【文章內(nèi)容簡介】 制作人才。在運營初期，我們主要是提供正版音樂及相關(guān)產(chǎn)品的下載服務(wù)。但我們在其他的領(lǐng)域也將努力做研究，如在交費平臺，下載速度，音樂質(zhì)量等方面做充分的研發(fā)工作。在新產(chǎn)品中我們也將陸續(xù)推出手機音樂等業(yè)務(wù)。研發(fā)內(nèi)容相關(guān)介紹無線通信技術(shù)的發(fā)展則讓唱片公司看到了新的希望以往的唱片公司直接到用戶的模式已經(jīng)被唱片公司——音樂SP——用戶的模式所取代，僅僅2005年2月一個月，已經(jīng)超過2004年正版唱片的年收入。 據(jù)中國音像協(xié)會會長劉國雄預(yù)計，2005年無線音樂業(yè)在全球市場的收入將達50億美元，在中國市場收入將超過人民幣20億元，而全球市場收入預(yù)計到2009年會接近100億美元。A8音樂集團正是這些音樂SP中的一個典型，他們致力與無線增值技術(shù)的音樂模式。因此，公司將與A8音樂集團積極合作，并且與中國音樂著作權(quán)協(xié)會簽署網(wǎng)上作品播放許可協(xié)議，采用合法的渠道提供在線享受和收藏音樂，并用無線增值技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)寬帶的結(jié)合實現(xiàn)音樂盈利模式。 MP3搜索引擎根據(jù)CNNIC報告，用戶在使用搜索引擎搜索信息時，有近半數(shù)的人搜索的是MP3音樂。另外根據(jù)一項不完全的統(tǒng)計，每天有800萬以上的中國網(wǎng)民在使用搜索引擎搜索免費的MP3音樂。因此，公司將會開發(fā)內(nèi)嵌在壹曲數(shù)碼音樂網(wǎng)中的強大的音樂搜索引擎，使消費者能夠很快的找到自己瑤瑤的音樂。 MP3播放軟件與播放器中國是世界上最大的MP3播放器市場。MP3的用戶量巨大，隨著壹曲網(wǎng)的不斷壯大，趨于穩(wěn)定時期。此時，某公司的品牌形象知名度和網(wǎng)站用戶量也具有一定規(guī)模，公司隨即會順勢推出自己的播放軟件與播放器。播放軟件將會與軟件開發(fā)商建立合作關(guān)系共同開發(fā)，同時以共享的方式發(fā)放在網(wǎng)絡(luò)上。因播放器市場技術(shù)同質(zhì)化，因此，在公司品牌知名度較高時生產(chǎn)銷售。采用蘋果模式，與壹曲數(shù)碼音樂網(wǎng)的捆綁式銷售會有很好的收益。三、服務(wù)公司服務(wù)管理機制確立服務(wù)規(guī)范之前要確定首要的和次要的顧客需要，首要的顧客需要即基本的需要。 A顧客需要 B服務(wù)規(guī)范支持服務(wù)次要需要、核心服 務(wù)首要需 要表31服務(wù)規(guī)范模型 我們將盡可能的降低運營成本，并以低廉的價格回報給用戶（具體成本數(shù)據(jù)詳見財務(wù)分析）管理者的職責與顧客的接觸質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)資源表32服務(wù)質(zhì)量體系 服務(wù)質(zhì)量體系主要有管理者的職責、資源、質(zhì)量體系三個關(guān)鍵方面的核心。只有當管理者的職責、人力和物質(zhì)資源以及質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)三者之間相互配合和協(xié)調(diào)時，才能保證顧客滿意。 服務(wù)質(zhì)量環(huán)是本公司設(shè)計和建立服務(wù)質(zhì)量體系的基礎(chǔ)，只有對本企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量環(huán)分析清楚，準確恰當?shù)拇_認質(zhì)量環(huán)，才能有針對性地選擇服務(wù)質(zhì)量控制要素，保證本企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量達到質(zhì)量標準。也只有通過對服務(wù)質(zhì)量環(huán)得正確管理，才能實現(xiàn)對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)先定位和適時控制。顧客評定服務(wù)提要設(shè)計過程服務(wù) 業(yè)績分析和改進服務(wù)規(guī)范服務(wù)提供規(guī)范供方評定市場開發(fā)過 程服務(wù)提供過程服務(wù)需要服務(wù)結(jié)果質(zhì)量控制規(guī)范服務(wù)需要／結(jié)果 服務(wù)過程 服務(wù)過程文件 服務(wù)測量表33 服務(wù)質(zhì)量環(huán)服務(wù)項目公司將提供一種界面簡潔，操作簡單的下載平臺。并且有一套安全，簡單的交費系統(tǒng)供消費者使用。網(wǎng)站將采用實名制，每名用戶擁有一個電子證書，擁有電子證書將會正式成為網(wǎng)站的會員，有資格下載正版音樂。同時，防止用戶資料的丟失和財產(chǎn)安全，電子證書將有效地保證消費者在網(wǎng)上交易時，不會被盜取資金。公司還將推出點卡消費制度，消費者可以輕松地在郵局、超市、報亭等地購買到音樂點卡。點卡銷售的覆蓋范圍在大中城市達到90％以上，在其他地區(qū)也將達到60％。網(wǎng)站在現(xiàn)有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上陸續(xù)推出豐富多彩的增值服務(wù)壹曲數(shù)碼音樂網(wǎng)會在全國各地成立“壹曲之家”歌迷會，將壹曲的會員們集合到一起舉辦活動交流，使得消費者定期的交流見面。在歌迷會中還將作進一步細分，以明星個人的歌迷會為一個單位，例如“孫燕姿歌迷會”。此服務(wù)的優(yōu)勢是能將壹曲的用戶對公司能有更進一步的認識，并且提高消費者對壹曲的忠誠度，還能吸引非壹曲會員，也就是某一明星fans這樣的潛在消費者的加入。明星見面會預(yù)測將會成為最受會員們歡迎的增值服務(wù)，此項服務(wù)只針對于壹曲網(wǎng)的會員，屬免費服務(wù)。此服務(wù)采用會員等級制提供不同的參與次數(shù)，這樣可以有效地刺激消費者積極消費。壹曲網(wǎng)的用戶中年輕人占主體，他們往往都會有一個明星夢，那怕只是出一首屬于自己的單曲，我們將會為會員提供這方面的咨詢和幫助。因此，我們推出錄音棚服務(wù)，我們將會收取較低的服務(wù)費，為用戶在錄音棚錄制屬于他們自己的歌曲，同時會在網(wǎng)站上做推廣。具體收費根據(jù)會員的等級而定。隨著“超級女生”的成功，更多的人希望能夠參與到這些比賽中來，成為李宇春式的“新人王”。因此，我們也將在網(wǎng)站上辦一個網(wǎng)絡(luò)界的“新人王”。我們不收取任何的報名費用，參賽者只需要錄制自己演唱的歌曲上傳到網(wǎng)站上參加比賽。由網(wǎng)友投票決出“新人王”。我們定期進行市場調(diào)查活動，獲取消費者的真實需要，不斷推出更加新穎，更加豐富的服務(wù)。第四章 市場分析說明：本公司在網(wǎng)站成立前做了一份調(diào)查問卷，以能夠更好地了解市場的現(xiàn)狀和發(fā)展前景。（調(diào)查問卷及其調(diào)查報告詳見附錄3）一、 行業(yè)背景及現(xiàn)狀 國內(nèi)市場概況當前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展非常的迅猛，已經(jīng)成為信息交流和信息傳遞的一個最重要的工具，中國的上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)超過了1億人，寬帶網(wǎng)接入用戶超過了3000萬，網(wǎng)絡(luò)的版權(quán)問題顯得尤為突出。網(wǎng)絡(luò)音樂的消費與傳統(tǒng)的CD完全不同。他們往往在網(wǎng)絡(luò)上消費單曲，而不是像CD般的為了一支單曲購買一張碟片。業(yè)界人士評論，大規(guī)模的音樂收費網(wǎng)站的出現(xiàn)，勢必會將音樂的傳播從傳統(tǒng)渠道上剝離開來。那時一種新的更有前途的產(chǎn)業(yè)鏈會形成，而網(wǎng)民只為一只單曲付費，這樣就降低了原來為一盤CD所付的額度。正版音樂下載在中國尚處在剛剛起步的階段，還沒有一個真正意義上的正版音樂網(wǎng)。因此，我們無法了解在國內(nèi)市場正版音樂的真正的市場和數(shù)據(jù)請況。但是，我們可以看到的是，中國是世界上最大的MP3播放器市場，音樂的下載量也是在世界上是最大的，并且這個數(shù)量每天還在成倍的增長。所以，我們肯定的是我們會擁有很廣闊的市場空間。并且，國內(nèi)市場上關(guān)于版權(quán)，也就是打擊盜版上，有了突飛猛進的發(fā)展。今年以前，唱片公司在網(wǎng)絡(luò)音樂領(lǐng)域的圍剿重點是P2P軟件(一種共享能力極強的技術(shù))，其中有著名的Napster案和Kazaa案，基本扼殺了P2P成為互聯(lián)網(wǎng)新盈利模式的可能，不少P2P公司因此關(guān)門。而隨后MP3搜索隨著搜索引擎的火爆，風頭蓋過了P2P，于是便成為了各大唱片公司新的打擊重點。　　Google在MP電影、電視畫面等領(lǐng)域的搜索服務(wù)都涉及不同程度的侵權(quán)，版權(quán)問題一直困擾著這個搜索巨頭。Google遭遇的“雷區(qū)”，百度也將再次經(jīng)歷。而且對此問題百度已有前瞻，百度在提交給美國證券交易委員會的招股說明書中稱：“我們可能會面臨知識產(chǎn)權(quán)糾紛，這意味著我們需要投入時間和資金為自己辯護，同時也意味著我們可能無法繼續(xù)提供部分服務(wù)。”　　　　目前，版權(quán)問題集中在搜索引擎中爆發(fā)，圖書、圖片、電影、電視等搜索服務(wù)都極具爭議，而網(wǎng)絡(luò)音樂成為其中最突出的代表，其解決方式也將具有標桿性意義。國際市場概況 據(jù)高科技咨詢機構(gòu)InStat最新的研究報告顯示，由于消費者對合法音樂下載業(yè)務(wù)的興趣正在逐步提升，2005年全球音樂下載市場有望增長134%，第一次達到10億美元的規(guī)模。就在中國網(wǎng)民快樂的享受著免費音樂大餐的時候，國外的網(wǎng)絡(luò)音樂收費業(yè)務(wù)已經(jīng)開始興起，并且有了一定的規(guī)模。 2003年5月，蘋果公司率先開通網(wǎng)上收費的音樂下載服務(wù)網(wǎng)站“蘋果音樂商店”，提供100多萬首歌曲供消費者挑選，下載一首歌曲的價格是99美分。到2004年4月，該網(wǎng)站歌曲下載量已超過1億次，每年的收益接近1億美元。目前，蘋果在全球19個國家的銷售歌曲量已超過了5億首。二、 發(fā)展前景分析根據(jù)國內(nèi)權(quán)威機構(gòu)CCID的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。到2003年上半年，，銷售量比同期增長247%。預(yù)計2004年銷售量將達到280萬臺，銷售額超過30億元。目前國內(nèi)隨身聽市場的總量1600——2000萬臺，MP3隨身聽將以每年超100%的速度蠶食這個巨大的市場，預(yù)計到2007年MP3的市場總量是1000萬臺。（數(shù)據(jù)：摘自惠聰商情）在巨大的MP3隨身聽市場后mp3格式網(wǎng)絡(luò)音樂下載市場也是巨大的，由于現(xiàn)階段中國知識產(chǎn)權(quán)法律還不夠不完善,因此在中國市場上mp3下載大部分還是免費的, 但隨著《互聯(lián)網(wǎng)著作權(quán)保護辦法》的實施，互聯(lián)網(wǎng)的版權(quán)問題已經(jīng)越來越被社會所重視。各方面對盜版音樂下載的不斷遏制，正版音樂下載必定將成為市場的趨勢。現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的人接受下載音樂收費的消費觀念了。僅網(wǎng)蛙已經(jīng)有將近5萬的包月用戶和30萬曾經(jīng)嘗試過付費下載的用戶，這一數(shù)字還在以100%的速度增加。隨著國家對知識產(chǎn)權(quán)的逐漸重視，MP3音樂下載逐漸開始從職業(yè)音樂人的“噩夢”逐漸向“搖錢樹”轉(zhuǎn)化。盜版音樂網(wǎng)站必定會逐漸消失，也就意味著正版音樂網(wǎng)站會不斷壯大。況且在中國正版音樂網(wǎng)在起步階段，市場巨大。正版音樂下載不僅具有很高的經(jīng)濟效益，而且具有巨大的社會效益。據(jù)有關(guān)預(yù)測，蘋果音樂商店在今年銷售歌曲量將超過10億首，而收益將高達5億元。而中國的網(wǎng)絡(luò)音樂收費概念，在中國初見端倪，而且據(jù)了解，到2007年，中國的正版音樂下載市場規(guī)?？蛇_10億元，網(wǎng)絡(luò)音樂收費的前途已經(jīng)露出了美好的前景。所以中國的網(wǎng)絡(luò)音樂提供方對未來盈利的前景十分樂觀。正版音樂下載必定將會成為最賺錢的行業(yè)之一。三、 SWOT分析 優(yōu)勢分析 公司致力于正版音樂，又在國家即將推出《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護條例》（詳見見附錄）、和大力打擊盜版政策的大力支持下，全國人大、國家版權(quán)局、國家新聞出版總署等國家機構(gòu)為我公司提供大量支援和政策傾斜。以我公司為標榜，大力推廣和維護網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)。本公司推出的壹曲數(shù)碼音樂網(wǎng)對于互聯(lián)網(wǎng)版權(quán)保護方面的意義作了一個注腳。目前，在國外的正版音樂網(wǎng)中為代表的是蘋果音樂商店，平均下載一首歌曲的單價為99美分。較中國的收費水平來說較高，中國消費者無法接受這個價位。而在中文的正版音樂下載網(wǎng)站中，價格還是較高。假設(shè)用戶下載一張CD約12首歌，花費約12元。這個價格與一張正版CD的價格相差不多。，下載一張專輯約7元，與正版CD價格便宜10元以上，與盜版音樂價格相當，因此，本公司網(wǎng)站頗有價格優(yōu)勢。價格與本公司價格差國外音樂網(wǎng)站99美分（約8元人民幣）／首／首國內(nèi)音樂網(wǎng)站／首／首正版音樂18－25元人民幣／張約11－18元人民幣／張盜版音樂5－7元人民幣／張價格相同壹曲數(shù)碼音樂網(wǎng)／首表4－1其他音樂銷售與本公司銷售的價格差 現(xiàn)在，壹曲數(shù)碼音樂網(wǎng)的市場主要集中在中文市場，因為網(wǎng)站主要語言是中文，并且中文歌曲的數(shù)量為主體，而中文市場也是世界上市場最為廣闊的地區(qū)之一，而進入此領(lǐng)域的中文網(wǎng)站少之又少，市場空間巨大。由于公司總部設(shè)立在中國，因此成本較低，在中文市場穩(wěn)定后，公司將會向國際市場進發(fā)，因為網(wǎng)站對地域性的要求并不是很高，所以憑借價格優(yōu)勢很容易就能進軍到國際市場。 劣勢分析，受人們的觀念的影響較為明顯；，平均年齡較為年輕，雖然文化層次較高，但是社會經(jīng)驗不足，實際操作運營能力較薄弱； 中國此行業(yè)尚在初始階段，缺乏經(jīng)驗教訓；，合作伙伴發(fā)展速度會有所限制，但市場開拓仍有很大空間。 機遇分析。盡管國家對于網(wǎng)絡(luò)盜版的打擊力度不斷加大，然而，如果你想試著從網(wǎng)上下載正版音樂，你會發(fā)現(xiàn)，幾乎沒有地方提供正版音樂的下載。這說明，在正版音樂網(wǎng)方面市場潛力巨大，擁有廣闊的空間。，要占到銷售收入的五成左右。但唱片公司認為，對國內(nèi)網(wǎng)站所收的費用是很低的。百代音樂中國地區(qū)總代理新媒體業(yè)務(wù)經(jīng)理徐晴：因為中國的網(wǎng)絡(luò)音樂下載剛剛起步，我們說的批發(fā)價格，實際上是低于歐美的很大的比例。這樣，就能有較低的成本，更易于抵御國外網(wǎng)站的沖擊和打入國際市場。：自從他們開放了付費下載音樂的平臺后，一年來歌曲的下載量達到一億首，每年的收益是接近1億美元，也就是8億人民幣。這個案例給了我們很大的信心，所以才會下定決心開發(fā)這部分市場。，華納日前在中國內(nèi)地啟動了“面向網(wǎng)絡(luò)音樂非法下載的廣泛維權(quán)行動”。近年來，五大唱片公司正是通過這種方式，先后剿滅了包括“”在內(nèi)的多家國際大型音樂門戶網(wǎng)站。業(yè)內(nèi)人士分析，面對華納唱片的維權(quán)大棒，國內(nèi)大多數(shù)音樂網(wǎng)站將在劫難逃。這樣一來，正版音樂網(wǎng)站的發(fā)展空間就能越來越大了。 危機分析，版權(quán)費用的高低尚且可以通過市場來調(diào)節(jié)，但是不同音樂版權(quán)分屬不同的東家，導致建立合法授權(quán)網(wǎng)站先進行大量的版權(quán)談判，成為合法網(wǎng)站無法回避的障礙。，音樂在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的傳播缺乏一整套完善的交易規(guī)則。，必定會有很多的正版音樂網(wǎng)站的出現(xiàn)。四、 差別優(yōu)勢 價格優(yōu)勢在制定市場銷售價格過程中，我公司根據(jù)網(wǎng)絡(luò)成本、版權(quán)成本、設(shè)備成本和管理成本的情況，本著薄利多銷的原則，這大大低于國際市場平均99美分/首，國內(nèi)市場平均價格近1元/首的銷售價格。這主要是由于中國地區(qū)版權(quán)費比國外版權(quán)費較低，而國內(nèi)市場并沒有先例，價格浮動空間較大。低價格的銷售策略有利于吸引更多的用戶群，有利于搶占更多的市場份額。 市場優(yōu)勢中國作為世界最大的MP3播放器市場，中國的網(wǎng)民數(shù)量也突破了1個億，對音樂下載的需求量也是非常地巨大。并且，在這個市場中國還尚處在發(fā)展期，需求量還在成倍地上升，市場的發(fā)展空間異常的巨大。況且，在中國乃至國際市場，正版音樂網(wǎng)站都在起步階段。競爭對手較少，市場優(yōu)勢較明顯。 資源優(yōu)勢僅在中國唱片公司有將近120家，并且歌曲的數(shù)量擁有幾百萬首。而公司的音樂網(wǎng)站會逐步搜羅市場上所有的歌曲，做到只要用戶想聽的，我們就會盡量的找到。五、