汽車o2o連鎖商業(yè)計劃書(編輯修改稿)
2025-08-31 02:42 本頁面
【文章內容簡介】 9%以內，屬于中心無償贈送的股權無償收回。優(yōu)勢：能夠調動店長的經營管理的積極性。劣勢：控股權部分稀釋，同時由于店長和中心同處于股東地位，中心對店長的約束力度較弱。D、自愿連鎖：各連鎖店均為獨立法人，各自的資產所有權關系不變，在總部的指導下共同經營，各店自主經營，自負盈虧，店長采用聘用制，中心對店長在任期內的經營目標的完成進行監(jiān)督和考核。優(yōu)勢:各店有充分的經營自主權，更能適應市場的競爭。劣勢：各店的開設成本比較高,工商稅務程序繁瑣。E、特許連鎖（或稱加盟連鎖）：連鎖店同總部簽訂合同，取得使用總部商標、商號、經營技術及銷售總部開發(fā)商品的特許權，經營權集中于總部?？紤]到初期的統(tǒng)一經營管理更能形成好的品牌效應，因此，連鎖店經營形式建議采用前三種方式。三、發(fā)展計劃公司發(fā)展分為三個階段：發(fā)展連鎖店網絡實體，建立移動互聯(lián)網客服平臺，在此基礎上對連鎖項目進行品牌宣傳。通過輸出管理擴張網絡，達到一定的規(guī)模效應。根據汽車消費的特點，建立網絡以城市為中心，逐步形成全國性網絡和品牌。同時啟動O2O項目。業(yè)務重點轉向O2O項目。通過客戶和網絡平臺擴大經營范圍，增強經營獲利。第一階段：發(fā)展連鎖店網絡實體，建立客服后援平臺，在此基礎上進行品牌塑造和宣傳。如何建立連鎖店網絡？A、確定區(qū)域市場的容量：調查汽車保有量、居住特點/社區(qū)數(shù)量。為了達到一定的規(guī)模影響從而形成品牌基礎，設計建店規(guī)模至少達到區(qū)域市場50％的覆蓋率。B、根據社區(qū)特點分級別測算社區(qū)店單店投入平衡點；確定單店核心客戶數(shù)量。C、確定主營業(yè)務及各業(yè)務比例：l 基本服務：洗車、美容、裝飾，占20%的份額；l 快速保養(yǎng)、快修，占25%的份額；l 續(xù)保，占30%的份額；l 二手車交易，25%份額。D、開展業(yè)務的方式和主要項目始終圍繞“便捷、專業(yè)”。l 24小時服務熱線，24小時服務、24小時限時救援：充分利用熱線和遍布各社區(qū)的連鎖店的便捷性，強調“快”；l 保養(yǎng)、快修上門接送車服務；l 大修替代車；l 專業(yè)保險服務：“更低折扣、代辦理賠?！碧嵝?、回訪、上門辦理及送單。l 會員客戶關懷服務（車管家）：免檢服務、保養(yǎng)提醒、代辦年檢、二手車免費評估、會員積分、用車講座等。l 增值服務：車友會組織、聯(lián)盟商優(yōu)惠等。E、主要管理措施店面形象管理；l 店長負責制及主要崗位職責l 客戶管理制度l 基礎管理制度連鎖店網絡平臺的構建：連鎖店要面對客戶需求，必須功能齊全。但店面地盤小、人員有限，要完整體現(xiàn)連鎖店的各項功能需要搭建一個配套的平臺。這個平臺包括：社區(qū)連鎖店、中心店、配送中心、鈑噴中心。各級店的功能分別如下：l 社區(qū)店：提供洗車、美容、裝飾、保養(yǎng)、保險、理賠接件等基礎服務；l 中心店：綜合性賣場及快速保養(yǎng)、維修一體的汽車服務店；l 配送中心：負責整個網絡的物流。可設于中心店內；l 鈑噴中心：負責連鎖店一定區(qū)域內事故車的維修。如何建立客戶平臺？連鎖店的管理實質包括兩個方面，一是店面管理、一是客戶管理。前者是基礎，后者是核心。因此，連鎖店一定要有一個強大的、可互動的客服后臺。包括：客戶檔案中心（CRM系統(tǒng)）、客服熱線、救援中心、網站或APP應用程序等。A、CRM系統(tǒng)：管理核心。通過對客戶個人信息、車輛信息、維修狀況、消費狀況的記錄，將4S店的管理體系移植到連鎖體系來。是客戶服務項目能夠實現(xiàn)的關鍵。必須建立電腦系統(tǒng)平臺。確保隨時查詢。同時建立短信平臺。用以開展客戶管理及各類營銷活動。B、客服熱線：24小時救援、保險營銷、維修回訪、預約服務等。保證容易記憶、隨時聯(lián)系。C、網站或APP移動客戶端應用程序：各類營銷信息發(fā)布、給客戶發(fā)布各類福利信息、積分查詢、網上預約等。如何進行宣傳推廣？A、推廣核心點：品牌服務、更方便、更便宜。B、推廣方式：選擇傳播范圍廣、直達目標客戶的途徑，如電臺廣告、網站、DM直郵、短信/電話營銷、車尾LOGO牌（服務品牌標識，如“車管家”）等。C、推廣思路：社區(qū)店、中心店本身就是形象窗口，推廣宣傳首先就是要確保連鎖店統(tǒng)一、規(guī)范、有檔次和品質感的對外形象。所有店面的門頭、燈箱、休息區(qū)、區(qū)域規(guī)劃及裝修、服裝、辦公用品、流程設計等均要求保持一致。把社區(qū)店從客戶心目中的“洗車店”提升至能與4S店媲美和互補的“多功能便利店”。第一批網絡基本建成的同時，要大規(guī)模地進行對外宣傳。這個階段是要從消費觀念上讓更多的客戶接受連鎖店。推廣力度非常重要。在推廣渠道的選擇上采用傳播范圍廣的電臺、網站（可考慮建立類似“車友會”“車迷會”之類的公眾群團性質的網站，更容易讓消費者接受）。以單個社區(qū)為中心，選擇社區(qū)的公眾場合，如商場、學校、餐館等，廣泛開展派單、免檢等活動，并通過一定的優(yōu)惠或免費項目吸引客戶到店體驗。采用DM直郵形式，上門投遞。第二階段：通過輸出管理擴張網絡，達到一定的規(guī)模效應。同時啟動O2O項目。第三階段：業(yè)務重點轉向O2O項目。 第三部分：測算社區(qū)店投入平衡點，確定單店核心客戶數(shù)量一、社區(qū)店盈虧平衡點成本：員工工資商鋪租金宿舍租金裝修設備倉庫租金25000元150000元20000元150000元150000元費用水電煤辦公用品通訊維修費差旅物流市場投入財務外包1000元/月
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