【正文】 和別的化學試劑清洗干凈污染源。向各行動小組提供技術(shù)支援，三、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應急方案迅速關閉水管總閥門，并設置相應的警示標識，立即通知維修人員前來處理；關掉就近電器電源開關，轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如（電腦）等物品；保潔員將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再用地拖將余水吸干。技術(shù)保障組由工程部主管擔任，組員（全體工程人員），當發(fā)生火災時首先迫降電梯到首層，檢查是否有關人。 若撲救無效，當值主管即時決定： 將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)； 立即向上級報告； 進入火災緊急處理程序。管理中心內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理中心負責，一般每月召開一次協(xié)調(diào)會；管理中心與恒同吉物業(yè)服務的協(xié)調(diào)工作由恒同吉管理層負責，一般每季召開一次協(xié)調(diào)會；醫(yī)院與恒同吉公司如有需要協(xié)調(diào)的事務，由雙方提出，由提出方主持召開協(xié)調(diào)會議，時間可由雙方協(xié)調(diào)決定。二是制定服務管理細則，建立一套共同認可的標準，作為企業(yè)執(zhí)行的指標和醫(yī)院督導考評的依據(jù)?！叭奔磳嵭蟹贞犖閷I(yè)化，服務質(zhì)量標準化，管理制度化。出院病床單元及時進行全面清潔及消毒；7) 臨床區(qū)域的洗手盤、清洗治療盤等每天全面清理、消毒為2次；8) 臨床區(qū)域的垃圾及時進行分類、院內(nèi)集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾蘿須及時清潔及消毒；9) 每天進行病區(qū)、科室的開水送遞工作，每天2次；10) 臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒為3次，其余時間進行巡回保潔；11) 各類臨床科室的清潔及消毒工作除要達到上述要求外，另根據(jù)各科室的實際情況按醫(yī)務人員的要 求及安排（工作范圍內(nèi)）進行；12) 工作時間為每天6：30至11：30；14：00至18：30。n 建筑物內(nèi)部物內(nèi)部清潔要求及質(zhì)量標準工作要求：1) 地面、走廊、樓梯、墻壁清潔、消毒每天為1次，每月全面清洗為1次，其余時間巡回保潔；2) 天花、4米以上墻壁、燈具、高空飄臺每月集中清潔為1次；3) 各類門、窗、玻璃、標識每天清潔為1次；4) 各類臺、椅、凳每天清抹及消毒為2次；5) 洗手盆清理、消毒為2次；6) 明渠集中清理每月為1次；7) 綠化擺設物每天淋水為2次；8) 各類物體按規(guī)范進行消毒。每個垃圾站點由三個不同顏色帶蓋密封可移動式垃圾桶組成。每天上午上班清洗便器、洗手池；清洗完后噴少量空氣清新劑，男衛(wèi)生間放置濾潔香塊；每小時清潔地面一次，并沖便器，每日刷便池一次；每周殺蟲一次，每天消毒一次；每周清潔一次墻面、門窗及天花；及時傾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。同普通病房，%“84”消毒液消毒。%“84”消毒液消毒；每天用濕塵推地二次，盡量用最少的時間，達到清潔的效果，不影響正常工作；室內(nèi)燈具及空調(diào)每月抹一次，天花板每周除塵一次；內(nèi)窗戶玻璃每周清潔一次；外窗戶玻璃每月清潔二次；垃圾簍每天傾倒二次，及時更換垃圾袋，表面每周擦洗一次；醫(yī)護辦公室桌凳每天抹一次（抹布與病床抹布分開）。每周用全自動洗地機清洗兩次，晚間進行，周二用堿、%“84”消毒液地面消毒；每天用濕塵推推二次，盡量用最少的時間，達到清潔的效果，不影響門診工作；墻裙及踢腳線每周抹一次；室內(nèi)燈具及空調(diào)每周抹一次，天花板每周除塵一次；窗戶每周清潔一次；痰盂每天傾倒并刷洗兩次；嘔吐物及時清除并沖洗；%“84”消毒液消毒一次；垃圾桶每天傾倒兩次，表面每天擦洗一次；各診室候診區(qū)桌椅、%“84”消毒液抹一次；%“84”消毒液噴霧一次，每班更換泡手液一次（%“84”消毒液）；傳染科診室每周末熏蒸消毒一次。每天用掃地車清掃；白班分段巡視，發(fā)現(xiàn)污水、雜物、痰漬及時沖刷干凈；及時清理雨后積水；區(qū)域內(nèi)垃圾桶每天傾倒兩次，并每天刷洗一次；明溝、暗溝每周徹底清理一次，如有堵塞情況，就自發(fā)現(xiàn)時起，半小時內(nèi)疏通；室外宣傳牌護欄每天抹一次，路燈每月抹二次。為營造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境，恒同吉保潔針對醫(yī)院易于造成交叉感染的特點，對環(huán)境衛(wèi)生管理，制定以下措施。對收費的非機動車庫實行出入牌制度（收費標準按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行）并有序停放。n 對駛?cè)胲噹斓能囕v，均限速5公里以下，嚴防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，分類科學合理、安全有序，以完善細致的管理，進行安全有序的服務，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。并檢查車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應立即提示車主，同時向管理中心報告。重點加強保安員的消防培訓與演習，每年組織一次義務消防隊員和用戶共同參與的消防疏散演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。搶修任務完成后，再由客戶服務部對維修情況進行定期回訪調(diào)查。（1）設立分類垃圾箱根據(jù)太原市政府關于環(huán)境保護有關文件精神，結(jié)合萬柏林區(qū)中心醫(yī)院的特點，我們將環(huán)境管理和培育用戶環(huán)保意識相結(jié)合。太原市萬柏林區(qū)中心醫(yī)院服務項目，其日常服務管理工作運行的好壞直接關系到物業(yè)項目管理中心服務工作的質(zhì)量水平。 回報社會，奉獻愛心。溝通及合作是團隊精神的基礎，使每個員工認識到任何一個人都無法單獨完成公司對客戶的服務承諾，任何時候都要發(fā)揚“團隊”精神。（三）先進的管理模式 公司在多年的管理中始終追求專業(yè)化的先進的管理模式，努力在業(yè)內(nèi)塑造一個好的品牌，形成良好的口碑，注重對外宣傳及公眾形象，對于項目的宣傳效應會起到積極推動的作用。恒同吉公司企業(yè)文化具有導向、約束、凝聚、激勵和輻射五大功能。 恒同吉公司的企業(yè)文化是由四個層次構(gòu)成的，即表層的物質(zhì)文化，淺層的行為文化，中層的制度文化和深層的精神文化。公司非常重視與合作伙伴創(chuàng)建良好的合作關系，與中國銀行太原并州支行、中鐵十二局中心醫(yī)院、山西大學附屬中學及一些知名的企事業(yè)單位都有著多年的良好合作關系，且與他們的合作每年都有新的進展。7. 在制定和執(zhí)行正式合同之前，本招標文件、投標文件連同你方書面的中標通知書，應構(gòu)成我們雙方之間有約束力的合同。2. 我們對本項目擬派的項目經(jīng)理為：許建斌3. 我們已詳細審查全部招標文件，以及全部參考資料和有關附件。成功的運作、銳意的進取精神使公司得到了健康快速的成長。我公司將秉承服務行業(yè)的宗旨，更好的服務于廣大客戶，真誠的希望與各界朋友和單位建立聯(lián)系，開展合作業(yè)務。這一層次主要是企業(yè)文化中規(guī)范人和物的行為方式的部分。第三章 公司保潔服務的業(yè)績及經(jīng)驗總結(jié)一、公司主要業(yè)績★ 公司提供保專業(yè)保潔服務的部分客戶：山西大學附屬中學太原市第十五中學太原市第十八中學太原市第三中學（成成中學）太原市第二十二中學山西省工貿(mào)學校中國銀行太原并州支行★ 公司提供綜合服務的部分客戶：太原市類風濕病醫(yī)院中鐵十二局中心醫(yī)院太原市小店區(qū)婦幼保健院小店區(qū)骨科醫(yī)院中鐵十七局中心醫(yī)院太原市旅游職業(yè)學院中共太原市市委機關黨校山西省畜牧學校山西省農(nóng)業(yè)干部學校太原市杏花嶺區(qū)中心醫(yī)院山西省警官職業(yè)學校二、物業(yè)管理經(jīng)驗總結(jié) 恒同吉保潔服務有限公司經(jīng)過多年銳意創(chuàng)新和不斷進取，積累了豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗。（四）規(guī)范的專業(yè)化運作 公司屬專業(yè)性的保潔服務管理公司，故每個項目的服務管理工作均涉及前期介入，因此在市場開發(fā)、工程建設、樓宇管理等方面均積累了大量的經(jīng)驗，可為開發(fā)商減輕大量的工作壓力，公司專設的經(jīng)營管理中心憑借強大、清晰的業(yè)務支持程序，努力推動物業(yè)專業(yè)保潔項目的發(fā)展、建設和營銷，保證了與合作伙伴間相互支持的長久。恒同吉把“以人為本”的服務理念融入于“客戶第一”的服務標準之中。（七）建立學習型組織 公司內(nèi)部管理機制完善堅持“全員培訓，終身培訓”的方針。環(huán)境管理和環(huán)境保護建設“現(xiàn)代物業(yè)環(huán)境需求”包含兩大方面的內(nèi)容，一方面他是利用現(xiàn)代科技將物業(yè)本身所處位置及社區(qū)內(nèi)部格局的設計和安排，更貼近人的需求，使人與物業(yè)本身更緊密的結(jié)合。（2）噪聲污染的監(jiān)控根據(jù)國家規(guī)定，噪音白天不高于55分貝，晚上不高于45分貝的標準，我們具體的監(jiān)控措施主要包括以下方面：a、進出車輛一律不得鳴笛（特殊車輛除外），并限速行駛；b、對人為所產(chǎn)生的噪音（高出規(guī)定和異常的）進行嚴格的管制，耐心說服教育；c、和周邊施工單位合作盡量做到擇時作業(yè)，以減少噪音污染。綠化流程圖：項目中心負責巡查填寫綠化問題表提出施工方案填寫綠化規(guī)劃表提出施工方案綠化人員實施整改盆載花草修剪造型小品清潔病蟲害防治更換長勢不良花草整體綠化規(guī)劃設計選種施工檢查考核工作績效統(tǒng)計、報表、歸檔消防管理消防責任重于泰山，同時消防管理又是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，我們將在工作人員中選撥一批隊員組建萬柏林區(qū)中心醫(yī)院物業(yè)服務中心“消防快速反應分隊”，以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速做出反應，立足“自救”，最大限度地減小火災損失。n 標識應清晰、醒目、完整。n 關注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相關記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設物體等的清潔、保潔、消毒工作。醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）清潔工進入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè)，應嚴格按照操作規(guī)程進行清潔，并要服從醫(yī)生、護士的管理；（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；（3）無菌區(qū)與污染區(qū)員工，進行專業(yè)分工，責任明確，不得交叉作業(yè)；（4）定期進行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。院 門目視無明顯污漬。候 診廊 廳地面清潔無雜物；候診椅干凈，無污跡，無灰塵。污物室基本要求同上；消毒缸外表干凈，消毒液及時更換，濃度符合衛(wèi)生部標準。層流潔凈手術(shù)室空氣菌落計數(shù)≤10cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)≤5cfu/M3；不得檢出致病微生物。天 臺地面無垃圾，排水溝無積水，無重油，管道無堵塞。流泥井一年清掏一次；發(fā)現(xiàn)有坍垮的下水管道堵塞和積糞溢出，應及時向甲方反映，并由甲方組織維修。1) 每天清潔為2次，每天例行的清潔的時間及周、月集中清潔時間為商定時間，清潔時間的執(zhí)行以不影響醫(yī)院公務為原則；2) 除室外及垃圾箱內(nèi)的垃圾外，室內(nèi)文書、信函、紙條等物件（物體）在清理前須征得室內(nèi)人員同意后進行；3) 每天送遞開水2次，每周清洗開水容器1次，每次清潔過程中須對開水容器塞蓋進行消毒；4) 非臨床區(qū)域的衛(wèi)生間每天全面清潔、清理、消毒不少物2次，其余時間進行巡回保潔；5) 人員在工作過程中要按規(guī)范保持良好禮儀、禮貌。工作要求：1) 垃圾的分類、收集在醫(yī)院內(nèi)部進行；2) 將生活垃圾進行分類、收集并分別存放（暫存），每天巡回進行；3) 醫(yī)院內(nèi)部垃圾存放區(qū)域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次；4) 每天對垃圾的收集情況進行及時登記，以備檢索。將執(zhí)行落實和完成情況向下達人報告反饋，以此提升責任感和運作速度與效率的“限時復命制”，制度化與按需要相結(jié)合的多種形式的“服務訪查制”，層層實施的“考核監(jiān)督制”，人人有份的目標考核制。后勤服務管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)（1）常規(guī)管理。采取一切行動務求防止暴雨暴雪所帶來的損害。項目經(jīng)理下達行動命令： 即刻召集醫(yī)院內(nèi)義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人（滅火組、救援組、疏散組、警戒組）帶領本組人員各就各位；滅火組由保安主管擔任，帶領組員現(xiàn)場 滅火、搶救傷員及財產(chǎn)，將搶救的傷員交與救援組。 向消防中心發(fā)出指令，利用監(jiān)控設備監(jiān)視火災動向，隨時報告。工程部查找原因并做好記錄。3. 本院是采取雙回路供電系統(tǒng)，如其中一路有故障時，另一路在5秒之內(nèi)自動恢復供電。如有，請將當事人請進辦公室認領。根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類別給予適當?shù)陌参?，切記要語言得當。主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明情況，通知轄區(qū)派出所處理。對此類人員應盡快找到監(jiān)護人，沒有監(jiān)護人的情況下，工作人員要快速勸離和其它方法使之離去；有監(jiān)護人的情況下，協(xié)助監(jiān)護人用勸、架、強制等方法使之離開，但在執(zhí)行時一定得保證有兩人在場。外圍人員密切注意動向，控制好場面，保護好現(xiàn)場，禁止無關人員出入，積極配合好其他各項工作。二、制度保證 我們將嚴格執(zhí)行《物業(yè)管理條例》及《太原市市物業(yè)管理辦法》等相關法規(guī)，并結(jié)合公司質(zhì)量管理體系的要求，根據(jù)現(xiàn)場實際情況編制《房屋本體及設施設備管理程序》、《用戶房屋維修管理程序》等程序文件和《設施設備管理工作手冊》、《維修工作手冊》、《設施設備維修養(yǎng)護工作流程》等工作手冊及文件，作為物業(yè)維修養(yǎng)護的制度保證。清理時，地面豎警示牌，必要時加護欄，清理后達到目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水面無漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。每2年對道路，停車場設施進行一次維護，每5年進行一次大修。每日隔1小時巡視1次，巡視部位包括：中央空調(diào)主機，控制柜及管路，閘閥等附件。空調(diào)交接班記錄清楚完善，工程部為保證空調(diào)運行，保證醫(yī)院使用，制定了中央空調(diào)緊急預案。水暖維修日常巡查內(nèi)容：換熱泵，循環(huán)水泵，及鍋爐的運行情況。由工程部專業(yè)維修工實施路面修繕質(zhì)量標準；干整、無抗洼、無積水、無缺損、完好率達99%以上２溝渠池井雨水口雨水口污水井化糞池綠化井閥門井每周檢查一遍發(fā)現(xiàn)問題及時維修。工程部專業(yè)維修實施。由工程部實施(1)標識清楚、無污積、破損；(2)安放牢固。２外墻面(1)外墻面磚起鼓脫落的修補；(2)外墻面局部滲漏；(3)外墻面大面積滲漏；(4)外墻面及裝飾面的翻新每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。(1)整潔，無缺損，無霉跡。陽光財務原則嚴格控制物業(yè)管理費用支出，每半年一次在管理中心收費處向用戶公布物業(yè)管理服務費收支情況。2. 定期向公司匯報醫(yī)院管理工作，認真完成公司交付的各項任務，實現(xiàn)各項