【正文】 理念”構(gòu)成了“物業(yè)環(huán)境”概念的基礎(chǔ)。在萬柏林區(qū)中心醫(yī)院服務項目中，我們將進行“高標準、嚴要求” 的環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護，以保障物業(yè)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。同時，開展環(huán)境監(jiān)測和環(huán)境保護工作，使用戶共同參與環(huán)境的監(jiān)督和管理。（1）設(shè)立分類垃圾箱根據(jù)太原市政府關(guān)于環(huán)境保護有關(guān)文件精神，結(jié)合萬柏林區(qū)中心醫(yī)院的特點，我們將環(huán)境管理和培育用戶環(huán)保意識相結(jié)合。在初始階段的時候，我們在本院各科室就設(shè)立分類垃圾筒、箱，使整個醫(yī)院的垃圾做到分類收集、運送、存放、消毀，專人負責的制度。以杜絕環(huán)境污染，達到或超出行業(yè)標準。（2）噪聲污染的監(jiān)控根據(jù)國家規(guī)定，噪音白天不高于55分貝，晚上不高于45分貝的標準，我們具體的監(jiān)控措施主要包括以下方面：a、進出車輛一律不得鳴笛（特殊車輛除外），并限速行駛；b、對人為所產(chǎn)生的噪音（高出規(guī)定和異常的）進行嚴格的管制，耐心說服教育；c、和周邊施工單位合作盡量做到擇時作業(yè)，以減少噪音污染。（3）美化環(huán)境我們將與城市管理、派出所、居委會等有關(guān)部門密切配合，同時對保安員、保潔員等設(shè)定具體管理目標，加強巡查和清潔，杜絕物業(yè)內(nèi)的“亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛”等六亂現(xiàn)象，為病患者營造舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。報修與來電來訪投訴管理（1）報修 住戶（醫(yī)院工作人員）通過電話或來訪，客戶服務部接到報修后，立即填寫維修通知單，同時派遣維修人員趕到現(xiàn)場。其它相應人員待命，一旦需要支持迅速補位現(xiàn)場。到達現(xiàn)場搶修人員應做到態(tài)度和藹禮貌、嚴守操作規(guī)程。搶修任務完成后，再由客戶服務部對維修情況進行定期回訪調(diào)查。小修流程圖：不合格合格填寫維修記錄并存檔醫(yī)院工作人員工程部進行維修填寫《派工單》工程維修部填寫《來電來訪記錄》表緊急維修流程圖醫(yī)院工作人員工程維修部填寫《來電來訪記錄》表填寫《派工單》工程部進行維修填寫《緊急維修記錄表》責任人全程跟蹤填寫《緊急維修跟蹤記錄表》相關(guān)記錄進行歸檔合格不合格（2）來電來訪投訴管理凡來電、來訪投拆時，接等人員都要認真傾聽，做好記錄，并做出相應的答復，然后將內(nèi)容報告有關(guān)部門。投訴流程圖醫(yī)院工作人員客戶服務部責任部門進行處理填寫投訴處理并存檔填寫《來電來訪記錄表》滿意不滿意綠化管理（1）掌握花草樹木的特性，做好特種植物的養(yǎng)護管理工作；（2）花草樹木生長正常、綠化效果好，有良好的觀賞效果，無樹木枯死和歪斜，發(fā)現(xiàn)死樹缺株應在三內(nèi)清除并適時補種；（3）草坪及時清除雜草，有效控制雜草滋生，無垃圾，無煙頭紙屑；（4）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好，適時修剪；（5）適時組織防凍保暖、預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象；（6）園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損；（7）綠化地設(shè)有提示人們愛護綠化的宣傳牌。綠化流程圖：項目中心負責巡查填寫綠化問題表提出施工方案填寫綠化規(guī)劃表提出施工方案綠化人員實施整改盆載花草修剪造型小品清潔病蟲害防治更換長勢不良花草整體綠化規(guī)劃設(shè)計選種施工檢查考核工作績效統(tǒng)計、報表、歸檔消防管理消防責任重于泰山，同時消防管理又是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。因此，我們將認真做好以下工作，確保物業(yè)項目消防事故率為零。（1）消防教育宣傳工作。管理中心將通過各種途徑和方法不間斷地向用戶宣傳消防法規(guī)、防火知識，并邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。（2）做好消防培訓及演練工作。重點加強保安員的消防培訓與演習，每年組織一次義務消防隊員和用戶共同參與的消防疏散演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。（3）保證消防通道的順暢。（4）建立消防快速反應分隊。結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，我們將在工作人員中選撥一批隊員組建萬柏林區(qū)中心醫(yī)院物業(yè)服務中心“消防快速反應分隊”，以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速做出反應，立足“自救”，最大限度地減小火災損失。車輛及交通管理（1）機動車輛管理方案在上下班高峰期，增設(shè)臨時車管員在主要出入口協(xié)助疏導車輛進出。同時，要求護衛(wèi)員對進入小區(qū)的車輛進行正確引導，加強巡視，安排車輛合理停放。地上不允許停放機動車與非機動車，所有車輛一律停放在地下停車場（特殊情況需臨時停車，應由管理中心經(jīng)理批準后方可停車），救護車除外。輔助、引導車主安全停車，提醒車主勿將貴重物品遺忘在車內(nèi)，勿忘關(guān)閉車窗車門。并檢查車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應立即提示車主，同時向管理中心報告。（2）道路交通管理方案n 出入口地面用白色油漆劃出交通指引標志，指明行車方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標志，確保道路車輛行駛暢通、安全。n 行車道路兩邊側(cè)油漆黃色標志，表示禁止停車；油漆黑黃相間（30cm間距）標志，表示允許臨時停車，確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象，道路路面應保持整潔、無損、通暢。n 標識應清晰、醒目、完整。對進入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應予以引導，并指揮車輛按規(guī)定停車。行車道應油漆黑白相間減速條標志，警示車輛減速緩行。（3）地下停車場管理方案n 合理規(guī)劃地下立體停車場的使用管理，防止亂停、亂放。同時，建立完善的管理制度，確保萬柏林區(qū)中心醫(yī)院有序的環(huán)境。n 對駛?cè)胲噹斓能囕v，均限速5公里以下，嚴防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學合理、安全有序，以完善細致的管理，進行安全有序的服務，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。n 完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護衛(wèi)監(jiān)控緊密配合，保證無控制盲 點。貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴防被盜事件發(fā)生，同時，停車場防止無關(guān)人員進入和逗留。n 關(guān)注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。在停車庫的進出口上方醒目處，掛禁令標志、限高標志、收費標志。停車庫的通風、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應保持完好。保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整，無積水。（4）非機動車管理管理方案對于非機動車，服務關(guān)林中心將設(shè)專人進行管理，為進入管理區(qū)域內(nèi)的非機動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務，避免非機動車亂停、亂放。對收費的非機動車庫實行出入牌制度（收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行）并有序停放。保潔管理鑒于醫(yī)院清潔標準較高、消殺要求嚴格以及作業(yè)時噪音低等到特點，如本公司中標將邀請專業(yè)保潔公司負責醫(yī)院物業(yè)項目的清潔工作。（1）清潔工作內(nèi)容n 公共區(qū)域清潔院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括：通道、綠化地、公告欄、路燈、欄桿、圍墻、各類標識物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作。n 非臨床位科室清潔工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務室、管理室、會議室、接待室、資料室、倉庫、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒、勤雜工作。n 臨床科室的清潔工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)室、ICU、監(jiān)護室等各類臨床科室，以及檢驗、病理、放射、CT、核醫(yī)學、B超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。n 垃圾分類、收集及記錄院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。（2）保潔人員區(qū)域及工作時間安排表表1保潔人員配置保潔區(qū)域（崗位）人數(shù)備注地下室1人包括地下室2兩層大院及醫(yī)療垃圾收集1人一層3人急診大廳、放射科、收費及掛號大廳二層2人血庫、內(nèi)科、外科、病理、化驗三層3人辦公室、婦產(chǎn)科、B超室四層2人手術(shù)室五層2人ICU病區(qū)（并協(xié)助手術(shù)室員工）6—12層14人住院部（2人/層）玻璃清潔2人保潔主管1人負責醫(yī)院保潔服務的統(tǒng)籌管理合計31人其中含保潔小組長2人（3）環(huán)境衛(wèi)生管理措施醫(yī)院的環(huán)境對醫(yī)院有重要影響。為營造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境，恒同吉保潔針對醫(yī)院易于造成交叉感染的特點，對環(huán)境衛(wèi)生管理，制定以下措施。 表2管理內(nèi)容管理措施管理標準非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）設(shè)指示牌，嚴禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔；（2）清潔工按各自崗位規(guī)程實施日常清潔工作；（3）當班時間責任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責任區(qū)的衛(wèi)生；（4）維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；（5）定期做好環(huán)境消殺工作；（6）清潔組長對清潔工作進行指導、巡查。（1）清潔保潔率達99%；（2）地面、樓層目視干凈、無污漬、無雜物；（3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時保持清潔。醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）清潔工進入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè)，應嚴格按照操作規(guī)程進行清潔，并要服從醫(yī)生、護士的管理；（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；（3）無菌區(qū)與污染區(qū)員工，進行專業(yè)分工，責任明確，不得交叉作業(yè)；（4）定期進行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。污物處理（1）污物收集分堆放，不同處體制理；（2）傳染性污物嚴格消毒或焚燒，設(shè)專用焚化爐；（3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質(zhì)。污物不擴散，不引起社會公害。（4）保潔工作標準及要求 表3區(qū)域服務質(zhì)量標準要求醫(yī) 院工作區(qū)做到“六凈”。即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶、垃圾箱外表無明顯污跡，無垃圾粘附物，人工草坪無紙屑，院內(nèi)無雜草。每天用掃地車清掃；白班分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰漬及時沖刷干凈；及時清理雨后積水；區(qū)域內(nèi)垃圾桶每天傾倒兩次，并每天刷洗一次；明溝、暗溝每周徹底清理一次，如有堵塞情況，就自發(fā)現(xiàn)時起，半小時內(nèi)疏通；室外宣傳牌護欄每天抹一次，路燈每月抹二次。外墻及裸露管 道目視無明顯污漬，瓷片現(xiàn)本色。每年全面清洗一次；如有明顯污跡，及時進行局部清洗；門診樓及院內(nèi)所有招牌銅字，每月清洗一次，并用銅擦水保養(yǎng)一次。院 門目視無明顯污漬。每天抹一次（不銹鋼門用水性不銹鋼清潔劑清潔保養(yǎng)）。房 屋棚 頂無雜物。每周全面清掃一次，巡視隨時清除紙屑。門診診室、檢查室、留觀室、實驗室、搶救室室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜的；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢。每周用全自動洗地機清洗兩次，晚間進行，周二用堿、%“84”消毒液地面消毒；每天用濕塵推推二次，盡量用最少的時間，達到清潔的效果，不影響門診工作；墻裙及踢腳線每周抹一次；室內(nèi)燈具及空調(diào)每周抹一次，天花板每周除塵一次；窗戶每周清潔一次；痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時清除并沖洗；%“84”消毒液消毒一次；垃圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦洗一次；各診室候診區(qū)桌椅、%“84”消毒液抹一次；%“84”消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次（%“84”消毒液）；傳染科診室每周末熏蒸消毒一次。治療室化驗室其它標準同診室；空氣菌落計數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)（cfu/M3）標準≤10 cfu/M3；不得檢出致病微生物。同診室。候 診廊 廳地面清潔無雜物；候診椅干凈，無污跡，無灰塵。每天用全自動洗地機清洗一次，每周二、四、%“84”消毒液各消毒一次；每天用濕塵推推三次；隨時巡視，及時清除地面雜物、痰跡等。病室普 通病 房室內(nèi)整潔，墻壁無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無污跡；地面干凈、無雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無痰跡；垃圾桶外表無污跡，垃圾無外溢；病床、床頭柜及凳無灰塵、無污跡；空氣菌落計數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)≤10 cfu/M3；不得檢出致病微生物。每月用洗地機清洗地面一次，同時用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時，隨時清除；保證一日五掃（上午上班前、晨間護理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月徹底刷洗一次；保證走廊一日早、中、晚三拖；床頭柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），%“84”消毒液各消毒一次（包括病床）；病房衛(wèi)生間潔具每天抹一遍，%“84”消毒液消毒一次；室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次，外窗戶玻璃每月清潔二次；走廊內(nèi)墻每周用消毒水抹洗一次，每月刷墻二次； 痰盂每天傾倒并刷洗二次，痰盂中嘔吐物及時清除并沖洗；%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡30分鐘；垃圾桶每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及時更換垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾簍每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；1衛(wèi)生工具按辦公區(qū)、病房、走道、廚房、廁所等分別固定放置。醫(yī)護辦公室、檢查室、化驗室、值班室、處置室、更衣室室內(nèi)整潔有序；地面無灰塵、無雜物，墻面無蛛網(wǎng)。%“84”消毒液消毒；每天用濕塵推地二次，盡量用最少的時間，達到清潔的效果，不影響正常工作；室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；