【文章內容簡介】 禮貌用語 多用“請”、“對不起”、“謝謝”、“您好”、“麻煩您”等禮貌用語。 電話應答 接聽 . 電話鈴響最遲在三聲內，拿起話筒：“早上好 /您好， xx部門（課系）……” . 如是直線電話（未經過總臺）接聽：“早上好 /您好， ”（問候并自報所屬 位 /部門） 。 . 對方所找人不在時：“請問您貴姓？我可以轉達嗎？或請留下您的電話號碼…” 。 . 原則上等對方先掛下電話。 撥出 . 確認電話號碼正確后，拿起話筒：“早上好 /您好，我是公司的，麻煩您找一下小姐 /先生” 。 . 電話講完后，要向對方表示感謝，并說聲“再見” 。 自我介紹 進 入某部門后，要適時、大方、得體的自我介紹：“您好 /大家好，我是…，新來的，請大家多多關照”。 著裝 XXXXXX 精益 生產項目 文 件 編 號 TPS6S02 版次 員工 6S 素養(yǎng)推行手冊 頁碼 10 / 24 發(fā)行日期 本資料為 XXXXXXXXXXX 專有之財產，非經許可，不得使用或復印本數(shù)據(jù)，亦不得轉變成任何其它形式使用。 平時著裝大方、整潔、得體，不穿短褲拖鞋。 會面 早上進入公司，要互問「早」、「早上好」； 下午和晚上進廠，要互道「您好」； 下班回家時，要互道「再見」。 同事關系 同事間有意見，可報告上級協(xié)調，不可爭吵； 上級前來洽事，要從座位中起立，以示尊敬； 要主動幫助資歷較淺的同事。 接洽公務的素養(yǎng) 握手 注意握手順序，男女之間，女方先伸手；賓主之間，主人先伸手；長幼之間，長 輩先伸手；上下級之間，上級先伸手；若又是 賓主之間，下級作為主人應先伸手以示歡迎； 握手方式，右手自然伸直，五指稍用力握兩三秒為宜，男女之間，只握一下女士 手指部分，不宜太緊太久。雙目注視對方，面帶微笑，不可東張西望或低頭望地或目光斜視。 接聽公務電話要先說明自我的單位。 進入其它部門辦公室應先敲門。 不可隨意翻閱或窺視別人的文件。 接洽公務要和對方說「請」和「謝謝」。 借用公物，用完應立刻歸還。 須稱呼上級時，要加頭街，如「主任」「經理」，須稱呼別人姓名時，要加「先生」或「小姐」，以示禮貌。 出席會議的素養(yǎng) 準時出席，不任意離席； 發(fā)言遵守會 議程序及規(guī)定，言簡意賅； 討論時應尊重對方的意見，對事不對人，勿傷和氣； XXXXXX 精益 生產項目 文 件 編 號 TPS6S02 版次 員工 6S 素養(yǎng)推行手冊 頁碼 11 / 24 發(fā)行日期 本資料為 XXXXXXXXXXX 專有之財產，非經許可，不得使用或復印本數(shù)據(jù)，亦不得轉變成任何其它形式使用。 會議進行時，勿私自交頭接耳或高聲談話，影響會議進行； 會議中應將呼機、手機關機或轉至振動狀態(tài)，以免干擾會議； 穿適宜的服裝出席會議； 會議結束時退場，應讓上級領導、客人先離開會場； 離開座位時，座椅應歸位。 公共場所的素養(yǎng) 在公共場所不可高聲喧嘩； 公共場所設置之坐椅，不可躺臥； 要維護公共場所的設施和清潔； 誤犯公共場所的規(guī)定，要說「對不起」； 在公共場所得到別人的幫助，要說「謝謝」。 日常生活中的素養(yǎng) 尋求別人幫助和與人辦事首先要 說「請」 、「拜托」； 接受別人幫忙、服務時，要說「謝謝」、「讓您費心了」； 影響、打擾別人時，要說「抱歉」、「對不起」、「打擾您了」； 和別人談話的時候，要面有笑容； 電話找人，通話時要說「請」，如撥錯電話要說「對不起」，對轉達留言的人要說「謝謝」； 天熱時，不可光著臂膀； 上下公車遵守秩序，不要擁擠，遇長者、孕婦、病人等，應讓其先行； 主動讓位于有需要的人士； 搭乘公車 (公共場所 )時不可高聲談笑和抽煙。 家庭生活的素養(yǎng) 早起向父母尊長說「早」； 出門時告訴家人到哪里，免得他們擔心； 回家時要先問候父母尊長； 客人造訪時要敬茶并親切問好； 家人要和睦，如有意見要體諒對方，避免爭吵； 獲得禮物時要說「謝謝」。 XXXXXX 精益 生產項目 文 件 編 號 TPS6S02 版次 員工 6S 素養(yǎng)推行手冊 頁碼 12 / 24 發(fā)行日期 本資料為 XXXXXXXXXXX 專有之財產，非經許可，不得使用或復印本數(shù)據(jù)，亦不得轉變成任何其它形式使用。 聚餐飲宴的素養(yǎng) 赴宴時衣著要整齊； 入席時請長者坐上位； 進餐時講話不要太大聲； 宴會時不可酗酒失禮； 嚼食物時，不要發(fā)出很大的響聲； 尊重服務人員，不可大聲責斥； 散席時要對主人說「謝謝」。 醫(yī)院探病的素養(yǎng) 按照醫(yī)院規(guī)定之探病時間，前往探望病人； 探病時間宜短，勿逗留過久，影響病人休息； 在病房中交談應控制音量，以免擾人； 在醫(yī)院內應遵守有關規(guī)定，勿抽煙、大聲喧嘩。 推行要領 管理 監(jiān)督者率先倡導示范，言傳身教，身體力行； 透過活動舉辦，掀起全員學以致用的高潮。 推進方法 各部門利用早會等向全體員工宣導解說，并要求員工身體力行； 通過各部門宣傳欄，管理板加以宣導； 舉辦板報、漫畫、知識測驗、評選等活動； 開展全員教育； 全面推行早會制度，引入禮貌用語； 樹立“ 5S 樣板崗”，爭做現(xiàn)場管理高標準的榜樣； 部門領導帶領部署開展“從我做起，隨手清潔”活動（現(xiàn)場帶頭拾垃圾活動）； 從管理監(jiān)督者開始，見面互相問候。 XXXXXX 精益 生產項目 文 件 編 號 TPS6S02 版次 員工 6S 素養(yǎng)推行手冊 頁碼 13 / 24 發(fā)行日期 本資料為 XXXXXXXXXXX 專有之財產，非經許可，不得使用或復印本數(shù)據(jù)，亦不得轉變成任何其它形式使用。 3. 現(xiàn)場作業(yè)規(guī)范的具體要求 儀表儀容 著裝 從安全、質量、形象等角度出發(fā)，在工作時要 求著裝應遵守以下規(guī)定： 員工卡要掛在胸前（或佩帶在左胸前）； 負責人標志明確； 工作服以扣上五個扣子為準，由上數(shù)第一個扣子隨意； 袖口要扣上，卷起時為了防止掛上物品或設備，規(guī)定袖口要卷起兩卷以上，以防袖口松開； 必須在指定范圍內穿著工作鞋（特定區(qū)域必須穿著指定的工作鞋），穿工作鞋必須穿襪子。 儀容 為了有效維護公司的安全及風紀秩序，請遵守以下各項規(guī)定： 為了防止操作中指甲折斷、脫落，請將指甲剪齊，并保持清潔干凈； 對產品有外觀要求的工位（如涂裝）作業(yè)時不得佩帶任何可能造成產品不良（如劃傷）的飾物； 戴好工作 帽，女性須將長發(fā)盤在工作帽里。 上班前 私人物品的管理 為防止私人物品混入產品中，不允許在操作工區(qū)（工位）內放置私人物品，應將其放入私人物品柜或抽屜中。 出勤時間的管理 為保證生產能準時開始，應提前進入自己的工作崗位，留有充分的準備時間。 出勤、缺勤的管理 出勤、缺勤的管理，以自我管理為準，進入工廠時要打卡記錄（嚴禁叫他人替代或替他人打卡）。 請假 XXXXXX 精益 生產項目 文 件 編 號 TPS6S02 版次 員工 6S 素養(yǎng)推行手冊 頁碼 14 / 24 發(fā)行日期 本資料為 XXXXXXXXXXX 專有之財產，非經許可，不得使用或復印本數(shù)據(jù)，亦不得轉變成任何其它形式使用。 請參照「員工手冊」 作業(yè)前的檢查 對自己要使用的夾具、工具及輔料進行檢查是否完好、