為顧客解決了這一難題，故定價(jià)也較高。廣泛聯(lián)系老年用品生產(chǎn)廠家，購(gòu)進(jìn)老人需要的用品，堅(jiān)持服務(wù)至上原則，將產(chǎn)品與服務(wù)融為一體。我們對(duì)員工的服務(wù)宗旨是：顧客不是上帝，而是你爸媽！我們還將有針對(duì)性地為老人開(kāi)展豐富多彩的文化與活動(dòng)，真正將產(chǎn)品的營(yíng)銷與服務(wù)的經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)。為將來(lái)建立武漢市社區(qū)老年文化服務(wù)聯(lián)合體作準(zhǔn)備！產(chǎn)品推廣：上門解說(shuō)、產(chǎn)品展示、品牌推廣、醫(yī)保知識(shí)宣傳、社區(qū)媒體宣傳；人力資源：營(yíng)銷人員招聘與培訓(xùn)及定期的考核、評(píng)測(cè)，創(chuàng)新人才的挖掘，（好像可以去除的 ）社區(qū)活動(dòng)策劃：社區(qū)老年人需求調(diào)查與分析、社區(qū)老年文體娛樂(lè)活動(dòng)策劃與執(zhí)行、社區(qū)老年醫(yī)療保健知識(shí)講座策劃與組織、社區(qū)公益活動(dòng)。人口老齡化是指老年人口在總?cè)丝谥兴急戎卦絹?lái)越大的過(guò)程，目前，我國(guó)老年人口已經(jīng)達(dá)到1．3億，占總?cè)丝诘谋戎匾呀?1％，2025年到2040年又將從2．84億增長(zhǎng)到4億多。我國(guó)老年人的需求市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展充分。家庭結(jié)構(gòu)功能的變化要求社會(huì)必須建立老年產(chǎn)業(yè)。1998年，在有65歲及其以上老人戶中，只有一對(duì)老人生活的家庭占11％，單身老人戶占10．44％，兩項(xiàng)合計(jì)，共占21．44％。家庭結(jié)構(gòu)的變化，要求社會(huì)必須承擔(dān)起照料老人的責(zé)任，老年服務(wù)的社會(huì)化勢(shì)在必行，家庭結(jié)構(gòu)變遷呼喚老年產(chǎn)業(yè)的建立。我國(guó)城市6065歲的老年人口中約有45％的人還在業(yè)，他們除有退休金之外，還有額外的收入；據(jù)中國(guó)老齡科學(xué)研究中心的一項(xiàng)調(diào)查，城市老年人中有42．8％的人擁有儲(chǔ)蓄存款，另外退休金一項(xiàng)到2010年就將增加到8383億元，2020年為28145億元，2030年為73219億元。老年人用品:主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是商場(chǎng)的老年人用品專柜和北京、大連、上海等大城市的老年人用品專賣連鎖店，通過(guò)調(diào)查了解到現(xiàn)在武漢市內(nèi)還沒(méi)有老年人用品專賣連鎖直銷店。2，老年商品銷售網(wǎng)點(diǎn)較分散，產(chǎn)品較單一，產(chǎn)品針對(duì)性不強(qiáng)，專業(yè)品牌缺位。而保健、交友的服務(wù)主要由社區(qū)提供，但由于這部分服務(wù)的信息搜集成本高，社區(qū)基本也只能做到形式上的提供。通過(guò)調(diào)查，對(duì)不同年齡的老年人進(jìn)行細(xì)分我們可以看到不同