【正文】 關暴雨暴雪來臨前的信息，并提前進行針對性的防護措施；巡查大廈首層的防洪能力，并組織沙包隨時應用；在大廳鋪設地墊，以做到防滑、防水保護；天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別在暴風雨來臨前進行巡查，如有堵塞及時疏通；各崗位清潔員配合保安員關好各樓層門窗，防止雨水進入樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；雨后及時清掃各責任區(qū)地面雜物；下雪時及時增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無積雪；各當值人員應準備好一切有關雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時應用。 當值主管收到火警報告后： 帶領義務消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場； 立即指揮在場人員進行滅火撲救； 指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。報警后大門口要留人引導消防車，并保證消防通道的暢通。疏散組由保安班長擔任，帶領本組人員搞好疏散工作。協(xié)助項目經(jīng)理開展其他的工作。 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后： 清除路障，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序； 禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈； 等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。同時保潔部門做好善后工作。3. 維修人員要注意安全，將周圍用警示帶圈圍，告知行人不要涉足此地。2. 在無任何通知的情況下停電（市電），工程技術人員和保安員應利用應急燈和手電等輔助工具協(xié)助院方開展工作，并且積極和供電部門聯(lián)系恢復供電工作。 六、電梯困人應急方案1. 當發(fā)生電梯困人事故時，電梯管理員通過電梯對講機或喊話與被困人取得聯(lián)系，務必使其保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，靜待救援人員的援救；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。 盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過往人員有無丟失東西的跡象。八、病患者突然間死亡處理流程當有病患者突然死亡時，工作人員應立即協(xié)助死亡者家屬、陪護人員處理。處理類似問題的當事人一定要冷靜，不卑不亢，言語表露要有同情心和關懷之情。同時各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記備查。維護好現(xiàn)場秩序 ，等待業(yè)務主管部門勘察處理。十、醫(yī)患沖突的處理流程當有患者與醫(yī)院發(fā)生沖突時，保安或其他工作人員一定要冷靜對待此事，不能讓正常的醫(yī)療環(huán)境受到影響。及時上報部門領導，接到情況后應盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場，將負面影響降到最低。發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險時，及時上報院方（物業(yè)管理公司）和公安機關處理。我們根據(jù)這些心理特點與犯罪分子周旋、拖延時間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。我們將堅持“因地制宣、科學管養(yǎng)”的方針，編制科學的物業(yè)維修養(yǎng)護計劃并合理組織實施，力爭達到如下目的：延長物業(yè)物質(zhì)壽命，滿足公共設施、設備的正常使用功能；延長物業(yè)的經(jīng)濟壽命，達到保值增值的效果；降低管理成本支出，減輕客戶經(jīng)濟負擔。通過開展長期連續(xù)的專項培訓，促使維修技工不斷提高維修工作技能，熟練掌握公共部位、共有設施設備維修養(yǎng)護的內(nèi)容、周期及質(zhì)量標準等。五、節(jié)能降耗能源約占管理開支的百分之二十以上，因此在節(jié)減管理開支中，節(jié)能便是最有效的方法。排水設施化糞池每年清理2次,井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場；樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換，定期檢查，每3年全面更換1次；每周清掃1次以上排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草；達到目視基本干凈無污漬、無雜草，排水暢通，無積水、臭味；每2個月對地下管井清理1次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物；每季度對地下管井徹底疏通1次，清理結(jié)束地面沖洗干凈。供配電系統(tǒng)（在不移交供電部門的情況下）建立和完善有關規(guī)章制度，包括電氣設備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；每年委托專業(yè)單位對變壓器、高壓開關柜進行1次測試、試驗等項目的維修保養(yǎng)；每年對變壓器外部、低壓配電柜進行2次清潔、保養(yǎng)；保證正常電力供應，限電、停電按規(guī)定時間通知用戶（使用人）；每年檢測1次保安接地電阻；每年檢測1次配電房主要電器設備的絕緣強度；每年檢測2次配電房內(nèi)消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門檢測1次；每日填寫運行記錄，建檔備查。對進入的施工單位，派人跟蹤，確保道路、停車場不受損壞。每月清潔燈具一次，每季檢修線路一遍，每年對于破損燈具及老化線路進行更換。制定了詳細周密的運行管理規(guī)程。每月檢查主機漏油泄漏情況，風機盤管皮帶，過濾網(wǎng)清洗，冷凝水管等?？照{(diào)機房保證干凈清潔，每日打掃，設備表面清潔。供暖系統(tǒng)工程部對鍋爐操作人員進行培訓上崗，做到安全第一。工程部水暖維修工負責鍋爐維修與巡查工作，鍋爐操作工發(fā)現(xiàn)問題及時報告工程部維修工進行處理。供暖季后，由工程部主管組織實施。二、共用部位維修養(yǎng)護管理公共設施日常維修計劃及實施方案序號項目維修類別日常維修計　劃方　案標　準實施效果１道路路面人行道砼道牙每周檢查一遍隨壞隨修。(1)井蓋完好率達100%有效發(fā)揮功用，無滲；透；(2)無缺損，少污積；(3)無堵塞。４停車場地下停車場每周檢查一遍發(fā)現(xiàn)問題及時維修。５消防設施管網(wǎng)室外消防栓每周檢查一遍發(fā)現(xiàn)問題及時維修。６公用標志標識牌、警示牌每周檢查一遍發(fā)現(xiàn)問題及時維修。由工程部實施(1)無破損；(2)無脫落；(3)泄水通暢確保圍欄、護欄安全使用，無銹蝕。《城鎮(zhèn)房屋修繕范圍和標準》(1)安全、正常使用；(2)功能完好。(1)《城、鎮(zhèn)房屋修繕范圍和標準》；(2)《房屋滲漏修繕技術規(guī)》（cJJ6295１、無積水，無滲漏；２、隔熱層完好無損；３、雨落管暢通、安裝牢固。由工程部按相應技術作業(yè)規(guī)程實施維修。5上下水主管(1)接口及砂眼漏水；(2)管道堵塞、破裂；(3)固定卡松脫；(4)污水檢查口的維護。具體做法是：本著“量入而出”的原則，將收取的物業(yè)管理費?？顚Ｓ?，根據(jù)實際服務項目需要進行分解，分類建帳，以求收支平衡。如整體物業(yè)管理收支出現(xiàn)贏余，應依比例提出資金反哺物業(yè)，投入到管理物業(yè)新增項目建設及原有設施更新改造。附表1：人員工資標準一覽表工作崗位人數(shù)月工資（元/人）月工資標準備注保潔員2698025480保潔組長212002400保潔主管115001500玻璃清潔工218003600工程人員9160014400工程主管120002000項目經(jīng)理125002500合計4251880附表2：人員配置保潔人員配置保潔區(qū)域（崗位）人數(shù)備注地下室1人包括地下室2兩層大院及醫(yī)療垃圾收集1人一層3人急診大廳、放射科、收費及掛號大廳二層2人血庫、內(nèi)科、外科、病理、化驗三層3人辦公室、婦產(chǎn)科、B超室四層2人手術室五層2人ICU病區(qū)（并協(xié)助手術室員工）6—12層14人住院部（2人/層）玻璃清潔2人保潔主管1人負責醫(yī)院保潔服務的統(tǒng)籌管理小計31人其中含保潔小組長2人工程維修人員配置普通工程人員9人實行3班倒，每班3人工程主管1人工作安排、監(jiān)督及技術指導項目經(jīng)理1人統(tǒng)籌管理保潔及工程維護工作小計11人合計42人附件：崗位職責、各項工作管理流程擊相關管理制度項目經(jīng)理崗位職責1. 認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為醫(yī)院服務，為社會服務的經(jīng)營目的，努力搞好具有恒同吉物業(yè)管理特色的管理工作，為恒同吉公司和社會做貢獻。月，共計42人4工料消耗4200平均100元/人誰享用、誰受益、誰承擔的原則對特約服務和便民服務實行合理收費，合理分攤的有償服務模式。稅費按管理中心總收入的6%計算。(2)扶手完好，無張?zhí)圹E。(4)公共門窗的維護。由工程部有關修繕規(guī)程實施(1)《城、鎮(zhèn)房屋修繕范圍和標準》；(2)《房屋滲漏修繕技術規(guī)》（cJJ6295）無鼓無脫、無滲水、美觀整潔。日常每周巡查一次，特別是在前期階段要每天巡視，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理、維修。(1)管道暢通，無堵塞；(3)消防設施正常有效?！短邢拦芾項l例》。(1)砼路面修繕質(zhì)量標準；(2)停車場地面修繕標準。園林綠化進行綠化補種園藝維修。由工程部專業(yè)維修工按作業(yè)規(guī)程實施維修。工程部對每天燃氣消耗進行統(tǒng)計分析并按室外溫度調(diào)節(jié)鍋爐設定溫度。檢查內(nèi)容：水泵壓力，煤氣壓力，控制柜電流，電壓，水泵聲音等，每月對水泵`保養(yǎng)加油，發(fā)現(xiàn)漏水及時處理。工程部制定了鍋爐操作規(guī)程，鍋爐運行及交接班記錄，鍋爐房管理規(guī)定等管理制度。工程部對電，氣消耗要求操作維修人員必須認真填寫。每季檢查保養(yǎng)空調(diào)水泵軸承，檢查水質(zhì)。檢查內(nèi)容包括電壓，高低壓力，油壓，冷凍水溫度，冷卻水溫度，三相電流等并做好工程部中央空調(diào)運行記錄，出現(xiàn)異常立即處理，對于處理不了的故障報工程部主管處理。具體要求按照國家相關強制性標準處理。停車場內(nèi)照明設施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設備，符合停車場規(guī)范要求，便于管理和停放車輛。避雷接地系統(tǒng)每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護；在大雷雨過后也要及時系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。每日清掃1次溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草；必要時用洗滌劑擦洗排水溝。第二章　公共設施設備維修養(yǎng)護管理一、維修養(yǎng)護范圍共用設施設備包括電梯、變配電沒備、消防設施設備、中央空調(diào)設備、水泵房設備系統(tǒng)、真空泵房、氣泵房、中央監(jiān)控系統(tǒng)、公共照明、弱電（電話、電視、網(wǎng)絡、廣播、音響、對講等）、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、園林綠化、通道溝渠、停車場、路燈等。三、建立和完善維修檔案我們將對物業(yè)的公用設施設備、共用部位進行統(tǒng)一編號，建立相應的設備設施檔案卡片和臺帳（包括：檔案臺帳、分戶臺帳、分類匯總臺帳），并輸入電腦，利用現(xiàn)代化的管理手段進行登記、查詢和控制，全面掌握公用設施設備、共用部位的運行使用狀況，為物業(yè)的維修養(yǎng)護提供科學的參考。一、技術力量配備我們將從公司儲備的各類專業(yè)技術人才中抽調(diào)熟悉土建、機電、給排水及空調(diào)等專業(yè)的技術人員充實到醫(yī)院管理中心，以滿足物業(yè)日常管理及維修養(yǎng)護的需要。遇到此類事故發(fā)生首先要報警，在警方的指導下開展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級，根據(jù)當前的情況匯同公安部門制定相應措施。十二、搶劫、爆炸事件的處理流程當遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險時候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無謂的傷亡。避免有過激行為發(fā)生上述人員在公共場所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強制（強制驅(qū)趕、隔離、看護、穿衣服等）措施。當患者有明顯過激行為可能危及他人生命財產(chǎn)安全時，安全員要采取果斷的措施予以制止，當雙方無法達成一至要求且有矛盾加劇的趨勢時，爭得院方同意請求司法機關介入處理。將事態(tài)的負面影降到最低。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如車庫角落、樓梯的底部、陰暗的角落等）。九、打架、斗毆、流氓滋事的應急預案當發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當事人必須立刻向部門當值最高領導匯報情況（如果當日部門無領導人，可直接向服務處的最高領導請示，同時保護好現(xiàn)場，并禁止無關人員進入）。疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響醫(yī)院的工作，按照醫(yī)院的規(guī)矩辦理有關善后手續(xù)。 如在當日內(nèi)無人認領丟失物品，我們將把認領通知貼于醫(yī)院的公告欄上，以便失主認領。七、物品遺失領取流程當工作人員在醫(yī)院范圍內(nèi)拾到任何醫(yī)、患者的物品時，都將在第一時間內(nèi)交給物業(yè)管理中心。4. 接通知將在短時間內(nèi)停電，我們在停電前10分鐘，用對講機或電話通知用戶。7. 如屬于油類污染，要及時用化油劑和別的化學試劑清洗干凈污染源。四、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施1. 當遇到暴雨、陣雨或其它情況發(fā)生管井、化糞池等設施堵塞后。向各行動小組提供技術支援，三、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應急方案迅速關閉水管總閥門，并設置相應的警示標識，立即通知維修人員前來處理；關掉就近電器電源開關，轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如（電腦）等物品；保潔員將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再用地拖將余水吸干。滅火組接到指揮部指令后： 以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火； 關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘； 安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延； 針對燃燒性質(zhì)不同采取相應的滅火方法。技術保障組由工程部主管擔任，組員（全體工程人員），當發(fā)生火災時首先迫降電梯到首層，檢查是否有關人。隸屬項目經(jīng)理。 若撲救無效，當值主管即時決定： 將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； 立即向上級報告； 進入火災緊急處理程序。二、初期火警處理方案（小火自救，大火報警）發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該： 即時報告醫(yī)院消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等； 立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展； 可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。管理中心內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理中心負責，一般每月召開一次協(xié)調(diào)會；管理中心與恒同吉物業(yè)服務的協(xié)調(diào)工作由恒同吉管理層負責，一般每季召開一次協(xié)調(diào)會；醫(yī)院與恒同吉公司如有需要協(xié)調(diào)的事務，由雙方提出，由提出方主持召開協(xié)調(diào)會議，時間可由雙方協(xié)調(diào)決定。由物業(yè)管理中心根據(jù)當?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的相關法規(guī)、規(guī)章和制度等實施管理，其業(yè)務接受恒同吉管理有限公司和醫(yī)院后勤部門的指導監(jiān)督。二是制定服務管理細則，建立一套共同認可的標準，作為企業(yè)執(zhí)行的指標