旺鵬汽車服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書-wenkub.com
2024-08-11 02:15 本頁面
【正文】 C明確服務(wù)達(dá)成目標(biāo)1. 顧客滿意應(yīng)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范相一致3. 提高服務(wù)效率D規(guī)定服務(wù)職責(zé)和職權(quán)，建立一個(gè)合理的服務(wù)控制體系結(jié)構(gòu)?！?(四)C——有問題、需要注意(較差級)。 六、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。 二、 維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。 八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。 四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。 為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。爭取培養(yǎng)更多的優(yōu)秀員工?。ǘ┕灸繕?biāo)爭做一流企業(yè)，為社會做一流貢獻(xiàn)，培養(yǎng)一流人才。第九章 公司規(guī)劃與目標(biāo)（一）計(jì)劃概要年度營業(yè)目標(biāo)200萬元； 樹立起鮮明的企業(yè)形象。：每月固定稅收大約2000元。：一家店新開張，要作好兩三個(gè)月沒有生意的準(zhǔn)備，最好事先籌備好5個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用10萬元左右。主要是依靠人工技術(shù)來獲得利潤，在設(shè)備及產(chǎn)品的投入上就小得多，其資金投入主要是房屋租金和人員工資等。市場調(diào)查表明：目前中國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣；30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。但是實(shí)際上，整個(gè)汽車后市場所包括的體系至少是汽車制造業(yè)的近七倍。將來后者的發(fā)展空間比前者更大，到2010年中國汽車后市場銷售額會翻一番，到時(shí)市場規(guī)模將超過10000億元人民幣。汽車后市場是一塊利潤豐厚的大蛋糕。但是孰知在汽車整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中銷售和售后儼然已經(jīng)發(fā)不開了，做不好售后的企業(yè)，只想著賣出車收回利潤的企業(yè)已經(jīng)滿足不了日益挑剔，要更多服務(wù)保障的車主的需求。第七章 風(fēng)險(xiǎn)分析汽車服務(wù)行業(yè)是汽車后市場的重要組成部分，但是長期以來中國的汽車后市場都是倒靠在汽車市場的，使得這塊金子隱于幕后，其巨大的發(fā)展空間是近幾年才被發(fā)掘的。具體方式暫不說贊助XX拉力賽。大客戶公關(guān)是個(gè)漫長的過程，應(yīng)該作為改裝店的一項(xiàng)目重要工作長期來做。而優(yōu)秀的服務(wù),就能對客戶產(chǎn)生良好的影響甚至有更多的拓展。以顧客的需求為基礎(chǔ)，以高科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、一流的物流團(tuán)隊(duì)為依托，竭誠為顧客服務(wù)，運(yùn)作流程如圖：生產(chǎn)部門監(jiān)管部門顧 客電話預(yù)定網(wǎng)上預(yù)定預(yù)定信息網(wǎng)站部門分析信息發(fā)送顧客通知物流隊(duì)按地址尋找顧客信息反饋調(diào)整處理調(diào)整處理調(diào)整處理信息反饋 （二）具體運(yùn)作（1）客戶部分我們正常服務(wù)時(shí)間，在上午9:00點(diǎn)到下午6:30點(diǎn)時(shí)間段，如果有客戶擔(dān)心擁擠，可以直接通過以上流程預(yù)定。 ：具有較為寬闊的視野，文理交融，具有一定的科學(xué)思維和科學(xué)精神，具備健康、高雅的審美情趣和正確的審美觀點(diǎn)、較強(qiáng)的審美能力，個(gè)性鮮明、學(xué)有所長。那我們要怎樣去盡心的服務(wù)呢？我們公司的答案就是：始終堅(jiān)持發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)；堅(jiān)持“尊重”、“關(guān)愛”、“信任”的服務(wù)理念，讓客人體驗(yàn)“互動”、“真誠”、“友好”；在任何時(shí)候我們都真誠地微笑，并讓客人看到、聽到、感受到。（2）不要隨意打聽顧客的年齡、職務(wù)、家屬、生活費(fèi)收入等其他隱私，特別是不要隨意詢問女顧客的情況。 （3）在上班工作前，不要吃帶有強(qiáng)烈異味的蔥、蒜、韭菜等。對顧客的稱呼，應(yīng)根據(jù)年齡、身份、職務(wù)、性別、婚否來確定，不能直接點(diǎn)名道姓。（4）在與賓客交談時(shí)，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話和辯解。如“您好”、“早上好”、“下午好”等。在工作崗位，服務(wù)員要按照季節(jié)、場合，穿統(tǒng)一規(guī)定的工制服。 這是迎賓禮節(jié)禮貌的基本要求。品牌和質(zhì)量固然是其服務(wù)好與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，但是，員工的服務(wù)意識對擴(kuò)大服務(wù)區(qū)的知名度和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)也起著至關(guān)重要的作用。服務(wù)就是的這也算我們的特色產(chǎn)品，只有服務(wù)才很難被別人模仿。因此旺鵬提出了“滴水服務(wù)”的理念，專業(yè)、高效、快捷、真誠熱情的為顧客提供服務(wù)。而歐洲達(dá)到49%。 NAPA裝洗車液用。理由同上。剛開業(yè)時(shí)，工少，可以只購買一臺，但需要備馬達(dá)。以備不時(shí)之需，突然壞了，另一臺頂上。（8）精品區(qū)面積20平方米，有精品展示架，陳列有序。（4）休息室衛(wèi)生、照明良好，裝有空調(diào)；面積不小于10平方米。在貼膜的時(shí)候，關(guān)上玻璃大門，行人經(jīng)過就可以看到了。車間設(shè)計(jì)簡潔，布線布管要合理，把車間的用電獨(dú)立一個(gè)閘刀，以防日后因短路跳閘而影響全店面的正常用電。B、公司口號 服務(wù)客戶，播種金錢，增加信任，穩(wěn)定續(xù)收； 客戶滿意，人脈延伸，良性循環(huán)， 回報(bào)一生。（四）公司文化及口號A、公司文化機(jī)會 在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)能夠發(fā)揮員工才能的機(jī)會，以滿足他們角色和成
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