【正文】 和醫(yī)院督導考評的依據(jù)。共管模式醫(yī)院與物業(yè)服務企業(yè)是兩個不同體制的經營實體，盡管共同的管理目標是一致的，但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在運作，這就是醫(yī)院物業(yè)服務管理的“一院兩制”?！叭奔磳嵭蟹贞犖閷I(yè)化，服務質量標準化，管理制度化。質量要求：1) 垃圾分類準確，不錯分；2) 垃圾包裝完整，不漏、不穿；3) 運送垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人；4) 中標企業(yè)及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾；5) 記錄及時、完整、不遺漏、不出錯，資料保存完好。出院病床單元及時進行全面清潔及消毒；7) 臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為2次；8) 臨床區(qū)域的垃圾及時進行分類、院內集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾蘿須及時清潔及消毒；9) 每天進行病區(qū)、科室的開水送遞工作，每天2次；10) 臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進行巡回保潔；11) 各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達到上述要求外，另根據(jù)各科室的實際情況按醫(yī)務人員的要 求及安排（工作范圍內）進行；12) 工作時間為每天6：30至11：30；14：00至18：30。6) 人員在工作過程中必須遵守醫(yī)院的保密制度。n 建筑物內部物內部清潔要求及質量標準工作要求：1) 地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次，每月全面清洗為1次，其余時間巡回保潔；2) 天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺每月集中清潔為1次；3) 各類門、窗、玻璃、標識每天清潔為1次；4) 各類臺、椅、凳每天清抹及消毒為2次；5) 洗手盆清理、消毒為2次；6) 明渠集中清理每月為1次；7) 綠化擺設物每天淋水為2次；8) 各類物體按規(guī)范進行消毒。綠化帶保潔、看護。每個垃圾站點由三個不同顏色帶蓋密封可移動式垃圾桶組成。每周巡查一次排水溝，及時疏通排水管道；每周清理天臺一次，清掃垃圾及積水；每半年清理管線一次。每天上午上班清洗便器、洗手池；清洗完后噴少量空氣清新劑，男衛(wèi)生間放置濾潔香塊；每小時清潔地面一次，并沖便器，每日刷便池一次；每周殺蟲一次，每天消毒一次；每周清潔一次墻面、門窗及天花；及時傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。運送每晨送大小便標本、測量24小時尿量并送檢，送特殊血標本至檢驗科、同位素、各個實驗室；每日送日報表；每日到中、西藥房領取電腦單藥物；每日送各病室出院結帳單、出院病人退藥將退藥單送住院科；送各種消毒包到供應室并負責領回；預約工作；劃價記帳預約，地點涉及CT、MRJ、X線、同位素、B超、胃鏡、腸鏡、腦電圖、肌電圖等，遍及全院；送手術通知單至手術室。同普通病房，%“84”消毒液消毒。消毒缸每天抹一次；每周按醫(yī)務辦、護理部要求更換消毒液；按院感科要求分類清理垃圾。%“84”消毒液消毒；每天用濕塵推地二次，盡量用最少的時間，達到清潔的效果，不影響正常工作；室內燈具及空調每月抹一次，天花板每周除塵一次；內窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔二次；垃圾簍每天傾倒二次，及時更換垃圾袋，表面每周擦洗一次；醫(yī)護辦公室桌凳每天抹一次（抹布與病床抹布分開）。每天用全自動洗地機清洗一次，每周二、四、%“84”消毒液各消毒一次；每天用濕塵推推三次；隨時巡視，及時清除地面雜物、痰跡等。每周用全自動洗地機清洗兩次，晚間進行，周二用堿、%“84”消毒液地面消毒；每天用濕塵推推二次，盡量用最少的時間，達到清潔的效果，不影響門診工作；墻裙及踢腳線每周抹一次；室內燈具及空調每周抹一次，天花板每周除塵一次；窗戶每周清潔一次；痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時清除并沖洗；%“84”消毒液消毒一次；垃圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦洗一次；各診室候診區(qū)桌椅、%“84”消毒液抹一次；%“84”消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次（%“84”消毒液）；傳染科診室每周末熏蒸消毒一次。每天抹一次（不銹鋼門用水性不銹鋼清潔劑清潔保養(yǎng)）。每天用掃地車清掃；白班分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰漬及時沖刷干凈；及時清理雨后積水；區(qū)域內垃圾桶每天傾倒兩次，并每天刷洗一次；明溝、暗溝每周徹底清理一次，如有堵塞情況，就自發(fā)現(xiàn)時起，半小時內疏通；室外宣傳牌護欄每天抹一次，路燈每月抹二次。污物處理（1）污物收集分堆放，不同處體制理；（2）傳染性污物嚴格消毒或焚燒，設專用焚化爐；（3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質。為營造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境，恒同吉保潔針對醫(yī)院易于造成交叉感染的特點，對環(huán)境衛(wèi)生管理，制定以下措施。n 非臨床位科室清潔工作地域范圍內各建筑樓宇內部的各類行政辦公室、業(yè)務室、管理室、會議室、接待室、資料室、倉庫、洗手間、擺設物等的室內清潔、保潔、消毒、勤雜工作。對收費的非機動車庫實行出入牌制度（收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行）并有序停放。在停車庫的進出口上方醒目處，掛禁令標志、限高標志、收費標志。n 對駛入車庫的車輛，均限速5公里以下，嚴防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學合理、安全有序，以完善細致的管理，進行安全有序的服務，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。對進入管理區(qū)域內的特種車輛應予以引導，并指揮車輛按規(guī)定停車。并檢查車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應立即提示車主，同時向管理中心報告。車輛及交通管理（1）機動車輛管理方案在上下班高峰期，增設臨時車管員在主要出入口協(xié)助疏導車輛進出。重點加強保安員的消防培訓與演習，每年組織一次義務消防隊員和用戶共同參與的消防疏散演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。因此，我們將認真做好以下工作，確保物業(yè)項目消防事故率為零。搶修任務完成后，再由客戶服務部對維修情況進行定期回訪調查。（3）美化環(huán)境我們將與城市管理、派出所、居委會等有關部門密切配合，同時對保安員、保潔員等設定具體管理目標，加強巡查和清潔，杜絕物業(yè)內的“亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛”等六亂現(xiàn)象，為病患者營造舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。（1）設立分類垃圾箱根據(jù)太原市政府關于環(huán)境保護有關文件精神，結合萬柏林區(qū)中心醫(yī)院的特點，我們將環(huán)境管理和培育用戶環(huán)保意識相結合。另一方面含義是：注重客觀自然大環(huán)境與主觀社區(qū)的關系調整。太原市萬柏林區(qū)中心醫(yī)院服務項目，其日常服務管理工作運行的好壞直接關系到物業(yè)項目管理中心服務工作的質量水平。把恒同吉公司建成“學習型的組織”是員工在職業(yè)生涯中不斷自我提升的需要，員工接受全面培訓是恒同吉保證專業(yè)服務質量的前提和基礎。 回報社會，奉獻愛心。根據(jù)不同客戶的需求，建立與之相適應的安全、工程管理和客戶服務體系，不間斷地改善管理服務工作以獲得用戶和客戶的高度滿意。溝通及合作是團隊精神的基礎，使每個員工認識到任何一個人都無法單獨完成公司對客戶的服務承諾，任何時候都要發(fā)揚“團隊”精神。（五）良好的企業(yè)文化氛圍公司重視企業(yè)文化建設，保證了管理團隊的敬業(yè)、合作精神，不勝枚舉的文化活動充分體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀，內部刊物《恒同吉企業(yè)報》和網(wǎng)站起到了有效的溝通作用，并將濃郁的文化氛圍引入社區(qū)文化建設中來，全面提升服務品質，實現(xiàn)社會效益。（三）先進的管理模式 公司在多年的管理中始終追求專業(yè)化的先進的管理模式，努力在業(yè)內塑造一個好的品牌，形成良好的口碑，注重對外宣傳及公眾形象，對于項目的宣傳效應會起到積極推動的作用。（一）時刻樹立“以人為本、客戶至上”的觀點 公司作為專業(yè)保潔服務企業(yè)，自成立以來，一直致力于先進的保潔服務管理理念和運作模式，全部精力用于專業(yè)化的保潔服務管理事業(yè)中。恒同吉公司企業(yè)文化具有導向、約束、凝聚、激勵和輻射五大功能。恒同吉公司通過現(xiàn)代企業(yè)內的領導制度、組織結構體系、管理的規(guī)章制度等反映出企業(yè)的價值觀、精神和文化，使其成為企業(yè)文化中的強制性文化。 恒同吉公司的企業(yè)文化是由四個層次構成的，即表層的物質文化，淺層的行為文化，中層的制度文化和深層的精神文化。真誠的感謝各界同仁及朋友的信任和支持！第二章 物業(yè)管理服務宗旨、經營理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象山西恒同吉保潔服務有限公司本著高效、精干的原則，謙虛、協(xié)作、勤儉、創(chuàng)新的企業(yè)精神，以人為本、客戶至上的管理宗旨，獨具特色的物業(yè)管理和科學的手段，使公司在經濟高速發(fā)展起來的新興行業(yè)中，成為一個多方位、高層次、規(guī)范化的綜合性管理公司，為每位用戶營造出一個安全、舒適、清潔、優(yōu)雅、便捷的生活及辦公環(huán)境。公司非常重視與合作伙伴創(chuàng)建良好的合作關系，與中國銀行太原并州支行、中鐵十二局中心醫(yī)院、山西大學附屬中學及一些知名的企事業(yè)單位都有著多年的良好合作關系，且與他們的合作每年都有新的進展。在穩(wěn)固原有管理項目的同時，不斷的與有遠見卓識的醫(yī)院、學校、機關等單位建立物業(yè)保潔服務的長期合作關系，在業(yè)內取得了良好的信譽，得到了合作伙伴的廣泛認同。7. 在制定和執(zhí)行正式合同之前，本招標文件、投標文件連同你方書面的中標通知書，應構成我們雙方之間有約束力的合同。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權利。2. 我們對本項目擬派的項目經理為：許建斌3. 我們已詳細審查全部招標文件，以及全部參考資料和有關附件。6. 我們聲明本投標報價已考慮了所有的因素，投標有效期內，投標價格保持不變。成功的運作、銳意的進取精神使公司得到了健康快速的成長。由于有了一支業(yè)務精、執(zhí)行力強的團隊，弘揚“團結進取，求實創(chuàng)新，全面服務”的企業(yè)精神已成為每個恒同吉人的自覺行動，我們正以極大的熱情和高昂的士氣為用戶和客戶提供著最優(yōu)質的服務。我公司將秉承服務行業(yè)的宗旨，更好的服務于廣大客戶，真誠的希望與各界朋友和單位建立聯(lián)系，開展合作業(yè)務。因此公司建立和形成了具有恒同吉特色并服務企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化。這一層次主要是企業(yè)文化中規(guī)范人和物的行為方式的部分。恒同吉公司在企業(yè)多種經營過程中逐步形成了與之匹配的企業(yè)精神，企業(yè)道德、企業(yè)目標、企業(yè)價值。第三章 公司保潔服務的業(yè)績及經驗總結一、公司主要業(yè)績★ 公司提供保專業(yè)保潔服務的部分客戶：山西大學附屬中學太原市第十五中學太原市第十八中學太原市第三中學（成成中學）太原市第二十二中學山西省工貿學校中國銀行太原并州支行★ 公司提供綜合服務的部分客戶：太原市類風濕病醫(yī)院中鐵十二局中心醫(yī)院太原市小店區(qū)婦幼保健院小店區(qū)骨科醫(yī)院中鐵十七局中心醫(yī)院太原市旅游職業(yè)學院中共太原市市委機關黨校山西省畜牧學校山西省農業(yè)干部學校太原市杏花嶺區(qū)中心醫(yī)院山西省警官職業(yè)學校二、物業(yè)管理經驗總結 恒同吉保潔服務有限公司經過多年銳意創(chuàng)新和不斷進取，積累了豐富的物業(yè)管理經驗。企業(yè)管理機制上尤其在決策和用人上按現(xiàn)代企業(yè)機制建設，具備完善的運行規(guī)范和激勵機制。（四）規(guī)范的專業(yè)化運作 公司屬專業(yè)性的保潔服務管理公司，故每個項目的服務管理工作均涉及前期介入，因此在市場開發(fā)、工程建設、樓宇管理等方面均積累了大量的經驗，可為開發(fā)商減輕大量的工作壓力，公司專設的經營管理中心憑借強大、清晰的業(yè)務支持程序，努力推動物業(yè)專業(yè)保潔項目的發(fā)展、建設和營銷，保證了與合作伙伴間相互支持的長久。同時恒同吉保潔倡導人人參與的團隊精神。恒同吉把“以人為本”的服務理念融入于“客戶第一”的服務標準之中。公司的專業(yè)化工程、保安、清潔等技術隊伍，在前期介入管理、樓宇接管驗收、設備維修保養(yǎng)、樓宇清潔美化等方面具有豐富經驗和嚴密的工作程序，特別是通過預防性維修工作，有效地提高物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)保值、增值，最大限度地維護了開發(fā)商和用戶的權益。（七）建立學習型組織 公司內部管理機制完善堅持“全員培訓，終身培訓”的方針。三、恒同吉保潔服務有限公司在物業(yè)專業(yè)保潔上的優(yōu)勢★ 優(yōu)秀的專業(yè)的管理隊伍：公司擁有種專業(yè)部門，包括：綠化部、保潔部、保安部、車輛管理部等；★ 豐富的管理經驗：恒同吉公司對不同類型物業(yè)保潔服務方面具有豐富的經驗，擁有一套科學、規(guī)范的管理制度和管理方案及嚴謹?shù)墓ぷ髁鞒蹋弧?強大的技術力量：恒同吉公司擁有20多名具有初、中、高級專業(yè)技術職稱的管理人員，14名具備優(yōu)良素質，管理經驗豐富的專業(yè)保潔服務管理經理第三部分日常服務標準及措施方案要點：★ 常規(guī)期—以房屋管理為基點，以安全管理為重點，以專項服務為特點★ 嚴密的行政管理體系和質量保證體系是一切管理活動的基礎★ 在實施管理過程中，不斷摸索，總結出一條科學管理之路，使得物業(yè)管理服務朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、人性化的方面發(fā)展★ 倡導星級服務，并將在保潔、保安、工程維修等服務項目方面逐步實施星級服務 第一章　日常服務管理物業(yè)的日常管理直接體現(xiàn)物業(yè)服務公司的管理實力，技術實力和員工服務意識，真實反映公司的整體水平和快速反應能力，它完全把公司的服務展現(xiàn)在用戶面前，是物業(yè)服務單位實施管理與服務功能的重要環(huán)節(jié)。環(huán)境管理和環(huán)境保護建設“現(xiàn)代物業(yè)環(huán)境需求”包含兩大方面的內容，一方面他是利用現(xiàn)代科技將物業(yè)本身所處位置及社區(qū)內部格局的設計和安排，更貼近人的需求，使人與物業(yè)本身更緊密的結合。同時，開展環(huán)境監(jiān)測和環(huán)境保護工作，使用戶共同參與環(huán)境的監(jiān)督和管理。（2）噪聲污染的監(jiān)控根據(jù)國家規(guī)定，噪音白天不高于55分貝，晚上不高于45分貝的標準，我們具體的監(jiān)控措施主要包括以下方面：a、進出車輛一律不得鳴笛（特殊車輛除外），并限速行駛；b、對人為所產生的噪音（高出規(guī)定和異常的）進行嚴格的管制，耐心說服教育；c、和周邊施工單位合作盡量做到擇時作業(yè)，以減少噪音污染。到達現(xiàn)場搶修人員應做到態(tài)度和藹禮貌、嚴守操作規(guī)程。綠化流程圖：項目中心負