【正文】 和醫(yī)院督導(dǎo)考評(píng)的依據(jù)。共管模式醫(yī)院與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是兩個(gè)不同體制的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，盡管共同的管理目標(biāo)是一致的，但畢竟是兩個(gè)利益實(shí)體和兩種體制在運(yùn)作，這就是醫(yī)院物業(yè)服務(wù)管理的“一院兩制”。“三化”即實(shí)行服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化。質(zhì)量要求：1) 垃圾分類準(zhǔn)確，不錯(cuò)分；2) 垃圾包裝完整，不漏、不穿；3) 運(yùn)送垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人；4) 中標(biāo)企業(yè)及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾；5) 記錄及時(shí)、完整、不遺漏、不出錯(cuò)，資料保存完好。出院病床單元及時(shí)進(jìn)行全面清潔及消毒；7) 臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為2次；8) 臨床區(qū)域的垃圾及時(shí)進(jìn)行分類、院內(nèi)集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾蘿須及時(shí)清潔及消毒；9) 每天進(jìn)行病區(qū)、科室的開水送遞工作，每天2次；10) 臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔；11) 各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達(dá)到上述要求外，另根據(jù)各科室的實(shí)際情況按醫(yī)務(wù)人員的要 求及安排（工作范圍內(nèi)）進(jìn)行；12) 工作時(shí)間為每天6：30至11：30；14：00至18：30。6) 人員在工作過程中必須遵守醫(yī)院的保密制度。n 建筑物內(nèi)部物內(nèi)部清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作要求：1) 地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次，每月全面清洗為1次，其余時(shí)間巡回保潔；2) 天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺(tái)每月集中清潔為1次；3) 各類門、窗、玻璃、標(biāo)識(shí)每天清潔為1次；4) 各類臺(tái)、椅、凳每天清抹及消毒為2次；5) 洗手盆清理、消毒為2次；6) 明渠集中清理每月為1次；7) 綠化擺設(shè)物每天淋水為2次；8) 各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。綠化帶保潔、看護(hù)。每個(gè)垃圾站點(diǎn)由三個(gè)不同顏色帶蓋密封可移動(dòng)式垃圾桶組成。每周巡查一次排水溝，及時(shí)疏通排水管道；每周清理天臺(tái)一次，清掃垃圾及積水；每半年清理管線一次。每天上午上班清洗便器、洗手池；清洗完后噴少量空氣清新劑，男衛(wèi)生間放置濾潔香塊；每小時(shí)清潔地面一次，并沖便器，每日刷便池一次；每周殺蟲一次，每天消毒一次；每周清潔一次墻面、門窗及天花；及時(shí)傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。運(yùn)送每晨送大小便標(biāo)本、測(cè)量24小時(shí)尿量并送檢，送特殊血標(biāo)本至檢驗(yàn)科、同位素、各個(gè)實(shí)驗(yàn)室；每日送日?qǐng)?bào)表；每日到中、西藥房領(lǐng)取電腦單藥物；每日送各病室出院結(jié)帳單、出院病人退藥將退藥單送住院科；送各種消毒包到供應(yīng)室并負(fù)責(zé)領(lǐng)回；預(yù)約工作；劃價(jià)記帳預(yù)約，地點(diǎn)涉及CT、MRJ、X線、同位素、B超、胃鏡、腸鏡、腦電圖、肌電圖等，遍及全院；送手術(shù)通知單至手術(shù)室。同普通病房，%“84”消毒液消毒。消毒缸每天抹一次；每周按醫(yī)務(wù)辦、護(hù)理部要求更換消毒液；按院感科要求分類清理垃圾。%“84”消毒液消毒；每天用濕塵推地二次，盡量用最少的時(shí)間，達(dá)到清潔的效果，不影響正常工作；室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔二次；垃圾簍每天傾倒二次，及時(shí)更換垃圾袋，表面每周擦洗一次；醫(yī)護(hù)辦公室桌凳每天抹一次（抹布與病床抹布分開）。每天用全自動(dòng)洗地機(jī)清洗一次，每周二、四、%“84”消毒液各消毒一次；每天用濕塵推推三次；隨時(shí)巡視，及時(shí)清除地面雜物、痰跡等。每周用全自動(dòng)洗地機(jī)清洗兩次，晚間進(jìn)行，周二用堿、%“84”消毒液地面消毒；每天用濕塵推推二次，盡量用最少的時(shí)間，達(dá)到清潔的效果，不影響門診工作；墻裙及踢腳線每周抹一次；室內(nèi)燈具及空調(diào)每周抹一次，天花板每周除塵一次；窗戶每周清潔一次；痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時(shí)清除并沖洗；%“84”消毒液消毒一次；垃圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦洗一次；各診室候診區(qū)桌椅、%“84”消毒液抹一次；%“84”消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次（%“84”消毒液）；傳染科診室每周末熏蒸消毒一次。每天抹一次（不銹鋼門用水性不銹鋼清潔劑清潔保養(yǎng)）。每天用掃地車清掃；白班分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰漬及時(shí)沖刷干凈；及時(shí)清理雨后積水；區(qū)域內(nèi)垃圾桶每天傾倒兩次，并每天刷洗一次；明溝、暗溝每周徹底清理一次，如有堵塞情況，就自發(fā)現(xiàn)時(shí)起，半小時(shí)內(nèi)疏通；室外宣傳牌護(hù)欄每天抹一次，路燈每月抹二次。污物處理（1）污物收集分堆放，不同處體制理；（2）傳染性污物嚴(yán)格消毒或焚燒，設(shè)專用焚化爐；（3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質(zhì)。為營(yíng)造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境，恒同吉保潔針對(duì)醫(yī)院易于造成交叉感染的特點(diǎn)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理，制定以下措施。n 非臨床位科室清潔工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、管理室、會(huì)議室、接待室、資料室、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒、勤雜工作。對(duì)收費(fèi)的非機(jī)動(dòng)車庫(kù)實(shí)行出入牌制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）并有序停放。在停車庫(kù)的進(jìn)出口上方醒目處，掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費(fèi)標(biāo)志。n 對(duì)駛?cè)胲噹?kù)的車輛，均限速5公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致的管理，進(jìn)行安全有序的服務(wù)，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車輛按規(guī)定停車。并檢查車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應(yīng)立即提示車主，同時(shí)向管理中心報(bào)告。車輛及交通管理（1）機(jī)動(dòng)車輛管理方案在上下班高峰期，增設(shè)臨時(shí)車管員在主要出入口協(xié)助疏導(dǎo)車輛進(jìn)出。重點(diǎn)加強(qiáng)保安員的消防培訓(xùn)與演習(xí)，每年組織一次義務(wù)消防隊(duì)員和用戶共同參與的消防疏散演練，提高全員的“自救”意識(shí)和能力，防患于“未燃”。因此，我們將認(rèn)真做好以下工作，確保物業(yè)項(xiàng)目消防事故率為零。搶修任務(wù)完成后，再由客戶服務(wù)部對(duì)維修情況進(jìn)行定期回訪調(diào)查。（3）美化環(huán)境我們將與城市管理、派出所、居委會(huì)等有關(guān)部門密切配合，同時(shí)對(duì)保安員、保潔員等設(shè)定具體管理目標(biāo)，加強(qiáng)巡查和清潔，杜絕物業(yè)內(nèi)的“亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛”等六亂現(xiàn)象，為病患者營(yíng)造舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。（1）設(shè)立分類垃圾箱根據(jù)太原市政府關(guān)于環(huán)境保護(hù)有關(guān)文件精神，結(jié)合萬柏林區(qū)中心醫(yī)院的特點(diǎn)，我們將環(huán)境管理和培育用戶環(huán)保意識(shí)相結(jié)合。另一方面含義是：注重客觀自然大環(huán)境與主觀社區(qū)的關(guān)系調(diào)整。太原市萬柏林區(qū)中心醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目，其日常服務(wù)管理工作運(yùn)行的好壞直接關(guān)系到物業(yè)項(xiàng)目管理中心服務(wù)工作的質(zhì)量水平。把恒同吉公司建成“學(xué)習(xí)型的組織”是員工在職業(yè)生涯中不斷自我提升的需要，員工接受全面培訓(xùn)是恒同吉保證專業(yè)服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。 回報(bào)社會(huì)，奉獻(xiàn)愛心。根據(jù)不同客戶的需求，建立與之相適應(yīng)的安全、工程管理和客戶服務(wù)體系，不間斷地改善管理服務(wù)工作以獲得用戶和客戶的高度滿意。溝通及合作是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)，使每個(gè)員工認(rèn)識(shí)到任何一個(gè)人都無法單獨(dú)完成公司對(duì)客戶的服務(wù)承諾，任何時(shí)候都要發(fā)揚(yáng)“團(tuán)隊(duì)”精神。（五）良好的企業(yè)文化氛圍公司重視企業(yè)文化建設(shè)，保證了管理團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)、合作精神，不勝枚舉的文化活動(dòng)充分體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀，內(nèi)部刊物《恒同吉企業(yè)報(bào)》和網(wǎng)站起到了有效的溝通作用，并將濃郁的文化氛圍引入社區(qū)文化建設(shè)中來，全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益。（三）先進(jìn)的管理模式 公司在多年的管理中始終追求專業(yè)化的先進(jìn)的管理模式，努力在業(yè)內(nèi)塑造一個(gè)好的品牌，形成良好的口碑，注重對(duì)外宣傳及公眾形象，對(duì)于項(xiàng)目的宣傳效應(yīng)會(huì)起到積極推動(dòng)的作用。（一）時(shí)刻樹立“以人為本、客戶至上”的觀點(diǎn) 公司作為專業(yè)保潔服務(wù)企業(yè)，自成立以來，一直致力于先進(jìn)的保潔服務(wù)管理理念和運(yùn)作模式，全部精力用于專業(yè)化的保潔服務(wù)管理事業(yè)中。恒同吉公司企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)和輻射五大功能。恒同吉公司通過現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)制度、組織結(jié)構(gòu)體系、管理的規(guī)章制度等反映出企業(yè)的價(jià)值觀、精神和文化，使其成為企業(yè)文化中的強(qiáng)制性文化。 恒同吉公司的企業(yè)文化是由四個(gè)層次構(gòu)成的，即表層的物質(zhì)文化，淺層的行為文化，中層的制度文化和深層的精神文化。真誠(chéng)的感謝各界同仁及朋友的信任和支持！第二章 物業(yè)管理服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象山西恒同吉保潔服務(wù)有限公司本著高效、精干的原則，謙虛、協(xié)作、勤儉、創(chuàng)新的企業(yè)精神，以人為本、客戶至上的管理宗旨，獨(dú)具特色的物業(yè)管理和科學(xué)的手段，使公司在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展起來的新興行業(yè)中，成為一個(gè)多方位、高層次、規(guī)范化的綜合性管理公司，為每位用戶營(yíng)造出一個(gè)安全、舒適、清潔、優(yōu)雅、便捷的生活及辦公環(huán)境。公司非常重視與合作伙伴創(chuàng)建良好的合作關(guān)系，與中國(guó)銀行太原并州支行、中鐵十二局中心醫(yī)院、山西大學(xué)附屬中學(xué)及一些知名的企事業(yè)單位都有著多年的良好合作關(guān)系，且與他們的合作每年都有新的進(jìn)展。在穩(wěn)固原有管理項(xiàng)目的同時(shí)，不斷的與有遠(yuǎn)見卓識(shí)的醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)關(guān)等單位建立物業(yè)保潔服務(wù)的長(zhǎng)期合作關(guān)系，在業(yè)內(nèi)取得了良好的信譽(yù)，得到了合作伙伴的廣泛認(rèn)同。7. 在制定和執(zhí)行正式合同之前，本招標(biāo)文件、投標(biāo)文件連同你方書面的中標(biāo)通知書，應(yīng)構(gòu)成我們雙方之間有約束力的合同。我們完全理解并同意放棄對(duì)這方面有不明及誤解的權(quán)利。2. 我們對(duì)本項(xiàng)目擬派的項(xiàng)目經(jīng)理為：許建斌3. 我們已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件，以及全部參考資料和有關(guān)附件。6. 我們聲明本投標(biāo)報(bào)價(jià)已考慮了所有的因素，投標(biāo)有效期內(nèi)，投標(biāo)價(jià)格保持不變。成功的運(yùn)作、銳意的進(jìn)取精神使公司得到了健康快速的成長(zhǎng)。由于有了一支業(yè)務(wù)精、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新，全面服務(wù)”的企業(yè)精神已成為每個(gè)恒同吉人的自覺行動(dòng)，我們正以極大的熱情和高昂的士氣為用戶和客戶提供著最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我公司將秉承服務(wù)行業(yè)的宗旨，更好的服務(wù)于廣大客戶，真誠(chéng)的希望與各界朋友和單位建立聯(lián)系，開展合作業(yè)務(wù)。因此公司建立和形成了具有恒同吉特色并服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化。這一層次主要是企業(yè)文化中規(guī)范人和物的行為方式的部分。恒同吉公司在企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)過程中逐步形成了與之匹配的企業(yè)精神，企業(yè)道德、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值。第三章 公司保潔服務(wù)的業(yè)績(jī)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一、公司主要業(yè)績(jī)★ 公司提供保專業(yè)保潔服務(wù)的部分客戶：山西大學(xué)附屬中學(xué)太原市第十五中學(xué)太原市第十八中學(xué)太原市第三中學(xué)（成成中學(xué)）太原市第二十二中學(xué)山西省工貿(mào)學(xué)校中國(guó)銀行太原并州支行★ 公司提供綜合服務(wù)的部分客戶：太原市類風(fēng)濕病醫(yī)院中鐵十二局中心醫(yī)院太原市小店區(qū)婦幼保健院小店區(qū)骨科醫(yī)院中鐵十七局中心醫(yī)院太原市旅游職業(yè)學(xué)院中共太原市市委機(jī)關(guān)黨校山西省畜牧學(xué)校山西省農(nóng)業(yè)干部學(xué)校太原市杏花嶺區(qū)中心醫(yī)院山西省警官職業(yè)學(xué)校二、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 恒同吉保潔服務(wù)有限公司經(jīng)過多年銳意創(chuàng)新和不斷進(jìn)取，積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)管理機(jī)制上尤其在決策和用人上按現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制建設(shè)，具備完善的運(yùn)行規(guī)范和激勵(lì)機(jī)制。（四）規(guī)范的專業(yè)化運(yùn)作 公司屬專業(yè)性的保潔服務(wù)管理公司，故每個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)管理工作均涉及前期介入，因此在市場(chǎng)開發(fā)、工程建設(shè)、樓宇管理等方面均積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，可為開發(fā)商減輕大量的工作壓力，公司專設(shè)的經(jīng)營(yíng)管理中心憑借強(qiáng)大、清晰的業(yè)務(wù)支持程序，努力推動(dòng)物業(yè)專業(yè)保潔項(xiàng)目的發(fā)展、建設(shè)和營(yíng)銷，保證了與合作伙伴間相互支持的長(zhǎng)久。同時(shí)恒同吉保潔倡導(dǎo)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神。恒同吉把“以人為本”的服務(wù)理念融入于“客戶第一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之中。公司的專業(yè)化工程、保安、清潔等技術(shù)隊(duì)伍，在前期介入管理、樓宇接管驗(yàn)收、設(shè)備維修保養(yǎng)、樓宇清潔美化等方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)和嚴(yán)密的工作程序，特別是通過預(yù)防性維修工作，有效地提高物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)保值、增值，最大限度地維護(hù)了開發(fā)商和用戶的權(quán)益。（七）建立學(xué)習(xí)型組織 公司內(nèi)部管理機(jī)制完善堅(jiān)持“全員培訓(xùn)，終身培訓(xùn)”的方針。三、恒同吉保潔服務(wù)有限公司在物業(yè)專業(yè)保潔上的優(yōu)勢(shì)★ 優(yōu)秀的專業(yè)的管理隊(duì)伍：公司擁有種專業(yè)部門，包括：綠化部、保潔部、保安部、車輛管理部等；★ 豐富的管理經(jīng)驗(yàn)：恒同吉公司對(duì)不同類型物業(yè)保潔服務(wù)方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，擁有一套科學(xué)、規(guī)范的管理制度和管理方案及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒?；?強(qiáng)大的技術(shù)力量：恒同吉公司擁有20多名具有初、中、高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱的管理人員，14名具備優(yōu)良素質(zhì)，管理經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)保潔服務(wù)管理經(jīng)理第三部分日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及措施方案要點(diǎn)：★ 常規(guī)期—以房屋管理為基點(diǎn)，以安全管理為重點(diǎn)，以專項(xiàng)服務(wù)為特點(diǎn)★ 嚴(yán)密的行政管理體系和質(zhì)量保證體系是一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)★ 在實(shí)施管理過程中，不斷摸索，總結(jié)出一條科學(xué)管理之路，使得物業(yè)管理服務(wù)朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的方面發(fā)展★ 倡導(dǎo)星級(jí)服務(wù)，并將在保潔、保安、工程維修等服務(wù)項(xiàng)目方面逐步實(shí)施星級(jí)服務(wù) 第一章　日常服務(wù)管理物業(yè)的日常管理直接體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司的管理實(shí)力，技術(shù)實(shí)力和員工服務(wù)意識(shí)，真實(shí)反映公司的整體水平和快速反應(yīng)能力，它完全把公司的服務(wù)展現(xiàn)在用戶面前，是物業(yè)服務(wù)單位實(shí)施管理與服務(wù)功能的重要環(huán)節(jié)。環(huán)境管理和環(huán)境保護(hù)建設(shè)“現(xiàn)代物業(yè)環(huán)境需求”包含兩大方面的內(nèi)容，一方面他是利用現(xiàn)代科技將物業(yè)本身所處位置及社區(qū)內(nèi)部格局的設(shè)計(jì)和安排，更貼近人的需求，使人與物業(yè)本身更緊密的結(jié)合。同時(shí)，開展環(huán)境監(jiān)測(cè)和環(huán)境保護(hù)工作，使用戶共同參與環(huán)境的監(jiān)督和管理。（2）噪聲污染的監(jiān)控根據(jù)國(guó)家規(guī)定，噪音白天不高于55分貝，晚上不高于45分貝的標(biāo)準(zhǔn)，我們具體的監(jiān)控措施主要包括以下方面：a、進(jìn)出車輛一律不得鳴笛（特殊車輛除外），并限速行駛；b、對(duì)人為所產(chǎn)生的噪音（高出規(guī)定和異常的）進(jìn)行嚴(yán)格的管制，耐心說服教育；c、和周邊施工單位合作盡量做到擇時(shí)作業(yè)，以減少噪音污染。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修人員應(yīng)做到態(tài)度和藹禮貌、嚴(yán)守操作規(guī)程。綠化流程圖：項(xiàng)目中心負(fù)