【正文】 分認(rèn)識到,保證企業(yè)文化同企業(yè)宗旨、理念、目標(biāo)的統(tǒng)一是培育企業(yè)核心競爭力的一個重要環(huán)節(jié)。因此，為開發(fā)商和用戶著想是公司的宗旨，深知沒有他們的信任與理解公司將失去依托。 保值、增值的管理目標(biāo)?！皟A心自然環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、建筑結(jié)構(gòu)的完美，汲取自然科學(xué)之精華，融入現(xiàn)代化建筑設(shè)計(jì)理念”構(gòu)成了“物業(yè)環(huán)境”概念的基礎(chǔ)。（1）消防教育宣傳工作。行車道應(yīng)油漆黑白相間減速條標(biāo)志，警示車輛減速緩行。n 臨床科室的清潔工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)室、ICU、監(jiān)護(hù)室等各類臨床科室，以及檢驗(yàn)、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。房 屋棚 頂無雜物。門廳、走廊、樓梯、通 道大理石地面目視干凈、無污漬，無光澤；水磨石地面和水泥地面目視干凈、無雜物、無污漬；墻面干凈；樓梯扶手無污漬。除四害把四害控制在國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，并且殺滅工作不影響正常的工作和休息。7) 工作時間為每天6：30至11：30；14：00至18：30。在管理中，對兩個利益實(shí)體進(jìn)行融合、兩種體制相互磨合。 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報(bào)告后： 即時報(bào)告當(dāng)值主管； 聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況； 密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。 救援、疏散組接到指揮部指令后： 指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶； 引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏； 引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)； 醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。工程部安排電梯工，提前將電梯停在醫(yī)院首層； 5. 物業(yè)部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯；使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明； 派保安員到各主要電梯廳及醫(yī)院出入口維護(hù)秩序； 監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視醫(yī)院各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。立刻調(diào)配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。適時上公安機(jī)關(guān)處理。四、預(yù)防性維修保養(yǎng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備臺帳，制定預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃，對所有的設(shè)施設(shè)備實(shí)施分級預(yù)防性保養(yǎng)，確保得到有效的維護(hù)，保證正常的使用功能和延長其使用壽命。每日對路燈進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞立即更換，發(fā)現(xiàn)損壞，及時通知工程維修部。工程主管對每天消耗進(jìn)行分析，減少不必要的浪費(fèi)。(1)井內(nèi)無積物，井壁無脫落；(2)化糞池出口及分隔地堵塞；(3)井蓋上標(biāo)志清晰。７其它設(shè)施圍墻、護(hù)欄、每周檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。(3)門窗開閉自如無破損。月，共計(jì)42人6利潤6028前3項(xiàng)總和的10%7稅金3978前4項(xiàng)總和的6%合計(jì)70286太原市萬柏林區(qū)中心病醫(yī)院每月保潔及設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用支出總費(fèi)用為70286元，其中人員工資費(fèi)用支出51880元，占74%；員工福利費(fèi)用支出4200元，占6%；工料消耗費(fèi)用支出4200，占6%；利潤費(fèi)用支出6028元，占9%；稅金費(fèi)用支出3978元，占6%。每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。平整、無積水、無缺損。第三章 公共部位的維修養(yǎng)護(hù)一、維修養(yǎng)護(hù)范圍 公共部位是指主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板等）、外墻、屋面、樓梯間、通道等。每年4月對中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行大修，對系統(tǒng)全面檢查，電機(jī)檢查絕緣，風(fēng)機(jī)盤管是否漏水漏氣，管路檢查等。道路、停車場、（車棚、車庫）及路燈等配套設(shè)施加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)，制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按照合同約定實(shí)施；保持道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；設(shè)立報(bào)修渠道，并有巡查制度，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補(bǔ)；道路、車場每天檢查1次；勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；停車場、停車設(shè)備完好無損，有大、中、小修計(jì)劃；每日對道路、停車場進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)缺損立即維護(hù)。同時，我們將加強(qiáng)維修技工的培訓(xùn)工作。十一、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入醫(yī)院的處理流程當(dāng)遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監(jiān)護(hù)人陪同的情況）進(jìn)入醫(yī)院時，保安員要及時勸阻離開此地。按規(guī)定往太平間管理。五、停電應(yīng)急方案1. 常規(guī)的停電（電力部門提前有通知的）提前24小時通知院方辦公室。關(guān)閉相應(yīng)的閘、閥、開關(guān)，確保設(shè)施、設(shè)備的安全。除此之外，每半年由恒同吉組織一次由醫(yī)院有關(guān)科室參加的征求意見專題會，以便更好地為醫(yī)院提供服務(wù)。 “四定”，即每級機(jī)構(gòu)、每個項(xiàng)目實(shí)行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎罰的目標(biāo)責(zé)任。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1) 地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔；2) 墻壁：4米以下手摸無明顯灰塵，無明顯污跡、青苔，不當(dāng)張貼及時清理；3) 大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理；4) 樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔；5) 欄桿：保持干凈、光亮，無水跡；6) 天花：眼望無蛛網(wǎng)、無塵跡；7) 天臺：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理；8) 門窗：保持干凈，光亮，手摸無明顯塵跡；9) 臺、椅、柜：保持潔凈，臺、柜面無明顯垃圾，按規(guī)范消毒；10) 附屬設(shè)備及工具：空調(diào)、風(fēng)扇等附設(shè)物表面手摸無明顯塵跡；11) 垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無明顯污漬，按規(guī)范消毒；12) 洗手盆、污物池：無明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消毒；13) 燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全；14) 標(biāo)識：保持干凈，無不當(dāng)張貼物；15) 明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時清理；16) 綠化物：淋水及時得當(dāng)，不損壞綠化物，盆栽內(nèi)無垃圾；17) 各類物體按規(guī)范進(jìn)行消毒。浴 室地面無積水、無雜物、墻面無水垢。治療室、換藥室（含門診）、配液室基本要求同上，地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物纏繞。外墻及裸露管 道目視無明顯污漬，瓷片現(xiàn)本色。保潔管理鑒于醫(yī)院清潔標(biāo)準(zhǔn)較高、消殺要求嚴(yán)格以及作業(yè)時噪音低等到特點(diǎn)，如本公司中標(biāo)將邀請專業(yè)保潔公司負(fù)責(zé)醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目的清潔工作。（2）道路交通管理方案n 出入口地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志，指明行車方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標(biāo)志，確保道路車輛行駛暢通、安全。小修流程圖：不合格合格填寫維修記錄并存檔醫(yī)院工作人員工程部進(jìn)行維修填寫《派工單》工程維修部填寫《來電來訪記錄》表緊急維修流程圖醫(yī)院工作人員工程維修部填寫《來電來訪記錄》表填寫《派工單》工程部進(jìn)行維修填寫《緊急維修記錄表》責(zé)任人全程跟蹤填寫《緊急維修跟蹤記錄表》相關(guān)記錄進(jìn)行歸檔合格不合格（2）來電來訪投訴管理凡來電、來訪投拆時，接等人員都要認(rèn)真傾聽，做好記錄，并做出相應(yīng)的答復(fù)，然后將內(nèi)容報(bào)告有關(guān)部門。一、物業(yè)基本服務(wù)管理公共設(shè)施、設(shè)備的日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)（1）公共設(shè)施、設(shè)備的內(nèi)容n 公共建筑（如過道、門廳、樓梯及道路環(huán)境）內(nèi)的各種土建零修；n 給排水日常維修保養(yǎng)；n 電氣系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；n 燃?xì)庀到y(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；n 消防系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；n 公共照明。在恒同吉公司內(nèi)部實(shí)行“互為客戶”的原則，已經(jīng)形成了平等協(xié)作、主動服務(wù)和相互尊重的良好工作氛圍，保證了團(tuán)隊(duì)的有效配合。通過創(chuàng)立和建設(shè)企業(yè)文化，使它成為全體員工所共同擁有、互相認(rèn)同的行為方式和思想方法，從而產(chǎn)生一種凝聚力，使他們不僅愿意投身于企業(yè)，而且同心同德的去維護(hù)企業(yè)的形象和利益。恒同吉公司居安思危，不斷向新的領(lǐng)域拓展，逐步形成了良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈。 第一部分萬柏林區(qū)中心醫(yī)院保潔服務(wù)投標(biāo)函 項(xiàng)目名稱：萬柏林區(qū)中心醫(yī)院保潔服務(wù)招標(biāo)編號： 致萬柏林區(qū)中心醫(yī)院：1. 我們收到并研究了貴單位的招標(biāo)文件，對全部招標(biāo)文件予以確認(rèn)，愿意按招標(biāo)文件規(guī)定的內(nèi)容，以開標(biāo)報(bào)價(jià)信中的最終報(bào)價(jià)，承擔(dān)萬柏林區(qū)中心醫(yī)院的保潔服務(wù)管理及相關(guān)服務(wù)，并保證嚴(yán)格履行我們所承諾的責(zé)任和義務(wù)。目前公司下設(shè)的有專業(yè)的保潔服務(wù)管理部、工程清洗部、綠化部、保安部等部門，以滿足不同客戶的需求。這是一種巨大的財(cái)富，并已經(jīng)成為恒同吉公司發(fā)展的動力。（六）差異化的競爭戰(zhàn)略，讓客戶得到超出期望的服務(wù) 以人為本的服務(wù)理念。（2）共用部位維修養(yǎng)護(hù)管理n 每年年底或年初對房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價(jià)；n 每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向甲方報(bào)告與建議；根據(jù)甲方的委托要求，組織維修工作；n 每日巡視1次物業(yè)管理范圍內(nèi)樓梯間、通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、各種標(biāo)識、宣傳廚窗、路燈等；每年秋季對共用部位門窗做專項(xiàng)檢修1次；n 頂棚每年全面檢查一次，雨季前必須檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)修復(fù)；n 巡檢有記錄；巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目以書面形式報(bào)告甲方。投訴流程圖醫(yī)院工作人員客戶服務(wù)部責(zé)任部門進(jìn)行處理填寫投訴處理并存檔填寫《來電來訪記錄表》滿意不滿意綠化管理（1）掌握花草樹木的特性，做好特種植物的養(yǎng)護(hù)管理工作；（2）花草樹木生長正常、綠化效果好，有良好的觀賞效果，無樹木枯死和歪斜，發(fā)現(xiàn)死樹缺株應(yīng)在三內(nèi)清除并適時補(bǔ)種；（3）草坪及時清除雜草，有效控制雜草滋生，無垃圾，無煙頭紙屑；（4）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好，適時修剪；（5）適時組織防凍保暖、預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象；（6）園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損；（7）綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。n 行車道路兩邊側(cè)油漆黃色標(biāo)志，表示禁止停車；油漆黑黃相間（30cm間距）標(biāo)志，表示允許臨時停車，確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象，道路路面應(yīng)保持整潔、無損、通暢。（1）清潔工作內(nèi)容n 公共區(qū)域清潔院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括：通道、綠化地、公告欄、路燈、欄桿、圍墻、各類標(biāo)識物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。每年全面清洗一次；如有明顯污跡，及時進(jìn)行局部清洗；門診樓及院內(nèi)所有招牌銅字，每月清洗一次，并用銅擦水保養(yǎng)一次。地面每周用全自動洗地車全面清潔三次；%“84”消毒液消毒；每天清掃地面四次，清掃后用濕塵推一次；%“84”消毒液對治療臺、治療車（盤）及藥車進(jìn)行消毒處理；每周清理車輪一次，每月用潤滑油對車輪進(jìn)行保養(yǎng)；換藥室每日用紫外線消毒一次。%“84”消毒液消毒，每周墻面刷洗一次。（6）非臨床科室用房清潔要求各類行政、辦公、業(yè)務(wù)、倉庫、休息室、會議室、接待室、資料室等非臨床用房的清潔質(zhì)量，在達(dá)到上述建筑物內(nèi)部物體清潔要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，須要達(dá)到下列要求。“五制”，即明確界定員工的主崗位責(zé)任、輔助崗位責(zé)任、服務(wù)區(qū)域責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任的“1＋3”責(zé)任制。第三章　應(yīng)急方案一、暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案管理部人員應(yīng)隨時注意有關(guān)暴雨暴雪來臨前的信息，并提前進(jìn)行針對性的防護(hù)措施；巡查大廈首層的防洪能力，并組織沙包隨時應(yīng)用；在大廳鋪設(shè)地墊，以做到防滑、防水保護(hù)；天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別在暴風(fēng)雨來臨前進(jìn)行巡查，如有堵塞及時疏通；各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門窗，防止雨水進(jìn)入樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；雨后及時清掃各責(zé)任區(qū)地面雜物；下雪時及時增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無積雪；各當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切有關(guān)雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時應(yīng)用。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展其他的工作。2. 在無任何通知的情況下停電（市電），工程技術(shù)人員和保安員應(yīng)利用應(yīng)急燈和手電等輔助工具協(xié)助院方開展工作，并且積極和供電部門聯(lián)系恢復(fù)供電工作。處理類似問題的當(dāng)事人一定要冷靜，不卑不亢，言語表露要有同情心和關(guān)懷之情。及時上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，接到情況后應(yīng)盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場，將負(fù)面影響降到最低。通過開展長期連續(xù)的專項(xiàng)培訓(xùn)，促使維修技工不斷提高維修工作技能，熟練掌握公共部位、共有設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容、周期及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。對進(jìn)入的施工單位，派人跟蹤，確保道路、停車場不受損壞。空調(diào)機(jī)房保證干凈清潔，每日打掃，設(shè)備表面清潔。二、共用部位維修養(yǎng)護(hù)管理公共設(shè)施日常維修計(jì)劃及實(shí)施方案序號項(xiàng)目維修類別日常維修計(jì)　劃方　案標(biāo)　準(zhǔn)實(shí)施效果１道路路面人行道砼道牙每周檢查一遍隨壞隨修。６公用標(biāo)志標(biāo)識牌、警示牌每周檢查一遍發(fā)現(xiàn)問題及時維修。由工程部按相應(yīng)技術(shù)作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修。附表1：人員工資標(biāo)準(zhǔn)一覽表工作崗位人數(shù)月工資（元/人）月工資標(biāo)準(zhǔn)備注保潔員2698025480保潔組長212002400保潔主管115001500玻璃清潔工218003600工程人員9160014400工程主管120002000項(xiàng)目經(jīng)理125002500合計(jì)4251880附表2：人員配置保潔人員配置保潔區(qū)域（崗位）人數(shù)備注地下室1人包括地下室2兩層大院及醫(yī)療垃圾