【正文】 ，使整個(gè)醫(yī)院的垃圾做到分類(lèi)收集、運(yùn)送、存放、消毀，專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度。（2）噪聲污染的監(jiān)控根據(jù)國(guó)家規(guī)定，噪音白天不高于55分貝，晚上不高于45分貝的標(biāo)準(zhǔn)，我們具體的監(jiān)控措施主要包括以下方面：a、進(jìn)出車(chē)輛一律不得鳴笛（特殊車(chē)輛除外），并限速行駛；b、對(duì)人為所產(chǎn)生的噪音（高出規(guī)定和異常的）進(jìn)行嚴(yán)格的管制，耐心說(shuō)服教育；c、和周邊施工單位合作盡量做到擇時(shí)作業(yè)，以減少噪音污染。報(bào)修與來(lái)電來(lái)訪投訴管理（1）報(bào)修 住戶（醫(yī)院工作人員）通過(guò)電話或來(lái)訪，客戶服務(wù)部接到報(bào)修后，立即填寫(xiě)維修通知單，同時(shí)派遣維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修人員應(yīng)做到態(tài)度和藹禮貌、嚴(yán)守操作規(guī)程。小修流程圖：不合格合格填寫(xiě)維修記錄并存檔醫(yī)院工作人員工程部進(jìn)行維修填寫(xiě)《派工單》工程維修部填寫(xiě)《來(lái)電來(lái)訪記錄》表緊急維修流程圖醫(yī)院工作人員工程維修部填寫(xiě)《來(lái)電來(lái)訪記錄》表填寫(xiě)《派工單》工程部進(jìn)行維修填寫(xiě)《緊急維修記錄表》責(zé)任人全程跟蹤填寫(xiě)《緊急維修跟蹤記錄表》相關(guān)記錄進(jìn)行歸檔合格不合格（2）來(lái)電來(lái)訪投訴管理凡來(lái)電、來(lái)訪投拆時(shí)，接等人員都要認(rèn)真傾聽(tīng)，做好記錄，并做出相應(yīng)的答復(fù)，然后將內(nèi)容報(bào)告有關(guān)部門(mén)。綠化流程圖：項(xiàng)目中心負(fù)責(zé)巡查填寫(xiě)綠化問(wèn)題表提出施工方案填寫(xiě)綠化規(guī)劃表提出施工方案綠化人員實(shí)施整改盆載花草修剪造型小品清潔病蟲(chóng)害防治更換長(zhǎng)勢(shì)不良花草整體綠化規(guī)劃設(shè)計(jì)選種施工檢查考核工作績(jī)效統(tǒng)計(jì)、報(bào)表、歸檔消防管理消防責(zé)任重于泰山，同時(shí)消防管理又是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。（1）消防教育宣傳工作。（2）做好消防培訓(xùn)及演練工作。（3）保證消防通道的順暢。結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在工作人員中選撥一批隊(duì)員組建萬(wàn)柏林區(qū)中心醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”，以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能迅速做出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減小火災(zāi)損失。同時(shí)，要求護(hù)衛(wèi)員對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行正確引導(dǎo)，加強(qiáng)巡視，安排車(chē)輛合理停放。輔助、引導(dǎo)車(chē)主安全停車(chē)，提醒車(chē)主勿將貴重物品遺忘在車(chē)內(nèi)，勿忘關(guān)閉車(chē)窗車(chē)門(mén)。（2）道路交通管理方案n 出入口地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志，指明行車(chē)方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門(mén)口設(shè)置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標(biāo)志，確保道路車(chē)輛行駛暢通、安全。n 標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目、完整。行車(chē)道應(yīng)油漆黑白相間減速條標(biāo)志，警示車(chē)輛減速緩行。同時(shí)，建立完善的管理制度，確保萬(wàn)柏林區(qū)中心醫(yī)院有序的環(huán)境。n 完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護(hù)衛(wèi)監(jiān)控緊密配合，保證無(wú)控制盲 點(diǎn)。n 關(guān)注已停車(chē)輛，查看有無(wú)損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。停車(chē)庫(kù)的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。（4）非機(jī)動(dòng)車(chē)管理管理方案對(duì)于非機(jī)動(dòng)車(chē)，服務(wù)關(guān)林中心將設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行管理，為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)，避免非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停、亂放。保潔管理鑒于醫(yī)院清潔標(biāo)準(zhǔn)較高、消殺要求嚴(yán)格以及作業(yè)時(shí)噪音低等到特點(diǎn)，如本公司中標(biāo)將邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)保潔公司負(fù)責(zé)醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目的清潔工作。工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門(mén)窗、天面、天臺(tái)、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作。n 臨床科室的清潔工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門(mén)診、住院病區(qū)、手術(shù)室、ICU、監(jiān)護(hù)室等各類(lèi)臨床科室，以及檢驗(yàn)、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉(cāng)、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。（2）保潔人員區(qū)域及工作時(shí)間安排表表1保潔人員配置保潔區(qū)域（崗位）人數(shù)備注地下室1人包括地下室2兩層大院及醫(yī)療垃圾收集1人一層3人急診大廳、放射科、收費(fèi)及掛號(hào)大廳二層2人血庫(kù)、內(nèi)科、外科、病理、化驗(yàn)三層3人辦公室、婦產(chǎn)科、B超室四層2人手術(shù)室五層2人ICU病區(qū)（并協(xié)助手術(shù)室員工）6—12層14人住院部（2人/層）玻璃清潔2人保潔主管1人負(fù)責(zé)醫(yī)院保潔服務(wù)的統(tǒng)籌管理合計(jì)31人其中含保潔小組長(zhǎng)2人（3）環(huán)境衛(wèi)生管理措施醫(yī)院的環(huán)境對(duì)醫(yī)院有重要影響。 表2管理內(nèi)容管理措施管理標(biāo)準(zhǔn)非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）設(shè)指示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持公共場(chǎng)所清潔；（2）清潔工按各自崗位規(guī)程實(shí)施日常清潔工作；（3）當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生；（4）維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；（5）定期做好環(huán)境消殺工作；（6）清潔組長(zhǎng)對(duì)清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）清潔工進(jìn)入污染區(qū)、無(wú)菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清潔，并要服從醫(yī)生、護(hù)士的管理；（2）清潔工具、清潔用水專(zhuān)用專(zhuān)放，不能混放混用，以免引起交叉感染；（3）無(wú)菌區(qū)與污染區(qū)員工，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分工，責(zé)任明確，不得交叉作業(yè)；（4）定期進(jìn)行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。污物不擴(kuò)散，不引起社會(huì)公害。即路面凈、路沿凈、人行道凈、樹(shù)坑墻根凈、雨水口凈；并做到果皮桶、垃圾箱外表無(wú)明顯污跡，無(wú)垃圾粘附物，人工草坪無(wú)紙屑，院內(nèi)無(wú)雜草。外墻及裸露管 道目視無(wú)明顯污漬，瓷片現(xiàn)本色。院 門(mén)目視無(wú)明顯污漬。房 屋棚 頂無(wú)雜物。門(mén)診診室、檢查室、留觀室、實(shí)驗(yàn)室、搶救室室內(nèi)整潔，墻壁無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無(wú)污跡；地面干凈、無(wú)雜的；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無(wú)痰跡；垃圾桶外表無(wú)污跡，垃圾無(wú)外溢。治療室化驗(yàn)室其它標(biāo)準(zhǔn)同診室；空氣菌落計(jì)數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)（cfu/M3）標(biāo)準(zhǔn)≤10 cfu/M3；不得檢出致病微生物。候 診廊 廳地面清潔無(wú)雜物；候診椅干凈，無(wú)污跡，無(wú)灰塵。病室普 通病 房室內(nèi)整潔，墻壁無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻裙踢腳線無(wú)污跡；地面干凈、無(wú)雜物；窗戶明亮；痰盂清潔，外表無(wú)痰跡；垃圾桶外表無(wú)污跡，垃圾無(wú)外溢；病床、床頭柜及凳無(wú)灰塵、無(wú)污跡；空氣菌落計(jì)數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤10 cfu/M3；不得檢出致病微生物。醫(yī)護(hù)辦公室、檢查室、化驗(yàn)室、值班室、處置室、更衣室室內(nèi)整潔有序；地面無(wú)灰塵、無(wú)雜物，墻面無(wú)蛛網(wǎng)。治療室、換藥室（含門(mén)診）、配液室基本要求同上，地面無(wú)藥跡；治療臺(tái)、治療車(chē)（盤(pán)）、藥車(chē)無(wú)灰塵、無(wú)藥跡，車(chē)輪無(wú)頭發(fā)及無(wú)雜物纏繞。污物室基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時(shí)更換，濃度符合衛(wèi)生部標(biāo)準(zhǔn)。門(mén)廳、走廊、樓梯、通 道大理石地面目視干凈、無(wú)污漬，無(wú)光澤；水磨石地面和水泥地面目視干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬；墻面干凈；樓梯扶手無(wú)污漬。傳染科病房基本要求同普通病房，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤15cfu/M3；不得檢出致病微生物。燒傷病房、監(jiān)護(hù)病房（含ICU、COU等）、手術(shù)室（含門(mén)診手術(shù)室）同普通病房；空氣菌落計(jì)數(shù)≤10cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤5cfu/M3；不得檢出致病微生物。層流潔凈手術(shù)室空氣菌落計(jì)數(shù)≤10cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤5cfu/M3；不得檢出致病微生物。電 梯轎廂內(nèi)無(wú)雜物，無(wú)污跡；廂體不銹鋼表面無(wú)灰塵，無(wú)油跡。公共衛(wèi)生間地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便池便器潔凈無(wú)黃漬；室內(nèi)無(wú)異味臭味。浴 室地面無(wú)積水、無(wú)雜物、墻面無(wú)水垢。天 臺(tái)地面無(wú)垃圾，排水溝無(wú)積水，無(wú)重油，管道無(wú)堵塞。除四害把四害控制在國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。垃圾收集、清理垃圾分類(lèi)收集，及時(shí)清理，防止污染擴(kuò)散。避免異味及傳染，杜絕四害繁殖，經(jīng)常清洗；各類(lèi)垃圾必須在院內(nèi)感染科的監(jiān)管下，嚴(yán)格按黃色垃圾袋收集醫(yī)用垃圾、藍(lán)或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封轉(zhuǎn)運(yùn)；每天由專(zhuān)人負(fù)責(zé)醫(yī)用垃圾的回收、毀形及焚燒。流泥井一年清掏一次；發(fā)現(xiàn)有坍垮的下水管道堵塞和積糞溢出，應(yīng)及時(shí)向甲方反映，并由甲方組織維修。每天清掃兩次，發(fā)現(xiàn)損壞綠化的現(xiàn)象及時(shí)制止。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1) 地面保持干凈、整潔，非雨季、雨天時(shí)保持干爽；2) 地面雜物及時(shí)清理；3) 地面有血、污液時(shí)及時(shí)清洗并按消毒規(guī)范進(jìn)行消毒處理；4) 垃圾箱內(nèi)垃圾滿則清倒，周?chē)鸁o(wú)不雅異味，消毒規(guī)范；5) 明渠保持暢通；6) 地面及附設(shè)物無(wú)明顯青苔、雜草；7) 各類(lèi)標(biāo)識(shí)、墻壁有不當(dāng)廣告、張貼物時(shí)要及時(shí)清理并不留明顯污痕；8) 清掃、清洗地面及公共附設(shè)物時(shí)不過(guò)分揚(yáng)塵、無(wú)過(guò)分噪聲。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1) 地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃圾、污垢、青苔；2) 墻壁：4米以下手摸無(wú)明顯灰塵，無(wú)明顯污跡、青苔，不當(dāng)張貼及時(shí)清理；3) 大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時(shí)清理；4) 樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃圾、污垢、青苔；5) 欄桿：保持干凈、光亮，無(wú)水跡；6) 天花：眼望無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)塵跡；7) 天臺(tái)：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時(shí)間短，無(wú)明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時(shí)清理；8) 門(mén)窗：保持干凈，光亮，手摸無(wú)明顯塵跡；9) 臺(tái)、椅、柜：保持潔凈，臺(tái)、柜面無(wú)明顯垃圾，按規(guī)范消毒；10) 附屬設(shè)備及工具：空調(diào)、風(fēng)扇等附設(shè)物表面手摸無(wú)明顯塵跡；11) 垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無(wú)明顯污漬，按規(guī)范消毒；12) 洗手盆、污物池：無(wú)明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消毒；13) 燈具：眼望無(wú)明顯塵跡，操作安全；14) 標(biāo)識(shí)：保持干凈，無(wú)不當(dāng)張貼物；15) 明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時(shí)清理；16) 綠化物：淋水及時(shí)得當(dāng)，不損壞綠化物，盆栽內(nèi)無(wú)垃圾；17) 各類(lèi)物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。1) 每天清潔為2次，每天例行的清潔的時(shí)間及周、月集中清潔時(shí)間為商定時(shí)間，清潔時(shí)間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務(wù)為原則；2) 除室外及垃圾箱內(nèi)的垃圾外，室內(nèi)文書(shū)、信函、紙條等物件（物體）在清理前須征得室內(nèi)人員同意后進(jìn)行；3) 每天送遞開(kāi)水2次，每周清洗開(kāi)水容器1次，每次清潔過(guò)程中須對(duì)開(kāi)水容器塞蓋進(jìn)行消毒；4) 非臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒不少物2次，其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔；5) 人員在工作過(guò)程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。7) 工作時(shí)間為每天6：30至11：30；14：00至18：30。1) 每天全面清掃為2次，全面拖抹及消毒為3次；其余時(shí)間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)消毒；2) 各類(lèi)臨床醫(yī)務(wù)辦公室、配藥室、儲(chǔ)存室、值班室、休息室、候診室等半污染區(qū)室每天全面清潔及消毒為2次，其余時(shí)間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)消毒；3) 各類(lèi)臨床病區(qū)、監(jiān)護(hù)室、手術(shù)室、注射室、治療室、診室等污染區(qū)室每天全面清潔、消毒為3次，其余時(shí)間作巡回保潔，及按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)清潔、消毒；4) 臨床科室附設(shè)各類(lèi)治療車(chē)、器械、機(jī)械、消毒燈具及醫(yī)療設(shè)備及工具每天全面清潔、消毒為2次，其余時(shí)間按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行清潔及消毒；5) 臨床使用的醫(yī)用毛巾、拖鞋、便盤(pán)等，按醫(yī)務(wù)人員的要求及時(shí)清洗及按規(guī)范消毒；6) 臨床區(qū)域內(nèi)的臺(tái)、椅、凳、病床、床頭柜每天全面清抹及消毒為2次，其余時(shí)間按醫(yī)務(wù)人員的要求進(jìn)行清潔及消毒。（8）垃圾的分類(lèi)、收集及要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n 生活垃圾的處理垃圾收集方法：1) 垃圾應(yīng)分類(lèi)收集，無(wú)機(jī)垃圾要集中在指定地點(diǎn)，并做到隨收隨清除，及時(shí)外運(yùn)，有機(jī)垃圾亦應(yīng)做到醫(yī)療垃圾與生活垃圾分別由專(zhuān)人定時(shí)收集；2) 收集垃圾的容器必須結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、堅(jiān)固、防蠅、防流、并防止液體滲漏，而且輕便內(nèi)壁光滑，便于搬運(yùn)；3) 一般要求在病房應(yīng)設(shè)紙簍、垃圾袋，同時(shí)要分類(lèi)收集。工作要求：1) 垃圾的分類(lèi)、收集在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行；2) 將生活垃圾進(jìn)行分類(lèi)、收集并分別存放（暫存），每天巡回進(jìn)行；3) 醫(yī)院內(nèi)部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次；4) 每天對(duì)垃圾的收集情況進(jìn)行及時(shí)登記，以備檢索。n 醫(yī)療垃圾的處理1) 醫(yī)療垃圾袋由甲方負(fù)責(zé)提供；2) 每日由專(zhuān)人按各科室的要求將醫(yī)療垃圾運(yùn)送至指定存放地點(diǎn)；3) 醫(yī)療垃圾的清運(yùn)及消毀均按國(guó)家規(guī)定由有相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)負(fù)責(zé)，費(fèi)用由甲方支付。制度化管理在恒同吉物業(yè)服務(wù)形成的機(jī)制體系中，起核心和發(fā)揮明顯效應(yīng)的管理模式主要是“三化、四定、五制”。 “四定”，即每級(jí)機(jī)構(gòu)、每個(gè)項(xiàng)目實(shí)行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎(jiǎng)罰的目標(biāo)責(zé)任。將執(zhí)行落實(shí)和完成情況向下達(dá)人報(bào)告反饋，以此提升責(zé)任感和運(yùn)作速度與效率的“限時(shí)復(fù)命制”，制度化與按需要相結(jié)合的多種形式的“服務(wù)訪查制”，層層實(shí)施的“考核監(jiān)督制”，人人有份的目標(biāo)考核制。在管理中，對(duì)兩個(gè)利益實(shí)體進(jìn)行融合、兩種體制相互磨合。其基本點(diǎn)有四方面：一是醫(yī)院建立服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會(huì)，由行政（后勤）副院長(zhǎng)、總務(wù)科長(zhǎng)等相關(guān)人員組成，統(tǒng)一負(fù)責(zé)與企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)督，避免企業(yè)多頭應(yīng)付，無(wú)所適從。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運(yùn)作的方法和程序。后勤服務(wù)管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)（1）常規(guī)管理。（2）指揮系統(tǒng)。（3）管理的協(xié)調(diào)。除此之外，每半年由恒同吉組織一次由醫(yī)院有關(guān)科室參加的征求意見(jiàn)專(zhuān)題會(huì)，以便更好地為醫(yī)院提供服務(wù)。采取一切行動(dòng)務(wù)求防止暴雨暴雪所帶來(lái)的損害。 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后： 即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管； 聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況； 密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。 滅火后，當(dāng)值主