【正文】 關(guān)暴雨暴雪來(lái)臨前的信息，并提前進(jìn)行針對(duì)性的防護(hù)措施；巡查大廈首層的防洪能力，并組織沙包隨時(shí)應(yīng)用；在大廳鋪設(shè)地墊，以做到防滑、防水保護(hù)；天臺(tái)、樓裙平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由專(zhuān)人檢查，特別在暴風(fēng)雨來(lái)臨前進(jìn)行巡查，如有堵塞及時(shí)疏通；各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門(mén)窗，防止雨水進(jìn)入樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；雨后及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)地面雜物；下雪時(shí)及時(shí)增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無(wú)積雪；各當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切有關(guān)雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時(shí)應(yīng)用。 當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后： 帶領(lǐng)義務(wù)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)； 立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救； 指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。報(bào)警后大門(mén)口要留人引導(dǎo)消防車(chē)，并保證消防通道的暢通。疏散組由保安班長(zhǎng)擔(dān)任，帶領(lǐng)本組人員搞好疏散工作。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展其他的工作。 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后： 清除路障，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序； 禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開(kāi)大廈； 等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)保潔部門(mén)做好善后工作。3. 維修人員要注意安全，將周?chē)镁編?，告知行人不要涉足此地?. 在無(wú)任何通知的情況下停電（市電），工程技術(shù)人員和保安員應(yīng)利用應(yīng)急燈和手電等輔助工具協(xié)助院方開(kāi)展工作，并且積極和供電部門(mén)聯(lián)系恢復(fù)供電工作。 六、電梯困人應(yīng)急方案1. 當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯管理員通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)或喊話與被困人取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，靜待救援人員的援救；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。 盡快通知在各門(mén)口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過(guò)往人員有無(wú)丟失東西的跡象。八、病患者突然間死亡處理流程當(dāng)有病患者突然死亡時(shí)，工作人員應(yīng)立即協(xié)助死亡者家屬、陪護(hù)人員處理。處理類(lèi)似問(wèn)題的當(dāng)事人一定要冷靜，不卑不亢，言語(yǔ)表露要有同情心和關(guān)懷之情。同時(shí)各崗位立即截問(wèn)行跡可疑的人員，并將情況登記備查。維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序 ，等待業(yè)務(wù)主管部門(mén)勘察處理。十、醫(yī)患沖突的處理流程當(dāng)有患者與醫(yī)院發(fā)生沖突時(shí)，保安或其他工作人員一定要冷靜對(duì)待此事，不能讓正常的醫(yī)療環(huán)境受到影響。及時(shí)上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，接到情況后應(yīng)盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場(chǎng)，將負(fù)面影響降到最低。發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)上報(bào)院方（物業(yè)管理公司）和公安機(jī)關(guān)處理。我們根據(jù)這些心理特點(diǎn)與犯罪分子周旋、拖延時(shí)間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。我們將堅(jiān)持“因地制宣、科學(xué)管養(yǎng)”的方針，編制科學(xué)的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并合理組織實(shí)施，力爭(zhēng)達(dá)到如下目的：延長(zhǎng)物業(yè)物質(zhì)壽命，滿足公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用功能；延長(zhǎng)物業(yè)的經(jīng)濟(jì)壽命，達(dá)到保值增值的效果；降低管理成本支出，減輕客戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。通過(guò)開(kāi)展長(zhǎng)期連續(xù)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，促使維修技工不斷提高維修工作技能，熟練掌握公共部位、共有設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容、周期及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。五、節(jié)能降耗能源約占管理開(kāi)支的百分之二十以上，因此在節(jié)減管理開(kāi)支中，節(jié)能便是最有效的方法。排水設(shè)施化糞池每年清理2次,井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，池蓋無(wú)污漬、污物，清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng)；樓面落水管落水口等保持完好，開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換，定期檢查，每3年全面更換1次；每周清掃1次以上排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草；達(dá)到目視基本干凈無(wú)污漬、無(wú)雜草，排水暢通，無(wú)積水、臭味；每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物；每季度對(duì)地下管井徹底疏通1次，清理結(jié)束地面沖洗干凈。供配電系統(tǒng)（在不移交供電部門(mén)的情況下）建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度；每年委托專(zhuān)業(yè)單位對(duì)變壓器、高壓開(kāi)關(guān)柜進(jìn)行1次測(cè)試、試驗(yàn)等項(xiàng)目的維修保養(yǎng)；每年對(duì)變壓器外部、低壓配電柜進(jìn)行2次清潔、保養(yǎng)；保證正常電力供應(yīng)，限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知用戶（使用人）；每年檢測(cè)1次保安接地電阻；每年檢測(cè)1次配電房主要電器設(shè)備的絕緣強(qiáng)度；每年檢測(cè)2次配電房?jī)?nèi)消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門(mén)檢測(cè)1次；每日填寫(xiě)運(yùn)行記錄，建檔備查。對(duì)進(jìn)入的施工單位，派人跟蹤，確保道路、停車(chē)場(chǎng)不受損壞。每月清潔燈具一次，每季檢修線路一遍，每年對(duì)于破損燈具及老化線路進(jìn)行更換。制定了詳細(xì)周密的運(yùn)行管理規(guī)程。每月檢查主機(jī)漏油泄漏情況，風(fēng)機(jī)盤(pán)管皮帶，過(guò)濾網(wǎng)清洗，冷凝水管等?？照{(diào)機(jī)房保證干凈清潔，每日打掃，設(shè)備表面清潔。供暖系統(tǒng)工程部對(duì)鍋爐操作人員進(jìn)行培訓(xùn)上崗，做到安全第一。工程部水暖維修工負(fù)責(zé)鍋爐維修與巡查工作，鍋爐操作工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告工程部維修工進(jìn)行處理。供暖季后，由工程部主管組織實(shí)施。二、共用部位維修養(yǎng)護(hù)管理公共設(shè)施日常維修計(jì)劃及實(shí)施方案序號(hào)項(xiàng)目維修類(lèi)別日常維修計(jì)　劃方　案標(biāo)　準(zhǔn)實(shí)施效果１道路路面人行道砼道牙每周檢查一遍隨壞隨修。(1)井蓋完好率達(dá)100%有效發(fā)揮功用，無(wú)滲；透；(2)無(wú)缺損，少污積；(3)無(wú)堵塞。４停車(chē)場(chǎng)地下停車(chē)場(chǎng)每周檢查一遍發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。５消防設(shè)施管網(wǎng)室外消防栓每周檢查一遍發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。６公用標(biāo)志標(biāo)識(shí)牌、警示牌每周檢查一遍發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。由工程部實(shí)施(1)無(wú)破損；(2)無(wú)脫落；(3)泄水通暢確保圍欄、護(hù)欄安全使用，無(wú)銹蝕?！冻擎?zhèn)房屋修繕?lè)秶蜆?biāo)準(zhǔn)》(1)安全、正常使用；(2)功能完好。(1)《城、鎮(zhèn)房屋修繕?lè)秶蜆?biāo)準(zhǔn)》；(2)《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)》（cJJ6295１、無(wú)積水，無(wú)滲漏；２、隔熱層完好無(wú)損；３、雨落管暢通、安裝牢固。由工程部按相應(yīng)技術(shù)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修。5上下水主管(1)接口及砂眼漏水；(2)管道堵塞、破裂；(3)固定卡松脫；(4)污水檢查口的維護(hù)。具體做法是：本著“量入而出”的原則，將收取的物業(yè)管理費(fèi)專(zhuān)款專(zhuān)用，根據(jù)實(shí)際服務(wù)項(xiàng)目需要進(jìn)行分解，分類(lèi)建帳，以求收支平衡。如整體物業(yè)管理收支出現(xiàn)贏余，應(yīng)依比例提出資金反哺物業(yè)，投入到管理物業(yè)新增項(xiàng)目建設(shè)及原有設(shè)施更新改造。附表1：人員工資標(biāo)準(zhǔn)一覽表工作崗位人數(shù)月工資（元/人）月工資標(biāo)準(zhǔn)備注保潔員2698025480保潔組長(zhǎng)212002400保潔主管115001500玻璃清潔工218003600工程人員9160014400工程主管120002000項(xiàng)目經(jīng)理125002500合計(jì)4251880附表2：人員配置保潔人員配置保潔區(qū)域（崗位）人數(shù)備注地下室1人包括地下室2兩層大院及醫(yī)療垃圾收集1人一層3人急診大廳、放射科、收費(fèi)及掛號(hào)大廳二層2人血庫(kù)、內(nèi)科、外科、病理、化驗(yàn)三層3人辦公室、婦產(chǎn)科、B超室四層2人手術(shù)室五層2人ICU病區(qū)（并協(xié)助手術(shù)室員工）6—12層14人住院部（2人/層）玻璃清潔2人保潔主管1人負(fù)責(zé)醫(yī)院保潔服務(wù)的統(tǒng)籌管理小計(jì)31人其中含保潔小組長(zhǎng)2人工程維修人員配置普通工程人員9人實(shí)行3班倒，每班3人工程主管1人工作安排、監(jiān)督及技術(shù)指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理1人統(tǒng)籌管理保潔及工程維護(hù)工作小計(jì)11人合計(jì)42人附件：崗位職責(zé)、各項(xiàng)工作管理流程擊相關(guān)管理制度項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為醫(yī)院服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目的，努力搞好具有恒同吉物業(yè)管理特色的管理工作，為恒同吉公司和社會(huì)做貢獻(xiàn)。月，共計(jì)42人4工料消耗4200平均100元/人誰(shuí)享用、誰(shuí)受益、誰(shuí)承擔(dān)的原則對(duì)特約服務(wù)和便民服務(wù)實(shí)行合理收費(fèi)，合理分?jǐn)偟挠袃敺?wù)模式。稅費(fèi)按管理中心總收入的6%計(jì)算。(2)扶手完好，無(wú)張?zhí)圹E。(4)公共門(mén)窗的維護(hù)。由工程部有關(guān)修繕規(guī)程實(shí)施(1)《城、鎮(zhèn)房屋修繕?lè)秶蜆?biāo)準(zhǔn)》；(2)《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)》（cJJ6295）無(wú)鼓無(wú)脫、無(wú)滲水、美觀整潔。日常每周巡查一次，特別是在前期階段要每天巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即處理、維修。(1)管道暢通，無(wú)堵塞；(3)消防設(shè)施正常有效?！短邢拦芾?xiàng)l例》。(1)砼路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；(2)停車(chē)場(chǎng)地面修繕標(biāo)準(zhǔn)。園林綠化進(jìn)行綠化補(bǔ)種園藝維修。由工程部專(zhuān)業(yè)維修工按作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修。工程部對(duì)每天燃?xì)庀倪M(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并按室外溫度調(diào)節(jié)鍋爐設(shè)定溫度。檢查內(nèi)容：水泵壓力，煤氣壓力，控制柜電流，電壓，水泵聲音等，每月對(duì)水泵`保養(yǎng)加油，發(fā)現(xiàn)漏水及時(shí)處理。工程部制定了鍋爐操作規(guī)程，鍋爐運(yùn)行及交接班記錄，鍋爐房管理規(guī)定等管理制度。工程部對(duì)電，氣消耗要求操作維修人員必須認(rèn)真填寫(xiě)。每季檢查保養(yǎng)空調(diào)水泵軸承，檢查水質(zhì)。檢查內(nèi)容包括電壓，高低壓力，油壓，冷凍水溫度，冷卻水溫度，三相電流等并做好工程部中央空調(diào)運(yùn)行記錄，出現(xiàn)異常立即處理，對(duì)于處理不了的故障報(bào)工程部主管處理。具體要求按照國(guó)家相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)處理。停車(chē)場(chǎng)內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無(wú)阻，配備必要的消防設(shè)備，符合停車(chē)場(chǎng)規(guī)范要求，便于管理和停放車(chē)輛。避雷接地系統(tǒng)每年雨季來(lái)臨之前，對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)；在大雷雨過(guò)后也要及時(shí)系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。每日清掃1次溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草；必要時(shí)用洗滌劑擦洗排水溝。第二章　公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理一、維修養(yǎng)護(hù)范圍共用設(shè)施設(shè)備包括電梯、變配電沒(méi)備、消防設(shè)施設(shè)備、中央空調(diào)設(shè)備、水泵房設(shè)備系統(tǒng)、真空泵房、氣泵房、中央監(jiān)控系統(tǒng)、公共照明、弱電（電話、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、音響、對(duì)講等）、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、園林綠化、通道溝渠、停車(chē)場(chǎng)、路燈等。三、建立和完善維修檔案我們將對(duì)物業(yè)的公用設(shè)施設(shè)備、共用部位進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)，建立相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施檔案卡片和臺(tái)帳（包括：檔案臺(tái)帳、分戶臺(tái)帳、分類(lèi)匯總臺(tái)帳），并輸入電腦，利用現(xiàn)代化的管理手段進(jìn)行登記、查詢和控制，全面掌握公用設(shè)施設(shè)備、共用部位的運(yùn)行使用狀況，為物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)提供科學(xué)的參考。一、技術(shù)力量配備我們將從公司儲(chǔ)備的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才中抽調(diào)熟悉土建、機(jī)電、給排水及空調(diào)等專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員充實(shí)到醫(yī)院管理中心，以滿足物業(yè)日常管理及維修養(yǎng)護(hù)的需要。遇到此類(lèi)事故發(fā)生首先要報(bào)警，在警方的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級(jí)，根據(jù)當(dāng)前的情況匯同公安部門(mén)制定相應(yīng)措施。十二、搶劫、爆炸事件的處理流程當(dāng)遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時(shí)，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險(xiǎn)時(shí)候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無(wú)謂的傷亡。避免有過(guò)激行為發(fā)生上述人員在公共場(chǎng)所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強(qiáng)制（強(qiáng)制驅(qū)趕、隔離、看護(hù)、穿衣服等）措施。當(dāng)患者有明顯過(guò)激行為可能危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，安全員要采取果斷的措施予以制止，當(dāng)雙方無(wú)法達(dá)成一至要求且有矛盾加劇的趨勢(shì)時(shí)，爭(zhēng)得院方同意請(qǐng)求司法機(jī)關(guān)介入處理。將事態(tài)的負(fù)面影降到最低。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如車(chē)庫(kù)角落、樓梯的底部、陰暗的角落等）。九、打架、斗毆、流氓滋事的應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當(dāng)事人必須立刻向部門(mén)當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況（如果當(dāng)日部門(mén)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)人，可直接向服務(wù)處的最高領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入）。疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響醫(yī)院的工作，按照醫(yī)院的規(guī)矩辦理有關(guān)善后手續(xù)。 如在當(dāng)日內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)丟失物品，我們將把認(rèn)領(lǐng)通知貼于醫(yī)院的公告欄上，以便失主認(rèn)領(lǐng)。七、物品遺失領(lǐng)取流程當(dāng)工作人員在醫(yī)院范圍內(nèi)拾到任何醫(yī)、患者的物品時(shí)，都將在第一時(shí)間內(nèi)交給物業(yè)管理中心。4. 接通知將在短時(shí)間內(nèi)停電，我們?cè)谕ｋ娗?0分鐘，用對(duì)講機(jī)或電話通知用戶。7. 如屬于油類(lèi)污染，要及時(shí)用化油劑和別的化學(xué)試劑清洗干凈污染源。四、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施1. 當(dāng)遇到暴雨、陣雨或其它情況發(fā)生管井、化糞池等設(shè)施堵塞后。向各行動(dòng)小組提供技術(shù)支援，三、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應(yīng)急方案迅速關(guān)閉水管總閥門(mén)，并設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)識(shí)，立即通知維修人員前來(lái)處理；關(guān)掉就近電器電源開(kāi)關(guān)，轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如（電腦）等物品；保潔員將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再用地拖將余水吸干。滅火組接到指揮部指令后： 以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火； 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘； 安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延； 針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。技術(shù)保障組由工程部主管擔(dān)任，組員（全體工程人員），當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)首先迫降電梯到首層，檢查是否有關(guān)人。隸屬項(xiàng)目經(jīng)理。 若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定： 將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； 立即向上級(jí)報(bào)告； 進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。二、初期火警處理方案（小火自救，大火報(bào)警）發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該： 即時(shí)報(bào)告醫(yī)院消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等； 立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展； 可能情況下，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。管理中心內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理中心負(fù)責(zé)，一般每月召開(kāi)一次協(xié)調(diào)會(huì)；管理中心與恒同吉物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)工作由恒同吉管理層負(fù)責(zé)，一般每季召開(kāi)一次協(xié)調(diào)會(huì)；醫(yī)院與恒同吉公司如有需要協(xié)調(diào)的事務(wù)，由雙方提出，由提出方主持召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，時(shí)間可由雙方協(xié)調(diào)決定。由物業(yè)管理中心根據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和制度等實(shí)施管理，其業(yè)務(wù)接受恒同吉管理有限公司和醫(yī)院后勤部門(mén)的指導(dǎo)監(jiān)督。二是制定服務(wù)管理細(xì)則，建立一套共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)執(zhí)行的指標(biāo)