【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)自信力的基石之一！第三，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們打造品牌的生存力。市場經(jīng)濟(jì)就是大浪淘沙，適者生存，優(yōu)勝劣汰。產(chǎn)品如此，服務(wù)如此，企業(yè)也是如此。毛主席他老人家講過一句話：“不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)”。形象的闡述了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷。殘酷的競爭環(huán)境，創(chuàng)造了品牌，如何讓品牌生存下去，就是生存力的問題。毛主席的上述風(fēng)趣語言是翻版了清代作家曹雪芹在《紅樓夢》第八十二回林黛玉的一句話：賈寶玉上學(xué)后，襲人在家無所事事，想起晴雯之死，不免兔死狐悲起來，如果寶玉娶了厲害的正妻，自己就成了尤二姐了。她跑到林黛玉那里探聽風(fēng)聲，林黛玉感慨地說：“但凡家庭之事，不是東風(fēng)壓了西風(fēng)，就是西風(fēng)壓了東風(fēng)。”企業(yè)產(chǎn)品也是如此。一流的研發(fā)技術(shù)，獨特的產(chǎn)品視角，專業(yè)化的理論，打造了企業(yè)品牌基礎(chǔ)。也是企業(yè)品牌競爭中生存力的基礎(chǔ)之一。剩下的就是比服務(wù)。服務(wù)成為企業(yè)品牌生存力的第二個重要元素。既然我們定位于個性化家教服務(wù)，那我們更要做好服務(wù)工作。我們對學(xué)員和家長的訓(xùn)前引導(dǎo)、訓(xùn)中輔導(dǎo)、訓(xùn)后跟蹤，將是保障我們產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)大市場擁有率的根本。只有我們針對廣大的適齡學(xué)員和他們的家長展開原理說明、項目講解，使用技巧推廣，親情服務(wù)、親情指導(dǎo)等一系列細(xì)致化的服務(wù)，才能讓我們的陶氏學(xué)習(xí)法在逐步讓大家認(rèn)知認(rèn)可的前提下，慢慢的認(rèn)可我們的品牌，讓我們夢起航教育的品牌融入教育改革的浪潮，煥發(fā)出品牌的力量，奔向未來！七、公司管理制度（一）教師管理制度教師是履行教育教學(xué)職責(zé)的專業(yè)人員，承擔(dān)教書育人，培養(yǎng)社會主義事業(yè)建設(shè)者和接班人、提高民族素質(zhì)的使命。為了加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，增強(qiáng)教師的工作責(zé)任心，穩(wěn)定教學(xué)秩序，提高教學(xué)質(zhì)量，以培養(yǎng)更多的合格人才。為此，我校以《中華人民共和國教師法》、《職業(yè)教育法》和《高等學(xué)校教育法》為依據(jù)，特制定本制度。教師主要職責(zé) 教師應(yīng)堅持四項基本原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，努力提高自身的思想政治素質(zhì)。 教師應(yīng)忠誠人民的教育事業(yè)，以良好的職業(yè)道德和教學(xué)風(fēng)尚進(jìn)行教學(xué)，要求教師要愛崗敬業(yè)，有高度的責(zé)任心和事業(yè)心。對學(xué)生既要嚴(yán)格要求，又要關(guān)心愛護(hù)。做到言傳身教，教書育人，為人師表。教師應(yīng)自覺遵守國家法律和學(xué)校各項規(guī)章制度，要積極參加學(xué)校教研室組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和集體活動，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的各項規(guī)章制度和各種教學(xué)文件，遵守教學(xué)紀(jì)律，做到治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，教風(fēng)端正。教師應(yīng)積極參加學(xué)校的教學(xué)基本建設(shè)工作，特別是專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)工作，并努力在本專業(yè)、本課程的研究或教學(xué)上有所創(chuàng)新。教師在工作中要服從分配，勇挑重?fù)?dān)。教學(xué)工作是教師的首要工作，我校教師不僅要把精力放在教學(xué)工作上，認(rèn)真鉆研教材，認(rèn)真?zhèn)湔n、講課，提高教學(xué)質(zhì)量，在業(yè)余時間應(yīng)積極提高自己的業(yè)務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上努力搞好科學(xué)研究和學(xué)?；竟芾砉ぷ?。教師應(yīng)負(fù)責(zé)課堂教學(xué)和維持課堂紀(jì)律，保證正常的教學(xué)秩序。教師應(yīng)主動與所屬教研室的負(fù)責(zé)人、輔導(dǎo)員、教務(wù)助理等交流教學(xué)信息，共同解決教學(xué)中的有關(guān)問題。教師須認(rèn)真履行與自己相應(yīng)的職責(zé)，并按照學(xué)校關(guān)規(guī)定接受學(xué)校工作安排、工作考核與教學(xué)評價。（二）學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)管理制度為了提高學(xué)校管理工作的效率，科學(xué)合理地安排好日常教育教學(xué)工作，特制定以下工作制度。 一、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在執(zhí)行集體決定或日常工作中，要認(rèn)真履行各自的職責(zé)，工作不越權(quán)、不推倭，敢于負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，廉潔奉公。二、堅持調(diào)查研究制度。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，擺脫繁瑣事務(wù)，注意深入基層，加強(qiáng)調(diào)查研究，了解情況，指導(dǎo)工作。在對某項工作作出重大決策前，必須深入調(diào)查研究，充分聽取職能部門、教師及群眾意見，做到?jīng)Q策的民主化。三、提倡少說空話，多辦實事的作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)每學(xué)期至少到基層校集體辦公一次，現(xiàn)場幫助解決實際問題。四、堅持聽課制度。要全面了解和掌握學(xué)校的教育教學(xué)情況和師生員工的思想動態(tài)，為進(jìn)一步改進(jìn)學(xué)校工作提供依據(jù)。五、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)必須堅持每周星期二上午校長接待日制度，接待群眾來訪，重視他們提出的意見和建議，認(rèn)真答復(fù)他們提出的問題，幫助排除他們思想中的障礙。對于他們提出的應(yīng)當(dāng)解決和可能解決的問題要抓緊辦理，暫不能解決的要向群眾解釋清楚。六、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要定期聽取工作匯報并指導(dǎo)工作，充分發(fā)揮他們聯(lián)系廣大師生的橋梁和紐帶作用。七、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要正確處理好自己的業(yè)務(wù)與管理工作之間的關(guān)系，把主要精力放在學(xué)校的管理工作上。八、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)出差（出訪），實行請假制度。（三）教學(xué)常規(guī)管理制度教學(xué)常規(guī)包括備課、上課、作業(yè)批改、課外輔導(dǎo)、考試測評、試卷分析等幾個方面，是學(xué)校管理的重要內(nèi)容，特作如下規(guī)定，希遵照執(zhí)行。備課基本要求（1）備好課是上好課的基礎(chǔ)，是提高課堂教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。每個教師必須充分認(rèn)識備好課的重要性，認(rèn)真鉆研教材，認(rèn)真、深入、充分地備好每一堂課。（2）備課必須以教學(xué)大綱為依據(jù)，以教材為本，從宏觀上明確本科的性質(zhì)、目的和任務(wù)，教學(xué)內(nèi)容的編排體系，知識結(jié)構(gòu)，基本技能訓(xùn)練的要求；微觀上必須明確每一課時的目的要求、任務(wù)和具體內(nèi)容。（3）備課要深入鉆研教材，正確地掌握和處理好教材的重點、難點，明確每一課時應(yīng)傳授的知識和應(yīng)掌握的技能。（4）備課既要備教材，更要備教法和學(xué)法。要從本班學(xué)生的實際出發(fā)，科學(xué)地安排教學(xué)步驟，選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，充分體現(xiàn)“以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體，以訓(xùn)練為主線，以發(fā)展為主旨”的教學(xué)原則，激勵學(xué)生當(dāng)好學(xué)習(xí)的主人。（5）認(rèn)真寫好教案。教案要整潔，條理清楚，能指導(dǎo)上課，不搞形式主義。教案以課時為單位編寫。教案的內(nèi)容包括教學(xué)目的要求、重點、難點、課時安排，有教學(xué)過程(包括設(shè)計的問題)，有板書設(shè)計，有練習(xí)設(shè)計。教學(xué)目的，要包括“思想教育”、“雙基要求”、“能力培養(yǎng)”三部分。無教案不得上課。（6）提倡寫教學(xué)后記，不斷總結(jié)正反兩個方面的經(jīng)驗。上課基本要求（1）課堂教學(xué)是實施素質(zhì)教育的主渠道、主形式,每個教師必須認(rèn)真上好每一堂課。（2）教師上課必須準(zhǔn)備充分，情緒穩(wěn)定，精神飽滿，教態(tài)親切自然，儀表端莊得體。（3）上課前應(yīng)指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行必要的預(yù)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)員的自學(xué)能力，提高課堂教學(xué)效果。（4）教學(xué)目的要明確，講課時要圍繞中心內(nèi)容，突出重點，突破難點，層次分明，協(xié)調(diào)緊湊。教學(xué)時要面向全體學(xué)生，使各類學(xué)生都學(xué)有所得，特別要照顧后進(jìn)生，力求使他們能掌握本課的基本知識和技能。（5）要積極改革課堂教學(xué)方法，貫徹啟發(fā)性原則，盡量采用電化教學(xué)手段，引導(dǎo)學(xué)生勤動腦，勤動口，勤動手，充分調(diào)動學(xué)生思維的積極性，使學(xué)員學(xué)得生動活潑，能舉一反三，靈活運用。（6）堅持用普通話教學(xué)。講課聲音清晰，響亮，表達(dá)意思明白，語言生動有趣，板書講究藝術(shù)，要求正確，清楚、端正，富于啟發(fā)性。（7) 嚴(yán)格上課紀(jì)律，做到上課時不遲到，不會客，不接電話(特殊情況例外)，不抽煙，不坐教，不拖堂。(8) 結(jié)合本校課程實際，靈活調(diào)整短期插班學(xué)生課程，合理安排上課時間。作業(yè)布置與批改要求課內(nèi)外作業(yè)的設(shè)計要遵循“精、活”的原則，既加強(qiáng)“雙基”的訓(xùn)練，又要注重能力的培養(yǎng)。要注意作業(yè)的層次性與發(fā)展性，發(fā)展學(xué)生思維，提高實效。作業(yè)要求嚴(yán)格，對作業(yè)要統(tǒng)一規(guī)范。要求學(xué)生做到按質(zhì)按量按時完成作業(yè)。注意培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)員養(yǎng)成細(xì)心審題，書寫工整，格式規(guī)范的良好習(xí)慣，要注明作業(yè)時間。還要培養(yǎng)學(xué)生改錯訂正作業(yè)的好習(xí)慣。作業(yè)批改要認(rèn)真、及時，要注明批閱日期。字體端正明了，作業(yè)錯誤要更正，批語要多鼓勵學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生自行改正。在電腦上批改的，可在作業(yè)后面寫上批改結(jié)果。要做好批改記錄，要重視作業(yè)的及時講評，要對學(xué)生的作業(yè)了解全面，掌握典型，分析綜合。建立優(yōu)秀學(xué)員表揚獎勵制度，培訓(xùn)結(jié)束，要對表現(xiàn)較好的同學(xué)給予表揚獎勵，以激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度。 （四）學(xué)員管理制度每期開學(xué)第一節(jié)課，任課教師必須把上課時間及學(xué)校制度向?qū)W員說明，讓其遵守。一、校規(guī)嚴(yán)格遵守作息時間，不遲到、早退，不曠課。衣裝整潔、樸素、美觀大方，不允許穿奇裝異服。嚴(yán)禁在學(xué)校內(nèi)吸煙、喝酒，禁止隨地吐痰。在教學(xué)樓內(nèi)不大聲喧嘩、追逐打鬧。愛護(hù)學(xué)校內(nèi)一切公共設(shè)施和物品，凡損壞丟失學(xué)校公物一律照價賠償。對違反國家法令、校規(guī)校紀(jì)或者有不良行為的學(xué)生，視其情節(jié)嚴(yán)重，又屢教不改者，分別給予警告、記過、開除的處分。對品學(xué)兼優(yōu)、學(xué)以致用的學(xué)員，或為學(xué)校爭得榮譽的學(xué)員，學(xué)校給予表揚或獎勵。對學(xué)生的獎勵、處分由繼續(xù)教務(wù)處記入本人學(xué)習(xí)檔案。學(xué)員學(xué)完教學(xué)計劃規(guī)定的全部課程，經(jīng)考核成績合格，發(fā)給其相應(yīng)的證書。二、學(xué)員道德規(guī)范明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，樹立遠(yuǎn)大理想?？炭鄬W(xué)習(xí)，不畏困難,勤于思考，虛心請教，努力掌握科學(xué)文化專業(yè)知識和技能，爭取成為德、智、體全面發(fā)展的合格人才。尊重教師，上課認(rèn)真聽講，按時完成作業(yè)，積極支持和配合教師完成教學(xué)活動，熱情幫助教師改進(jìn)教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。熱愛集體，團(tuán)結(jié)友愛，培養(yǎng)集體主義精神和榮譽感，積極參加集體活動。遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，維護(hù)正常的教學(xué)秩序，勇于向不良言行作斗爭。三、學(xué)員守則堅持四項基本原則，努力為振興中華，為中國逢勃發(fā)展而學(xué)習(xí)?？炭鄬W(xué)習(xí)，認(rèn)真聽講，按時完成作業(yè)，努力掌握基礎(chǔ)知識和專業(yè)理論知識，樹立理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)，提高分析問題和解決問題的能力，掌握實際生產(chǎn)技能。關(guān)心集體，愛護(hù)公物，尊重師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)。遵守、維護(hù)學(xué)校的各項規(guī)章制度，國家的法律、法規(guī)和社會公德。四、課堂守則按時上課，遲到者需經(jīng)老師同意才能進(jìn)教室就坐。遵守課堂紀(jì)律，聽從教師和班主任的指揮，上課時要定位就座，衣著整齊，不得敞胸露懷、穿短褲、背心、拖鞋。未經(jīng)老師，不得隨便離座或進(jìn)出教室。上課時要認(rèn)真聽講，記好筆記，不準(zhǔn)隨便說話，不得吃東西、不做與上課無關(guān)的事情。需向老師詢問或回答老師提問時，要先舉手示意，允許后起立問答。上課時間關(guān)掉移動電話。保持教室衛(wèi)生，禁止亂扔紙屑、果皮和廢棄物，禁止隨地吐痰，禁止在教室內(nèi)吸煙。愛護(hù)教室內(nèi)一切教學(xué)設(shè)備、儀器、和設(shè)施，未經(jīng)老師或班主任允許，不得擅自動用教學(xué)儀器和設(shè)備。每天上課前，做好擦黑板等工作。放學(xué)前認(rèn)真做好值日。值日生負(fù)責(zé)關(guān)好門窗、電燈、電扇等。五、學(xué)員考勤和請假制度考勤由班主任負(fù)責(zé)記錄，每日填寫，月底匯總，報給教務(wù)管理人員。教學(xué)班的考勤表是教學(xué)檔案歸檔內(nèi)容之一，由教務(wù)存檔保留。上課時間、統(tǒng)一組織的輔導(dǎo)時間和自習(xí)時間，一般不準(zhǔn)請假。學(xué)員所在單位需要學(xué)員回去辦事，應(yīng)由單位與學(xué)校教務(wù)聯(lián)系，由學(xué)校酌定。凡是單位直接找學(xué)員本人聯(lián)系或招回的，學(xué)校一律不予承認(rèn)，并按考勤規(guī)定記考。學(xué)員請事假、病假、公假，必須事先履行請假手續(xù)和交驗病假條。假滿后及時銷假。請假手續(xù)是：先向班主任請假，按批準(zhǔn)權(quán)限批準(zhǔn)后，方可生效。準(zhǔn)假權(quán)限。病假原則上尊重醫(yī)生意見。事假、公假一天以內(nèi)者，班主任有權(quán)批準(zhǔn)；三天以內(nèi)者，班主任簽意見，教務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；三天以上者，校長批準(zhǔn)。對遲到、早退和曠課的學(xué)員，應(yīng)予以批評教育。經(jīng)教育不改者要給予處分并通知單位。凡遲到、早退三次或遲到、早退一次但時間超過20分鐘者，均按曠課一節(jié)處理。曠課累計達(dá)十節(jié)者，令其退學(xué)，不退還其所交所有費用。六、考核制度每科成績按平時、作業(yè)、考試三項內(nèi)容進(jìn)行考核，平時成績占10%，作業(yè)成績占10%，考試成績占80%。每門課缺課1/3者（無論病、事、公假者），不允許參加考試。理論專業(yè)課不及格者，不允許參加實操考試。專業(yè)基礎(chǔ)課兩門以上不及格者，不允許參加專業(yè)課的考試。七、考場規(guī)則考生必須遵守考場規(guī)則，尊重和服從監(jiān)考人員的指導(dǎo)。考生要按規(guī)定時間提前進(jìn)入考場，對號入座。遲到二十分鐘以上者不允許進(jìn)入考場?？忌龜y帶必備的考試用具（藍(lán)或黑色的鋼筆、圓珠筆）外，其他書籍、資料、紙張、改正液等一律不準(zhǔn)帶入考場，考試用具不得互相借用，考場內(nèi)不準(zhǔn)吸煙?？忌痤}時必須使用藍(lán)或黑色的鋼筆、圓珠筆。用鉛筆、紅色筆答題一律無效。答題字跡要工整，卷面要整潔?？忌仨氃谝?guī)定的考試時間內(nèi)交卷，聽到鈴聲后要停止答卷，將試卷反扣在桌面上，聽從監(jiān)考人員的指導(dǎo)，凡拖延時間，不按規(guī)定交卷者，考生試卷無效，并按違紀(jì)處理。計算機(jī)上機(jī)考考生，不得帶U盤或與考試有關(guān)物品等進(jìn)入考場，必須在規(guī)定的考試時間內(nèi)保存交卷，聽到鈴聲后要停止答卷，離開機(jī)房。