【正文】 第一部分萬柏林區(qū)中心醫(yī)院保潔服務(wù)投標函 項目名稱：萬柏林區(qū)中心醫(yī)院保潔服務(wù)招標編號： 致萬柏林區(qū)中心醫(yī)院：1. 我們收到并研究了貴單位的招標文件，對全部招標文件予以確認，愿意按招標文件規(guī)定的內(nèi)容，以開標報價信中的最終報價，承擔(dān)萬柏林區(qū)中心醫(yī)院的保潔服務(wù)管理及相關(guān)服務(wù)，并保證嚴格履行我們所承諾的責(zé)任和義務(wù)。2. 我們對本項目擬派的項目經(jīng)理為：許建斌3. 我們已詳細審查全部招標文件，以及全部參考資料和有關(guān)附件。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權(quán)利。4. 如果我們中標，我們保證按招標文件的要求和招標人簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并成立萬柏林區(qū)中心醫(yī)院保潔服務(wù)項目部，選派專業(yè)管理人員和工程人員實施保潔服務(wù)合同。5. 我們同意從開標之日起90天內(nèi)遵守本投標文件，在此期限滿之前的任何時間，本投標文件一直對我們具有約束力。6. 我們聲明本投標報價已考慮了所有的因素，投標有效期內(nèi)，投標價格保持不變。7. 在制定和執(zhí)行正式合同之前，本招標文件、投標文件連同你方書面的中標通知書，應(yīng)構(gòu)成我們雙方之間有約束力的合同。8. 我們理解你們并不一定接受最低標報價的投標或受到的任何投標文件的約束，同時也理解你方不負擔(dān)我們的任何投標費用。9. 其他承諾與說明事項：（見《開標報價信》）投標人：山西恒同吉保潔服務(wù)有限公司 （公章）　法定代表人或其授權(quán)代表人（簽字）： 地 址：杏花嶺區(qū)敦化南路79號電 話：0351—4965786 傳 真：0351—4965920日 期： 2011年9月第二部分恒同吉保潔公司概況介紹要點：★ 山西恒同吉保潔服務(wù)有限公司管理架構(gòu)及特點★ 以人為本、強化服務(wù)、注重品牌、適時發(fā)展的物業(yè)管理服務(wù)理念★ 優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績 第一章 公司簡介及管理架構(gòu)一、公司簡介企業(yè)名稱： 山西恒同吉保潔服務(wù)有限公司創(chuàng)立時間： 2006年7月注冊資金：RMB100萬元企業(yè)性質(zhì)：有限責(zé)任公司山西恒同吉保潔服務(wù)有限公司成立以來，經(jīng)過長期規(guī)范化管理的磨練和不斷的探索、創(chuàng)新，已經(jīng)形成了自己獨具風(fēng)格的管理模式。成功的運作、銳意的進取精神使公司得到了健康快速的成長。在穩(wěn)固原有管理項目的同時，不斷的與有遠見卓識的醫(yī)院、學(xué)校、機關(guān)等單位建立物業(yè)保潔服務(wù)的長期合作關(guān)系，在業(yè)內(nèi)取得了良好的信譽，得到了合作伙伴的廣泛認同。與每一家成功企業(yè)一樣，公司的每個層面都要有一個核心團隊，恒同吉公司為了打造各級團隊的凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力，將各級人員的培訓(xùn)、創(chuàng)建有特色的企業(yè)文化作為首要核心工作。送出去，請進來，不惜重金投資學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使恒同吉人的文化素質(zhì)始終要保持在很高的水平，要求管理隊伍大專以上學(xué)歷的人員要占總?cè)藬?shù)的80%以上，在培養(yǎng)和穩(wěn)定自身隊伍的同時，公司注重吸納文化素質(zhì)高、專業(yè)能力強的優(yōu)秀人才加盟到恒同吉大家庭，不斷的補充新鮮血液、引進先進的管理理念。由于有了一支業(yè)務(wù)精、執(zhí)行力強的團隊，弘揚“團結(jié)進取，求實創(chuàng)新，全面服務(wù)”的企業(yè)精神已成為每個恒同吉人的自覺行動，我們正以極大的熱情和高昂的士氣為用戶和客戶提供著最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司非常重視與合作伙伴創(chuàng)建良好的合作關(guān)系，與中國銀行太原并州支行、中鐵十二局中心醫(yī)院、山西大學(xué)附屬中學(xué)及一些知名的企事業(yè)單位都有著多年的良好合作關(guān)系，且與他們的合作每年都有新的進展。恒同吉公司居安思危，不斷向新的領(lǐng)域拓展，逐步形成了良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈。目前公司下設(shè)的有專業(yè)的保潔服務(wù)管理部、工程清洗部、綠化部、保安部等部門，以滿足不同客戶的需求。我公司將秉承服務(wù)行業(yè)的宗旨，更好的服務(wù)于廣大客戶，真誠的希望與各界朋友和單位建立聯(lián)系，開展合作業(yè)務(wù)。真誠的感謝各界同仁及朋友的信任和支持！第二章 物業(yè)管理服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象山西恒同吉保潔服務(wù)有限公司本著高效、精干的原則，謙虛、協(xié)作、勤儉、創(chuàng)新的企業(yè)精神，以人為本、客戶至上的管理宗旨，獨具特色的物業(yè)管理和科學(xué)的手段，使公司在經(jīng)濟高速發(fā)展起來的新興行業(yè)中，成為一個多方位、高層次、規(guī)范化的綜合性管理公司，為每位用戶營造出一個安全、舒適、清潔、優(yōu)雅、便捷的生活及辦公環(huán)境。服務(wù)理念：以人為本、強化服務(wù)經(jīng)營理念：注重品牌、適時發(fā)展 管理理念：規(guī)范、嚴格、主動、高效人才理念：以人為本、共同發(fā)展 在加強企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)形象方面,恒同吉公司已經(jīng)充分認識到,保證企業(yè)文化同企業(yè)宗旨、理念、目標的統(tǒng)一是培育企業(yè)核心競爭力的一個重要環(huán)節(jié)。通過企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵和凝聚作用把員工統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標上是戰(zhàn)略實施的保證。因此公司建立和形成了具有恒同吉特色并服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化。 恒同吉公司的企業(yè)文化是由四個層次構(gòu)成的，即表層的物質(zhì)文化，淺層的行為文化，中層的制度文化和深層的精神文化。尤其是在培育中層的制度文化和深層的精神文化方面不斷強化。中層的制度文化，是指與現(xiàn)代企業(yè)在服務(wù)經(jīng)營活動中形成的企業(yè)精神、企業(yè)價值等意識形態(tài)相適應(yīng)的企業(yè)制度、規(guī)章和組織機構(gòu)等。這一層次主要是企業(yè)文化中規(guī)范人和物的行為方式的部分。恒同吉公司通過現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)制度、組織結(jié)構(gòu)體系、管理的規(guī)章制度等反映出企業(yè)的價值觀、精神和文化，使其成為企業(yè)文化中的強制性文化。深層的精神文化，是恒同吉企業(yè)文化中的核心層，它是指企業(yè)在服務(wù)經(jīng)營中形成的獨具企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念，包括企業(yè)精神、企業(yè)道德、坐標觀念、企業(yè)目標和行為準則等。例如：恒同吉服務(wù)品牌概念“優(yōu)質(zhì)服務(wù)=細致+創(chuàng)新+用戶需求”就反映了企業(yè)的深層精神文化。恒同吉公司在企業(yè)多種經(jīng)營過程中逐步形成了與之匹配的企業(yè)精神，企業(yè)道德、企業(yè)目標、企業(yè)價值。恒同吉公司企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵和輻射五大功能。通過創(chuàng)立和建設(shè)企業(yè)文化，使它成為全體員工所共同擁有、互相認同的行為方式和思想方法，從而產(chǎn)生一種凝聚力，使他們不僅愿意投身于企業(yè)，而且同心同德的去維護企業(yè)的形象和利益。這是一種巨大的財富，并已經(jīng)成為恒同吉公司發(fā)展的動力。第三章 公司保潔服務(wù)的業(yè)績及經(jīng)驗總結(jié)一、公司主要業(yè)績★ 公司提供保專業(yè)保潔服務(wù)的部分客戶：山西大學(xué)附屬中學(xué)太原市第十五中學(xué)太原市第十八中學(xué)太原市第三中學(xué)（成成中學(xué)）太原市第二十二中學(xué)山西省工貿(mào)學(xué)校中國銀行太原并州支行★ 公司提供綜合服務(wù)的部分客戶：太原市類風(fēng)濕病醫(yī)院中鐵十二局中心醫(yī)院太原市小店區(qū)婦幼保健院小店區(qū)骨科醫(yī)院中鐵十七局中心醫(yī)院太原市旅游職業(yè)學(xué)院中共太原市市委機關(guān)黨校山西省畜牧學(xué)校山西省農(nóng)業(yè)干部學(xué)校太原市杏花嶺區(qū)中心醫(yī)院山西省警官職業(yè)學(xué)校二、物業(yè)管理經(jīng)驗總結(jié) 恒同吉保潔服務(wù)有限公司經(jīng)過多年銳意創(chuàng)新和不斷進取，積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗。（一）時刻樹立“以人為本、客戶至上”的觀點 公司作為專業(yè)保潔服務(wù)企業(yè)，自成立以來，一直致力于先進的保潔服務(wù)管理理念和運作模式，全部精力用于專業(yè)化的保潔服務(wù)管理事業(yè)中。因此，為開發(fā)商和用戶著想是公司的宗旨，深知沒有他們的信任與理解公司將失去依托。（二）人才優(yōu)勢 恒同吉公司總部配備的各類高、中級管理人才與專業(yè)技術(shù)人員，多年養(yǎng)成的規(guī)范程序和良好的服務(wù)意識已深植于心，顯示出很高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，從而保證了項目的管理服務(wù)水平。企業(yè)管理機制上尤其在決策和用人上按現(xiàn)代企業(yè)機制建設(shè)，具備完善的運行規(guī)范和激勵機制。（三）先進的管理模式 公司在多年的管理中始終追求專業(yè)化的先進的管理模式，努力在業(yè)內(nèi)塑造一個好的品牌，形成良好的口碑，注重對外宣傳及公眾形象，對于項目的宣傳效應(yīng)會起到積極推動的作用。公司多年的市場運作，與市區(qū)小區(qū)辦、公安、工商、稅務(wù)、環(huán)衛(wèi)、供電、供水、街道等政府部門關(guān)系融洽，已形成良好的外圍環(huán)境。 公司總部全面支持各項目部的管理運行，現(xiàn)已形成成熟的兩級管理和事業(yè)部運行模式，輔之積淀多年的管理經(jīng)驗，充分利用所管項目類別齊全的優(yōu)勢，對各項目間人力、物力資源集中配置與組合，構(gòu)成相互支援，優(yōu)勢互補，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的增長幅度。（四）規(guī)范的專業(yè)化運作 公司屬專業(yè)性的保潔服務(wù)管理公司，故每個項目的服務(wù)管理工作均涉及前期介入，因此在市場開發(fā)、工程建設(shè)、樓宇管理等方面均積累了大量的經(jīng)驗，可為開發(fā)商減輕大量的工作壓力，公司專設(shè)的經(jīng)營管理中心憑借強大、清晰的業(yè)務(wù)支持程序，努力推動物業(yè)專業(yè)保潔項目的發(fā)展、建設(shè)和營銷，保證了與合作伙伴間相互支持的長久。（五）良好的企業(yè)文化氛圍公司重視企業(yè)文化建設(shè)，保證了管理團隊的敬業(yè)、合作精神，不勝枚舉的文化活動充分體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀，內(nèi)部刊物《恒同吉企業(yè)報》和網(wǎng)站起到了有效的溝通作用，并將濃郁的文化氛圍引入社區(qū)文化建設(shè)中來，全面提升服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)社會效益。建立創(chuàng)新的企業(yè)文化。恒同吉人崇尚創(chuàng)新，鼓勵員工發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，將采納合理化建議和開展技術(shù)革新運用在服務(wù)工作中，為客戶帶來更多的利益。同時恒同吉保潔倡導(dǎo)人人參與的團隊精神。溝通及合作是團隊精神的基礎(chǔ)，使每個員工認識到任何一個人都無法單獨完成公司對客戶的服務(wù)承諾，任何時候都要發(fā)揚“團隊”精神。在恒同吉公司內(nèi)部實行“互為客戶”的原則，已經(jīng)形成了平等協(xié)作、主動服務(wù)和相互尊重的良好工作氛圍，保證了團隊的有效配合。（六）差異化的競爭戰(zhàn)略，讓客戶得到超出期望的服務(wù) 以人為本的服務(wù)理念。恒同吉把“以人為本”的服務(wù)理念融入于“客戶第一”的服務(wù)標準之中。根據(jù)不同客戶的需求，建立與之相適應(yīng)的安全、工程管理和客戶服務(wù)體系，不間斷地改善管理服務(wù)工作以獲得用戶和客戶的高度滿意。 保值、增值的管理目標。恒同吉以為用戶保值、增值為主要目標。公司的專業(yè)化工程、保安、清潔等技術(shù)隊伍，在前期介入管理、樓宇接管驗收、設(shè)備維修保養(yǎng)、樓宇清潔美化等方面具有豐富經(jīng)驗和嚴密的工作程序，特別是通過預(yù)防性維修工作，有效地提高物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)保值、增值，最大限度地維護了開發(fā)商和用戶的權(quán)益。 回報社會，奉獻愛心。恒同吉熱心投入公益事業(yè)，積極組織社區(qū)活動，邀請客戶和用戶共同關(guān)注社區(qū)發(fā)展。通過形式多樣、內(nèi)容新穎、健康的活動，不斷營造獨特的社區(qū)文化氛圍，受到社會各界的好評，同時也有效地增強了企業(yè)凝聚力。（七）建立學(xué)習(xí)型組織 公司內(nèi)部管理機制完善堅持“全員培訓(xùn)，終身培訓(xùn)”的方針。把恒同吉公司建成“學(xué)習(xí)型的組織”是員工在職業(yè)生涯中不斷自我提升的需要，員工接受全面培訓(xùn)是恒同吉保證專業(yè)服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。在恒同吉公司，員工未經(jīng)培訓(xùn)考核，不得上崗。系列的入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和相應(yīng)的考核評比使員工進一步提高自身素質(zhì)，改進工作質(zhì)量。三、恒同吉保潔服務(wù)有限公司在物業(yè)專業(yè)保潔上的優(yōu)勢★ 優(yōu)秀的專業(yè)的管理隊伍：公司擁有種專業(yè)部門，包括：綠化部、保潔部、保安部、車輛管理部等；★ 豐富的管理經(jīng)驗：恒同吉公司對不同類型物業(yè)保潔服務(wù)方面具有豐富的經(jīng)驗，擁有一套科學(xué)、規(guī)范的管理制度和管理方案及嚴謹?shù)墓ぷ髁鞒?；?強大的技術(shù)力量：恒同吉公司擁有20多名具有初、中、高級專業(yè)技術(shù)職稱的管理人員，14名具備優(yōu)良素質(zhì)，管理經(jīng)驗豐富的專業(yè)保潔服務(wù)管理經(jīng)理第三部分日常服務(wù)標準及措施方案要點：★ 常規(guī)期—以房屋管理為基點，以安全管理為重點，以專項服務(wù)為特點★ 嚴密的行政管理體系和質(zhì)量保證體系是一切管理活動的基礎(chǔ)★ 在實施管理過程中，不斷摸索，總結(jié)出一條科學(xué)管理之路，使得物業(yè)管理服務(wù)朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、人性化的方面發(fā)展★ 倡導(dǎo)星級服務(wù)，并將在保潔、保安、工程維修等服務(wù)項目方面逐步實施星級服務(wù) 第一章　日常服務(wù)管理物業(yè)的日常管理直接體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司的管理實力，技術(shù)實力和員工服務(wù)意識，真實反映公司的整體水平和快速反應(yīng)能力，它完全把公司的服務(wù)展現(xiàn)在用戶面前，是物業(yè)服務(wù)單位實施管理與服務(wù)功能的重要環(huán)節(jié)。太原市萬柏林區(qū)中心醫(yī)院服務(wù)項目，其日常服務(wù)管理工作運行的好壞直接關(guān)系到物業(yè)項目管理中心服務(wù)工作的質(zhì)量水平。一、物業(yè)基本服務(wù)管理公共設(shè)施、設(shè)備的日常運行、維修及保養(yǎng)（1）公共設(shè)施、設(shè)備的內(nèi)容n 公共建筑（如過道、門廳、樓梯及道路環(huán)境）內(nèi)的各種土建零修；n 給排水日常維修保養(yǎng)；n 電氣系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；n 燃氣系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；n 消防系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；n 公共照明。（2）共用部位維修養(yǎng)護管理n 每年年底或年初對房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價；n 每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向甲方報告與建議；根據(jù)甲方的委托要求，組織維修工作；n 每日巡視1次物業(yè)管理范圍內(nèi)樓梯間、通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、各種標識、宣傳廚窗、路燈等；每年秋季對共用部位門窗做專項檢修1次；n 頂棚每年全面檢查一次，雨季前必須檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時上報修復(fù)；n 巡檢有記錄；巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目以書面形式報告甲方。環(huán)境管理和環(huán)境保護建設(shè)“現(xiàn)代物業(yè)環(huán)境需求”包含兩大方面的內(nèi)容，一方面他是利用現(xiàn)代科技將物業(yè)本身所處位置及社區(qū)內(nèi)部格局的設(shè)計和安排，更貼近人的需求，使人與物業(yè)本身更緊密的結(jié)合。另一方面含義是：注重客觀自然大環(huán)境與主觀社區(qū)的關(guān)系調(diào)整。“傾心自然環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、建筑結(jié)構(gòu)的完美，汲取自然科學(xué)之精華，融入現(xiàn)代化建筑設(shè)計