【正文】 ，及時(shí)進(jìn)行意見反饋 在一個(gè)企業(yè)組織生產(chǎn)的過程中，經(jīng)常會(huì)遇到這些問題，而且還要梳理好這些問題，認(rèn)真反饋意見，誠摯回答好員工的每一個(gè)問題。作為企業(yè)，是有目標(biāo)、有組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，要把這種自然的溝通引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來，就必須根據(jù)企業(yè)需要有目的地創(chuàng)設(shè)一定的溝通途徑、溝通辦法和溝通載體，并賦予一定的內(nèi)容或溝通主題，這樣才能使溝通取得最佳效果。正確運(yùn)用語言文字在溝通中能否正確運(yùn)用語言文字，與溝通效果關(guān)系頗大。從生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證關(guān)系中講，搞好企業(yè)內(nèi)部溝通就有利于良好生產(chǎn)關(guān)系的形成。由此引發(fā)出偏見、逆反等不健康心理，從行為上表現(xiàn)為漠然對待一切或直接對抗。 情緒因素是面對面溝通時(shí)最常見的因素。男人和女人擁有幾乎完全不同的說話風(fēng)格。把那些視工作為負(fù)擔(dān)，對工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷ぷ鞣浅Ｍ度耄ぷ髦蟹e極主動(dòng)，表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。在決策下達(dá)時(shí)，決策者要和執(zhí)行者進(jìn)行必要的溝通，以對決策達(dá)成共識(shí)，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因?yàn)閷Q策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。學(xué)會(huì)接受、傾聽、采納下屬的意見，解決的他們的實(shí)際困難。第四，要善于總結(jié)正確的意見，恰當(dāng)?shù)淖龀鰰?huì)議共識(shí)或決議。在企業(yè)當(dāng)中，人際矛盾最常見的根源也是由于溝通不善，人們只要置身于企業(yè)之中，大部分時(shí)間都在進(jìn)行溝通一一聽、說、讀、寫一一因此幾乎可以這樣認(rèn)為，成功的團(tuán)隊(duì)績效最大的障礙之一就是缺乏有效的溝通。關(guān)鍵詞：溝通、溝通工作、企業(yè)內(nèi)部溝通一、溝通的起源與含義（一）溝通的起源 當(dāng)今的溝通理論可以上溯到語言本身的產(chǎn)生和社會(huì)政治生活的開端?，F(xiàn)在所謂的“溝通”，源于拉丁文munis，意為共同化。這樣一來，作為企業(yè)行為策劃的一部分一一企業(yè)內(nèi)部溝通策劃的重要性便顯得尤為突出，其問題所在也越發(fā)明顯，必須進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，從而改良企業(yè)的整體狀態(tài)，令企業(yè)在百舸爭流的商業(yè)競爭中立于不敗之地。第五，要控制好會(huì)議秩序和時(shí)間，執(zhí)行會(huì)議紀(jì)律，按時(shí)結(jié)束會(huì)議[5]。而管理者與上級的關(guān)系，需要上級的支持與協(xié)助，得到上級的尊重。 一個(gè)企業(yè)的群體成員之間進(jìn)行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個(gè)人之間的橋梁。在有效溝通中，企業(yè)管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體，從而采取不同的溝通方式。在女人交談時(shí)，她們使用的是聯(lián)系式交談，用這種語言來促成與別人的親密關(guān)系。情緒反映本身并不一定是壞的，它是溝通的重要部分，并且是溝通的本質(zhì)之所在。正處于體制轉(zhuǎn)型的國有企業(yè)或者年齡結(jié)構(gòu)老化的其它類型企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化的溝通方式并不很為高層管理者所接受，他們?nèi)匀涣?xí)慣于通過制造不平等的單向溝通模式來得到權(quán)力執(zhí)掌者的滿足感。體現(xiàn)在提高生產(chǎn)率方面，內(nèi)部溝通可以最大限度的提高生產(chǎn)效率。要做到正確運(yùn)用語言文字，需要從以下幾個(gè)方面加以注意：第一，要真誠動(dòng)人，具有感染力；第二，要使用精確的語言文字，措辭恰當(dāng)，意思明確，通俗易懂；第三，酌情使用圖表；第四，盡量使用短句；第五，語言文字要規(guī)范化，不要用偏詞怪句，避免華而不實(shí)之詞[8]。，認(rèn)真聽取內(nèi)部意見 調(diào)查研究是我黨思想政治工作的有效辦法，因?yàn)橹挥性谡{(diào)查研究的基礎(chǔ)上取得的意見才更加可靠，才能充分認(rèn)識(shí)事物的實(shí)質(zhì)，解決問題才能有的放矢，同時(shí)，在現(xiàn)在企業(yè)中，應(yīng)該引起我們充分重視的是要注意傾聽內(nèi)部員工的意見或建議，因?yàn)閱T工直接接觸顧客，能聽到來自各方面的意見，而內(nèi)部員工也最容易與之交流。當(dāng)員工們未能及時(shí)得到反饋時(shí)，他們往往會(huì)向最壞處想，甚至?xí)a(chǎn)生謠言，造成對現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)關(guān)系的極大破壞，或者在嚴(yán)重時(shí)阻礙生產(chǎn)力的發(fā)展。彼此尊重，傾心交談，就能達(dá)到從交流形成到心靈相接的雙向運(yùn)轉(zhuǎn)。（二）企業(yè)內(nèi)部溝通的重要途徑 溝通是人們交換思想、交流感情、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的前提。坦誠、開放、面對面的溝通讓員工覺得領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心他們的生活，重視他們意見，使他們愿意與單位同呼吸共命運(yùn)。體現(xiàn)在提高生產(chǎn)力方面，內(nèi)部溝通可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的最佳組合。 中國加入WTO，國內(nèi)很多的企業(yè)重組上市、轉(zhuǎn)讓、合資等，在新舊體制交替的過程中，由于利益的變化，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間距離拉大，員工一下子失去了企業(yè)的主人翁地位，員工的利益時(shí)常得不到保障，而又無處申述，從而使一些人形成一種消極的心理定勢，企業(yè)分配不公，辦事不民主，高壓政策滲透，在管理中，企業(yè)效益在逐步增加，而員工的個(gè)人收入?yún)s逐年減少，員工最關(guān)心的孩子、房子、利益分配得不到妥善的解決，心理在極度的壓抑中工作。一方面，公司文化的建設(shè)與推廣離不開管理溝通與全員培訓(xùn)；另一方面，管理溝通的展開與開明、積極、向上的企業(yè)文化息息相關(guān)公司作為一個(gè)與外界保持著密切聯(lián)系的開放系統(tǒng)，需要不斷與外部環(huán)境進(jìn)行資源和信息的交換，故其管理組織及其溝通系統(tǒng)不可避免地會(huì)受到種種外部環(huán)境因素的影響。現(xiàn)代科學(xué)研究表明，在生命的早期，男性與女性的大腦組織就以不同，而且造成這些差異的原因主要是性激素在腦發(fā)育過程中所起的作用，這些的作用的影響導(dǎo)致了男性與女性在溝通時(shí)交談方式的不同。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。決策表達(dá)得準(zhǔn)確、清晰、簡潔是進(jìn)行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實(shí)施有效溝通的目的。所以要隨時(shí)與下屬溝通，了解下屬的情況，提供準(zhǔn)確的信息，解釋作出決定與制定政策的緣由，對自己存在的問題坦誠相對。第三，編排會(huì)序，便于組織者操縱和正確引導(dǎo)。溝通渠道是否暢達(dá)、有效對企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)的人力資源開發(fā)和整體戰(zhàn)略實(shí)施至關(guān)重要。最后在本文的結(jié)束語中歸納總結(jié)了作者的中心論點(diǎn)，再次強(qiáng)調(diào)溝通工作在企業(yè)內(nèi)部的作用與重要性。在古希臘稱作“勸學(xué)”或“辯術(shù)”，即用語言去說服別人去做某事[1]。 二、溝通工作的表現(xiàn)形式（一）口頭溝通口頭溝通一般