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正文內(nèi)容

汽車o2o連鎖商業(yè)計(jì)劃書-文庫吧資料

2025-08-10 02:42本頁面
  

【正文】 等基礎(chǔ)服務(wù)。中心店的優(yōu)勢在于不受廠家的限制,同時(shí)中心店對(duì)整個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的形象上是一種提升。包括事故車大修等,均可在中心店完成。u 配送中心建立在中心店內(nèi),配送中心負(fù)責(zé)各店的物流配送、貨品采購。并且通過信息化體系,詳細(xì)記錄客戶的基本信息及個(gè)性化信息,與電話系統(tǒng)互聯(lián),體現(xiàn)出對(duì)客戶的顧問式服務(wù)。其他客戶由營銷中心完成銷售工作。u 公司除本店自有客戶外,還是用另外的途徑,如廣告吸引、購買、合作等方式收集客戶資料,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售。u 客服專員負(fù)責(zé)信息平臺(tái)、聯(lián)盟商等部分。n 營銷中心的配置u 根據(jù)營銷中心的職能,營銷中心分為三大體系,分別是服務(wù)熱線、客服專員、保險(xiǎn)營銷專員。四、第一階段業(yè)務(wù)開展第一階段是建立一個(gè)營銷中心(包括客服平臺(tái)+保險(xiǎn)營銷中心)連鎖店基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的體系。結(jié)論:單店會(huì)員達(dá)到 個(gè),客戶達(dá)到 個(gè),單月洗車達(dá)到 臺(tái)即可達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)。l 盈虧平衡點(diǎn)客戶量需求(單個(gè)客戶月均進(jìn)站次數(shù)為4次): 個(gè)(含會(huì)員客戶及單次洗車客戶)。二、盈虧平衡點(diǎn)基礎(chǔ)客戶量需求l 進(jìn)店客戶單車產(chǎn)值70元/輛。第三階段:業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向O2O項(xiàng)目。第二階段:通過輸出管理擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò),達(dá)到一定的規(guī)模效應(yīng)。以單個(gè)社區(qū)為中心,選擇社區(qū)的公眾場合,如商場、學(xué)校、餐館等,廣泛開展派單、免檢等活動(dòng),并通過一定的優(yōu)惠或免費(fèi)項(xiàng)目吸引客戶到店體驗(yàn)。推廣力度非常重要。第一批網(wǎng)絡(luò)基本建成的同時(shí),要大規(guī)模地進(jìn)行對(duì)外宣傳。所有店面的門頭、燈箱、休息區(qū)、區(qū)域規(guī)劃及裝修、服裝、辦公用品、流程設(shè)計(jì)等均要求保持一致。B、推廣方式:選擇傳播范圍廣、直達(dá)目標(biāo)客戶的途徑,如電臺(tái)廣告、網(wǎng)站、DM直郵、短信/電話營銷、車尾LOGO牌(服務(wù)品牌標(biāo)識(shí),如“車管家”)等。C、網(wǎng)站或APP移動(dòng)客戶端應(yīng)用程序:各類營銷信息發(fā)布、給客戶發(fā)布各類福利信息、積分查詢、網(wǎng)上預(yù)約等。B、客服熱線:24小時(shí)救援、保險(xiǎn)營銷、維修回訪、預(yù)約服務(wù)等。同時(shí)建立短信平臺(tái)。必須建立電腦系統(tǒng)平臺(tái)。通過對(duì)客戶個(gè)人信息、車輛信息、維修狀況、消費(fèi)狀況的記錄,將4S店的管理體系移植到連鎖體系來。包括:客戶檔案中心(CRM系統(tǒng))、客服熱線、救援中心、網(wǎng)站或APP應(yīng)用程序等。前者是基礎(chǔ),后者是核心??稍O(shè)于中心店內(nèi);l 鈑噴中心:負(fù)責(zé)連鎖店一定區(qū)域內(nèi)事故車的維修。這個(gè)平臺(tái)包括:社區(qū)連鎖店、中心店、配送中心、鈑噴中心。E、主要管理措施店面形象管理;l 店長負(fù)責(zé)制及主要崗位職責(zé)l 客戶管理制度l 基礎(chǔ)管理制度連鎖店網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的構(gòu)建:連鎖店要面對(duì)客戶需求,必須功能齊全。l 會(huì)員客戶關(guān)懷服務(wù)(車管家):免檢服務(wù)、保養(yǎng)提醒、代辦年檢、二手車免費(fèi)評(píng)估、會(huì)員積分、用車講座等。l 24小時(shí)服務(wù)熱線,24小時(shí)服務(wù)、24小時(shí)限時(shí)救援:充分利用熱線和遍布各社區(qū)的連鎖店的便捷性,強(qiáng)調(diào)“快”;l 保養(yǎng)、快修上門接送車服務(wù);l 大修替代車;l 專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù):“更低折扣、代辦理賠。C、確定主營業(yè)務(wù)及各業(yè)務(wù)比例:l 基本服務(wù):洗車、美容、裝飾,占20%的份額;l 快速保養(yǎng)、快修,占25%的份額;l 續(xù)保,占30%的份額;l 二手車交易,25%份額。為了達(dá)到一定的規(guī)模影響從而形成品牌基礎(chǔ),設(shè)計(jì)建店規(guī)模至少達(dá)到區(qū)域市場50%的覆蓋率。第一階段:發(fā)展連鎖店網(wǎng)絡(luò)實(shí)體,建立客服后援平臺(tái),在此基礎(chǔ)上進(jìn)行品牌塑造和宣傳。業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向O2O項(xiàng)目。根據(jù)汽車消費(fèi)的特點(diǎn),建立網(wǎng)絡(luò)以城市為中心,逐步形成全國性網(wǎng)絡(luò)和品牌。三、發(fā)展計(jì)劃公司發(fā)展分為三個(gè)階段:發(fā)展連鎖店網(wǎng)絡(luò)實(shí)體,建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服平臺(tái),在此基礎(chǔ)上對(duì)連鎖項(xiàng)目進(jìn)行品牌宣傳。E、特許連鎖(或稱加盟連鎖):連鎖店同總部簽訂合同,取得使用總部商標(biāo)、商號(hào)、經(jīng)營技術(shù)及銷售總部開發(fā)商品的特許權(quán),經(jīng)營權(quán)集中于總部。優(yōu)勢:各店有充分的經(jīng)營自主權(quán),更能適應(yīng)市場的競爭。劣勢:控股權(quán)部分稀釋,同時(shí)由于店長和中心同處于股東地位,中心對(duì)店長的約束力度較弱。若店長出資認(rèn)購股份超過39%(包括39%),中心將把店長的累積持股嚴(yán)格控制在49%以內(nèi),屬于中心無償贈(zèng)送的股權(quán)無償收回。每年收益分配,50%以現(xiàn)金分紅,另外的50%以股權(quán)的形式分紅,紅股按照當(dāng)年會(huì)計(jì)年度每股實(shí)際價(jià)值折算。劣勢:對(duì)各店的會(huì)計(jì)核算難度較大,各店之間競爭又影響統(tǒng)一品牌的風(fēng)險(xiǎn)。B、店長承包經(jīng)營制:連鎖店由總部投資設(shè)立,各店由店長承包經(jīng)營,店長和連鎖中心每年簽定承包經(jīng)營合同,在合同中規(guī)定統(tǒng)一的品牌經(jīng)營和形象設(shè)計(jì),中心根據(jù)每年的經(jīng)營情況核準(zhǔn)下一年的經(jīng)營指標(biāo),如果超額完成經(jīng)營指標(biāo),就超額部分,各店按一定比例提成,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),如果未完成經(jīng)營指標(biāo),就差額部分,按一定比例處罰。優(yōu)勢:所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)、管理權(quán)高度統(tǒng)一,便于中心的一體化操作,能夠建立良好的品牌效應(yīng)。A、直營連鎖:連鎖店由總部全資開設(shè),總部直接委派店長,店長對(duì)各店的經(jīng)營管理負(fù)責(zé),總部對(duì)店長進(jìn)行監(jiān)督和考核,在總部的統(tǒng)一的經(jīng)營理念下,經(jīng)營同類商品,提供同樣服務(wù),進(jìn)貨渠道、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、配送管理、形象設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行統(tǒng)一管理,統(tǒng)一經(jīng)營,統(tǒng)一核算,統(tǒng)負(fù)盈虧。一是連鎖實(shí)體的經(jīng)營,一是通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)客戶的影響力增加更多的可以實(shí)現(xiàn)利潤的項(xiàng)目。首期建設(shè)的連鎖店需要強(qiáng)有力的中心管控,全資連鎖店最為適合。因此初期靠保險(xiǎn)折扣取得較大成功類似組織后期發(fā)展均受到一定影響。目前的UAA、車盟、眾多保險(xiǎn)代理公司的賣點(diǎn)都基于這點(diǎn)。從后服務(wù)市場的需求分析來看
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