【正文】 信息是由發(fā)送者與接收者要分享的思想和情感組成的。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對(duì)職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解情況，接觸問題本質(zhì)，會(huì)給企業(yè)帶來災(zāi)難性的損失。 一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。三、有效溝通與影響有效溝通的因素（一）什么是有效溝通所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會(huì)見、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對(duì)方接受。而管理者與上級(jí)的關(guān)系，需要上級(jí)的支持與協(xié)助，得到上級(jí)的尊重。人際關(guān)系溝通包括領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者、上級(jí)與下級(jí)、下級(jí)與上級(jí)、平級(jí)之間的溝通。第五，要控制好會(huì)議秩序和時(shí)間，執(zhí)行會(huì)議紀(jì)律，按時(shí)結(jié)束會(huì)議[5]。掌握面談對(duì)象的范圍，對(duì)不同形式的面談對(duì)象做好充分準(zhǔn)備。這樣一來，作為企業(yè)行為策劃的一部分一一企業(yè)內(nèi)部溝通策劃的重要性便顯得尤為突出，其問題所在也越發(fā)明顯，必須進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，從而改良企業(yè)的整體狀態(tài)，令企業(yè)在百舸爭(zhēng)流的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 許多管理現(xiàn)代化的大公司(如英特爾公司、惠普公司等)都把負(fù)責(zé)溝通的職能部門提升到企業(yè)的最高管理層，設(shè)立由一名副總裁統(tǒng)領(lǐng)的“企業(yè)溝通部”?，F(xiàn)在所謂的“溝通”，源于拉丁文munis，意為共同化。對(duì)企業(yè)溝通工作的探討——企業(yè)內(nèi)部溝通工作的研究摘要：溝通對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)來說是一種必不可少的交際手段，搞好企業(yè)的內(nèi)部溝通可以使企業(yè)運(yùn)行平穩(wěn)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)給人民和社會(huì)做出貢獻(xiàn)，人與人的相互溝通可以消除矛盾，使企業(yè)隊(duì)伍穩(wěn)定生機(jī)盎然，還可以實(shí)現(xiàn)人生的自我價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)值及利潤(rùn)。關(guān)鍵詞：溝通、溝通工作、企業(yè)內(nèi)部溝通一、溝通的起源與含義（一）溝通的起源 當(dāng)今的溝通理論可以上溯到語言本身的產(chǎn)生和社會(huì)政治生活的開端。 自20世紀(jì)后期以來，在許多優(yōu)秀的商學(xué)院都開設(shè)了“企業(yè)溝通(enterprise munication)”方面的課程或開設(shè)了“商務(wù)溝通(business munication)”課程，并開展了深入的研究，其研究成果引起企業(yè)界的高度重視并在實(shí)際應(yīng)用中取得了意想不到的成功[3]。在企業(yè)當(dāng)中，人際矛盾最常見的根源也是由于溝通不善，人們只要置身于企業(yè)之中，大部分時(shí)間都在進(jìn)行溝通一一聽、說、讀、寫一一因此幾乎可以這樣認(rèn)為，成功的團(tuán)隊(duì)績(jī)效最大的障礙之一就是缺乏有效的溝通。第三，設(shè)計(jì)面談的結(jié)構(gòu)和形式。第四，要善于總結(jié)正確的意見，恰當(dāng)?shù)淖龀鰰?huì)議共識(shí)或決議。 (三)人際關(guān)系溝通 人際關(guān)系即人與人之間的心理關(guān)系。學(xué)會(huì)接受、傾聽、采納下屬的意見，解決的他們的實(shí)際困難。想要說服對(duì)方時(shí)，需要達(dá)成一種共識(shí)為突破口，然后將自己的觀點(diǎn)慢慢滲透進(jìn)去，并且含蓄婉轉(zhuǎn)的說出，讓對(duì)方有回旋的余地。在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對(duì)決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷?duì)決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。而在溝通中獲得的信息是最及時(shí)、最前沿、最實(shí)際、最能夠反映當(dāng)前工作情況的。把那些視工作為負(fù)擔(dān)，對(duì)工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)工作非常投入，工作中積極主動(dòng)，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。同時(shí)在溝通過程中如果發(fā)訊者表達(dá)能力不佳，詞不達(dá)意，口齒不清，或者字體模糊，使受訊者就難以了解發(fā)訊者的真實(shí)意思，從而使信息失真。男人和女人擁有幾乎完全不同的說話風(fēng)格。 環(huán)境是進(jìn)行溝通的地方，它對(duì)有效溝通產(chǎn)生重大的影響，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，溝通效果也隨之變化。 情緒因素是面對(duì)面溝通時(shí)最常見的因素。進(jìn)行有效溝通的關(guān)鍵在于承認(rèn)人是有感情的，必須將這些感情因素考慮在內(nèi)。由此引發(fā)出偏見、逆反等不健康心理，從行為上表現(xiàn)為漠然對(duì)待一切或直接對(duì)抗?，F(xiàn)代化大生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)的是規(guī)模經(jīng)營(yíng)，其經(jīng)營(yíng)管理形式在不斷走向集團(tuán)化、集約化，體現(xiàn)在社會(huì)分工上是更加專業(yè)化。從生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證關(guān)系中講，搞好企業(yè)內(nèi)部溝通就有利于良好生產(chǎn)關(guān)系的形成。管理者必須言行一致 所謂“聽其言、觀其行”，行動(dòng)比語言更具有說服力。正確運(yùn)用語言文字在溝通中能否正確運(yùn)用語言文字，與溝通效果關(guān)系頗大。這就要求各級(jí)管理者及時(shí)向下屬全面通報(bào)目標(biāo)規(guī)劃、傳遞必要的信息，最大限度地減少模棱兩可的信息[9]。作為企業(yè)，是有目標(biāo)、有組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，要把這種自然的溝通引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來，就必須根據(jù)企業(yè)需要有目的地創(chuàng)設(shè)一定的溝通途徑、溝通辦法和溝通載體，并賦予一定的內(nèi)容或溝通主題，這樣才能使溝通取得最佳效果。另一方面要?jiǎng)?chuàng)設(shè)各種情境，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)作用，進(jìn)行一定情景下的溝通，使人充分抒發(fā)情感，相互啟迪思想實(shí)現(xiàn)心靈上的溝通。，及時(shí)進(jìn)行意見反饋 在一個(gè)企業(yè)組織生產(chǎn)的過程中，經(jīng)常會(huì)遇到這些問題，而且還要梳理好這些問題，認(rèn)真反饋意見，誠(chéng)摯回答好員工的每一個(gè)問題。A阿根狄．王桂琴，闞麗虹譯．公司溝通．清華大學(xué)出版社．1996 P30—42[5] 林國(guó)建著．企業(yè)文化概論．哈爾濱工程大學(xué)出版社，1998 P24—40[6] . 中國(guó)輕工業(yè)出版社，2009 P37[7] 賀淑曼、聶振偉、金樹湘等著．人際交往與人才發(fā)展．世界圖書出版公司，2001 P140188[8] 常金奎. 人際溝通障礙及其破解對(duì)策. 企業(yè)改革與管理, 2005 P4243[9] 陳晨. 企業(yè)管理溝通淺議. 前沿, 2006 P2526[10] 李廉水 ，施衛(wèi)東著．MBA管理策劃與溝通．石油工業(yè)出版社，民主與建設(shè)出版社，2003 P1142009 / 9