【正文】 統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；n 消防系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；n 公共照明。在恒同吉公司，員工未經(jīng)培訓(xùn)考核，不得上崗。恒同吉熱心投入公益事業(yè)，積極組織社區(qū)活動，邀請客戶和用戶共同關(guān)注社區(qū)發(fā)展。 保值、增值的管理目標(biāo)。在恒同吉公司內(nèi)部實行“互為客戶”的原則，已經(jīng)形成了平等協(xié)作、主動服務(wù)和相互尊重的良好工作氛圍，保證了團隊的有效配合。建立創(chuàng)新的企業(yè)文化。公司多年的市場運作，與市區(qū)小區(qū)辦、公安、工商、稅務(wù)、環(huán)衛(wèi)、供電、供水、街道等政府部門關(guān)系融洽，已形成良好的外圍環(huán)境。因此，為開發(fā)商和用戶著想是公司的宗旨，深知沒有他們的信任與理解公司將失去依托。通過創(chuàng)立和建設(shè)企業(yè)文化，使它成為全體員工所共同擁有、互相認(rèn)同的行為方式和思想方法，從而產(chǎn)生一種凝聚力，使他們不僅愿意投身于企業(yè)，而且同心同德的去維護企業(yè)的形象和利益。深層的精神文化，是恒同吉企業(yè)文化中的核心層，它是指企業(yè)在服務(wù)經(jīng)營中形成的獨具企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念，包括企業(yè)精神、企業(yè)道德、坐標(biāo)觀念、企業(yè)目標(biāo)和行為準(zhǔn)則等。尤其是在培育中層的制度文化和深層的精神文化方面不斷強化。服務(wù)理念：以人為本、強化服務(wù)經(jīng)營理念：注重品牌、適時發(fā)展 管理理念：規(guī)范、嚴(yán)格、主動、高效人才理念：以人為本、共同發(fā)展 在加強企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)形象方面,恒同吉公司已經(jīng)充分認(rèn)識到,保證企業(yè)文化同企業(yè)宗旨、理念、目標(biāo)的統(tǒng)一是培育企業(yè)核心競爭力的一個重要環(huán)節(jié)。恒同吉公司居安思危，不斷向新的領(lǐng)域拓展，逐步形成了良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈。與每一家成功企業(yè)一樣，公司的每個層面都要有一個核心團隊，恒同吉公司為了打造各級團隊的凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力，將各級人員的培訓(xùn)、創(chuàng)建有特色的企業(yè)文化作為首要核心工作。8. 我們理解你們并不一定接受最低標(biāo)報價的投標(biāo)或受到的任何投標(biāo)文件的約束，同時也理解你方不負(fù)擔(dān)我們的任何投標(biāo)費用。4. 如果我們中標(biāo)，我們保證按招標(biāo)文件的要求和招標(biāo)人簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并成立萬柏林區(qū)中心醫(yī)院保潔服務(wù)項目部，選派專業(yè)管理人員和工程人員實施保潔服務(wù)合同。 第一部分萬柏林區(qū)中心醫(yī)院保潔服務(wù)投標(biāo)函 項目名稱：萬柏林區(qū)中心醫(yī)院保潔服務(wù)招標(biāo)編號： 致萬柏林區(qū)中心醫(yī)院：1. 我們收到并研究了貴單位的招標(biāo)文件，對全部招標(biāo)文件予以確認(rèn)，愿意按招標(biāo)文件規(guī)定的內(nèi)容，以開標(biāo)報價信中的最終報價，承擔(dān)萬柏林區(qū)中心醫(yī)院的保潔服務(wù)管理及相關(guān)服務(wù)，并保證嚴(yán)格履行我們所承諾的責(zé)任和義務(wù)。5. 我們同意從開標(biāo)之日起90天內(nèi)遵守本投標(biāo)文件，在此期限滿之前的任何時間，本投標(biāo)文件一直對我們具有約束力。9. 其他承諾與說明事項：（見《開標(biāo)報價信》）投標(biāo)人：山西恒同吉保潔服務(wù)有限公司 （公章）　法定代表人或其授權(quán)代表人（簽字）： 地 址：杏花嶺區(qū)敦化南路79號電 話：0351—4965786 傳 真：0351—4965920日 期： 2011年9月第二部分恒同吉保潔公司概況介紹要點：★ 山西恒同吉保潔服務(wù)有限公司管理架構(gòu)及特點★ 以人為本、強化服務(wù)、注重品牌、適時發(fā)展的物業(yè)管理服務(wù)理念★ 優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績 第一章 公司簡介及管理架構(gòu)一、公司簡介企業(yè)名稱： 山西恒同吉保潔服務(wù)有限公司創(chuàng)立時間： 2006年7月注冊資金：RMB100萬元企業(yè)性質(zhì)：有限責(zé)任公司山西恒同吉保潔服務(wù)有限公司成立以來，經(jīng)過長期規(guī)范化管理的磨練和不斷的探索、創(chuàng)新，已經(jīng)形成了自己獨具風(fēng)格的管理模式。送出去，請進來，不惜重金投資學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使恒同吉人的文化素質(zhì)始終要保持在很高的水平，要求管理隊伍大專以上學(xué)歷的人員要占總?cè)藬?shù)的80%以上，在培養(yǎng)和穩(wěn)定自身隊伍的同時，公司注重吸納文化素質(zhì)高、專業(yè)能力強的優(yōu)秀人才加盟到恒同吉大家庭，不斷的補充新鮮血液、引進先進的管理理念。目前公司下設(shè)的有專業(yè)的保潔服務(wù)管理部、工程清洗部、綠化部、保安部等部門，以滿足不同客戶的需求。通過企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵和凝聚作用把員工統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)上是戰(zhàn)略實施的保證。中層的制度文化，是指與現(xiàn)代企業(yè)在服務(wù)經(jīng)營活動中形成的企業(yè)精神、企業(yè)價值等意識形態(tài)相適應(yīng)的企業(yè)制度、規(guī)章和組織機構(gòu)等。例如：恒同吉服務(wù)品牌概念“優(yōu)質(zhì)服務(wù)=細(xì)致+創(chuàng)新+用戶需求”就反映了企業(yè)的深層精神文化。這是一種巨大的財富，并已經(jīng)成為恒同吉公司發(fā)展的動力。（二）人才優(yōu)勢 恒同吉公司總部配備的各類高、中級管理人才與專業(yè)技術(shù)人員，多年養(yǎng)成的規(guī)范程序和良好的服務(wù)意識已深植于心，顯示出很高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，從而保證了項目的管理服務(wù)水平。 公司總部全面支持各項目部的管理運行，現(xiàn)已形成成熟的兩級管理和事業(yè)部運行模式，輔之積淀多年的管理經(jīng)驗，充分利用所管項目類別齊全的優(yōu)勢，對各項目間人力、物力資源集中配置與組合，構(gòu)成相互支援，優(yōu)勢互補，有效地降低了管理成本，提升了效率和效益的增長幅度。恒同吉人崇尚創(chuàng)新，鼓勵員工發(fā)揮想象力和創(chuàng)造力，將采納合理化建議和開展技術(shù)革新運用在服務(wù)工作中，為客戶帶來更多的利益。（六）差異化的競爭戰(zhàn)略，讓客戶得到超出期望的服務(wù) 以人為本的服務(wù)理念。恒同吉以為用戶保值、增值為主要目標(biāo)。通過形式多樣、內(nèi)容新穎、健康的活動，不斷營造獨特的社區(qū)文化氛圍，受到社會各界的好評，同時也有效地增強了企業(yè)凝聚力。系列的入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和相應(yīng)的考核評比使員工進一步提高自身素質(zhì)，改進工作質(zhì)量。（2）共用部位維修養(yǎng)護管理n 每年年底或年初對房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價；n 每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向甲方報告與建議；根據(jù)甲方的委托要求，組織維修工作；n 每日巡視1次物業(yè)管理范圍內(nèi)樓梯間、通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、各種標(biāo)識、宣傳廚窗、路燈等；每年秋季對共用部位門窗做專項檢修1次；n 頂棚每年全面檢查一次，雨季前必須檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時上報修復(fù)；n 巡檢有記錄；巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目以書面形式報告甲方。在萬柏林區(qū)中心醫(yī)院服務(wù)項目中，我們將進行“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求” 的環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生、綠化維護，以保障物業(yè)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。以杜絕環(huán)境污染，達到或超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其它相應(yīng)人員待命，一旦需要支持迅速補位現(xiàn)場。投訴流程圖醫(yī)院工作人員客戶服務(wù)部責(zé)任部門進行處理填寫投訴處理并存檔填寫《來電來訪記錄表》滿意不滿意綠化管理（1）掌握花草樹木的特性，做好特種植物的養(yǎng)護管理工作；（2）花草樹木生長正常、綠化效果好，有良好的觀賞效果，無樹木枯死和歪斜，發(fā)現(xiàn)死樹缺株應(yīng)在三內(nèi)清除并適時補種；（3）草坪及時清除雜草，有效控制雜草滋生，無垃圾，無煙頭紙屑；（4）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好，適時修剪；（5）適時組織防凍保暖、預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象；（6）園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損；（7）綠化地設(shè)有提示人們愛護綠化的宣傳牌。管理中心將通過各種途徑和方法不間斷地向用戶宣傳消防法規(guī)、防火知識，并邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。（4）建立消防快速反應(yīng)分隊。地上不允許停放機動車與非機動車，所有車輛一律停放在地下停車場（特殊情況需臨時停車，應(yīng)由管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)后方可停車），救護車除外。n 行車道路兩邊側(cè)油漆黃色標(biāo)志，表示禁止停車；油漆黑黃相間（30cm間距）標(biāo)志，表示允許臨時停車，確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象，道路路面應(yīng)保持整潔、無損、通暢。（3）地下停車場管理方案n 合理規(guī)劃地下立體停車場的使用管理，防止亂停、亂放。貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴(yán)防被盜事件發(fā)生，同時，停車場防止無關(guān)人員進入和逗留。保持停車庫環(huán)境整潔、無滲漏水、地面平整，無積水。（1）清潔工作內(nèi)容n 公共區(qū)域清潔院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括：通道、綠化地、公告欄、路燈、欄桿、圍墻、各類標(biāo)識物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。n 垃圾分類、收集及記錄院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。（1）清潔保潔率達99%；（2）地面、樓層目視干凈、無污漬、無雜物；（3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時保持清潔。（4）保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 表3區(qū)域服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求醫(yī) 院工作區(qū)做到“六凈”。每年全面清洗一次；如有明顯污跡，及時進行局部清洗；門診樓及院內(nèi)所有招牌銅字，每月清洗一次，并用銅擦水保養(yǎng)一次。每周全面清掃一次，巡視隨時清除紙屑。同診室。每月用洗地機清洗地面一次，同時用84消毒液消毒一次；地面有雜物、紙屑等垃圾時，隨時清除；保證一日五掃（上午上班前、晨間護理后、下午上班前、下午下班前、晚班熄燈前）；一日二拖（上午上班前、下午上班前）；每月徹底刷洗一次；保證走廊一日早、中、晚三拖；床頭柜及凳子每天抹一次（每床一抹布），%“84”消毒液各消毒一次（包括病床）；病房衛(wèi)生間潔具每天抹一遍，%“84”消毒液消毒一次；室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次，外窗戶玻璃每月清潔二次；走廊內(nèi)墻每周用消毒水抹洗一次，每月刷墻二次； 痰盂每天傾倒并刷洗二次，痰盂中嘔吐物及時清除并沖洗；%“84”消毒液消毒一次；病人痰杯、便具清潔后用含氯消毒液浸泡30分鐘；垃圾桶每天傾倒兩次，垃圾不得溢出，及時更換垃圾袋，表面每天擦洗一次并消毒；垃圾簍每周消毒一次；生活垃圾使用黑色垃圾袋；1衛(wèi)生工具按辦公區(qū)、病房、走道、廚房、廁所等分別固定放置。地面每周用全自動洗地車全面清潔三次；%“84”消毒液消毒；每天清掃地面四次，清掃后用濕塵推一次；%“84”消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進行保養(yǎng)；換藥室每日用紫外線消毒一次。每周用全自動洗地車或擦地機擦洗地面兩次，%“84”消毒液消毒；大理石地面每周打蠟一次，每兩天拋光一次；每天按班次清掃并用濕塵推推凈灰塵四次；每天隨時巡視，及時清理地面雜物及痰跡等；樓梯扶手、內(nèi)墻每周抹一次，不銹鋼體每隔一天用鋼油保養(yǎng)一次。同普通病房；手術(shù)室每周末徹底全面大衛(wèi)生熏蒸消毒一次；%“84”消毒液擦拭一次。每天清掃并用塵推清潔電梯轎廂地面三次；每天抹電梯一次；每天用水性不銹鋼清潔劑清潔廂體并保養(yǎng)一次；電梯門槽每天清掃一次。%“84”消毒液消毒，每周墻面刷洗一次。采取化學(xué)藥品和物理器械相結(jié)合的方法進行殺滅；每年每月至少殺滅一次，510月為“四害”繁殖高峰期，每月至少殺滅兩次。下水管道、流泥井保持好各下水管道、流泥井的維護管理，通暢。（5）清潔工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n 公共區(qū)域清潔工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作要求：1) 醫(yī)院建筑物外部的公共地面（含綠化地帶）在每天17：30前全面清掃為3次，其余時間作巡回保潔；每周用水對全院公共地面清洗為1次；2) 公共地域地面以上的門、窗、墻、消防栓、公告欄、欄桿、各類標(biāo)識物等配套設(shè)施隨時清潔保持干凈；公用椅、凳、臺每天清抹及消毒為2次，燈具清抹每月為1次；3) 公共地域的垃圾箱每天清理及消毒為2次；4) 地面有血、污液的即時清洗及消毒；5) 明渠每月全面清理為2次，其余時間巡回保潔；6) 公共區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進行巡回保潔；7) 工作時間為每天6：30至18：30。（6）非臨床科室用房清潔要求各類行政、辦公、業(yè)務(wù)、倉庫、休息室、會議室、接待室、資料室等非臨床用房的清潔質(zhì)量，在達到上述建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，須要達到下列要求。（7）臨床科室用房清潔要求門診、各住院病區(qū)、手術(shù)室、監(jiān)護室等臨床科室，以及檢驗、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉、藥房等各類臨床輔助科室的清潔質(zhì)量，在達到上述建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，須要達到下列要求。一袋收集剩余食物，果皮果核、廢紙等垃圾；一袋收集飲料、罐頭瓶等不易燃性廢物，垃圾袋應(yīng)以顏色加以區(qū)分；4) 醫(yī)院治療、換藥室等應(yīng)設(shè)置污物桶。 四、恒同吉保潔服務(wù)醫(yī)院后勤管理特色服務(wù)特色服務(wù)風(fēng)格人性化——注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需求和特點，處處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務(wù)，改變醫(yī)院色彩單調(diào)、環(huán)境灰冷、人面嚴(yán)肅、氣氛神秘，讓病人產(chǎn)生弱勢心理的環(huán)境，幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象，從而增加物業(yè)管理服務(wù)的附加值?！拔逯啤?，即明確界定員工的主崗位責(zé)任、輔助崗位責(zé)任、服務(wù)區(qū)域責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任的“1＋3”責(zé)任制。通過幾年的摸索，我們與所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造了一個比較可行的共管模式。四是雙方嚴(yán)格按合約規(guī)定運作，履行責(zé)、權(quán)、利。恒同吉物業(yè)服務(wù)是管理中心管理事務(wù)的最高決策機構(gòu)，管理中心歸口公司直接領(lǐng)導(dǎo)；管理中心的內(nèi)設(shè)部門由管理中心直接指揮。第三章　應(yīng)急方案一、暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案管理部人員應(yīng)隨時注意有