【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 為等智能機(jī)占領(lǐng)大部分市場(chǎng)份額的時(shí)候，小米橫空出世，在市場(chǎng)份額、占有率上明顯不足，在大眾心中的口碑還未建好。加上小米手機(jī)頻頻爆出漏光、掉漆、頻繁死機(jī)、通話破音以及售后服務(wù)不完善的問(wèn)題，對(duì)小米的信譽(yù)更是一個(gè)挑戰(zhàn)。 另外，其低調(diào)的風(fēng)格和不足的宣傳力度，這更加不利于提高小米公司的企業(yè)的形象。由于小米涉足的是手機(jī)等高端產(chǎn)品，其消費(fèi)群體是廣大群眾，而其低調(diào)的作風(fēng)不利于公司產(chǎn)品的推廣。盡管小米也作出了改進(jìn)，但這并非一朝一夕就能完成。售后保障不夠完善 售后問(wèn)題一直是小米詬病最多的一個(gè)方面，小米的服務(wù)能否跟得上，在最初開(kāi)放預(yù)訂之際，小米網(wǎng)站的服務(wù)器開(kāi)始爆掉，連續(xù)數(shù)次。小米剛開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，售后服務(wù)系統(tǒng)并不完善，售后服務(wù)能力小米手機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)采用了“發(fā)燒”用戶參與模式。但同時(shí)，由于小米手機(jī)自身缺陷以及用戶對(duì)其售后服務(wù)的質(zhì)疑，推動(dòng)媒體以及廣大人民群眾對(duì)小米手機(jī)熱烈討論，社會(huì)輿論對(duì)小米手機(jī)未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的壓力，這便直接導(dǎo)致售后服務(wù)的壓力加劇。 小米手機(jī)一下子覆蓋城市的速度實(shí)在太快了，在質(zhì)量方面很難得到保障，這便讓大多數(shù)消 費(fèi)者產(chǎn)生了懷疑的態(tài)度。而且單從資金方面來(lái)講，就十分有難度。售后問(wèn)題，便是制約小米公司發(fā)展的一根軟肋。隨著近年小米公司銷量的不斷突破，這使得整個(gè)小米網(wǎng)倉(cāng)儲(chǔ)、物流、服務(wù)系統(tǒng)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。銷售渠道的劣勢(shì) 小米的網(wǎng)絡(luò)直銷的方式自家的小米官網(wǎng)進(jìn)行銷售，盡管與淘寶、京東、蘇寧等電商進(jìn)行合作，但考慮到小米手機(jī)的需求量之大，其官網(wǎng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)訪問(wèn)量超?，F(xiàn)象，這就讓消費(fèi)者的購(gòu)買欲望大打折扣。另外，網(wǎng)購(gòu)人群以一線城市為主，其線上銷售模式難以對(duì)二、三線城市全面覆蓋。 策略分析（1） SO策略 一：目前中國(guó)是巨大的手機(jī)市場(chǎng)，而小米手機(jī)的銷售量和關(guān)注度在國(guó)內(nèi)持續(xù)升高。品牌影響力和知名度都達(dá)到了國(guó)產(chǎn)手機(jī)的頂峰。這是小米手機(jī)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，而小米手機(jī)在這時(shí)應(yīng)該穩(wěn)抓這個(gè)市場(chǎng)帶來(lái)的機(jī)會(huì)。那么如何利用這個(gè)機(jī)會(huì)呢？ 最重要的是要樹(shù)立品牌意識(shí)，雖然小米手機(jī)品牌影響力在國(guó)內(nèi)已經(jīng)算數(shù)一數(shù)二，但由于小米手機(jī)自身存在的一些問(wèn)題，導(dǎo)致小米品牌還不具有穩(wěn)定的領(lǐng)先地位。打造知名品牌在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，唯有打造知名品牌才能立于不敗之地。對(duì)小米來(lái)說(shuō)，打造品牌還有很長(zhǎng)的路要走。具體說(shuō)來(lái)，可以從這樣幾個(gè)方面著手： 第一，要樹(shù)立強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，這是基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)的企業(yè)有一個(gè)共同的特征就是只考慮短期利益而不從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，往往是在市場(chǎng)火爆是撈一把就撤。小米公司必須要樹(shù)立強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，以把公司打造成國(guó)際性的知名企業(yè)為發(fā)展目標(biāo)。 第二，注重公司的形象，擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。公司的形象與企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)，不良的企業(yè)形象會(huì)阻礙公司的成長(zhǎng)。小米公司應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，多多關(guān)注社會(huì)慈善事業(yè)和公益事業(yè)，把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合。 第三，提高產(chǎn)品質(zhì)量，打造值得信賴的明星產(chǎn)品。良好的產(chǎn)品質(zhì)量是公司得以生存的基石，小米公司必須要進(jìn)一步抓產(chǎn)品的質(zhì)量，增強(qiáng)手機(jī)的個(gè)性化功能，打造差異。 二：小米手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多，這是挑戰(zhàn)也是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。首先在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，蘋果手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)力是巨大的。但是由于蘋果手機(jī)的價(jià)格偏高，所以在這點(diǎn)上，小米手機(jī)是具有一個(gè)更親民的價(jià)格。穩(wěn)定的價(jià)格模式和穩(wěn)定的銷售方式使得小米銷售量逐漸提高。所以小米手機(jī)要繼續(xù)把持這個(gè)狀態(tài)發(fā)展下去，可以根據(jù)一定的情況作微小的變動(dòng)，但是總體形勢(shì)不能改動(dòng)。然后是其他手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者，在這點(diǎn)，小米手機(jī)做到了讓安卓系統(tǒng)更好用。既然說(shuō)出了更好用，所以，小米手機(jī)應(yīng)該繼續(xù)更新安卓系統(tǒng)，既要和其他手機(jī)的安卓系統(tǒng)不一樣，又要比其他手機(jī)的安卓系統(tǒng)更好用。同樣的系統(tǒng)，卻又別具一格，這是吸引消費(fèi)者的一大亮點(diǎn)。 三：小米公司除了需要利用外界優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，也要抓住在目前自身品牌的知名度提高的優(yōu)勢(shì)。這時(shí)需要提高自己本身的質(zhì)量。具體需要做到： 加強(qiáng)自主創(chuàng)新，降低對(duì)外依存度目前中國(guó)智能手機(jī)行業(yè)對(duì)國(guó)外硬件供應(yīng)商存在很大依賴，究其原因，國(guó)內(nèi)的手機(jī)生產(chǎn)商往往抱著短期盈利的心態(tài)，沒(méi)有從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略角度考慮企業(yè)的發(fā)展。小米公司也要開(kāi)始涉足核心硬件的研究、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，這一舉動(dòng)雖然前期投入巨大，變現(xiàn)時(shí)間長(zhǎng)，但是公司不得不這樣做。因?yàn)槭澜缟蠜](méi)有哪一個(gè)知名的大企業(yè)沒(méi)有自己的核心技術(shù)的。核心技術(shù)是打造知名企業(yè)的必由之路。具體說(shuō)來(lái)，重視科技創(chuàng)新，加大科研投入。只有投入才會(huì)有產(chǎn)出，只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。重視人才的培養(yǎng)。公司一方面要網(wǎng)羅世界各地的有用之才，還必須建立一套有效的人才培養(yǎng)機(jī)制，注重員工的培訓(xùn)與成長(zhǎng)。提升渠道的覆蓋能力在中國(guó)的零售市場(chǎng)中一直有“渠道為王”這句經(jīng)典的話，不錯(cuò)，渠道對(duì)于零售的作用是不言而喻的。雖然目前電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但是傳統(tǒng)的零售力量仍然不容忽視。小米手機(jī)不僅要重視線上的營(yíng)銷，更要擴(kuò)展線下的銷售。線下銷售可以借助已有的渠道推動(dòng)，也可以像格力一樣自建渠道。我認(rèn)為小米在今后的發(fā)展中應(yīng)該依靠現(xiàn)有的渠道，如賣場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)等，這就要求公司要和分銷商、零售商搞好關(guān)系，還要確定合理的折扣。擴(kuò)展渠道的覆蓋能力，提升線下的銷售力量，是成長(zhǎng)的必由之路。提高售后服務(wù)的質(zhì)量目前國(guó)內(nèi)手機(jī)行業(yè)的售后服務(wù)模式大多是采用外包的模式，因?yàn)檫@樣的方式能夠顯著的降低成本，但是由于服務(wù)質(zhì)量不高備受消費(fèi)者的詬病?；谛∶坠咎厥獾木€上銷售模式，我認(rèn)為完善小米的售后服務(wù)可以采取這樣一種方式：在每個(gè)省設(shè)立一個(gè)定點(diǎn)維修機(jī)構(gòu)，售后服務(wù)以省為單位展開(kāi)。這樣可以減少消費(fèi)者的維修成本，加強(qiáng)消費(fèi)者與廠家的聯(lián)系，而且公司成本也不會(huì)太高，有一舉兩得之效。不管公司采取何種模式，提高售后服務(wù)的質(zhì)量，提升消費(fèi)者的滿意度應(yīng)該是最根本的立足點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字化和社交化的時(shí)代下，小米手機(jī)創(chuàng)造了國(guó)產(chǎn)手機(jī)界的銷售神話，作為“非典型”代表，受到了業(yè)內(nèi)業(yè)外廣泛的關(guān)注。小米公司是中國(guó)企業(yè)不畏險(xiǎn)阻、敢于創(chuàng)新勇于探索的代表，開(kāi)創(chuàng)了屬于小米的商業(yè)模式，推動(dòng)了中國(guó)手機(jī)線上電子商業(yè)模式的發(fā)展，并在這條道路上越走越遠(yuǎn)。通過(guò)線上銷售、饑餓營(yíng)銷讓我們體驗(yàn)了一把發(fā)燒友似得的“小米盛筵”。但是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的手機(jī)市場(chǎng)，小米公司需要不斷借鑒，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)造更多屬于小米的傳奇，摸索出適合自己的可持續(xù)發(fā)展道路。 （二）WO策略（一）加強(qiáng)合作伙伴聯(lián)系，加大媒體宣傳力度，加入多樣促銷手段 按照目前信息化的發(fā)展趨勢(shì)，以及通過(guò)合作伙伴的聯(lián)系，有更多的宣傳方式和渠道使得小米公司的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者的視野內(nèi)，再加上多樣的促銷手段促使消費(fèi)者購(gòu)買，也就便于搶奪市場(chǎng)份額。國(guó)內(nèi)龐大的市場(chǎng)暗示著可獲取的利潤(rùn)空間也不會(huì)小，這一點(diǎn)毋庸置疑。而這利潤(rùn)空間好比一塊蛋糕，小米、蘋果、三星、華為等公司都想著將這蛋糕消化的越多越好，但在消化之前，要先分得屬于自己的