【文章內容簡介】 利，損壞公司榮譽。 2 安保 員不準以任何理由與業(yè)主、民工、外來人員吵架、打架，嚴格做到打不還手，罵不還口。 2 安保 員的口號：?服務與警衛(wèi)共舉、友善與威嚴并存?。 若發(fā)生案件，應采取一系列步驟以協助破案： （ 1）立即匯報部門領導和撥打 110 電話，并留在現場直至公安人員到達； （ 2） 切勿移動或容許他人移動、觸摸現場物品，保留現場證據，方便取證工作； （ 3）禁止任何人在現場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現場，以方便公安人員現場調查； （ 4）向公安人員提供相關案件詳情。 11 小區(qū)對裝修施工單位有那些規(guī)定？ 答：進入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營業(yè)執(zhí)照》、《資質證書》和裝飾裝修圖紙。 與物業(yè)管理公司簽訂《裝修 管理 責任書》 、 《裝修 管理協議書 》 、《裝修申報表》和《裝修施工承諾書》 ，并領取《 裝修 許可證》 、《裝修施工告示》 。 辦理《臨時出入證》，交身份證復印件兩張、申報工種、人數（暫住人員）、裝修 時間。辦理《臨時出入證》須向公司繳納工本費 10元 /人。 保證公共設施完好，保持住宅、綠地、道路政界、美觀；不亂寫、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。 保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負一切經濟損失和法律責任。 裝修時間為 7： 0012： 00， 14： 0019： 00，非此時間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。 裝修施工人員的車輛一律不得進入小區(qū)。 裝修施工人員嚴禁在現場明火作業(yè)或做飯。 門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有 極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？ 答：門衛(wèi)的工作除日常從事的人員、車輛、物品進出管理等治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務： 提供引導服務及簡單咨詢服務。 幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。 當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出。 客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。 為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。 巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？ 答：巡邏治安管理： 巡 邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經許可，不許進入用戶的房間內。 巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。 12 噪聲污染妨礙人們的工作，學習和生活，你知道產生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。 答：噪聲污染的產生： 車輛交通噪聲； 建筑施工噪聲； 社會生活噪聲。噪聲污染的控制： 禁止在住宅，文教區(qū)設立產生噪聲污染的生產、經營項目； 禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間（一般指晚上 10： 00－次日晨 6： 00）內從事施 工作業(yè)； 禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內鳴笛； 從事娛樂性文化娛樂活動。應采取有效措施控制音響。 巡邏安 保 服務的主要任務是什么？ 答：維護巡邏區(qū)域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發(fā)現、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場；檢查發(fā)現防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。 1安 保 巡邏工作應注意的事項是什么？ 答：在時空控制上應注重系統(tǒng)管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增 強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。需要我們的巡邏人員多聽、多看、多聞，充分利用平時所學的知識，發(fā)現問題、解決問題。 1 安保 員禮儀 （ 1）、 安保 員儀容、儀表 部位 男性 女性 整體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。 頭發(fā) 頭發(fā)要經常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新立異。 發(fā)型 前發(fā)不過眉，側發(fā)不蓋耳，后 女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起 13 發(fā)不觸后衣領 ，無燙發(fā)。 或使用發(fā)髻。 面容 臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。 臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內化妝 身體 注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。 飾物 領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個扣子處。 注意各部細節(jié)，內衣不能外露等 上班時間不佩帶夸張的首飾及飾物。 衣服 1. 工作時間內著本崗位規(guī)定制服 ，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應干凈、平整，無明顯污跡、破損。 2. 制服穿著按照公司工裝管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。 3. 制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。 4. 西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的 。 褲子 褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。 手 保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。 鞋 鞋底、鞋面、鞋側保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班 。 工牌 工作時間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。 （ 2）、 安保 員行為舉止 項目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 整體 姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。 14 站姿 以立姿工作的員工，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。 坐姿 以坐姿工作的員工，應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成 90 度，小腿與大腿成 70至 90 度，兩腿自然并攏。不盤腿、不脫鞋、頭不上揚下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。 走姿 員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協調、精神，忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協調、步子過大、過小或聲響過大。 行走 1. 員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與客人相遇時要稍稍停步側身立于右側，點頭微笑，主動讓路。 2. 與客人同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應注意禮讓住戶先行，不 與客人搶道并行，有急事要超越客人，應先在口頭致歉?對不起?、?請借光?，然后再加緊步伐超越。 引導客人 引導客人時，應保持在客人前方二至 三步的距離，與客人大約呈 130度的角度，步伐與客人一致。引導客人上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。引導客人乘電梯時應讓住戶先入，不得自己先行，電梯進門左側為上位。到達時請住戶先步出電梯。 指引方向 為客人指引方向或指點位置時手勢得當，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。 進出辦公室 進入辦公室、客人家中須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內。為客人向外開門時：敲門 — 開門 — 立于門旁 — 施禮。向內開門時：敲門 — 自己先進 — 側身立于門旁 — 施禮。 接聽電話 1. 接聽電話時 電話鈴響三聲之內接起，報單位名稱和自己的姓名，電話機旁準備好紙、筆進行記錄，確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤。 鄰座無人時，主動在鈴響三聲內接聽鄰座的電話。 2. 打電話最好在對方上班 10 分鐘后或下班 10 分鐘前，通話要簡短：每次 3— 5 分鐘為宜。 如 撥錯號碼要道歉。接聽電話時，與話筒保持適當的距離：耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約 厘米。 15 培訓 培訓期間，主動與講師配合，積極思考，主動做好聽課筆記，主動提出問題，參與討論，解決問題 ， 主動關閉手機或 BP機等通訊工具或置于震機檔，培訓結束后，主 動做好