【文章內(nèi)容簡介】 9%以內(nèi)，屬于中心無償贈(zèng)送的股權(quán)無償收回。優(yōu)勢(shì)：能夠調(diào)動(dòng)店長的經(jīng)營管理的積極性。劣勢(shì)：控股權(quán)部分稀釋，同時(shí)由于店長和中心同處于股東地位，中心對(duì)店長的約束力度較弱。D、自愿連鎖：各連鎖店均為獨(dú)立法人，各自的資產(chǎn)所有權(quán)關(guān)系不變，在總部的指導(dǎo)下共同經(jīng)營，各店自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，店長采用聘用制，中心對(duì)店長在任期內(nèi)的經(jīng)營目標(biāo)的完成進(jìn)行監(jiān)督和考核。優(yōu)勢(shì):各店有充分的經(jīng)營自主權(quán)，更能適應(yīng)市場(chǎng)的競爭。劣勢(shì)：各店的開設(shè)成本比較高,工商稅務(wù)程序繁瑣。E、特許連鎖（或稱加盟連鎖）：連鎖店同總部簽訂合同，取得使用總部商標(biāo)、商號(hào)、經(jīng)營技術(shù)及銷售總部開發(fā)商品的特許權(quán)，經(jīng)營權(quán)集中于總部。考慮到初期的統(tǒng)一經(jīng)營管理更能形成好的品牌效應(yīng)，因此，連鎖店經(jīng)營形式建議采用前三種方式。三、發(fā)展計(jì)劃公司發(fā)展分為三個(gè)階段：發(fā)展連鎖店網(wǎng)絡(luò)實(shí)體，建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上對(duì)連鎖項(xiàng)目進(jìn)行品牌宣傳。通過輸出管理擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到一定的規(guī)模效應(yīng)。根據(jù)汽車消費(fèi)的特點(diǎn)，建立網(wǎng)絡(luò)以城市為中心，逐步形成全國性網(wǎng)絡(luò)和品牌。同時(shí)啟動(dòng)O2O項(xiàng)目。業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向O2O項(xiàng)目。通過客戶和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)擴(kuò)大經(jīng)營范圍，增強(qiáng)經(jīng)營獲利。第一階段：發(fā)展連鎖店網(wǎng)絡(luò)實(shí)體，建立客服后援平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行品牌塑造和宣傳。如何建立連鎖店網(wǎng)絡(luò)？A、確定區(qū)域市場(chǎng)的容量：調(diào)查汽車保有量、居住特點(diǎn)/社區(qū)數(shù)量。為了達(dá)到一定的規(guī)模影響從而形成品牌基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)建店規(guī)模至少達(dá)到區(qū)域市場(chǎng)50％的覆蓋率。B、根據(jù)社區(qū)特點(diǎn)分級(jí)別測(cè)算社區(qū)店單店投入平衡點(diǎn)；確定單店核心客戶數(shù)量。C、確定主營業(yè)務(wù)及各業(yè)務(wù)比例：l 基本服務(wù)：洗車、美容、裝飾，占20%的份額；l 快速保養(yǎng)、快修，占25%的份額；l 續(xù)保，占30%的份額；l 二手車交易，25%份額。D、開展業(yè)務(wù)的方式和主要項(xiàng)目始終圍繞“便捷、專業(yè)”。l 24小時(shí)服務(wù)熱線，24小時(shí)服務(wù)、24小時(shí)限時(shí)救援：充分利用熱線和遍布各社區(qū)的連鎖店的便捷性，強(qiáng)調(diào)“快”；l 保養(yǎng)、快修上門接送車服務(wù)；l 大修替代車；l 專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)：“更低折扣、代辦理賠?！碧嵝?、回訪、上門辦理及送單。l 會(huì)員客戶關(guān)懷服務(wù)（車管家）：免檢服務(wù)、保養(yǎng)提醒、代辦年檢、二手車免費(fèi)評(píng)估、會(huì)員積分、用車講座等。l 增值服務(wù)：車友會(huì)組織、聯(lián)盟商優(yōu)惠等。E、主要管理措施店面形象管理；l 店長負(fù)責(zé)制及主要崗位職責(zé)l 客戶管理制度l 基礎(chǔ)管理制度連鎖店網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建：連鎖店要面對(duì)客戶需求，必須功能齊全。但店面地盤小、人員有限，要完整體現(xiàn)連鎖店的各項(xiàng)功能需要搭建一個(gè)配套的平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)包括：社區(qū)連鎖店、中心店、配送中心、鈑噴中心。各級(jí)店的功能分別如下：l 社區(qū)店：提供洗車、美容、裝飾、保養(yǎng)、保險(xiǎn)、理賠接件等基礎(chǔ)服務(wù)；l 中心店：綜合性賣場(chǎng)及快速保養(yǎng)、維修一體的汽車服務(wù)店；l 配送中心：負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的物流?？稍O(shè)于中心店內(nèi)；l 鈑噴中心：負(fù)責(zé)連鎖店一定區(qū)域內(nèi)事故車的維修。如何建立客戶平臺(tái)？連鎖店的管理實(shí)質(zhì)包括兩個(gè)方面，一是店面管理、一是客戶管理。前者是基礎(chǔ)，后者是核心。因此，連鎖店一定要有一個(gè)強(qiáng)大的、可互動(dòng)的客服后臺(tái)。包括：客戶檔案中心（CRM系統(tǒng)）、客服熱線、救援中心、網(wǎng)站或APP應(yīng)用程序等。A、CRM系統(tǒng)：管理核心。通過對(duì)客戶個(gè)人信息、車輛信息、維修狀況、消費(fèi)狀況的記錄，將4S店的管理體系移植到連鎖體系來。是客戶服務(wù)項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)的關(guān)鍵。必須建立電腦系統(tǒng)平臺(tái)。確保隨時(shí)查詢。同時(shí)建立短信平臺(tái)。用以開展客戶管理及各類營銷活動(dòng)。B、客服熱線：24小時(shí)救援、保險(xiǎn)營銷、維修回訪、預(yù)約服務(wù)等。保證容易記憶、隨時(shí)聯(lián)系。C、網(wǎng)站或APP移動(dòng)客戶端應(yīng)用程序：各類營銷信息發(fā)布、給客戶發(fā)布各類福利信息、積分查詢、網(wǎng)上預(yù)約等。如何進(jìn)行宣傳推廣？A、推廣核心點(diǎn)：品牌服務(wù)、更方便、更便宜。B、推廣方式：選擇傳播范圍廣、直達(dá)目標(biāo)客戶的途徑，如電臺(tái)廣告、網(wǎng)站、DM直郵、短信/電話營銷、車尾LOGO牌（服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)，如“車管家”）等。C、推廣思路：社區(qū)店、中心店本身就是形象窗口，推廣宣傳首先就是要確保連鎖店統(tǒng)一、規(guī)范、有檔次和品質(zhì)感的對(duì)外形象。所有店面的門頭、燈箱、休息區(qū)、區(qū)域規(guī)劃及裝修、服裝、辦公用品、流程設(shè)計(jì)等均要求保持一致。把社區(qū)店從客戶心目中的“洗車店”提升至能與4S店媲美和互補(bǔ)的“多功能便利店”。第一批網(wǎng)絡(luò)基本建成的同時(shí)，要大規(guī)模地進(jìn)行對(duì)外宣傳。這個(gè)階段是要從消費(fèi)觀念上讓更多的客戶接受連鎖店。推廣力度非常重要。在推廣渠道的選擇上采用傳播范圍廣的電臺(tái)、網(wǎng)站（可考慮建立類似“車友會(huì)”“車迷會(huì)”之類的公眾群團(tuán)性質(zhì)的網(wǎng)站，更容易讓消費(fèi)者接受）。以單個(gè)社區(qū)為中心，選擇社區(qū)的公眾場(chǎng)合，如商場(chǎng)、學(xué)校、餐館等，廣泛開展派單、免檢等活動(dòng)，并通過一定的優(yōu)惠或免費(fèi)項(xiàng)目吸引客戶到店體驗(yàn)。采用DM直郵形式，上門投遞。第二階段：通過輸出管理擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到一定的規(guī)模效應(yīng)。同時(shí)啟動(dòng)O2O項(xiàng)目。第三階段：業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向O2O項(xiàng)目。第三部分：測(cè)算社區(qū)店投入平衡點(diǎn)，確定單店核心客戶數(shù)量一、社區(qū)店盈虧平衡點(diǎn)成本：員工工資商鋪?zhàn)饨鹚奚嶙饨鹧b修設(shè)備倉庫租金25000元150000元20000元150000元150000元費(fèi)用水電煤辦公用品通訊維修費(fèi)差旅物流市場(chǎng)投入財(cái)務(wù)外包1000元/月