【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、報(bào)紙等媒體上做廣告，提高公司知名度。，及時(shí)做出宣傳，使客戶在第一時(shí)間了解公司的服務(wù)進(jìn)程。5．7人力資源管理 員工薪金在公司初期，員工的薪資會(huì)稍低，但隨著公司的發(fā)展，員工的分紅將越來(lái)越多。本公司在遵守勞動(dòng)法的前提下，充分發(fā)掘員工的潛能。員工薪酬按崗分配，公司員工分為管理崗和生產(chǎn)崗?？偨?jīng)理、各部門(mén)正副總監(jiān)以及顧問(wèn)屬于管理崗，其余均屬于生產(chǎn)崗。管理崗薪酬：基本工資+股利分紅生產(chǎn)崗薪酬：基本工資+績(jī)效工資具體薪酬安排如下：第一年: 管理人員：9人 年薪：3000912=324000元 員工：8人 年薪：2000812=192000元第二年：管理人員：9人 年薪：3000912=324000元 員工：8人 年薪：2000812=192000元第三年：管理人員：9人 年薪：4000912=432000元 員工：8人 年薪：3000812=288000元第四年：管理人員：9人 年薪：4000912=432000元 員工：10人 年薪：30001012=360000元第五年：管理人員：9人 年薪：5000912=540000元 員工：10人 年薪：40001012=480000元我們所聘請(qǐng)的員工主要是在校兼職專(zhuān)業(yè)方面的老師，同時(shí)附加一些專(zhuān)門(mén)的后勤人員之類(lèi)。 人才引進(jìn)在人才引進(jìn)上，首先要搞好人才引進(jìn)規(guī)劃。人力引進(jìn)規(guī)劃要跟上企業(yè)發(fā)展的要求，要有前瞻性、戰(zhàn)略性。在人才引進(jìn)結(jié)構(gòu)上要科學(xué)合理，既要有數(shù)量，又要有質(zhì)量，年齡要形成梯形，循序漸進(jìn)，每年都要引進(jìn)一定數(shù)量的人才；在人才引進(jìn)專(zhuān)業(yè)、類(lèi)型上要文理并重，把管理放在適當(dāng)?shù)梦恢蒙?，合理引進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)人才。在人才引進(jìn)手段上要善于利用社會(huì)化、網(wǎng)絡(luò)化、市場(chǎng)化的手段，要主動(dòng)適應(yīng)，積極走出去，招聘到適合企業(yè)發(fā)展得急需人才。在招聘過(guò)程中，要讓?xiě)?yīng)聘人員獲得比較客觀、詳細(xì)的信息，了解他們應(yīng)聘的職務(wù)和將要從事的工作，使得他們對(duì)自己選擇的職位感到更滿意。公司起步第一年計(jì)劃以初創(chuàng)人員為主，共7人，分別任總經(jīng)理，人力資源部，財(cái)務(wù)部，市場(chǎng)部和營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)，以及財(cái)務(wù)部副總監(jiān)管理與生產(chǎn)兼顧。其余10人通過(guò)招聘兼職員工補(bǔ)充，其中5人進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)部，從事一線生產(chǎn)工作。3人進(jìn)入市場(chǎng)部，從事市場(chǎng)信息的搜集和分析工作，市場(chǎng)部員工要求具有一定的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)，具有一定的計(jì)算機(jī)操作能力，熟練掌握WORD,EXCEL等軟件.招聘一名心理學(xué)專(zhuān)家作為心理顧問(wèn)，歸屬人力資源部，從事員工培訓(xùn)、日常心理咨詢等工作，薪酬劃歸管理崗分配。招聘一名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，進(jìn)入市場(chǎng)部，從事市場(chǎng)信息分析，制定營(yíng)銷(xiāo)策略等工作，薪酬按管理崗分配。到公司創(chuàng)立后第三年，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可增加招聘員工，計(jì)劃一線員工5名，心理顧問(wèn)2名。 員工培訓(xùn)1． 就職前培訓(xùn) （部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)） 到職前： 致新員工歡迎信 （人力資源部負(fù)責(zé)）讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù) 2． 部門(mén)崗位培訓(xùn) （部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)）到職后第一天： 到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)） 到部門(mén)報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái) 介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工，參觀企業(yè)部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定 新員工工作描述、職責(zé)要求 討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù) 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐l 到職后第五天： 一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。 對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo) 設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間 到職后第三十天 部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表 到職后第九十天 人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。 3．公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負(fù)責(zé)不定期） 公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù) 公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jī)效考核 公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題 新員工培訓(xùn)反饋與考核 崗位培訓(xùn)反饋表 （到職后一周內(nèi)）公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表 （培訓(xùn)當(dāng)天） 公司整體培訓(xùn)考核表 （培訓(xùn)當(dāng)天） 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表 （到職后30天） 新員工試用期績(jī)效考核表 （到職后90天） 新員工培訓(xùn)教材 各部門(mén)內(nèi)訓(xùn)教材 新員工培訓(xùn)須知 公司整體培訓(xùn)教材 新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案 首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓(xùn)講師對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn)給每個(gè)部門(mén)印發(fā)“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”資料 各部門(mén)從2003年1月開(kāi)始實(shí)施部門(mén)新員工培訓(xùn)方案 每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn) 在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門(mén)之間的部門(mén)功能培訓(xùn)，防止人才流失針對(duì)人才流失，我們采取以下措施：1．勞動(dòng)力市場(chǎng)工資價(jià)位遏制人才流失 　2．提供寬松的職業(yè)發(fā)展空間 　　3．施行員工持股計(jì)劃 　　4．建立內(nèi)部流動(dòng)制度，讓員工在企業(yè)內(nèi)找到適合自己的崗位。 　　5．提高員工的工作生活質(zhì)量（QWL） 　　 采用帕特和勞勒激勵(lì)機(jī)制為充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造力，使公司在激烈競(jìng)爭(zhēng)中蓬勃發(fā)展,立于不敗之地。我們通過(guò)評(píng)估績(jī)效與個(gè)人能力，以及員工個(gè)人所感到的公平程度來(lái)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲。同時(shí)我們的獎(jiǎng)勵(lì)不僅僅只外在的獎(jiǎng)金，工作條件等，也有內(nèi)在的如對(duì)員工價(jià)值的肯定以及工作職位的升遷。而我們的理論依據(jù)則是帕特和勞勒激勵(lì)機(jī)制。其主要內(nèi)容如下：個(gè)人努力的程度取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值和他覺(jué)察到的努力所受到獎(jiǎng)勵(lì)的概率。個(gè)人達(dá)到的績(jī)效不僅取決于他的努力，還受到個(gè)人能力的大小以及對(duì)任務(wù)了解的程度。個(gè)人受到的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)以實(shí)際達(dá)到的績(jī)效為前提。獎(jiǎng)勵(lì)可以是外在的，如獎(jiǎng)金、工作條件和地位等；也可以是內(nèi)在的，如成就感、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。個(gè)人對(duì)所受獎(jiǎng)勵(lì)是否滿意取決于他所感到的公平程度，越是認(rèn)為公平，就越會(huì)感到滿意。個(gè)人覺(jué)察到的公平和滿意的程度都會(huì)影響到完成下一任務(wù)的努力過(guò)程。 競(jìng)爭(zhēng)上崗制度同類(lèi)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)、本系統(tǒng)內(nèi)管理人才競(jìng)爭(zhēng)。我們公司每年將會(huì)定量裁人，同時(shí)新引進(jìn)一批新的有能力的工作人員，繼而實(shí)現(xiàn)本公司內(nèi)的崗位競(jìng)爭(zhēng)，以促進(jìn)提高員工的工作意識(shí)。 注重人才投資與培養(yǎng)：隨著時(shí)間以及經(jīng)驗(yàn)的積累，公司會(huì)不斷完善考核體系以更有效的幫助員工得到大量的培訓(xùn)。第六部分 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)6．1目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略 宏觀環(huán)境分析：目前，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家的咨詢（含策劃）服務(wù)業(yè)已經(jīng)相當(dāng)成熟，咨詢服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)涵蓋了企業(yè)財(cái)務(wù)管理、信息與IT、教育與培訓(xùn)、房地產(chǎn)服務(wù)、城市工程基建、工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、集團(tuán)物流管理、社區(qū)環(huán)保、政府法律咨詢、金融投資與評(píng)估乃至廣告公關(guān)等，幾乎涉及到社會(huì)生活工作的各個(gè)層面。并且西方這種咨詢公司的市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范、專(zhuān)業(yè)化程度高、法制法規(guī)健全，已形成相對(duì)穩(wěn)定的咨詢行業(yè)與服務(wù)體系?，F(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)與工業(yè)的高度發(fā)展，為我們帶來(lái)了高度的物質(zhì)文明，同時(shí)也給人類(lèi)社會(huì)帶來(lái)了十分嚴(yán)峻的問(wèn)企業(yè)包裝與宣傳等問(wèn)題，例如：社會(huì)人口劇增、礦產(chǎn)能源危機(jī)、有生資源枯竭、自然環(huán)境污染與生態(tài)平衡失調(diào)、城市交通的臃腫等等，我們所面臨的問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜。解決這樣的問(wèn)題不是依靠某個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和智慧，而是需要各行各業(yè)的科學(xué)家、技術(shù)專(zhuān)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、金融學(xué)家、管理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家等組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，一起作戰(zhàn)，共同尋找解決復(fù)雜問(wèn)題的最佳方案。因此，在全球，國(guó)際社會(huì)對(duì)咨詢專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的需求越來(lái)越為強(qiáng)烈。 　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)與生活的全球化，咨詢業(yè)在人們生活的各個(gè)方面起著越來(lái)越重要的作用，就目前來(lái)說(shuō)：咨詢業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中所占比重的大小已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志和象征之一。 但是這些咨詢僅僅局限于大刀闊斧的經(jīng)濟(jì)政治領(lǐng)域，而真正能滲透入普通百姓群，方便我們這些大學(xué)生的咨詢公司和咨詢項(xiàng)目卻是遲遲沒(méi)有出現(xiàn)。 ．2 內(nèi)部微觀環(huán)境分析 （SWOT分析） 匹配戰(zhàn)略決策方案機(jī) 會(huì)（O）威 脅（T）1．生活水平的日益提高，80后作為高教育人群對(duì)心理對(duì)和精神的滿足度要求漸漸與物質(zhì)并駕齊驅(qū) 。2．政府政策的導(dǎo)向作用和大力支持。對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的接受度大。3．國(guó)內(nèi)咨詢代辦機(jī)構(gòu)發(fā)展才剛剛起步，存在諸多弊端，且項(xiàng)目不夠生活化。1．網(wǎng)上已有一些生活咨詢頻道 ，漸漸起步。，對(duì)新興項(xiàng)目持觀望態(tài)度，并態(tài)度不夠明朗，變數(shù)較大。優(yōu) 勢(shì)（S）利用優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)會(huì)利用優(yōu)勢(shì)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)1．理念創(chuàng)新與領(lǐng)先；拋棄以往只出售建議咨詢的模式，參與項(xiàng)目本身的活動(dòng)發(fā)展，理念+行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)為客戶解決問(wèn)題的一條龍服務(wù)2．市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)和開(kāi)創(chuàng)性的管理；3．精干團(tuán)隊(duì)，精力充沛；4．江蘇省內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾乎沒(méi)有。1．先期以江蘇大學(xué)生市場(chǎng)為導(dǎo)向，控制成本，提高企業(yè)效率。2．乘政策的東風(fēng)，爭(zhēng)取政府的支持。3．評(píng)介優(yōu)秀年輕人才活躍的思維和創(chuàng)造性的理念，以新穎的方式降低企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用。1．一年內(nèi)聚精會(huì)神做好江蘇市場(chǎng)，在省內(nèi)建立良好的品牌信譽(yù)。2．后兩年內(nèi)，擴(kuò)大影響范圍至全國(guó) 。3．規(guī)范操作，以法律為背景和武器，形成切合實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)。劣 勢(shì)（W）利用機(jī)會(huì)，克服劣勢(shì)克服劣勢(shì)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)1．信譽(yù)不足；2．經(jīng)驗(yàn)不足； 3．信息渠道有限；4．起步艱難。1．重視客戶關(guān)系管理，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。2．以南京農(nóng)業(yè)大學(xué)為總站點(diǎn)，利用大學(xué)生內(nèi)部的龐大信息網(wǎng)做強(qiáng)做大。1．開(kāi)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)。2．采用先進(jìn)的管理模式和理念。6．2目標(biāo)市場(chǎng)第一目標(biāo)客戶（前期）主要客戶為南京直至江蘇80后在校大學(xué)生，以及高職中生之所以范圍在初期只局限在江蘇，是考慮到我們公司初期經(jīng)驗(yàn)以及信譽(yù)等多方面的問(wèn)題。而立足江蘇80后市場(chǎng)，通過(guò)滿意的服務(wù)在客戶群中樹(shù)立良好的口碑，進(jìn)而為走向更大范圍的市場(chǎng)。第二目標(biāo)客戶（中期）范圍為全國(guó)80后，由校內(nèi)學(xué)生走向校外社會(huì)群體此時(shí)我公司無(wú)論在現(xiàn)金流量，經(jīng)濟(jì)實(shí)力上都具備了開(kāi)拓大市場(chǎng)的能力。此時(shí)我們將在多省份重大城市，以及密集的80后生活區(qū)成立分公司，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)全國(guó)化。第三目標(biāo)客戶（成熟期）包括分散的社會(huì)各界。此時(shí)公司已日趨成熟，除了能處理年輕人的與公司成員相近的群體的問(wèn)題，還可以于各大行業(yè)的專(zhuān)家聯(lián)合解決更專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題。6．3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略組合戰(zhàn)略與策略本公司在提供服務(wù)時(shí)采用差異化策略。文字宣傳方面不拐彎抹角，東拉西扯，要一針見(jiàn)血，直入根本，要最大限度的吸引眼球，引發(fā)公眾注意力，在促銷(xiāo)活動(dòng)上，主題除了鮮明有賣(mài)點(diǎn)外，事件營(yíng)銷(xiāo)、新聞營(yíng)銷(xiāo)等等別出心裁、獨(dú)樹(shù)一幟是十分重要的。執(zhí)行差異化策略主要包括:消費(fèi)者溝通模式差異化(需求導(dǎo)向)和營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行體系、機(jī)制、人員配置等差異化(競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向)。創(chuàng)新差異化策略公司在忠于服務(wù)行業(yè)的深厚底蘊(yùn)的前提下，擴(kuò)大服務(wù)面不斷開(kāi)拓咨詢代辦前沿領(lǐng)域，融入本公司自己的特點(diǎn)與特色，使單調(diào)的生活趨于充滿色彩，充滿樂(lè)趣，讓顧客充分體會(huì)到心想事成是多么美妙的一件事。在基本定價(jià)的基礎(chǔ)上：前三個(gè)月運(yùn)用價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)法，有客戶決定價(jià)格，有客戶自己判定我們給其帶來(lái)的利益與方便到底能換算成多少貨幣價(jià)值。等公司有穩(wěn)定客戶群后我們采用需求導(dǎo)向定價(jià)的方法，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和實(shí)際銷(xiāo)售狀況，靈活制定價(jià)格，在形成良好的客戶回應(yīng)后，穩(wěn)定價(jià)格。情感雖然是必需品，可是情感咨詢確不能說(shuō)是，所以其價(jià)格彈性相對(duì)大，理論上比尋以低價(jià)定位，但作為新興項(xiàng)目，定價(jià)具有開(kāi)創(chuàng)性，且高價(jià)位能給人高端可信賴的感覺(jué)，所以在客人自己決定價(jià)格同時(shí)，要引導(dǎo)和暗示其大概價(jià)格層次，以免一開(kāi)始就低價(jià)位定位。穩(wěn)定期價(jià)格調(diào)整策略分層定價(jià)，促銷(xiāo)定價(jià)，折扣和補(bǔ)貼定價(jià)。刺激性定價(jià)策略團(tuán)購(gòu)式定價(jià),持續(xù)回報(bào)式定價(jià), 會(huì)員積分式定價(jià)基本具體定價(jià)：分手代理 100元/1人次 表白代理 100元/1人次 致歉代理 80元/1人次 婚姻修復(fù)與交流 40元/每小時(shí)輔助問(wèn)題解決 看具體問(wèn)題與客戶商討價(jià)格以上所提均為中介費(fèi)用，其過(guò)程所涉及的各種物質(zhì)消費(fèi)一律由顧客承擔(dān)這是