【正文】 管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。 二、火災(zāi)緊急處理程序當(dāng)火災(zāi)進(jìn)入緊急狀態(tài)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理下令向消防隊(duì)求救并用消防緊急廣播再次全面疏散；報(bào)警時(shí)應(yīng)說明四點(diǎn)：（1）火情發(fā)生的地點(diǎn)、樓層高度；（2）火災(zāi)類別，周圍環(huán)境；（3）火勢情況；（4）報(bào)警人姓名、電話，通信設(shè)備要保持暢通。項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)行動(dòng)命令： 即刻召集醫(yī)院內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人（滅火組、救援組、疏散組、警戒組）帶領(lǐng)本組人員各就各位；滅火組由保安主管擔(dān)任，帶領(lǐng)組員現(xiàn)場 滅火、搶救傷員及財(cái)產(chǎn)，將搶救的傷員交與救援組。救援組由物業(yè)助理擔(dān)任，帶領(lǐng)本組人員從滅火組手上接過受傷人員和貴重物品，運(yùn)送到安全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。過程中切記安全撤退的要點(diǎn)（辯清方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進(jìn)，防止吸入濃煙窒息中毒）警戒組由保安班長擔(dān)任，帶領(lǐng)本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防隊(duì)開展工作。關(guān)閉相應(yīng)的閘、閥、開關(guān)，確保設(shè)施、設(shè)備的安全。 向消防中心發(fā)出指令，利用監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視火災(zāi)動(dòng)向，隨時(shí)報(bào)告。 救援、疏散組接到指揮部指令后： 指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶； 引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏； 引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)； 醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。 技術(shù)保障組： 確保醫(yī)院各類設(shè)備設(shè)施的安全。如果靠近重要設(shè)備、設(shè)備（電梯間、資料室）等地方出現(xiàn)情況，要第一時(shí)間阻止水勢向內(nèi)滲透。工程部查找原因并做好記錄。2. 工程部在接到上述報(bào)修情況時(shí)要迅速、準(zhǔn)確趕往事發(fā)地點(diǎn)組織維修。4. 該責(zé)任區(qū)清潔員全力協(xié)助維修工處理；5. 將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進(jìn)垃圾車,避免造成第二次污染；6. 疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無污物。五、停電應(yīng)急方案1. 常規(guī)的停電（電力部門提前有通知的）提前24小時(shí)通知院方辦公室。3. 本院是采取雙回路供電系統(tǒng)，如其中一路有故障時(shí)，另一路在5秒之內(nèi)自動(dòng)恢復(fù)供電。工程部安排電梯工，提前將電梯停在醫(yī)院首層； 5. 物業(yè)部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯；使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明； 派保安員到各主要電梯廳及醫(yī)院出入口維護(hù)秩序； 監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視醫(yī)院各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。如果轎廂門處于半開閉狀態(tài)，電梯管理員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉；2. 進(jìn)入機(jī)房切斷電梯電源；拆除電動(dòng)機(jī)尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄；援救人3. 員之一把旋柄，另一援救人員手持釋放桿，輕輕撬開制動(dòng)器,用轎廂自重向正方向移動(dòng)；為了避免轎廂移動(dòng)太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)一撬一放使轎廂逐步移動(dòng)，直至最接近廳門()為止，確認(rèn)剎車制動(dòng)無誤,放開盤車手輪；4. 根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開廳門觀察判斷轎廂所在位置；5. (高于或低于)位置時(shí)的救援；6. 用專用廳門鑰匙開啟廳門，在轎頂用人力開啟轎廂門；7. 協(xié)助乘客離開轎廂；8. 重新關(guān)好廳門；9. 遇有其他復(fù)雜情況，應(yīng)請求電梯公司幫助救援；10. 困人救援工作完畢后，電梯管理員應(yīng)將情況完整、規(guī)范地記錄在《電梯運(yùn)行日記》內(nèi)。物業(yè)管理中心當(dāng)值人員接到遺失物品時(shí)，應(yīng)在交來遺失物品人員的當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量并記錄在值班本上。如有，請將當(dāng)事人請進(jìn)辦公室認(rèn)領(lǐng)。 遺失物品若是貴重物品（大量現(xiàn)金、貴重首飾、證件等）在兩日后無人領(lǐng)取，我們將物品交與轄區(qū)派出所處理。醫(yī)生確認(rèn)亡者身份，出具相應(yīng)的證明。按規(guī)定往太平間管理。根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類別給予適當(dāng)?shù)陌参?，切記要語言得當(dāng)。立刻調(diào)配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。現(xiàn)場只留1—2人留守，不得全部涌入。主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明情況，通知轄區(qū)派出所處理。通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報(bào)復(fù)，帶來不必要的麻煩。當(dāng)保安員不能處理此事時(shí)，要最快的速度報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)部門，部門主管接到情況后迅速趕到現(xiàn)場，禮貌的勸說患者通過正常渠道解決問題，不能有過激的行為影響醫(yī)院工作，或者進(jìn)入房間談判。十一、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入醫(yī)院的處理流程當(dāng)遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監(jiān)護(hù)人陪同的情況）進(jìn)入醫(yī)院時(shí)，保安員要及時(shí)勸阻離開此地。對此類人員應(yīng)盡快找到監(jiān)護(hù)人，沒有監(jiān)護(hù)人的情況下，工作人員要快速勸離和其它方法使之離去；有監(jiān)護(hù)人的情況下，協(xié)助監(jiān)護(hù)人用勸、架、強(qiáng)制等方法使之離開，但在執(zhí)行時(shí)一定得保證有兩人在場。適時(shí)上公安機(jī)關(guān)處理。對待非正常人管理要態(tài)度好、細(xì)心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生?，F(xiàn)場人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，聽清楚他的意思，侍機(jī)脫離危險(xiǎn)，但凡犯罪分子在實(shí)施犯罪時(shí)都有兩種心態(tài)，第一是希望實(shí)施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。外圍人員密切注意動(dòng)向，控制好場面，保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員出入，積極配合好其他各項(xiàng)工作。第四部分設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃管理方案要點(diǎn)：★ 延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命，使物業(yè)保值、升值★ 保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，同時(shí)確保醫(yī)院的正常營業(yè)★ 節(jié)能降耗，設(shè)備永葆如新★ 降低管理成本支出，減輕客戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān) 第一章　物業(yè)日常維修養(yǎng)護(hù)管理物業(yè)的公共部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)是現(xiàn)代物業(yè)管理的主要內(nèi)容之一，也是萬柏林區(qū)中心醫(yī)院這樣的綜合醫(yī)院的管理重點(diǎn)之一。我們將以建設(shè)部、太原市有關(guān)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的相關(guān)法規(guī)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范以及恒同吉物業(yè)保潔質(zhì)量保證體系中的相關(guān)操作規(guī)程作為依據(jù)，做好萬柏林區(qū)中心醫(yī)院的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)工作。同時(shí)，我們將加強(qiáng)維修技工的培訓(xùn)工作。二、制度保證 我們將嚴(yán)格執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《太原市市物業(yè)管理辦法》等相關(guān)法規(guī)，并結(jié)合公司質(zhì)量管理體系的要求，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況編制《房屋本體及設(shè)施設(shè)備管理程序》、《用戶房屋維修管理程序》等程序文件和《設(shè)施設(shè)備管理工作手冊》、《維修工作手冊》、《設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作流程》等工作手冊及文件，作為物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的制度保證。四、預(yù)防性維修保養(yǎng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備臺帳，制定預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃，對所有的設(shè)施設(shè)備實(shí)施分級預(yù)防性保養(yǎng)，確保得到有效的維護(hù)，保證正常的使用功能和延長其使用壽命。具體節(jié)能方法需根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際和安排成立專題小組研究及監(jiān)管，由物業(yè)公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)，監(jiān)督日常運(yùn)作，制定每月工作進(jìn)度表，確保指定的工作如期完成。給水設(shè)施飲用水水池（箱）半年消毒1次，水質(zhì)每3個(gè)月化驗(yàn)1次，冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對水質(zhì)產(chǎn)生污染；保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風(fēng)、照明和采暖，地面排水暢通，每3個(gè)月（結(jié)合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運(yùn)行正常，每2小時(shí)巡查泵房1次，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，每半年對共用明裝給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修，對輕度銹蝕將脫皮清理干凈；專業(yè)人員專人巡視，每日檢查泵、管道、水箱、閥門、水表狀況，定期保養(yǎng)、維護(hù)，出現(xiàn)問題隨時(shí)處理。清理時(shí)，地面豎警示牌，必要時(shí)加護(hù)欄，清理后達(dá)到目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水面無漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。達(dá)到干凈無污漬、無青苔雜草、排水暢通，無積水、臭味。弱電系統(tǒng)操作人員受過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神集中，對異常情況能及時(shí)識別；發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處理；有切實(shí)可行的維修保養(yǎng)計(jì)劃；保養(yǎng)檢修及時(shí)；對相關(guān)設(shè)備、設(shè)施定期進(jìn)行調(diào)試，使系統(tǒng)處于最佳工作狀態(tài)；工作、維修、養(yǎng)護(hù)有記錄，特殊系統(tǒng)、設(shè)備的進(jìn)入經(jīng)過授權(quán)，密碼有有效保護(hù)；分系統(tǒng)定時(shí)檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點(diǎn)的工作及運(yùn)行狀態(tài)，定期對各類信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成日、月報(bào)表。道路、停車場、（車棚、車庫）及路燈等配套設(shè)施加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)，制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按照合同約定實(shí)施；保持道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；設(shè)立報(bào)修渠道，并有巡查制度，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)；道路、車場每天檢查1次；勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；停車場、停車設(shè)備完好無損，有大、中、小修計(jì)劃；每日對道路、停車場進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)缺損立即維護(hù)。每2年對道路，停車場設(shè)施進(jìn)行一次維護(hù)，每5年進(jìn)行一次大修。每日對路燈進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞立即更換，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)通知工程維修部。電梯電梯采取外包的方式承包給專業(yè)電梯公司負(fù)責(zé)日常維護(hù)與保養(yǎng)。中央空調(diào)系統(tǒng)工程部專人負(fù)責(zé)對中央空調(diào)的日常維護(hù)和保養(yǎng).，并持證上崗。每日隔1小時(shí)巡視1次，巡視部位包括：中央空調(diào)主機(jī)，控制柜及管路，閘閥等附件。中央空調(diào)水泵每兩小時(shí)檢查空調(diào)水泵軸承聲音，排除不正常漏水。并填寫中央空調(diào)月度保養(yǎng)記錄。每年4月對中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行大修，對系統(tǒng)全面檢查，電機(jī)檢查絕緣，風(fēng)機(jī)盤管是否漏水漏氣，管路檢查等?？照{(diào)交接班記錄清楚完善，工程部為保證空調(diào)運(yùn)行，保證醫(yī)院使用，制定了中央空調(diào)緊急預(yù)案。工程主管對每天消耗進(jìn)行分析，減少不必要的浪費(fèi)。鍋爐操作人員必須有上崗證。要求鍋爐操作人員認(rèn)真執(zhí)行。水暖維修日常巡查內(nèi)容：換熱泵，循環(huán)水泵，及鍋爐的運(yùn)行情況。 供暖系統(tǒng)維修計(jì)劃制定，每年12月由工程部主管召集鍋爐操作工，維修水工制定維修計(jì)劃及材料計(jì)劃。保養(yǎng)主要內(nèi)容：鍋爐燃燒室清理，燃燒頭保養(yǎng)清理，煙管，煙道，風(fēng)機(jī)，水泵大修，控制系統(tǒng)保養(yǎng)等。第三章 公共部位的維修養(yǎng)護(hù)一、維修養(yǎng)護(hù)范圍 公共部位是指主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板等）、外墻、屋面、樓梯間、通道等。由工程部專業(yè)維修工實(shí)施路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；干整、無抗洼、無積水、無缺損、完好率達(dá)99%以上２溝渠池井雨水口雨水口污水井化糞池綠化井閥門井每周檢查一遍發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。(1)井內(nèi)無積物，井壁無脫落；(2)化糞池出口及分隔地堵塞；(3)井蓋上標(biāo)志清晰。３園林綠地綠地、花草、樹木每周檢查一遍發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。公司《二級綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》(1)綠化管理設(shè)施、設(shè)備齊全完好；(2)綠化覆蓋率95％以上，缺株率2%以下。工程部專業(yè)維修實(shí)施。(1)綠化管理設(shè)施、設(shè)備齊全完好(2)綠化覆蓋率95%以上，缺株率2%以下。工程部門專業(yè)維修工實(shí)施。平整、無積水、無缺損。由工程部實(shí)施(1)標(biāo)識清楚、無污積、破損；(2)安放牢固。７其它設(shè)施圍墻、護(hù)欄、每周檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。 房屋本體共用部位日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案表2序號項(xiàng)目維修類別日常維修計(jì)劃方案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果１房屋承重結(jié)構(gòu)部位(1)局部受損；(2)施工質(zhì)量原因造成的結(jié)構(gòu)問題。(1)由于使用不當(dāng)造成結(jié)構(gòu)局部受損較輕，由工程部按房屋修繕規(guī)定實(shí)施維修；如局部受損較重，應(yīng)請公司專業(yè)工程技術(shù)人員提出方案，委托專業(yè)公司實(shí)施；(2)如因施工質(zhì)量原因造成結(jié)構(gòu)問題，應(yīng)報(bào)請建設(shè)單位處理。２外墻面(1)外墻面磚起鼓脫落的修補(bǔ)；(2)外墻面局部滲漏；(3)外墻面大面積滲漏；(4)外墻面及裝飾面的翻新每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修。３屋面每月檢查一遍，雨季每周檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修，按照年度普查計(jì)劃維修。4公共通道門廳樓梯間(1)公用地面的維修改造；(2)公共信道、門廳的墻、天棚維護(hù)；(3)樓間墻面、扶手、踏步的維護(hù)。每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修。(1)整潔，無缺損，無霉跡。(3)門窗開閉自如無破損。用戶隨報(bào)隨修由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)維修上、下水通暢，無滲漏第五部分物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)測算要點(diǎn)：★ 以收定支★ 陽光財(cái)務(wù)★ 取之用民，用之于民★ 享用、受益與承擔(dān)★ 以豐補(bǔ)欠，反晡物業(yè)第一章 前期物業(yè)管理服務(wù)成本測算一、物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)（一）政策法規(guī)與市場物價(jià)依據(jù)太原市政府有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和文件；甲方所提供的項(xiàng)目原始數(shù)據(jù)；（若實(shí)際情況與其有較大差異，雙方應(yīng)予以協(xié)商，再作相應(yīng)調(diào)整）根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目分析所設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、相應(yīng)的人員配置和物資裝備計(jì)劃；太原市現(xiàn)有物價(jià)、工資水平及相關(guān)的市場行情、同類物業(yè)水平的綜合預(yù)計(jì)。（二）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)測算的原則以收定支原則為適應(yīng)用戶的經(jīng)濟(jì)承受能力，培養(yǎng)物業(yè)管理消費(fèi)的心理承受能力，要做到“以收定支”。陽光財(cái)務(wù)原則嚴(yán)格控制物業(yè)管理費(fèi)用支出，每半年一次在管理中心收費(fèi)處向用戶公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。以豐補(bǔ)欠，反哺物業(yè)的原則在物業(yè)經(jīng)營過程中，若某些管理服務(wù)項(xiàng)目獲得收益較豐，可用以補(bǔ)貼另外一些虧損項(xiàng)目的費(fèi)用。二、萬柏林區(qū)中心醫(yī)院基本物業(yè)保潔服務(wù)費(fèi)測算醫(yī)院服務(wù)管理費(fèi)用測算表序號費(fèi)用支出項(xiàng)目金額（元/月）備注1人員工資51880人員安排及工資標(biāo)準(zhǔn)見附表附表22福利（含服裝、保險(xiǎn)等）4200平均100元/人月，共計(jì)42人6利潤6028前3項(xiàng)總和的10%7稅金3978前4項(xiàng)總和的6%合計(jì)70286太原市萬柏林區(qū)中心病醫(yī)院每月保潔及設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用支出總費(fèi)用為70286元，其中人員工資費(fèi)用支出51880元，占74%；員工福利費(fèi)用支出4200元，占6%；工料消耗費(fèi)用支出4200，占6%；利潤費(fèi)用支出6028元，占9%；稅金費(fèi)用支出3978元，占6%。2. 定期向公司匯報(bào)醫(yī)院管理工作，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)