【文章內容簡介】 內窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔二次；垃圾簍每天傾倒二次，及時更換垃圾袋，表面每周擦洗一次；醫(yī)護辦公室桌凳每天抹一次（抹布與病床抹布分開）。治療室、換藥室（含門診）、配液室基本要求同上，地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物纏繞。地面每周用全自動洗地車全面清潔三次；%“84”消毒液消毒；每天清掃地面四次，清掃后用濕塵推一次；%“84”消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進行保養(yǎng)；換藥室每日用紫外線消毒一次。污物室基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時更換，濃度符合衛(wèi)生部標準。消毒缸每天抹一次；每周按醫(yī)務辦、護理部要求更換消毒液；按院感科要求分類清理垃圾。門廳、走廊、樓梯、通 道大理石地面目視干凈、無污漬，無光澤；水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬；墻面干凈；樓梯扶手無污漬。每周用全自動洗地車或擦地機擦洗地面兩次，%“84”消毒液消毒；大理石地面每周打蠟一次，每兩天拋光一次；每天按班次清掃并用濕塵推推凈灰塵四次；每天隨時巡視，及時清理地面雜物及痰跡等；樓梯扶手、內墻每周抹一次，不銹鋼體每隔一天用鋼油保養(yǎng)一次。傳染科病房基本要求同普通病房，物體表面菌落計數≤15cfu/M3；不得檢出致病微生物。同普通病房，%“84”消毒液消毒。燒傷病房、監(jiān)護病房（含ICU、COU等）、手術室（含門診手術室）同普通病房；空氣菌落計數≤10cfu/M3，物體表面菌落計數≤5cfu/M3；不得檢出致病微生物。同普通病房；手術室每周末徹底全面大衛(wèi)生熏蒸消毒一次；%“84”消毒液擦拭一次。層流潔凈手術室空氣菌落計數≤10cfu/M3，物體表面菌落計數≤5cfu/M3；不得檢出致病微生物。運送每晨送大小便標本、測量24小時尿量并送檢，送特殊血標本至檢驗科、同位素、各個實驗室；每日送日報表；每日到中、西藥房領取電腦單藥物；每日送各病室出院結帳單、出院病人退藥將退藥單送住院科；送各種消毒包到供應室并負責領回；預約工作；劃價記帳預約，地點涉及CT、MRJ、X線、同位素、B超、胃鏡、腸鏡、腦電圖、肌電圖等，遍及全院；送手術通知單至手術室。電 梯轎廂內無雜物，無污跡；廂體不銹鋼表面無灰塵，無油跡。每天清掃并用塵推清潔電梯轎廂地面三次；每天抹電梯一次；每天用水性不銹鋼清潔劑清潔廂體并保養(yǎng)一次；電梯門槽每天清掃一次。公共衛(wèi)生間地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；目視墻壁干凈，便池便器潔凈無黃漬；室內無異味臭味。每天上午上班清洗便器、洗手池；清洗完后噴少量空氣清新劑，男衛(wèi)生間放置濾潔香塊；每小時清潔地面一次，并沖便器，每日刷便池一次；每周殺蟲一次，每天消毒一次；每周清潔一次墻面、門窗及天花；及時傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。浴 室地面無積水、無雜物、墻面無水垢。%“84”消毒液消毒，每周墻面刷洗一次。天 臺地面無垃圾，排水溝無積水，無重油，管道無堵塞。每周巡查一次排水溝，及時疏通排水管道；每周清理天臺一次，清掃垃圾及積水；每半年清理管線一次。除四害把四害控制在國家規(guī)定的標準之內，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。采取化學藥品和物理器械相結合的方法進行殺滅；每年每月至少殺滅一次，510月為“四害”繁殖高峰期，每月至少殺滅兩次。垃圾收集、清理垃圾分類收集，及時清理，防止污染擴散。每個垃圾站點由三個不同顏色帶蓋密封可移動式垃圾桶組成。避免異味及傳染，杜絕四害繁殖，經常清洗；各類垃圾必須在院內感染科的監(jiān)管下，嚴格按黃色垃圾袋收集醫(yī)用垃圾、藍或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封轉運；每天由專人負責醫(yī)用垃圾的回收、毀形及焚燒。下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的維護管理，通暢。流泥井一年清掏一次；發(fā)現有坍垮的下水管道堵塞和積糞溢出，應及時向甲方反映，并由甲方組織維修。綠化帶保潔、看護。每天清掃兩次，發(fā)現損壞綠化的現象及時制止。（5）清潔工作要求及質量標準n 公共區(qū)域清潔工作要求及質量標準工作要求：1) 醫(yī)院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17：30前全面清掃為3次，其余時間作巡回保潔；每周用水對全院公共地面清洗為1次；2) 公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標識物等配套設施隨時清潔保持干凈；公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次；3) 公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次；4) 地面有血、污液的即時清洗及消毒；5) 明渠每月全面清理為2次，其余時間巡回保潔；6) 公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進行巡回保潔；7) 工作時間為每天6：30至18：30。質量標準：1) 地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時保持干爽；2) 地面雜物及時清理；3) 地面有血、污液時及時清洗并按消毒規(guī)范進行消毒處理；4) 垃圾箱內垃圾滿則清倒，周圍無不雅異味，消毒規(guī)范；5) 明渠保持暢通；6) 地面及附設物無明顯青苔、雜草；7) 各類標識、墻壁有不當廣告、張貼物時要及時清理并不留明顯污痕；8) 清掃、清洗地面及公共附設物時不過分揚塵、無過分噪聲。n 建筑物內部物內部清潔要求及質量標準工作要求：1) 地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次，每月全面清洗為1次，其余時間巡回保潔；2) 天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺每月集中清潔為1次；3) 各類門、窗、玻璃、標識每天清潔為1次；4) 各類臺、椅、凳每天清抹及消毒為2次；5) 洗手盆清理、消毒為2次；6) 明渠集中清理每月為1次；7) 綠化擺設物每天淋水為2次；8) 各類物體按規(guī)范進行消毒。質量標準：1) 地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔；2) 墻壁：4米以下手摸無明顯灰塵，無明顯污跡、青苔，不當張貼及時清理；3) 大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理；4) 樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔；5) 欄桿：保持干凈、光亮，無水跡；6) 天花：眼望無蛛網、無塵跡；7) 天臺：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理；8) 門窗：保持干凈，光亮，手摸無明顯塵跡；9) 臺、椅、柜：保持潔凈，臺、柜面無明顯垃圾，按規(guī)范消毒；10) 附屬設備及工具：空調、風扇等附設物表面手摸無明顯塵跡；11) 垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無明顯污漬，按規(guī)范消毒；12) 洗手盆、污物池：無明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消毒；13) 燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全；14) 標識：保持干凈，無不當張貼物；15) 明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時清理；16) 綠化物：淋水及時得當，不損壞綠化物，盆栽內無垃圾；17) 各類物體按規(guī)范進行消毒。（6）非臨床科室用房清潔要求各類行政、辦公、業(yè)務、倉庫、休息室、會議室、接待室、資料室等非臨床用房的清潔質量，在達到上述建筑物內部物體清潔要求及質量標準標準的基礎上，須要達到下列要求。1) 每天清潔為2次，每天例行的清潔的時間及周、月集中清潔時間為商定時間，清潔時間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務為原則；2) 除室外及垃圾箱內的垃圾外，室內文書、信函、紙條等物件（物體）在清理前須征得室內人員同意后進行；3) 每天送遞開水2次，每周清洗開水容器1次，每次清潔過程中須對開水容器塞蓋進行消毒；4) 非臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒不少物2次，其余時間進行巡回保潔；5) 人員在工作過程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。6) 人員在工作過程中必須遵守醫(yī)院的保密制度。7) 工作時間為每天6：30至11：30；14：00至18：30。（7）臨床科室用房清潔要求門診、各住院病區(qū)、手術室、監(jiān)護室等臨床科室，以及檢驗、病理、放射、CT、核醫(yī)學、B超、高壓氧倉、藥房等各類臨床輔助科室的清潔質量，在達到上述建筑物內部物體清潔要求及質量標準標準的基礎上，須要達到下列要求。1) 每天全面清掃為2次，全面拖抹及消毒為3次；其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務人員的要求及時消毒；2) 各類臨床醫(yī)務辦公室、配藥室、儲存室、值班室、休息室、候診室等半污染區(qū)室每天全面清潔及消毒為2次，其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務人員的要求及時消毒；3) 各類臨床病區(qū)、監(jiān)護室、手術室、注射室、治療室、診室等污染區(qū)室每天全面清潔、消毒為3次，其余時間作巡回保潔，及按醫(yī)務人員的要求及時清潔、消毒；4) 臨床科室附設各類治療車、器械、機械、消毒燈具及醫(yī)療設備及工具每天全面清潔、消毒為2次，其余時間按醫(yī)務人員的要求進行清潔及消毒；5) 臨床使用的醫(yī)用毛巾、拖鞋、便盤等，按醫(yī)務人員的要求及時清洗及按規(guī)范消毒；6) 臨床區(qū)域內的臺、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒為2次，其余時間按醫(yī)務人員的要求進行清潔及消毒。出院病床單元及時進行全面清潔及消毒；7) 臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為2次；8) 臨床區(qū)域的垃圾及時進行分類、院內集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾蘿須及時清潔及消毒；9) 每天進行病區(qū)、科室的開水送遞工作，每天2次；10) 臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進行巡回保潔；11) 各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達到上述要求外，另根據各科室的實際情況按醫(yī)務人員的要 求及安排（工作范圍內）進行；12) 工作時間為每天6：30至11：30；14：00至18：30。（8）垃圾的分類、收集及要求和質量標準n 生活垃圾的處理垃圾收集方法：1) 垃圾應分類收集，無機垃圾要集中在指定地點，并做到隨收隨清除，及時外運，有機垃圾亦應做到醫(yī)療垃圾與生活垃圾分別由專人定時收集；2) 收集垃圾的容器必須結構嚴密、堅固、防蠅、防流、并防止液體滲漏，而且輕便內壁光滑，便于搬運；3) 一般要求在病房應設紙簍、垃圾袋，同時要分類收集。一袋收集剩余食物，果皮果核、廢紙等垃圾；一袋收集飲料、罐頭瓶等不易燃性廢物，垃圾袋應以顏色加以區(qū)分；4) 醫(yī)院治療、換藥室等應設置污物桶。工作要求：1) 垃圾的分類、收集在醫(yī)院內部進行；2) 將生活垃圾進行分類、收集并分別存放（暫存），每天巡回進行；3) 醫(yī)院內部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次；4) 每天對垃圾的收集情況進行及時登記，以備檢索。質量要求：1) 垃圾分類準確，不錯分；2) 垃圾包裝完整，不漏、不穿；3) 運送垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人；4) 中標企業(yè)及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾；5) 記錄及時、完整、不遺漏、不出錯，資料保存完好。n 醫(yī)療垃圾的處理1) 醫(yī)療垃圾袋由甲方負責提供；2) 每日由專人按各科室的要求將醫(yī)療垃圾運送至指定存放地點；3) 醫(yī)療垃圾的清運及消毀均按國家規(guī)定由有相應資質的企業(yè)負責，費用由甲方支付。 四、恒同吉保潔服務醫(yī)院后勤管理特色服務特色服務風格人性化——注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需求和特點，處處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務，改變醫(yī)院色彩單調、環(huán)境灰冷、人面嚴肅、氣氛神秘，讓病人產生弱勢心理的環(huán)境，幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象，從而增加物業(yè)管理服務的附加值。制度化管理在恒同吉物業(yè)服務形成的機制體系中，起核心和發(fā)揮明顯效應的管理模式主要是“三化、四定、五制”。“三化”即實行服務隊伍專業(yè)化，服務質量標準化，管理制度化。 “四定”，即每級機構、每個項目實行定任務、定人員、定成本、定獎罰的目標責任?！拔逯啤?，即明確界定員工的主崗位責任、輔助崗位責任、服務區(qū)域責任、整體服務責任的“1＋3”責任制。將執(zhí)行落實和完成情況向下達人報告反饋，以此提升責任感和運作速度與效率的“限時復命制”，制度化與按需要相結合的多種形式的“服務訪查制”，層層實施的“考核監(jiān)督制”，人人有份的目標考核制。共管模式醫(yī)院與物業(yè)服務企業(yè)是兩個不同體制的經營實體，盡管共同的管理目標是一致的，但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在運作，這就是醫(yī)院物業(yè)服務管理的“一院兩制”。在管理中，對兩個利益實體進行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索，我們與所服務的醫(yī)院創(chuàng)造了一個比較可行的共管模式。其基本點有四方面：一是醫(yī)院建立服務協(xié)調監(jiān)督委員會，由行政（后勤）副院長、總務科長等相關人員組成，統(tǒng)一負責與企業(yè)的協(xié)調和服務監(jiān)督，避免企業(yè)多頭應付，無所適從。二是制定服務管理細則，建立一套共同認可的標準，作為企業(yè)執(zhí)行的指標和醫(yī)院督導考評的依據。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運作的方法和程序。四是雙方嚴格按合約規(guī)定運作，履行責、權、利。后勤服務管理內、外部溝通、協(xié)調（1）常規(guī)管理。由物業(yè)管理中心根據當地物業(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的相關法規(guī)、規(guī)章和制度等實施管理，其業(yè)務接受恒同吉管理有限公司和醫(yī)院后勤部門的指導監(jiān)督。（2）指揮系統(tǒng)。恒同吉物業(yè)服務是管理中心管理事務的最高決策機構，管理中心歸口公司直接領導；管理中心的內設部門由管理中心直接指揮。（3）管理的協(xié)調。管理中心內部協(xié)調工作由管理中心負責，一般每月召開一次協(xié)調會；管理中心與恒同吉物業(yè)服務的協(xié)調工作由恒同吉管理層負責，一般每季召開一次協(xié)調會；醫(yī)院與恒同吉公司如有需要協(xié)調的事務，由雙方提出，由提出方主持召開協(xié)調會議，時間可由雙方協(xié)調決定。除此之外，每半年由恒同吉組織一次由醫(yī)院有關科室參加的征求意見專題會，以便更