【正文】 根據(jù)公司的財(cái)務(wù)情況預(yù)測，風(fēng)險(xiǎn)投資退出時(shí)公司已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)規(guī)模的全國擴(kuò)張。l 加強(qiáng)對(duì)公司存貨的管理，從而帶來公司利潤額的增加。康樂源公司在發(fā)展壯大的過程中，經(jīng)歷了三個(gè)階段的融資，而融資對(duì)公司的要求較高，渠道不多，導(dǎo)致融資費(fèi)用也較高，融資風(fēng)險(xiǎn)自然不可忽視。l 精心營建寬泛的顧客網(wǎng)，加強(qiáng)彼此的交流溝通，實(shí)施關(guān)系營銷策略?！?經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策信息資源整合風(fēng)險(xiǎn)康樂源公司的兩大主營業(yè)務(wù)均涉及到眾多的信息資源，它們的搜集與整理對(duì)公司的成功經(jīng)營起著很關(guān)鍵的作用，信息的不對(duì)稱與甄別將會(huì)是公司主要的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。 ■ 市場風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策康樂源公司的市場風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為：市場競爭風(fēng)險(xiǎn)一些較大型的具備一定規(guī)模和信譽(yù)的老年人產(chǎn)品服務(wù)公司是康樂源公司強(qiáng)有力的競爭對(duì)手，進(jìn)入老年人這個(gè)市場，就意味著我們要與他們共同分食孝道文化推廣與服務(wù)業(yè)務(wù)這塊十分誘人的蛋糕，競爭異常激烈。針對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策：l 及時(shí)調(diào)整康樂源公司組織機(jī)構(gòu)，使其能隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷地更新。l 購買公司保險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)意外事故，公司保險(xiǎn)賠償金一定程度上可以彌補(bǔ)我們部分的損失。根據(jù)實(shí)際情況，康樂源公司可能會(huì)遭遇到的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)主要有：利率風(fēng)險(xiǎn)、 購買力風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)是由公司外部因素引起的，例如：戰(zhàn)爭、政權(quán)更迭、自然災(zāi)害、經(jīng)濟(jì)周期、通貨膨脹、能源危機(jī)、宏觀政策調(diào)整等。具體方案如下：采取私募的方式向公司主要客戶、公司管理層或者其他的后期風(fēng)險(xiǎn)投資者發(fā)行400萬元的公司債券：債券利率為年利率5%，債券期限為5年，每年會(huì)計(jì)年度末付息，在第五年期滿償還本金；同時(shí)引進(jìn)二期風(fēng)險(xiǎn)資本400萬元，使公司總資本達(dá)到2400萬元；另外積極謀求在創(chuàng)業(yè)板上市。其中投資者ABCD將享有公司經(jīng)營決策參與權(quán)與重大事項(xiàng)的否決權(quán)。 資 產(chǎn) 負(fù) 債 表制表日期： 制表單位：康樂源老年服務(wù)公司資產(chǎn)期初數(shù)期末數(shù)負(fù)債及所有者權(quán)益或股東權(quán)益期初數(shù)期末數(shù)流動(dòng)資產(chǎn)：流動(dòng)負(fù)債：貨幣資金30002500短期借款4000040000銀行存款57382應(yīng)收票據(jù)10003000應(yīng)付工資025200應(yīng)收帳款50002000應(yīng)付福利費(fèi)05580存貨74515應(yīng)繳稅金0待攤費(fèi)用450980流動(dòng)負(fù)債合計(jì)40000流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)185995固定資產(chǎn)：負(fù)債合計(jì)40000固定資產(chǎn)原價(jià)4200042000減：累計(jì)折舊0所有者權(quán)益：固定資產(chǎn)凈值42000實(shí)收資本8000080000固定資產(chǎn)合計(jì)42000資本公積4000040000無形資產(chǎn)及其他長期資產(chǎn)：其他長期資產(chǎn)65206520所有者權(quán)益合計(jì)120000120000無形資產(chǎn)及其他長期資產(chǎn)合計(jì)65206520資產(chǎn)總計(jì)160000負(fù)債和所有者權(quán)益合計(jì)160000第十章 融資決策為保證公司戰(zhàn)略的有效實(shí)施，融資過程將分為三個(gè)階段：融資決策為保證公司戰(zhàn)略的有效實(shí)施，融資過程將分為三個(gè)階段：10．1第一階段融資在公司成立后的初期，融資將采取股權(quán)協(xié)議的方式。40000貸款［100000 ］政府優(yōu)惠貸款因本公司為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，依照國家就業(yè)政策，可享受政府優(yōu)惠貸款。社會(huì)熱心人士熱心，有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，有奉獻(xiàn)精神聊天，講座，生活幫助等因社區(qū)老人需要或根據(jù)其意愿提供與之吻合的服務(wù) 第二階段(志愿者和專業(yè)人員配合)專業(yè)知識(shí)人員有專業(yè)知識(shí)，能提供有信用度的專業(yè)指導(dǎo)營養(yǎng)保健，家庭理財(cái)，法律法規(guī)等專業(yè)方面這板塊的專業(yè)人員可以是兼職專職服務(wù)人員專職，薪酬與其績效掛鉤家政服務(wù)等老年人需求項(xiàng)目下崗人員，貧困地區(qū)人員為主志愿者靈活性、積極性較強(qiáng)定期互助活動(dòng)配合以上人員開展活動(dòng)并注意與專業(yè)人員的對(duì)接第三階段(專職人員為主，志愿者輔佐)企業(yè)做大做強(qiáng)必須有連續(xù)的服務(wù)，有穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)人員，所以要壯大專職人員隊(duì)伍。全面規(guī)范地建立績效評(píng)估和報(bào)酬體系；有效的績效評(píng)估及報(bào)酬系統(tǒng)能公平、公正地評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)員工，也能為員工指出明確的發(fā)展。崗位設(shè)計(jì)及工作分析康樂源人力資源工作的宗旨：吸引、保留和發(fā)展優(yōu)秀人才吸引優(yōu)秀人才保留優(yōu)秀人才發(fā)展優(yōu)秀人才有清晰的招聘計(jì)劃和招聘流程，確保各部門合作，并做好招聘后的跟進(jìn)工作，使烜華能夠吸引、招聘和發(fā)掘到所需人才，以提高員工素質(zhì)。由人力資源部制定考核標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)執(zhí)行制度，并確立賞罰準(zhǔn)則，使員工管理工作制度化、規(guī)范化，具體實(shí)施有章可依、有法可循，員工考核賞罰適度、公平公正。這種自產(chǎn)自用的人才相對(duì)于從市場上尋找的人才更熟悉業(yè)務(wù)流程，更能理解組織架構(gòu)、組織文化，更容易融入公司體系，從而能夠更好的完成業(yè)務(wù)活動(dòng)，為公司帶來更大的效益。大人力資源管理的責(zé)任主要由公司高層領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)，不僅負(fù)責(zé)公司管理，而且負(fù)責(zé)公司其他業(yè)務(wù)。 3 秘書 匯總各分店的顧客信息，歸檔形成電子版資料，為服務(wù)項(xiàng)目的開展提供依據(jù)。提出公司經(jīng)營方針、發(fā)展規(guī)劃、投資計(jì)劃的方案；財(cái)務(wù)管理職能：提出公司規(guī)章制度的方案，提出公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案和利潤分配方案，由管理層討論決定，并對(duì)各分店經(jīng)理所作的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核。負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的留檔。負(fù)責(zé)公司的改制、重組、投融資設(shè)計(jì)。負(fù)責(zé)組織制定公司的各類規(guī)章制度?！?營銷策劃部：負(fù)責(zé)市場調(diào)研，研究客戶需求和市場前景，制定營銷組合策略，進(jìn)行公司的廣告宣傳和公司形象的方案設(shè)計(jì)。負(fù)責(zé)制定公司薪酬管理制度。負(fù)責(zé)公司員工的招聘、面試、錄用、培訓(xùn)、調(diào)配、考核、獎(jiǎng)懲、晉升、辭退等日常管理工作。建立以項(xiàng)目業(yè)務(wù)為中心的工作組（未列入公司組織結(jié)構(gòu)圖中）作為公司開展工作的平臺(tái)，以學(xué)習(xí)型組織的要求來指導(dǎo)部門的學(xué)習(xí)、工作——以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，以系統(tǒng)思考為有效的途徑，實(shí)現(xiàn)自我超越，不斷提升自己的能力。是公司的主要贏利部門?！?社區(qū)服務(wù)部：負(fù)責(zé)直接與客戶接觸，開展產(chǎn)品銷售，老人服務(wù)等項(xiàng)業(yè)務(wù)?！?副總經(jīng)理：由總經(jīng)理提請董事會(huì)任命、解聘。監(jiān)事列席董事會(huì)會(huì)議。■ 董事會(huì)：其基本成員是董事和董事長，由股東會(huì)選舉產(chǎn)生的行使公司經(jīng)營管理權(quán)的執(zhí)行機(jī)關(guān)，代表著全體投資者的利益。各部門職責(zé)清晰，任務(wù)明確，利于公司管理。康樂源公司內(nèi)部緊密地聯(lián)系在一起，公司充分地放權(quán)給各個(gè)職能部門，使他們在一定的范圍內(nèi)有獨(dú)立的思考性和靈活的自主性。由原來的三個(gè)社區(qū)拓展到更多社區(qū)。我公司在初期六個(gè)月的經(jīng)營中，通過采用市場滲透戰(zhàn)略，獲取社區(qū)老人用品90%市場份額，并在社區(qū)老人用品服務(wù)業(yè)務(wù)中形成壟斷經(jīng)營。有限責(zé)任公司的組織形式有助于降低這一風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。公司發(fā)展步入正軌后，我們將聯(lián)合武漢各個(gè)社區(qū)，舉辦各類適合老年人的活動(dòng)，通過活動(dòng)的舉辦拉動(dòng)產(chǎn)品的銷售，同時(shí)以次在老人心目中樹立品牌形象。所得分?jǐn)?shù)直接與獎(jiǎng)金額、評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤。產(chǎn)品售后服務(wù)方面的策略與實(shí)施：我們強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的完善化、科學(xué)化、體系化、效率化和專業(yè)化。不定期的服務(wù)活動(dòng)，通過服務(wù)活動(dòng)的開展促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。以下是我們產(chǎn)品銷售成本的構(gòu)成及銷售價(jià)格制訂的具體依據(jù)：在建立銷售網(wǎng)絡(luò)、銷售渠道、設(shè)立代理商、分銷商方面：相關(guān)數(shù)據(jù)庫的建立（如顧客檔案數(shù)據(jù)庫、廠家信息數(shù)據(jù)庫、競爭對(duì)手信息數(shù)據(jù)庫等）、多社區(qū)分銷機(jī)構(gòu)設(shè)置、以點(diǎn)帶面全局營銷等等?？禈吩垂具\(yùn)用CRM（客戶管理系統(tǒng)）對(duì)顧客的檔案進(jìn)行數(shù)據(jù)庫管理，并且采用顧客ABC法對(duì)顧客進(jìn)行分層管理。針對(duì)社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)，以廣告牌、傳單進(jìn)行直接宣傳并通過員工的文化形象進(jìn)行感染宣傳。沒有文化底蘊(yùn)的品牌是不能長久立足于市場的。其次是公司的廣告風(fēng)格。管理人員與一般員工，在著裝上都要統(tǒng)一要求，特別事件除外。另外以“社區(qū)敬老服務(wù)”為子品牌，一個(gè)以專門業(yè)務(wù)設(shè)立的品牌，這樣的規(guī)劃是根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及整合營銷的需要制定的。此外我們應(yīng)盡力把握第一手的信息資源。公司設(shè)有總部，負(fù)責(zé)各社區(qū)子公司的交流與信息的互通，建立及保存老人的需求檔案、身體健康檔案、家庭基本情況檔案等綜合信息。渠道建立的關(guān)鍵在于對(duì)信息源的把握。我公司作為新進(jìn)入老年產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)公司，在進(jìn)入市場的初期，采取以銷售與服務(wù)的組合價(jià)格策略。謝謝！）您購買的產(chǎn)品：您購買的地點(diǎn)您選擇購買我們產(chǎn)品的主要原因：—————————————————————————————————————您以前主要通過哪些途徑購買老年用品：—————————————————————————————————————您覺得產(chǎn)品如何？（ ） 您覺得我們的售貨員態(tài)度如何？（ ），我很滿意！ ，感覺不深。認(rèn)真踏實(shí)的工作。文化服務(wù)產(chǎn)品線的長度較長、寬度和深度都較大，給老人以多樣的選擇。拐杖類、保健用品類。到貨時(shí)間：12個(gè)星期。根據(jù)老人的消費(fèi)習(xí)慣和需求，采用分散化策略，通過對(duì)老人群體的年齡細(xì)分，選擇比同年齡段老人需要的不同產(chǎn)品，進(jìn)行差異化服務(wù)。如上所示的節(jié)日等。節(jié)日 活動(dòng)特色中秋節(jié)企社聯(lián)合，家庭趣味猜謎、拔河等能增進(jìn)老人同家庭成員交流的活動(dòng)突出團(tuán)圓的主題，活動(dòng)要注意親情化，細(xì)致化。金色華府然后考慮擴(kuò)展（具體見發(fā)展戰(zhàn)略）通過將貨物或服務(wù)銷售給以下渠道來接近顧客：［］個(gè)人 ［ ］零售商 ［ ］批發(fā)商 ［ ］其他人選擇這種分銷方式的原因：可以保證在公司向更大范圍發(fā)展階段，保持特有的服務(wù)特色，樹立良好的品牌效應(yīng)，同時(shí)通過個(gè)人對(duì)老年人提供特有的服務(wù)，詳細(xì)掌握每個(gè)老年顧客特有的信息。當(dāng)然老年消費(fèi)者還是希望通過廣告了解一些商品的性能和特點(diǎn)，并以此為依據(jù)選擇某些商品，但是要盡量避免夸大性和虛假的廣告。八、針對(duì)這些特點(diǎn)我們通過不斷的拓展服務(wù)和商品范圍，首先選擇老年人傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為介入，然后拓展到新興的旅游等產(chǎn)業(yè)。老年消費(fèi)中休閑性消費(fèi)與服務(wù)性消費(fèi)所占比例大，這是老年消費(fèi)的內(nèi)在特征。有補(bǔ)償消費(fèi)動(dòng)機(jī)，休閑性消費(fèi)比例大老年人之間有共同話題，在購買商品時(shí)也可以互相參考、出謀劃策，他們對(duì)于哪些商品適合于老年人比較了解。老年消費(fèi)者的體力相對(duì)以前有所下降，他們希望能夠在比較近的地方買到自己滿意的商品，并且希望能夠得到周到的服務(wù)，如商品咨詢、導(dǎo)購服務(wù)、運(yùn)行較慢的自動(dòng)扶手電梯和舒適的休息環(huán)境等。為此我們前期的商品定位在生活便利品和服裝，服飾，休閑娛樂鍛煉方面，這些商品雖然技術(shù)含量不高，但購買的消費(fèi)群較廣，且從他們的需求出發(fā)較容易建立他們的信任度。但是隨著人們生活水平的改善，收入水平的提高，以及我國形成的買方市場下的過剩經(jīng)濟(jì)，老年消費(fèi)者在購買商品時(shí)也不是一味追求低價(jià)格，品質(zhì)和實(shí)用性才是他們考慮的主要因素。四、目前，商品市場常常以經(jīng)濟(jì)效益來確定商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)質(zhì)量上對(duì)老年消費(fèi)者往往缺乏耐心，更談不上周到。三、對(duì)其在家庭中的作用，我們在設(shè)計(jì)服務(wù)信息收集卡時(shí)，注意以家庭為單位，突出其消費(fèi)對(duì)整個(gè)家庭的影響。反過來，這會(huì)使老年型商品市場變得相對(duì)穩(wěn)定。老年人的習(xí)慣購買心理還表現(xiàn)在：對(duì)于不了解的商品不輕易采用。二、消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定，消費(fèi)行為理智由于年齡和心理的因素，與年輕人相比，老年人的消費(fèi)觀較為成熟，沖動(dòng)型熱情消費(fèi)和目的不明的盲目消費(fèi)少。與低齡消費(fèi)其消費(fèi)意志主要通過父母來體現(xiàn)不同，老年消費(fèi)在意志上是自主的，老年即使到了高齡，行動(dòng)不便，消費(fèi)行動(dòng)可能會(huì)發(fā)生障礙，需要?jiǎng)e人幫助方可完成時(shí)，只要老人獨(dú)立思考的能力依然存在，老年消費(fèi)意志的自主性就不會(huì)消失。通過以上的調(diào)查我們可以看到目前老年人市場的主要有以下的特點(diǎn)：在公司發(fā)展的第二階段，我們將主要客戶群仍然定位在60—70歲的顧客，但要加大對(duì)50—60歲以及70歲以上顧客的產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)，因?yàn)殡S著平均壽命的延長70歲以上的顧客逐漸增多，通過前期建立了良好的信譽(yù)，70歲以上的顧客對(duì)我們的公司文化很認(rèn)可了，這時(shí)我們可以在服務(wù)方面把交友，健康咨詢，作為主要的服務(wù)項(xiàng)目可以對(duì)健身產(chǎn)品起到很好的促銷作用，同時(shí)滿足其擴(kuò)大交際圈的需求，并能夠很好的搜集老年人的信息，為發(fā)展成熟之后公司向新興的老年旅游和老年個(gè)性化特色服務(wù)提供充足的老年個(gè)人信息并能夠很快的在老年人中樹立較高的信譽(yù)度。另外這群人大多數(shù)上有雙親，所以是這個(gè)一個(gè)最大的購買群體。通過調(diào)查，對(duì)不同年齡的老年人進(jìn)行細(xì)分我們可以看到不同時(shí)代的老人的尋求和購買能力都是不同的，即不同年齡層次的老年人有不同的特征，這些特征是我們確定目標(biāo)顧客的依據(jù)，其特征如下：30――40年代的老人是在中國最艱苦的時(shí)候走過，對(duì)于生活而言，省吃儉用是他們的主題，這部分老人的錢不是不好賺，而是賺不到（如果你能賣給他們什么東西，也肯定是他們必需品，而且到了不得不買的時(shí)候）。2，老年商品銷售網(wǎng)點(diǎn)較分散，產(chǎn)品較單一，產(chǎn)品針對(duì)性不強(qiáng)，專業(yè)品牌缺位。我國城市6065歲的老年人口中約有45％的人還在業(yè)，他們除有退休金之外，還有額外的收入；據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心的一項(xiàng)調(diào)查，城市老年人中有42．8％的人擁有儲(chǔ)蓄存款，另外退休金一項(xiàng)到2010年就將增加到8383億元，2020年為28145億元，2030年為73219億元。1998年，在有65歲及其以上老人戶中，只有一對(duì)老人生活的家庭占11％，單身老人戶占10．44％，兩項(xiàng)合計(jì)，共占21．44％。我國老年人的需求市場已經(jīng)發(fā)展充分。為將來建立武漢市社區(qū)老年文化服務(wù)聯(lián)合體作準(zhǔn)備！產(chǎn)品推廣：上門解說、產(chǎn)品展示、品牌推廣、醫(yī)保知識(shí)宣傳、社區(qū)媒體宣傳；人力資源：營銷人員招聘與培訓(xùn)及定期的考核、評(píng)測，創(chuàng)新人才的挖掘，（好像可以去除的 ）社區(qū)活動(dòng)策劃：社區(qū)老年人需求調(diào)查與分析、社區(qū)老年文體娛樂活動(dòng)策劃與執(zhí)行、社區(qū)老年醫(yī)療保健知識(shí)講座策劃與組織、社區(qū)公益活動(dòng)。廣泛聯(lián)系老年用品生產(chǎn)廠家，購進(jìn)老人需要的用品，堅(jiān)持服務(wù)至上原則，將產(chǎn)品與服務(wù)融為一體。我們的售后除平常的維修外，還有部件更