【正文】 日送各病室出院結帳單、出院病人退藥將退藥單送住院科；送各種消毒包到供應室并負責領回；預約工作；劃價記帳預約，地點涉及CT、MRJ、X線、同位素、B超、胃鏡、腸鏡、腦電圖、肌電圖等，遍及全院；送手術通知單至手術室。每周巡查一次排水溝，及時疏通排水管道；每周清理天臺一次，清掃垃圾及積水；每半年清理管線一次。綠化帶保潔、看護。6) 人員在工作過程中必須遵守醫(yī)院的保密制度。質量要求：1) 垃圾分類準確，不錯分；2) 垃圾包裝完整，不漏、不穿；3) 運送垃圾過程中，不漏、不丟、不碰撞他人；4) 中標企業(yè)及其員工不擅自拿取、竊用、倒賣垃圾；5) 記錄及時、完整、不遺漏、不出錯，資料保存完好。共管模式醫(yī)院與物業(yè)服務企業(yè)是兩個不同體制的經(jīng)營實體，盡管共同的管理目標是一致的，但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在運作，這就是醫(yī)院物業(yè)服務管理的“一院兩制”。由物業(yè)管理中心根據(jù)當?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的相關法規(guī)、規(guī)章和制度等實施管理，其業(yè)務接受恒同吉管理有限公司和醫(yī)院后勤部門的指導監(jiān)督。二、初期火警處理方案（小火自救，大火報警）發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該： 即時報告醫(yī)院消防監(jiān)控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等； 立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展； 可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。隸屬項目經(jīng)理。滅火組接到指揮部指令后： 以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火； 關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘； 安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延； 針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。四、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施1. 當遇到暴雨、陣雨或其它情況發(fā)生管井、化糞池等設施堵塞后。4. 接通知將在短時間內停電，我們在停電前10分鐘，用對講機或電話通知用戶。 如在當日內無人認領丟失物品，我們將把認領通知貼于醫(yī)院的公告欄上，以便失主認領。九、打架、斗毆、流氓滋事的應急預案當發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當事人必須立刻向部門當值最高領導匯報情況（如果當日部門無領導人，可直接向服務處的最高領導請示，同時保護好現(xiàn)場，并禁止無關人員進入）。將事態(tài)的負面影降到最低。避免有過激行為發(fā)生上述人員在公共場所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強制（強制驅趕、隔離、看護、穿衣服等）措施。遇到此類事故發(fā)生首先要報警，在警方的指導下開展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級，根據(jù)當前的情況匯同公安部門制定相應措施。三、建立和完善維修檔案我們將對物業(yè)的公用設施設備、共用部位進行統(tǒng)一編號，建立相應的設備設施檔案卡片和臺帳（包括：檔案臺帳、分戶臺帳、分類匯總臺帳），并輸入電腦，利用現(xiàn)代化的管理手段進行登記、查詢和控制，全面掌握公用設施設備、共用部位的運行使用狀況，為物業(yè)的維修養(yǎng)護提供科學的參考。每日清掃1次溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草；必要時用洗滌劑擦洗排水溝。停車場內照明設施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設備，符合停車場規(guī)范要求，便于管理和停放車輛。檢查內容包括電壓，高低壓力，油壓，冷凍水溫度，冷卻水溫度，三相電流等并做好工程部中央空調運行記錄，出現(xiàn)異常立即處理，對于處理不了的故障報工程部主管處理。工程部對電，氣消耗要求操作維修人員必須認真填寫。檢查內容：水泵壓力，煤氣壓力，控制柜電流，電壓，水泵聲音等，每月對水泵`保養(yǎng)加油，發(fā)現(xiàn)漏水及時處理。由工程部專業(yè)維修工按作業(yè)規(guī)程實施維修。(1)砼路面修繕質量標準；(2)停車場地面修繕標準。(1)管道暢通，無堵塞；(3)消防設施正常有效。由工程部有關修繕規(guī)程實施(1)《城、鎮(zhèn)房屋修繕范圍和標準》；(2)《房屋滲漏修繕技術規(guī)》（cJJ6295）無鼓無脫、無滲水、美觀整潔。(2)扶手完好，無張?zhí)圹E。誰享用、誰受益、誰承擔的原則對特約服務和便民服務實行合理收費，合理分攤的有償服務模式。附表1：人員工資標準一覽表工作崗位人數(shù)月工資（元/人）月工資標準備注保潔員2698025480保潔組長212002400保潔主管115001500玻璃清潔工218003600工程人員9160014400工程主管120002000項目經(jīng)理125002500合計4251880附表2：人員配置保潔人員配置保潔區(qū)域（崗位）人數(shù)備注地下室1人包括地下室2兩層大院及醫(yī)療垃圾收集1人一層3人急診大廳、放射科、收費及掛號大廳二層2人血庫、內科、外科、病理、化驗三層3人辦公室、婦產(chǎn)科、B超室四層2人手術室五層2人ICU病區(qū)（并協(xié)助手術室員工）6—12層14人住院部（2人/層）玻璃清潔2人保潔主管1人負責醫(yī)院保潔服務的統(tǒng)籌管理小計31人其中含保潔小組長2人工程維修人員配置普通工程人員9人實行3班倒，每班3人工程主管1人工作安排、監(jiān)督及技術指導項目經(jīng)理1人統(tǒng)籌管理保潔及工程維護工作小計11人合計42人附件：崗位職責、各項工作管理流程擊相關管理制度項目經(jīng)理崗位職責1. 認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為醫(yī)院服務，為社會服務的經(jīng)營目的，努力搞好具有恒同吉物業(yè)管理特色的管理工作，為恒同吉公司和社會做貢獻。具體做法是：本著“量入而出”的原則，將收取的物業(yè)管理費?？顚Ｓ茫鶕?jù)實際服務項目需要進行分解，分類建帳，以求收支平衡。由工程部按相應技術作業(yè)規(guī)程實施維修?！冻擎?zhèn)房屋修繕范圍和標準》(1)安全、正常使用；(2)功能完好。６公用標志標識牌、警示牌每周檢查一遍發(fā)現(xiàn)問題及時維修。４停車場地下停車場每周檢查一遍發(fā)現(xiàn)問題及時維修。二、共用部位維修養(yǎng)護管理公共設施日常維修計劃及實施方案序號項目維修類別日常維修計　劃方　案標　準實施效果１道路路面人行道砼道牙每周檢查一遍隨壞隨修。工程部水暖維修工負責鍋爐維修與巡查工作，鍋爐操作工發(fā)現(xiàn)問題及時報告工程部維修工進行處理?？照{機房保證干凈清潔，每日打掃，設備表面清潔。制定了詳細周密的運行管理規(guī)程。對進入的施工單位，派人跟蹤，確保道路、停車場不受損壞。排水設施化糞池每年清理2次,井內無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時清潔現(xiàn)場；樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換，定期檢查，每3年全面更換1次；每周清掃1次以上排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內生長的雜草；達到目視基本干凈無污漬、無雜草，排水暢通，無積水、臭味；每2個月對地下管井清理1次，撈起井內泥沙和懸浮物；每季度對地下管井徹底疏通1次，清理結束地面沖洗干凈。通過開展長期連續(xù)的專項培訓，促使維修技工不斷提高維修工作技能，熟練掌握公共部位、共有設施設備維修養(yǎng)護的內容、周期及質量標準等。我們根據(jù)這些心理特點與犯罪分子周旋、拖延時間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。及時上報部門領導，接到情況后應盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場，將負面影響降到最低。維護好現(xiàn)場秩序 ，等待業(yè)務主管部門勘察處理。處理類似問題的當事人一定要冷靜，不卑不亢，言語表露要有同情心和關懷之情。 盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過往人員有無丟失東西的跡象。2. 在無任何通知的情況下停電（市電），工程技術人員和保安員應利用應急燈和手電等輔助工具協(xié)助院方開展工作，并且積極和供電部門聯(lián)系恢復供電工作。同時保潔部門做好善后工作。協(xié)助項目經(jīng)理開展其他的工作。報警后大門口要留人引導消防車，并保證消防通道的暢通。第三章　應急方案一、暴風暴雨天氣的應急方案管理部人員應隨時注意有關暴雨暴雪來臨前的信息，并提前進行針對性的防護措施；巡查大廈首層的防洪能力，并組織沙包隨時應用；在大廳鋪設地墊，以做到防滑、防水保護；天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別在暴風雨來臨前進行巡查，如有堵塞及時疏通；各崗位清潔員配合保安員關好各樓層門窗，防止雨水進入樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；雨后及時清掃各責任區(qū)地面雜物；下雪時及時增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無積雪；各當值人員應準備好一切有關雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時應用。四是雙方嚴格按合約規(guī)定運作，履行責、權、利?！拔逯啤?，即明確界定員工的主崗位責任、輔助崗位責任、服務區(qū)域責任、整體服務責任的“1＋3”責任制。一袋收集剩余食物，果皮果核、廢紙等垃圾；一袋收集飲料、罐頭瓶等不易燃性廢物，垃圾袋應以顏色加以區(qū)分；4) 醫(yī)院治療、換藥室等應設置污物桶。（6）非臨床科室用房清潔要求各類行政、辦公、業(yè)務、倉庫、休息室、會議室、接待室、資料室等非臨床用房的清潔質量，在達到上述建筑物內部物體清潔要求及質量標準標準的基礎上，須要達到下列要求。下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的維護管理，通暢。%“84”消毒液消毒，每周墻面刷洗一次。同普通病房；手術室每周末徹底全面大衛(wèi)生熏蒸消毒一次；%“84”消毒液擦拭一次。地面每周用全自動洗地車全面清潔三次；%“84”消毒液消毒；每天清掃地面四次，清掃后用濕塵推一次；%“84”消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進行保養(yǎng)；換藥室每日用紫外線消毒一次。同診室。每年全面清洗一次；如有明顯污跡，及時進行局部清洗；門診樓及院內所有招牌銅字，每月清洗一次，并用銅擦水保養(yǎng)一次。（1）清潔保潔率達99%；（2）地面、樓層目視干凈、無污漬、無雜物；（3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設施隨時保持清潔。（1）清潔工作內容n 公共區(qū)域清潔院內房屋建筑物外部公共部分包括：通道、綠化地、公告欄、路燈、欄桿、圍墻、各類標識物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴防被盜事件發(fā)生，同時，停車場防止無關人員進入和逗留。n 行車道路兩邊側油漆黃色標志，表示禁止停車；油漆黑黃相間（30cm間距）標志，表示允許臨時停車，確保管理區(qū)域內無違規(guī)停車現(xiàn)象，道路路面應保持整潔、無損、通暢。（4）建立消防快速反應分隊。投訴流程圖醫(yī)院工作人員客戶服務部責任部門進行處理填寫投訴處理并存檔填寫《來電來訪記錄表》滿意不滿意綠化管理（1）掌握花草樹木的特性，做好特種植物的養(yǎng)護管理工作；（2）花草樹木生長正常、綠化效果好，有良好的觀賞效果，無樹木枯死和歪斜，發(fā)現(xiàn)死樹缺株應在三內清除并適時補種；（3）草坪及時清除雜草，有效控制雜草滋生，無垃圾，無煙頭紙屑；（4）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好，適時修剪；（5）適時組織防凍保暖、預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象；（6）園林建筑和輔助設施完好，整潔無損；（7）綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。以杜絕環(huán)境污染，達到或超出行業(yè)標準。（2）共用部位維修養(yǎng)護管理n 每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價；n 每半年檢查巡視1次房屋主體結構，發(fā)現(xiàn)質量問題及時向甲方報告與建議；根據(jù)甲方的委托要求，組織維修工作；n 每日巡視1次物業(yè)管理范圍內樓梯間、通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、各種標識、宣傳廚窗、路燈等；每年秋季對共用部位門窗做專項檢修1次；n 頂棚每年全面檢查一次，雨季前必須檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時上報修復；n 巡檢有記錄；巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目以書面形式報告甲方。通過形式多樣、內容新穎、健康的活動，不斷營造獨特的社區(qū)文化氛圍，受到社會各界的好評，同時也有效地增強了企業(yè)凝聚力。（六）差異化的競爭戰(zhàn)略，讓客戶得到超出期望的服務 以人為本的服務理念。 公司總部全面支持各項目部的管理運行，現(xiàn)已形成成熟的兩級管理和事業(yè)部運行模式，輔之積淀多年的管理經(jīng)驗，充分利用所管項目類別齊全的優(yōu)勢，對各項目間人力、物力資源集中配置與組合，構成相互支援，優(yōu)勢互補，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的增長幅度。這是一種巨大的財富，并已經(jīng)成為恒同吉公司發(fā)展的動力。中層的制度文化，是指與現(xiàn)代企業(yè)在服務經(jīng)營活動中形成的企業(yè)精神、企業(yè)價值等意識形態(tài)相適應的企業(yè)制度、規(guī)章和組織機構等。目前公司下設的有專業(yè)的保潔服務管理部、工程清洗部、綠化部、保安部等部門，以滿足不同客戶的需求。9. 其他承諾與說明事項：（見《開標報價信》）投標人：山西恒同吉保潔服務有限公司 （公章）　法定代表人或其授權代表人（簽字）： 地 址：杏花嶺區(qū)敦化南路79號電 話：0351—4965786 傳 真：0351—4965920日 期： 2011年9月第二部分恒同吉保潔公司概況介紹要點：★ 山西恒同吉保潔服務有限公司管理架構及特點★ 以人為本、強化服務、注重品牌、適時發(fā)展的物業(yè)管理服務理念★ 優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績 第一章 公司簡介及管理架構一、公司簡介企業(yè)名稱： 山西恒同吉保潔服務有限公司創(chuàng)立時間： 2006年7月注