關于企業(yè)溝通工作的探討(編輯修改稿)
2025-08-30 00:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 同的意思，不同的理解，從而引起誤解與錯譯。同時在溝通過程中如果發(fā)訊者表達能力不佳，詞不達意，口齒不清，或者字體模糊，使受訊者就難以了解發(fā)訊者的真實意思，從而使信息失真。 信息是由發(fā)送者與接收者要分享的思想和情感組成的。信息溝通是溝通的內(nèi)容，信息的傳遞通過各種表述的方式來實現(xiàn)，信息不是固定不變的，極易受各種影響而改變它的意思隨著人的表述方式、個人閱歷、文化背景，傳遞動機的差異而改變（即失真）。信息失真也稱信息過濾，主要指信息發(fā)送者和接受者有意、無意增刪信息、選擇和丟棄信息。信息接受者會根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、背景及其他個人因素有選擇地去看或聽信息。人們往往習慣于接受某一部分信息，忽略其它的信息，如自己感興趣的內(nèi)容、與自己利益緊密相連的事情等等。 20世紀20年代一位美國心理學專家曾做過實驗，結論是女性在語言表達、短時記憶方面優(yōu)于男性，而男性在空間知覺、分析綜合能力以及對實驗的觀察、推理和歷史知識的掌握方面優(yōu)于女性。現(xiàn)代科學研究表明，在生命的早期，男性與女性的大腦組織就以不同，而且造成這些差異的原因主要是性激素在腦發(fā)育過程中所起的作用，這些的作用的影響導致了男性與女性在溝通時交談方式的不同。，男人和女人擁有幾乎完全不同的說話風格。在女人交談時，她們使用的是聯(lián)系式交談，用這種語言來促成與別人的親密關系。然而男人卻使用報告交談，在這種說話風格中，說話者的目的是維護身份、顯示知識與技能和建立自己的中心地位[6]。信息溝通的方式可分為兩大類，一類為“高度正式溝通”，另一類為“高度非正式溝通”，對企業(yè)來說“高度正式溝通”與“高度非正式溝通”是相輔相成的，二者并用才有利于企業(yè)內(nèi)部的充分交流。所謂“高度正式溝通”是指由管理人員的工作關系決定的上下級之間、同級之間的溝通，這種渠道的溝通可以保證信息的準確性和權威性?！案叨确钦綔贤ā笔瞧髽I(yè)組織成員之間的社會互動行為，不講形式，沒有固定的地點、時間、內(nèi)容，也不局限于管理層次，其溝通無明確目標，也無規(guī)律可循，它的基礎往往是人們的工作專長和愛好閑談。這種溝通完成于無意之間，其傳遞信息之快勝于“高度正式溝通”。它使單位與部門之間形成一個開放性的信息交流傳遞，交流的形式和深度能自由調(diào)節(jié)，程序簡便，很多企業(yè)內(nèi)部的難題往往能在這種無意的輕松氣氛中得到解決。 環(huán)境是進行溝通的地方，它對有效溝通產(chǎn)生重大的影響，當環(huán)境發(fā)生變化時，溝通效果也隨之變化。溝通環(huán)境可分為企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。企業(yè)的運作、經(jīng)營必然照一定的規(guī)范、方式發(fā)生，這些規(guī)范和方式就形成企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境。每個企業(yè)必然在一定的環(huán)境運作，這就是企業(yè)的外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境和公司文化密不可分。公司文化是一個組織內(nèi)共有的價值觀、信仰和習慣體系，該體系與正式組織結構相互作用形成行為規(guī)范。公司文化統(tǒng)領諸多方面，如公司倡導什么、如何進行資源配置、如何設計組織結構、雇傭什么人員、績效評估與報酬體系等。一方面，公司文化的建設與推廣離不開管理溝通與全員培訓；另一方面，管理溝通的展開與開明、積極、向上的企業(yè)文化息息相關公司作為一個與外界保持著密切聯(lián)系的開放系統(tǒng)，需要不斷與外部環(huán)境進行資源和信息的交換，故其管理組織及其溝通系統(tǒng)不可避免地會受到種種外部環(huán)境因素的影響。 情緒因素是面對面溝通時最常見的因素。情緒反映本身并不一定是壞的，它是溝通的重要部分，并且是溝通的本質(zhì)之所在。情緒反應有時會扭曲甚至阻撓信息的傳遞，直至阻礙溝通。情緒的產(chǎn)生可能源自人們對溝通一體所持的成見，也可能是源自人們內(nèi)心的情緒。每個人都會有愛、討厭、迷戀、忠誠，以及其它人類所有的豐富情感。感情因素是人們工作中不可避免的事情，那些自稱“鐵面無私”的人可以說自己在欺騙自己。任何事物都可能使人們產(chǎn)生多種不同的情緒：厭煩心理、敬事態(tài)度、精通欲、占有欲等等。這些反應可能是無意識的，我們也許不知道它對溝通所產(chǎn)生的影響。進行有效溝通的關鍵在于承認人是有感情的，必須將這些感情因素考慮在內(nèi)。四、企業(yè)內(nèi)部溝通的現(xiàn)狀與意義溝通為人類社會行為中的基本行為，是人類社會之所以成為人類社會，并不斷發(fā)展進步的動力因素之一。在現(xiàn)代，企業(yè)是一種普遍存在于世界各地的，從事經(jīng)濟活動的最基本的人類社會組織形態(tài)之一。企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，對員工缺乏信賴，員工對企業(yè)的認同感不強，缺乏凝聚力是當前企業(yè)的普遍現(xiàn)象。那么我國現(xiàn)階段的企業(yè)內(nèi)部溝通處于什么狀態(tài)?企業(yè)內(nèi)部溝通又具有怎樣的意義呢？（一）企業(yè)內(nèi)部溝通的現(xiàn)狀在現(xiàn)代信息經(jīng)濟時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復雜和加快，全球化和信息化、知識化突飛猛進。因此，企業(yè)必須在更大的市場背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈繁雜的競爭態(tài)勢下生存發(fā)展。同時企業(yè)本身的規(guī)模越來越大，內(nèi)部的組織結構和人員構成越來越復雜，相關的企業(yè)、人群越來越多，對市場和企業(yè)自身的把握越來越困難，企業(yè)員工之間利益、文化越來越呈現(xiàn)出多元化特征，企業(yè)內(nèi)外部人員間的矛盾和沖突不斷在增加，以上所有這些問題，都使企業(yè)內(nèi)部溝通增加了困難。 中國加入WTO，國內(nèi)很多的企業(yè)重組上市、轉讓、合資等，在新舊體制交替的過程中，由于利益的變化，領導與員工之間距離拉大，員工一下子失去了企業(yè)的主人翁地位，員工的利益時常得不到保障，而又無處申述，從而使一些人形成一種消極的心理定勢，企業(yè)分配不公，辦事不民主，高壓政策滲透，在管理中，企業(yè)效益在逐步增加，而員工的個人收入?yún)s逐年減少，員工最關心的孩子、房子、利益分配得不到妥善的解決，心理在極度的壓抑中工作。由此引發(fā)出偏見、逆反等不健康心理，從行為上表現(xiàn)為漠然對待一切或直接對抗。正處于體制轉型的國有企業(yè)或者年齡結構老化的其它類型企業(yè)中，網(wǎng)絡化、現(xiàn)代化的溝通方式并不很為高層管理者所接受，他們?nèi)匀涣晳T于通過制造不平等的單向溝通模式來得到權力執(zhí)掌者的滿足感。然而，對于七十年代末以及之后的年輕的中層管理人員來說，信息時代、知識經(jīng)濟的閱歷背景使他們更趨向
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