關(guān)于企業(yè)溝通工作的探討(文件)
【正文】 一）企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)有效溝通的策略和技巧管理者的重視和身先士卒 管理者與員工進(jìn)行有效溝通是實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段，管理者必須親自倡導(dǎo)溝通活動，樂于交流重要信息，愿意花時間與員工交談，解答他們的問題，傾聽他們的需要，并通過交流傳達(dá)公司的前景規(guī)劃，從而減弱員工對正在實施某些行動的焦慮和不安。通暢的溝通渠道是順利實現(xiàn)有效溝通的保證，包括鼓勵和允許員工提出自己的問題、疑問，并由高層管理者親自解答建立申訴制度使員工的不滿能夠得到很好的處理。坦誠、開放、面對面的溝通讓員工覺得領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心他們的生活，重視他們意見，使他們愿意與單位同呼吸共命運。管理者對某一信息的忽視，其原因可能是時間太緊或有其他更重要信息的緣故。員工都希望從上級那里，而不是從同事或小道消息那里了解目標(biāo)對自己產(chǎn)生的影響。 不要強(qiáng)制員工對信息的反應(yīng)人們都不希望別人告訴自己該如何解釋和感受各種信息，這樣做不但不能增進(jìn)信任和坦誠，反而會激起對抗性的情緒。（二）企業(yè)內(nèi)部溝通的重要途徑 溝通是人們交換思想、交流感情、統(tǒng)一認(rèn)識的前提。聆聽內(nèi)部員工意見，客觀上拉近了人與人之間特別是領(lǐng)導(dǎo)和一般員工之間的距離，使一線員工能與公司建立直接的聯(lián)系，增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠感、依賴感和信任感[10]。同時要大力開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)，利用好高科技溝通手段，使溝通達(dá)到多層面、縱橫交錯的格局。溝通講究的是感情投緣的問題，最關(guān)鍵的就是要先達(dá)成相互理解和思想上的共識，相互有一個寬廣的胸懷，更多的尊重對方。彼此尊重，傾心交談，就能達(dá)到從交流形成到心靈相接的雙向運轉(zhuǎn)。六、結(jié)束語企業(yè)的溝通是企業(yè)經(jīng)營的靈魂，企業(yè)的溝通是企業(yè)員工為更好給企業(yè)創(chuàng)造利潤和人文關(guān)懷的體現(xiàn)，企業(yè)和企業(yè)的溝通是企業(yè)之間達(dá)到共贏的一個關(guān)鍵渠道，在高科技發(fā)展的年代里，科學(xué)技術(shù)要是企業(yè)的一道主菜，那企業(yè)的溝通就是這道主菜中必不可少的一味調(diào)料，這一味調(diào)料對主菜起到至觀重要的作用，企業(yè)外在溝通可以使企業(yè)與企業(yè)之間強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合為國家和社會創(chuàng)造很大貢獻(xiàn)，企業(yè)的內(nèi)部溝通可以使企業(yè)的內(nèi)部員工齊心協(xié)力，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，也可以為企業(yè)的和諧發(fā)展起到保駕護(hù)航的作用，也可以使企業(yè)各部之間緊緊的團(tuán)結(jié)在一起像一個拳頭一樣，來面對外界更大挑戰(zhàn)，企業(yè)與企業(yè)之間的溝通可以使企業(yè)和企業(yè)共同努力打入國際市場，使國有企業(yè)和民營企業(yè)在國際的大舞臺上敢于競爭和挑戰(zhàn)，在國際市場占有一席之地，也顯示了祖國強(qiáng)大繁榮，企業(yè)的內(nèi)部溝通使企業(yè)內(nèi)部的工作更加靈活有序，也使員工之間更大團(tuán)結(jié)，使員工有一個快樂工作的心情，使管理者與員工，員工與員工之間更加的和諧，更加的將心緊緊團(tuán)結(jié)在一起，讓員工感到了人生價值的體現(xiàn)，和為企業(yè)創(chuàng)造利潤是一種驕傲的行為。參考文獻(xiàn)：[1] 肖曉春. 人性化管理溝通. 中國經(jīng)濟(jì)出版社，2008 P0607[2] 康青. 管理溝通（第二版）. 中國人民大學(xué)出版社，2009 P18[3] Mary L．Tucker．Anne M．McCarthy，Douglas A．Benton著，吳帆馬文娟譯．工作中的人際關(guān)系大挑戰(zhàn)——管理組織中的自我與他人(第7版)．北京：清華大學(xué)出版社．2004 P28 [4] 保羅對企業(yè)外界與內(nèi)部研究的資料掌握不夠全面，致使本文對企業(yè)溝通工作研究缺少了些理論依據(jù)。當(dāng)員工們未能及時得到反饋時，他們往往會向最壞處想，甚至?xí)a(chǎn)生謠言，造成對現(xiàn)實生產(chǎn)關(guān)系的極大破壞，或者在嚴(yán)重時阻礙生產(chǎn)力的發(fā)展。同時，要積極鼓勵雙向交流。如舉辦茶話沙龍、理想暢談、開放會議等等，賦予溝通以更加靈活、真切、熱烈的氛圍，更好的體現(xiàn)溝通的實質(zhì)性內(nèi)涵。在這種情況下，我們必須充分挖掘、有效利用好載體的媒介作用，使之為企業(yè)內(nèi)部形成良好的生產(chǎn)關(guān)系發(fā)揮作用。，認(rèn)真聽取內(nèi)部意見 調(diào)查研究是我黨思想政治工作的有效辦法，因為只有在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上取得的意見才更加可靠，才能充分認(rèn)識事物的實質(zhì)，解決問題才能有的放矢，同時，在現(xiàn)在企業(yè)中，應(yīng)該引起我們充分重視的是要注意傾聽內(nèi)部員工的意見或建議，因為員工直接接觸顧客，能聽到來自各方面的意見，而內(nèi)部員工也最容易與之交流。調(diào)整溝通的風(fēng)格在日常生活中，人們習(xí)慣使用某種溝通方式，用這種方式與人交往，會使人感到得心應(yīng)手、游刃有余，并逐漸發(fā)展成為一個人的溝通風(fēng)格。把溝通視為一個持續(xù)的過程 一方面，溝通應(yīng)該是不間斷的，如果管理層致力于保持信息溝通的持續(xù)性，組織中的員工就會體諒偶然出現(xiàn)的失誤或欠缺。對管理者來說，可采取兩種方式：一種是規(guī)定某一時間接收或發(fā)送特定信息；另一種是規(guī)定在工作繁忙以外的時間接收或傳達(dá)信息，這可確保注意力不致分散。要做到正確運用語言文字，需要從以下幾個方面加以注意：第一，要真誠動人，具有感染力；第二，要使用精確的語言文字，措辭恰當(dāng)，意思明確，通俗易懂；第三，酌情使用圖表；第四，盡量使用短句；第五，語言文字要規(guī)范化，不要用偏詞怪句，避免華而不實之詞[8]。很多信息是通過非正式渠道傳遞（小道消息），而這些信息常常是非正規(guī)的、模棱兩可的。如果管理者通過語言溝通或非語言溝通傳遞的官方信息相矛盾，管理者就會在員工中喪失信譽(yù)。，推動企業(yè)文化發(fā)展內(nèi)部溝通是企業(yè)以人為本管理思想的重要體現(xiàn)，溝通是以真情實感為基礎(chǔ)、以人格交流為前提的，它是不分級別、年齡等限制在同一平臺上的思想和心理活動。體現(xiàn)在提高生產(chǎn)率方面，內(nèi)部溝通可以最大限度的提高生產(chǎn)效率。 企業(yè)的發(fā)展最直接的表現(xiàn)就是生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率的提高。員工在從事生產(chǎn)勞動的過程中既依賴于企業(yè)，又依賴于他人。努力創(chuàng)造心理溝通的環(huán)境，倡導(dǎo)一種積極向上的文化生活，推行心理素質(zhì)教育，提高抗障礙能力。正處于體制轉(zhuǎn)型的國有企業(yè)或者年齡結(jié)構(gòu)老化的其它類型企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化的溝通方式并不很為高層管理者所接受，他們?nèi)匀涣?xí)慣于通過制造不平等的
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1