【正文】 兩次，發(fā)現(xiàn)損壞綠化的現(xiàn)象及時(shí)制止。除四害把四害控制在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。電 梯轎廂內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)污跡；廂體不銹鋼表面無(wú)灰塵，無(wú)油跡。門(mén)廳、走廊、樓梯、通 道大理石地面目視干凈、無(wú)污漬，無(wú)光澤；水磨石地面和水泥地面目視干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬；墻面干凈；樓梯扶手無(wú)污漬。病室普 通病 房室內(nèi)整潔，墻壁無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無(wú)污跡；地面干凈、無(wú)雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無(wú)痰跡；垃圾桶外表無(wú)污跡，垃圾無(wú)外溢；病床、床頭柜及凳無(wú)灰塵、無(wú)污跡；空氣菌落計(jì)數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤10 cfu/M3；不得檢出致病微生物。房 屋棚 頂無(wú)雜物。污物不擴(kuò)散，不引起社會(huì)公害。n 臨床科室的清潔工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門(mén)診、住院病區(qū)、手術(shù)室、ICU、監(jiān)護(hù)室等各類臨床科室，以及檢驗(yàn)、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉(cāng)、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。停車庫(kù)的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。行車道應(yīng)油漆黑白相間減速條標(biāo)志，警示車輛減速緩行。同時(shí)，要求護(hù)衛(wèi)員對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行正確引導(dǎo)，加強(qiáng)巡視，安排車輛合理停放。（1）消防教育宣傳工作。報(bào)修與來(lái)電來(lái)訪投訴管理（1）報(bào)修 住戶（醫(yī)院工作人員）通過(guò)電話或來(lái)訪，客戶服務(wù)部接到報(bào)修后，立即填寫(xiě)維修通知單，同時(shí)派遣維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)?！皟A心自然環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、建筑結(jié)構(gòu)的完美，汲取自然科學(xué)之精華，融入現(xiàn)代化建筑設(shè)計(jì)理念”構(gòu)成了“物業(yè)環(huán)境”概念的基礎(chǔ)。在恒同吉公司，員工未經(jīng)培訓(xùn)考核，不得上崗。 保值、增值的管理目標(biāo)。建立創(chuàng)新的企業(yè)文化。因此，為開(kāi)發(fā)商和用戶著想是公司的宗旨，深知沒(méi)有他們的信任與理解公司將失去依托。深層的精神文化，是恒同吉企業(yè)文化中的核心層，它是指企業(yè)在服務(wù)經(jīng)營(yíng)中形成的獨(dú)具企業(yè)特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念，包括企業(yè)精神、企業(yè)道德、坐標(biāo)觀念、企業(yè)目標(biāo)和行為準(zhǔn)則等。服務(wù)理念：以人為本、強(qiáng)化服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念：注重品牌、適時(shí)發(fā)展 管理理念：規(guī)范、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效人才理念：以人為本、共同發(fā)展 在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹(shù)立企業(yè)形象方面,恒同吉公司已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到,保證企業(yè)文化同企業(yè)宗旨、理念、目標(biāo)的統(tǒng)一是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。與每一家成功企業(yè)一樣，公司的每個(gè)層面都要有一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)，恒同吉公司為了打造各級(jí)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力，將各級(jí)人員的培訓(xùn)、創(chuàng)建有特色的企業(yè)文化作為首要核心工作。4. 如果我們中標(biāo)，我們保證按招標(biāo)文件的要求和招標(biāo)人簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并成立萬(wàn)柏林區(qū)中心醫(yī)院保潔服務(wù)項(xiàng)目部，選派專業(yè)管理人員和工程人員實(shí)施保潔服務(wù)合同。5. 我們同意從開(kāi)標(biāo)之日起90天內(nèi)遵守本投標(biāo)文件，在此期限滿之前的任何時(shí)間，本投標(biāo)文件一直對(duì)我們具有約束力。送出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，不惜重金投資學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使恒同吉人的文化素質(zhì)始終要保持在很高的水平，要求管理隊(duì)伍大專以上學(xué)歷的人員要占總?cè)藬?shù)的80%以上，在培養(yǎng)和穩(wěn)定自身隊(duì)伍的同時(shí)，公司注重吸納文化素質(zhì)高、專業(yè)能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才加盟到恒同吉大家庭，不斷的補(bǔ)充新鮮血液、引進(jìn)先進(jìn)的管理理念。通過(guò)企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵(lì)和凝聚作用把員工統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)上是戰(zhàn)略實(shí)施的保證。例如：恒同吉服務(wù)品牌概念“優(yōu)質(zhì)服務(wù)=細(xì)致+創(chuàng)新+用戶需求”就反映了企業(yè)的深層精神文化。（二）人才優(yōu)勢(shì) 恒同吉公司總部配備的各類高、中級(jí)管理人才與專業(yè)技術(shù)人員，多年養(yǎng)成的規(guī)范程序和良好的服務(wù)意識(shí)已深植于心，顯示出很高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，從而保證了項(xiàng)目的管理服務(wù)水平。恒同吉人崇尚創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，將采納合理化建議和開(kāi)展技術(shù)革新運(yùn)用在服務(wù)工作中，為客戶帶來(lái)更多的利益。恒同吉以為用戶保值、增值為主要目標(biāo)。系列的入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和相應(yīng)的考核評(píng)比使員工進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，改進(jìn)工作質(zhì)量。在萬(wàn)柏林區(qū)中心醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目中，我們將進(jìn)行“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求” 的環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護(hù)，以保障物業(yè)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。其它相應(yīng)人員待命，一旦需要支持迅速補(bǔ)位現(xiàn)場(chǎng)。管理中心將通過(guò)各種途徑和方法不間斷地向用戶宣傳消防法規(guī)、防火知識(shí)，并邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座。地上不允許停放機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車，所有車輛一律停放在地下停車場(chǎng)（特殊情況需臨時(shí)停車，應(yīng)由管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車），救護(hù)車除外。（3）地下停車場(chǎng)管理方案n 合理規(guī)劃地下立體停車場(chǎng)的使用管理，防止亂停、亂放。保持停車庫(kù)環(huán)境整潔、無(wú)滲漏水、地面平整，無(wú)積水。n 垃圾分類、收集及記錄院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。（4）保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 表3區(qū)域服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求醫(yī) 院工作區(qū)做到“六凈”。每周全面清掃一次，巡視隨時(shí)清除紙屑。每月用洗地機(jī)清洗地面一次，同時(shí)用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時(shí)，隨時(shí)清除；保證一日五掃（上午上班前、晨間護(hù)理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月徹底刷洗一次；保證走廊一日早、中、晚三拖；床頭柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），%“84”消毒液各消毒一次（包括病床）；病房衛(wèi)生間潔具每天抹一遍，%“84”消毒液消毒一次；室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次，外窗戶玻璃每月清潔二次；走廊內(nèi)墻每周用消毒水抹洗一次，每月刷墻二次； 痰盂每天傾倒并刷洗二次，痰盂中嘔吐物及時(shí)清除并沖洗；%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡30分鐘；垃圾桶每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及時(shí)更換垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾簍每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；1衛(wèi)生工具按辦公區(qū)、病房、走道、廚房、廁所等分別固定放置。每周用全自動(dòng)洗地車或擦地機(jī)擦洗地面兩次，%“84”消毒液消毒；大理石地面每周打蠟一次，每?jī)商鞉伖庖淮危幻刻彀窗啻吻鍜卟⒂脻駢m推推凈灰塵四次；每天隨時(shí)巡視，及時(shí)清理地面雜物及痰跡等；樓梯扶手、內(nèi)墻每周抹一次，不銹鋼體每隔一天用鋼油保養(yǎng)一次。每天清掃并用塵推清潔電梯轎廂地面三次；每天抹電梯一次；每天用水性不銹鋼清潔劑清潔廂體并保養(yǎng)一次；電梯門(mén)槽每天清掃一次。采取化學(xué)藥品和物理器械相結(jié)合的方法進(jìn)行殺滅；每年每月至少殺滅一次，510月為“四害”繁殖高峰期，每月至少殺滅兩次。（5）清潔工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n 公共區(qū)域清潔工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作要求：1) 醫(yī)院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17：30前全面清掃為3次，其余時(shí)間作巡回保潔；每周用水對(duì)全院公共地面清洗為1次；2) 公共地域地面以上的門(mén)、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標(biāo)識(shí)物等配套設(shè)施隨時(shí)清潔保持干凈；公用椅、凳、臺(tái)每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次；3) 公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次；4) 地面有血、污液的即時(shí)清洗及消毒；5) 明渠每月全面清理為2次，其余時(shí)間巡回保潔；6) 公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔；7) 工作時(shí)間為每天6：30至18：30。（7）臨床科室用房清潔要求門(mén)診、各住院病區(qū)、手術(shù)室、監(jiān)護(hù)室等臨床科室，以及檢驗(yàn)、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉(cāng)、藥房等各類臨床輔助科室的清潔質(zhì)量，在達(dá)到上述建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，須要達(dá)到下列要求。 四、恒同吉保潔服務(wù)醫(yī)院后勤管理特色服務(wù)特色服務(wù)風(fēng)格人性化——注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需求和特點(diǎn)，處處考慮病人的感受，力求通過(guò)人性化的服務(wù)，改變醫(yī)院色彩單調(diào)、環(huán)境灰冷、人面嚴(yán)肅、氣氛神秘，讓病人產(chǎn)生弱勢(shì)心理的環(huán)境，幫助病患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象，從而增加物業(yè)管理服務(wù)的附加值。通過(guò)幾年的摸索，我們與所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造了一個(gè)比較可行的共管模式。恒同吉物業(yè)服務(wù)是管理中心管理事務(wù)的最高決策機(jī)構(gòu)，管理中心歸口公司直接領(lǐng)導(dǎo)；管理中心的內(nèi)設(shè)部門(mén)由管理中心直接指揮。 當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后： 帶領(lǐng)義務(wù)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)； 立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救； 指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。疏散組由保安班長(zhǎng)擔(dān)任，帶領(lǐng)本組人員搞好疏散工作。 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后： 清除路障，指揮無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序； 禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開(kāi)大廈； 等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。3. 維修人員要注意安全，將周圍用警示帶圈圍，告知行人不要涉足此地。 六、電梯困人應(yīng)急方案1. 當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯管理員通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)或喊話與被困人取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，靜待救援人員的援救；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。八、病患者突然間死亡處理流程當(dāng)有病患者突然死亡時(shí)，工作人員應(yīng)立即協(xié)助死亡者家屬、陪護(hù)人員處理。同時(shí)各崗位立即截問(wèn)行跡可疑的人員，并將情況登記備查。十、醫(yī)患沖突的處理流程當(dāng)有患者與醫(yī)院發(fā)生沖突時(shí)，保安或其他工作人員一定要冷靜對(duì)待此事，不能讓正常的醫(yī)療環(huán)境受到影響。發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)上報(bào)院方（物業(yè)管理公司）和公安機(jī)關(guān)處理。我們將堅(jiān)持“因地制宣、科學(xué)管養(yǎng)”的方針，編制科學(xué)的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并合理組織實(shí)施，力爭(zhēng)達(dá)到如下目的：延長(zhǎng)物業(yè)物質(zhì)壽命，滿足公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用功能；延長(zhǎng)物業(yè)的經(jīng)濟(jì)壽命，達(dá)到保值增值的效果；降低管理成本支出，減輕客戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。五、節(jié)能降耗能源約占管理開(kāi)支的百分之二十以上，因此在節(jié)減管理開(kāi)支中，節(jié)能便是最有效的方法。供配電系統(tǒng)（在不移交供電部門(mén)的情況下）建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度；每年委托專業(yè)單位對(duì)變壓器、高壓開(kāi)關(guān)柜進(jìn)行1次測(cè)試、試驗(yàn)等項(xiàng)目的維修保養(yǎng)；每年對(duì)變壓器外部、低壓配電柜進(jìn)行2次清潔、保養(yǎng)；保證正常電力供應(yīng)，限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知用戶（使用人）；每年檢測(cè)1次保安接地電阻；每年檢測(cè)1次配電房主要電器設(shè)備的絕緣強(qiáng)度；每年檢測(cè)2次配電房?jī)?nèi)消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門(mén)檢測(cè)1次；每日填寫(xiě)運(yùn)行記錄，建檔備查。每月清潔燈具一次，每季檢修線路一遍，每年對(duì)于破損燈具及老化線路進(jìn)行更換。每月檢查主機(jī)漏油泄漏情況，風(fēng)機(jī)盤(pán)管皮帶，過(guò)濾網(wǎng)清洗，冷凝水管等。供暖系統(tǒng)工程部對(duì)鍋爐操作人員進(jìn)行培訓(xùn)上崗，做到安全第一。供暖季后，由工程部主管組織實(shí)施。(1)井蓋完好率達(dá)100%有效發(fā)揮功用，無(wú)滲；透；(2)無(wú)缺損，少污積；(3)無(wú)堵塞。５消防設(shè)施管網(wǎng)室外消防栓每周檢查一遍發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。由工程部實(shí)施(1)無(wú)破損；(2)無(wú)脫落；(3)泄水通暢確保圍欄、護(hù)欄安全使用，無(wú)銹蝕。(1)《城、鎮(zhèn)房屋修繕?lè)秶蜆?biāo)準(zhǔn)》；(2)《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)》（cJJ6295１、無(wú)積水，無(wú)滲漏；２、隔熱層完好無(wú)損；３、雨落管暢通、安裝牢固。5上下水主管(1)接口及砂眼漏水；(2)管道堵塞、破裂；(3)固定卡松脫；(4)污水檢查口的維護(hù)。如整體物業(yè)管理收支出現(xiàn)贏余，應(yīng)依比例提出資金反哺物業(yè)，投入到管理物業(yè)新增項(xiàng)目建設(shè)及原有設(shè)施更新改造。月，共計(jì)42人4工料消耗4200平均100元/人稅費(fèi)按管理中心總收入的6%計(jì)算。(4)公共門(mén)窗的維護(hù)。日常每周巡查一次，特別是在前期階段要每天巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即處理、維修。《太原市消防管理?xiàng)l例》。園林綠化進(jìn)行綠化補(bǔ)種園藝維修。工程部對(duì)每天燃?xì)庀倪M(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并按室外溫度調(diào)節(jié)鍋爐設(shè)定溫度。工程部制定了鍋爐操作規(guī)程，鍋爐運(yùn)行及交接班記錄，鍋爐房管理規(guī)定等管理制度。每季檢查保養(yǎng)空調(diào)水泵軸承，檢查水質(zhì)。具體要求按照國(guó)家相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)處理。避雷接地系統(tǒng)每年雨季來(lái)臨之前，對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)；在大雷雨過(guò)后也要及時(shí)系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。第二章　公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理一、維修養(yǎng)護(hù)范圍共用設(shè)施設(shè)備包括電梯、變配電沒(méi)備、消防設(shè)施設(shè)備、中央空調(diào)設(shè)備、水泵房設(shè)備系統(tǒng)、真空泵房、氣泵房、中央監(jiān)控系統(tǒng)、公共照明、弱電（電話、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、音響、對(duì)講等）、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、園林綠化、通道溝渠、停車場(chǎng)、路燈等。一、技術(shù)力量配備我們將從公司儲(chǔ)備的各類專業(yè)技術(shù)人才中抽調(diào)熟悉土建、機(jī)電、給排水及空調(diào)等專業(yè)的技術(shù)人員充實(shí)到醫(yī)院管理中心，以滿足物業(yè)日常管理及維修養(yǎng)護(hù)的需要。十二、搶劫、爆炸事件的處理流程當(dāng)遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時(shí)，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險(xiǎn)時(shí)候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無(wú)謂的傷亡。當(dāng)患者有明顯過(guò)激行為可能危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，安全員要采取果斷的措施予以制止，當(dāng)雙方無(wú)法達(dá)成一至要求且有矛盾加劇的趨勢(shì)時(shí)，爭(zhēng)得院方同意請(qǐng)求司法機(jī)關(guān)介入處理。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如車庫(kù)角落、樓梯的底部、陰暗的角落等）。疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響醫(yī)院的工作，按照醫(yī)院的規(guī)矩辦理有關(guān)善后手續(xù)。七、物品遺失領(lǐng)取流程當(dāng)工作人員在醫(yī)院范圍內(nèi)拾到任何醫(yī)、患者的物品時(shí)，都將在第一時(shí)間內(nèi)交給物業(yè)管理中心。7. 如屬于油類污染，要及時(shí)用化油劑