【正文】 陽光財(cái)務(wù)原則嚴(yán)格控制物業(yè)管理費(fèi)用支出，每半年一次在管理中心收費(fèi)處向用戶公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。２外墻面(1)外墻面磚起鼓脫落的修補(bǔ)；(2)外墻面局部滲漏；(3)外墻面大面積滲漏；(4)外墻面及裝飾面的翻新每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)維修。工程部專業(yè)維修實(shí)施。水暖維修日常巡查內(nèi)容：換熱泵，循環(huán)水泵，及鍋爐的運(yùn)行情況。每日隔1小時(shí)巡視1次，巡視部位包括：中央空調(diào)主機(jī)，控制柜及管路，閘閥等附件。清理時(shí)，地面豎警示牌，必要時(shí)加護(hù)欄，清理后達(dá)到目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水面無漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。外圍人員密切注意動向，控制好場面，保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員出入，積極配合好其他各項(xiàng)工作。主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明情況，通知轄區(qū)派出所處理。如有，請將當(dāng)事人請進(jìn)辦公室認(rèn)領(lǐng)。工程部查找原因并做好記錄。項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)行動命令： 即刻召集醫(yī)院內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人（滅火組、救援組、疏散組、警戒組）帶領(lǐng)本組人員各就各位；滅火組由保安主管擔(dān)任，帶領(lǐng)組員現(xiàn)場 滅火、搶救傷員及財(cái)產(chǎn)，將搶救的傷員交與救援組。后勤服務(wù)管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)（1）常規(guī)管理。工作要求：1) 垃圾的分類、收集在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行；2) 將生活垃圾進(jìn)行分類、收集并分別存放（暫存），每天巡回進(jìn)行；3) 醫(yī)院內(nèi)部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次；4) 每天對垃圾的收集情況進(jìn)行及時(shí)登記，以備檢索。流泥井一年清掏一次；發(fā)現(xiàn)有坍垮的下水管道堵塞和積糞溢出，應(yīng)及時(shí)向甲方反映，并由甲方組織維修。層流潔凈手術(shù)室空氣菌落計(jì)數(shù)≤10cfu/M3，物體表面菌落計(jì)數(shù)≤5cfu/M3；不得檢出致病微生物。候 診廊 廳地面清潔無雜物；候診椅干凈，無污跡，無灰塵。醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）清潔工進(jìn)入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清潔，并要服從醫(yī)生、護(hù)士的管理；（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；（3）無菌區(qū)與污染區(qū)員工，進(jìn)行專業(yè)分工，責(zé)任明確，不得交叉作業(yè)；（4）定期進(jìn)行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。n 關(guān)注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在工作人員中選撥一批隊(duì)員組建萬柏林區(qū)中心醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”，以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能迅速做出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減小火災(zāi)損失。（2）噪聲污染的監(jiān)控根據(jù)國家規(guī)定，噪音白天不高于55分貝，晚上不高于45分貝的標(biāo)準(zhǔn)，我們具體的監(jiān)控措施主要包括以下方面：a、進(jìn)出車輛一律不得鳴笛（特殊車輛除外），并限速行駛；b、對人為所產(chǎn)生的噪音（高出規(guī)定和異常的）進(jìn)行嚴(yán)格的管制，耐心說服教育；c、和周邊施工單位合作盡量做到擇時(shí)作業(yè)，以減少噪音污染。（七）建立學(xué)習(xí)型組織 公司內(nèi)部管理機(jī)制完善堅(jiān)持“全員培訓(xùn)，終身培訓(xùn)”的方針。（四）規(guī)范的專業(yè)化運(yùn)作 公司屬專業(yè)性的保潔服務(wù)管理公司，故每個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)管理工作均涉及前期介入，因此在市場開發(fā)、工程建設(shè)、樓宇管理等方面均積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，可為開發(fā)商減輕大量的工作壓力，公司專設(shè)的經(jīng)營管理中心憑借強(qiáng)大、清晰的業(yè)務(wù)支持程序，努力推動物業(yè)專業(yè)保潔項(xiàng)目的發(fā)展、建設(shè)和營銷，保證了與合作伙伴間相互支持的長久。這一層次主要是企業(yè)文化中規(guī)范人和物的行為方式的部分。成功的運(yùn)作、銳意的進(jìn)取精神使公司得到了健康快速的成長。7. 在制定和執(zhí)行正式合同之前，本招標(biāo)文件、投標(biāo)文件連同你方書面的中標(biāo)通知書，應(yīng)構(gòu)成我們雙方之間有約束力的合同。 恒同吉公司的企業(yè)文化是由四個(gè)層次構(gòu)成的，即表層的物質(zhì)文化，淺層的行為文化，中層的制度文化和深層的精神文化。（三）先進(jìn)的管理模式 公司在多年的管理中始終追求專業(yè)化的先進(jìn)的管理模式，努力在業(yè)內(nèi)塑造一個(gè)好的品牌，形成良好的口碑，注重對外宣傳及公眾形象，對于項(xiàng)目的宣傳效應(yīng)會起到積極推動的作用。 回報(bào)社會，奉獻(xiàn)愛心。（1）設(shè)立分類垃圾箱根據(jù)太原市政府關(guān)于環(huán)境保護(hù)有關(guān)文件精神，結(jié)合萬柏林區(qū)中心醫(yī)院的特點(diǎn)，我們將環(huán)境管理和培育用戶環(huán)保意識相結(jié)合。重點(diǎn)加強(qiáng)保安員的消防培訓(xùn)與演習(xí)，每年組織一次義務(wù)消防隊(duì)員和用戶共同參與的消防疏散演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。n 對駛?cè)胲噹斓能囕v，均限速5公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致的管理，進(jìn)行安全有序的服務(wù)，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。為營造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境，恒同吉保潔針對醫(yī)院易于造成交叉感染的特點(diǎn)，對環(huán)境衛(wèi)生管理，制定以下措施。每周用全自動洗地機(jī)清洗兩次，晚間進(jìn)行，周二用堿、%“84”消毒液地面消毒；每天用濕塵推推二次，盡量用最少的時(shí)間，達(dá)到清潔的效果，不影響門診工作；墻裙及踢腳線每周抹一次；室內(nèi)燈具及空調(diào)每周抹一次，天花板每周除塵一次；窗戶每周清潔一次；痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時(shí)清除并沖洗；%“84”消毒液消毒一次；垃圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦洗一次；各診室候診區(qū)桌椅、%“84”消毒液抹一次；%“84”消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次（%“84”消毒液）；傳染科診室每周末熏蒸消毒一次。同普通病房，%“84”消毒液消毒。每個(gè)垃圾站點(diǎn)由三個(gè)不同顏色帶蓋密封可移動式垃圾桶組成。出院病床單元及時(shí)進(jìn)行全面清潔及消毒；7) 臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為2次；8) 臨床區(qū)域的垃圾及時(shí)進(jìn)行分類、院內(nèi)集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾蘿須及時(shí)清潔及消毒；9) 每天進(jìn)行病區(qū)、科室的開水送遞工作，每天2次；10) 臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔；11) 各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達(dá)到上述要求外，另根據(jù)各科室的實(shí)際情況按醫(yī)務(wù)人員的要 求及安排（工作范圍內(nèi)）進(jìn)行；12) 工作時(shí)間為每天6：30至11：30；14：00至18：30。二是制定服務(wù)管理細(xì)則，建立一套共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，作為企業(yè)執(zhí)行的指標(biāo)和醫(yī)院督導(dǎo)考評的依據(jù)。 若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定： 將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； 立即向上級報(bào)告； 進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。向各行動小組提供技術(shù)支援，三、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應(yīng)急方案迅速關(guān)閉水管總閥門，并設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)識，立即通知維修人員前來處理；關(guān)掉就近電器電源開關(guān)，轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如（電腦）等物品；保潔員將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再用地拖將余水吸干。七、物品遺失領(lǐng)取流程當(dāng)工作人員在醫(yī)院范圍內(nèi)拾到任何醫(yī)、患者的物品時(shí)，都將在第一時(shí)間內(nèi)交給物業(yè)管理中心。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如車庫角落、樓梯的底部、陰暗的角落等）。十二、搶劫、爆炸事件的處理流程當(dāng)遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時(shí)，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險(xiǎn)時(shí)候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無謂的傷亡。第二章　公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理一、維修養(yǎng)護(hù)范圍共用設(shè)施設(shè)備包括電梯、變配電沒備、消防設(shè)施設(shè)備、中央空調(diào)設(shè)備、水泵房設(shè)備系統(tǒng)、真空泵房、氣泵房、中央監(jiān)控系統(tǒng)、公共照明、弱電（電話、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、音響、對講等）、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、園林綠化、通道溝渠、停車場、路燈等。具體要求按照國家相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)處理。工程部制定了鍋爐操作規(guī)程，鍋爐運(yùn)行及交接班記錄，鍋爐房管理規(guī)定等管理制度。園林綠化進(jìn)行綠化補(bǔ)種園藝維修。日常每周巡查一次，特別是在前期階段要每天巡視，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理、維修。稅費(fèi)按管理中心總收入的6%計(jì)算。如整體物業(yè)管理收支出現(xiàn)贏余，應(yīng)依比例提出資金反哺物業(yè)，投入到管理物業(yè)新增項(xiàng)目建設(shè)及原有設(shè)施更新改造。(1)《城、鎮(zhèn)房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)》；(2)《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)》（cJJ6295１、無積水，無滲漏；２、隔熱層完好無損；３、雨落管暢通、安裝牢固。５消防設(shè)施管網(wǎng)室外消防栓每周檢查一遍發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。供暖季后，由工程部主管組織實(shí)施。每月檢查主機(jī)漏油泄漏情況，風(fēng)機(jī)盤管皮帶，過濾網(wǎng)清洗，冷凝水管等。供配電系統(tǒng)（在不移交供電部門的情況下）建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度；每年委托專業(yè)單位對變壓器、高壓開關(guān)柜進(jìn)行1次測試、試驗(yàn)等項(xiàng)目的維修保養(yǎng)；每年對變壓器外部、低壓配電柜進(jìn)行2次清潔、保養(yǎng)；保證正常電力供應(yīng)，限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知用戶（使用人）；每年檢測1次保安接地電阻；每年檢測1次配電房主要電器設(shè)備的絕緣強(qiáng)度；每年檢測2次配電房內(nèi)消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門檢測1次；每日填寫運(yùn)行記錄，建檔備查。我們將堅(jiān)持“因地制宣、科學(xué)管養(yǎng)”的方針，編制科學(xué)的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并合理組織實(shí)施，力爭達(dá)到如下目的：延長物業(yè)物質(zhì)壽命，滿足公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用功能；延長物業(yè)的經(jīng)濟(jì)壽命，達(dá)到保值增值的效果；降低管理成本支出，減輕客戶經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。十、醫(yī)患沖突的處理流程當(dāng)有患者與醫(yī)院發(fā)生沖突時(shí)，保安或其他工作人員一定要冷靜對待此事，不能讓正常的醫(yī)療環(huán)境受到影響。八、病患者突然間死亡處理流程當(dāng)有病患者突然死亡時(shí)，工作人員應(yīng)立即協(xié)助死亡者家屬、陪護(hù)人員處理。3. 維修人員要注意安全，將周圍用警示帶圈圍，告知行人不要涉足此地。疏散組由保安班長擔(dān)任，帶領(lǐng)本組人員搞好疏散工作。恒同吉物業(yè)服務(wù)是管理中心管理事務(wù)的最高決策機(jī)構(gòu)，管理中心歸口公司直接領(lǐng)導(dǎo)；管理中心的內(nèi)設(shè)部門由管理中心直接指揮。 四、恒同吉保潔服務(wù)醫(yī)院后勤管理特色服務(wù)特色服務(wù)風(fēng)格人性化——注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需求和特點(diǎn)，處處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務(wù)，改變醫(yī)院色彩單調(diào)、環(huán)境灰冷、人面嚴(yán)肅、氣氛神秘，讓病人產(chǎn)生弱勢心理的環(huán)境，幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象，從而增加物業(yè)管理服務(wù)的附加值。（5）清潔工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n 公共區(qū)域清潔工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作要求：1) 醫(yī)院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17：30前全面清掃為3次，其余時(shí)間作巡回保潔；每周用水對全院公共地面清洗為1次；2) 公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標(biāo)識物等配套設(shè)施隨時(shí)清潔保持干凈；公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次；3) 公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次；4) 地面有血、污液的即時(shí)清洗及消毒；5) 明渠每月全面清理為2次，其余時(shí)間巡回保潔；6) 公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時(shí)間進(jìn)行巡回保潔；7) 工作時(shí)間為每天6：30至18：30。每天清掃并用塵推清潔電梯轎廂地面三次；每天抹電梯一次；每天用水性不銹鋼清潔劑清潔廂體并保養(yǎng)一次；電梯門槽每天清掃一次。每月用洗地機(jī)清洗地面一次，同時(shí)用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時(shí)，隨時(shí)清除；保證一日五掃（上午上班前、晨間護(hù)理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月徹底刷洗一次；保證走廊一日早、中、晚三拖；床頭柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），%“84”消毒液各消毒一次（包括病床）；病房衛(wèi)生間潔具每天抹一遍，%“84”消毒液消毒一次；室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次，外窗戶玻璃每月清潔二次；走廊內(nèi)墻每周用消毒水抹洗一次，每月刷墻二次； 痰盂每天傾倒并刷洗二次，痰盂中嘔吐物及時(shí)清除并沖洗；%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡30分鐘；垃圾桶每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及時(shí)更換垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾簍每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；1衛(wèi)生工具按辦公區(qū)、病房、走道、廚房、廁所等分別固定放置。（4）保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 表3區(qū)域服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求醫(yī) 院工作區(qū)做到“六凈”。保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整，無積水。地上不允許停放機(jī)動車與非機(jī)動車，所有車輛一律停放在地下停車場（特殊情況需臨時(shí)停車，應(yīng)由管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車），救護(hù)車除外。其它相應(yīng)人員待命，一旦需要支持迅速補(bǔ)位現(xiàn)場。系列的入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和相應(yīng)的考核評比使員工進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，改進(jìn)工作質(zhì)量。恒同吉人崇尚創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，將采納合理化建議和開展技術(shù)革新運(yùn)用在服務(wù)工作中，為客戶帶來更多的利益。例如：恒同吉服務(wù)品牌概念“優(yōu)質(zhì)服務(wù)=細(xì)致+創(chuàng)新+用戶需求”就反映了企業(yè)的深層精神文化。送出去，請進(jìn)來，不惜重金投資學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使恒同吉人的文化素質(zhì)始終要保持在很高的水平，要求管理隊(duì)伍大專以上學(xué)歷的人員要占總?cè)藬?shù)的80%以上，在培養(yǎng)和穩(wěn)定自身隊(duì)伍的同時(shí)，公司注重吸納文化素質(zhì)高、專業(yè)能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才加盟到恒同吉大家庭，不斷的補(bǔ)充新鮮血液、引進(jìn)先進(jìn)的管理理念。4. 如果我們中標(biāo)，我們保證按招標(biāo)文件的要求和招標(biāo)人簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并成立萬柏林區(qū)中心醫(yī)院保潔服務(wù)項(xiàng)目部，選派專業(yè)管理人員和工程人員實(shí)施保潔服務(wù)合同。服務(wù)理念：以人為本、強(qiáng)化服務(wù)經(jīng)營理念：注重品牌、適時(shí)發(fā)展 管理理念：規(guī)范、嚴(yán)格、主動、高效人才理念：以人為本、共同發(fā)展 在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)形象方面,恒同吉公司已經(jīng)充