【正文】 冊資金：RMB100萬元企業(yè)性質(zhì)：有限責任公司山西恒同吉保潔服務(wù)有限公司成立以來，經(jīng)過長期規(guī)范化管理的磨練和不斷的探索、創(chuàng)新，已經(jīng)形成了自己獨具風格的管理模式。 第一部分萬柏林區(qū)中心醫(yī)院保潔服務(wù)投標函 項目名稱：萬柏林區(qū)中心醫(yī)院保潔服務(wù)招標編號： 致萬柏林區(qū)中心醫(yī)院：1. 我們收到并研究了貴單位的招標文件，對全部招標文件予以確認，愿意按招標文件規(guī)定的內(nèi)容，以開標報價信中的最終報價，承擔萬柏林區(qū)中心醫(yī)院的保潔服務(wù)管理及相關(guān)服務(wù)，并保證嚴格履行我們所承諾的責任和義務(wù)。8. 我們理解你們并不一定接受最低標報價的投標或受到的任何投標文件的約束，同時也理解你方不負擔我們的任何投標費用。恒同吉公司居安思危，不斷向新的領(lǐng)域拓展，逐步形成了良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈。尤其是在培育中層的制度文化和深層的精神文化方面不斷強化。通過創(chuàng)立和建設(shè)企業(yè)文化，使它成為全體員工所共同擁有、互相認同的行為方式和思想方法，從而產(chǎn)生一種凝聚力，使他們不僅愿意投身于企業(yè)，而且同心同德的去維護企業(yè)的形象和利益。公司多年的市場運作，與市區(qū)小區(qū)辦、公安、工商、稅務(wù)、環(huán)衛(wèi)、供電、供水、街道等政府部門關(guān)系融洽，已形成良好的外圍環(huán)境。在恒同吉公司內(nèi)部實行“互為客戶”的原則，已經(jīng)形成了平等協(xié)作、主動服務(wù)和相互尊重的良好工作氛圍，保證了團隊的有效配合。恒同吉熱心投入公益事業(yè)，積極組織社區(qū)活動，邀請客戶和用戶共同關(guān)注社區(qū)發(fā)展。一、物業(yè)基本服務(wù)管理公共設(shè)施、設(shè)備的日常運行、維修及保養(yǎng)（1）公共設(shè)施、設(shè)備的內(nèi)容n 公共建筑（如過道、門廳、樓梯及道路環(huán)境）內(nèi)的各種土建零修；n 給排水日常維修保養(yǎng)；n 電氣系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；n 燃氣系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；n 消防系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)；n 公共照明。在初始階段的時候，我們在本院各科室就設(shè)立分類垃圾筒、箱，使整個醫(yī)院的垃圾做到分類收集、運送、存放、消毀，專人負責的制度。小修流程圖：不合格合格填寫維修記錄并存檔醫(yī)院工作人員工程部進行維修填寫《派工單》工程維修部填寫《來電來訪記錄》表緊急維修流程圖醫(yī)院工作人員工程維修部填寫《來電來訪記錄》表填寫《派工單》工程部進行維修填寫《緊急維修記錄表》責任人全程跟蹤填寫《緊急維修跟蹤記錄表》相關(guān)記錄進行歸檔合格不合格（2）來電來訪投訴管理凡來電、來訪投拆時，接等人員都要認真傾聽，做好記錄，并做出相應(yīng)的答復(fù)，然后將內(nèi)容報告有關(guān)部門。（3）保證消防通道的順暢。（2）道路交通管理方案n 出入口地面用白色油漆劃出交通指引標志，指明行車方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)置交通禁令、警示、禁鳴、限速等標志，確保道路車輛行駛暢通、安全。n 完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的安全護衛(wèi)監(jiān)控緊密配合，保證無控制盲 點。保潔管理鑒于醫(yī)院清潔標準較高、消殺要求嚴格以及作業(yè)時噪音低等到特點，如本公司中標將邀請專業(yè)保潔公司負責醫(yī)院物業(yè)項目的清潔工作。 表2管理內(nèi)容管理措施管理標準非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）設(shè)指示牌，嚴禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔；（2）清潔工按各自崗位規(guī)程實施日常清潔工作；（3）當班時間責任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責任區(qū)的衛(wèi)生；（4）維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；（5）定期做好環(huán)境消殺工作；（6）清潔組長對清潔工作進行指導(dǎo)、巡查。外墻及裸露管 道目視無明顯污漬，瓷片現(xiàn)本色。治療室化驗室其它標準同診室；空氣菌落計數(shù)≤500cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)（cfu/M3）標準≤10 cfu/M3；不得檢出致病微生物。治療室、換藥室（含門診）、配液室基本要求同上，地面無藥跡；治療臺、治療車（盤）、藥車無灰塵、無藥跡，車輪無頭發(fā)及無雜物纏繞。燒傷病房、監(jiān)護病房（含ICU、COU等）、手術(shù)室（含門診手術(shù)室）同普通病房；空氣菌落計數(shù)≤10cfu/M3，物體表面菌落計數(shù)≤5cfu/M3；不得檢出致病微生物。浴 室地面無積水、無雜物、墻面無水垢。避免異味及傳染，杜絕四害繁殖，經(jīng)常清洗；各類垃圾必須在院內(nèi)感染科的監(jiān)管下，嚴格按黃色垃圾袋收集醫(yī)用垃圾、藍或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封轉(zhuǎn)運；每天由專人負責醫(yī)用垃圾的回收、毀形及焚燒。質(zhì)量標準：1) 地面：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔；2) 墻壁：4米以下手摸無明顯灰塵，無明顯污跡、青苔，不當張貼及時清理；3) 大廳及走廊：地面保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理；4) 樓梯：保持干凈，垃圾、水跡停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔；5) 欄桿：保持干凈、光亮，無水跡；6) 天花：眼望無蛛網(wǎng)、無塵跡；7) 天臺：保持干凈，垃圾、水跡（雨天除外）停留時間短，無明顯垃圾、污垢、青苔，雜物及時清理；8) 門窗：保持干凈，光亮，手摸無明顯塵跡；9) 臺、椅、柜：保持潔凈，臺、柜面無明顯垃圾，按規(guī)范消毒；10) 附屬設(shè)備及工具：空調(diào)、風扇等附設(shè)物表面手摸無明顯塵跡；11) 垃圾箱：滿即清倒，表面干凈無明顯污漬，按規(guī)范消毒；12) 洗手盆、污物池：無明顯污垢、不堵塞，按規(guī)范消毒；13) 燈具：眼望無明顯塵跡，操作安全；14) 標識：保持干凈，無不當張貼物；15) 明渠：保持暢通，沙蓋及渠口的煙頭、雜物及時清理；16) 綠化物：淋水及時得當，不損壞綠化物，盆栽內(nèi)無垃圾；17) 各類物體按規(guī)范進行消毒。（8）垃圾的分類、收集及要求和質(zhì)量標準n 生活垃圾的處理垃圾收集方法：1) 垃圾應(yīng)分類收集，無機垃圾要集中在指定地點，并做到隨收隨清除，及時外運，有機垃圾亦應(yīng)做到醫(yī)療垃圾與生活垃圾分別由專人定時收集；2) 收集垃圾的容器必須結(jié)構(gòu)嚴密、堅固、防蠅、防流、并防止液體滲漏，而且輕便內(nèi)壁光滑，便于搬運；3) 一般要求在病房應(yīng)設(shè)紙簍、垃圾袋，同時要分類收集。 “四定”，即每級機構(gòu)、每個項目實行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎罰的目標責任。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運作的方法和程序。除此之外，每半年由恒同吉組織一次由醫(yī)院有關(guān)科室參加的征求意見專題會，以便更好地為醫(yī)院提供服務(wù)。 二、火災(zāi)緊急處理程序當火災(zāi)進入緊急狀態(tài)時，項目經(jīng)理下令向消防隊求救并用消防緊急廣播再次全面疏散；報警時應(yīng)說明四點：（1）火情發(fā)生的地點、樓層高度；（2）火災(zāi)類別，周圍環(huán)境；（3）火勢情況；（4）報警人姓名、電話，通信設(shè)備要保持暢通。關(guān)閉相應(yīng)的閘、閥、開關(guān)，確保設(shè)施、設(shè)備的安全。如果靠近重要設(shè)備、設(shè)備（電梯間、資料室）等地方出現(xiàn)情況，要第一時間阻止水勢向內(nèi)滲透。五、停電應(yīng)急方案1. 常規(guī)的停電（電力部門提前有通知的）提前24小時通知院方辦公室。物業(yè)管理中心當值人員接到遺失物品時，應(yīng)在交來遺失物品人員的當面點清數(shù)量并記錄在值班本上。按規(guī)定往太平間管理?，F(xiàn)場只留1—2人留守，不得全部涌入。十一、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進入醫(yī)院的處理流程當遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監(jiān)護人陪同的情況）進入醫(yī)院時，保安員要及時勸阻離開此地?，F(xiàn)場人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，聽清楚他的意思，侍機脫離危險，但凡犯罪分子在實施犯罪時都有兩種心態(tài)，第一是希望實施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。同時，我們將加強維修技工的培訓(xùn)工作。給水設(shè)施飲用水水池（箱）半年消毒1次，水質(zhì)每3個月化驗1次，冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對水質(zhì)產(chǎn)生污染；保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風、照明和采暖，地面排水暢通，每3個月（結(jié)合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運行正常，每2小時巡查泵房1次，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，每半年對共用明裝給水管道進行1次全面檢查維修，對輕度銹蝕將脫皮清理干凈；專業(yè)人員專人巡視，每日檢查泵、管道、水箱、閥門、水表狀況，定期保養(yǎng)、維護，出現(xiàn)問題隨時處理。道路、停車場、（車棚、車庫）及路燈等配套設(shè)施加強道路維修與養(yǎng)護，制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃，按照合同約定實施；保持道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；設(shè)立報修渠道，并有巡查制度，專人負責，發(fā)現(xiàn)損壞及時修補；道路、車場每天檢查1次；勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；停車場、停車設(shè)備完好無損，有大、中、小修計劃；每日對道路、停車場進行巡檢，發(fā)現(xiàn)缺損立即維護。中央空調(diào)系統(tǒng)工程部專人負責對中央空調(diào)的日常維護和保養(yǎng).，并持證上崗。每年4月對中央空調(diào)系統(tǒng)進行大修，對系統(tǒng)全面檢查，電機檢查絕緣，風機盤管是否漏水漏氣，管路檢查等。要求鍋爐操作人員認真執(zhí)行。第三章 公共部位的維修養(yǎng)護一、維修養(yǎng)護范圍 公共部位是指主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板等）、外墻、屋面、樓梯間、通道等。公司《二級綠化養(yǎng)護標準》(1)綠化管理設(shè)施、設(shè)備齊全完好；(2)綠化覆蓋率95％以上，缺株率2%以下。平整、無積水、無缺損。(1)由于使用不當造成結(jié)構(gòu)局部受損較輕，由工程部按房屋修繕規(guī)定實施維修；如局部受損較重，應(yīng)請公司專業(yè)工程技術(shù)人員提出方案，委托專業(yè)公司實施；(2)如因施工質(zhì)量原因造成結(jié)構(gòu)問題，應(yīng)報請建設(shè)單位處理。每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修。（二）物業(yè)管理服務(wù)費測算的原則以收定支原則為適應(yīng)用戶的經(jīng)濟承受能力，培養(yǎng)物業(yè)管理消費的心理承受能力，要做到“以收定支”。月，共計42人6利潤6028前3項總和的10%7稅金3978前4項總和的6%合計70286太原市萬柏林區(qū)中心病醫(yī)院每月保潔及設(shè)施設(shè)備維護費用支出總費用為70286元，其中人員工資費用支出51880元，占74%；員工福利費用支出4200元，占6%；工料消耗費用支出4200，占6%；利潤費用支出6028元，占9%；稅金費用支出3978元，占6%。以豐補欠，反哺物業(yè)的原則在物業(yè)經(jīng)營過程中，若某些管理服務(wù)項目獲得收益較豐，可用以補貼另外一些虧損項目的費用。(3)門窗開閉自如無破損。３屋面每月檢查一遍，雨季每周檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修由工程部按相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實施維修，按照年度普查計劃維修。７其它設(shè)施圍墻、護欄、每周檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。(1)綠化管理設(shè)施、設(shè)備齊全完好(2)綠化覆蓋率95%以上，缺株率2%以下。(1)井內(nèi)無積物，井壁無脫落；(2)化糞池出口及分隔地堵塞；(3)井蓋上標志清晰。 供暖系統(tǒng)維修計劃制定，每年12月由工程部主管召集鍋爐操作工，維修水工制定維修計劃及材料計劃。工程主管對每天消耗進行分析，減少不必要的浪費。中央空調(diào)水泵每兩小時檢查空調(diào)水泵軸承聲音，排除不正常漏水。每日對路燈進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞立即更換，發(fā)現(xiàn)損壞，及時通知工程維修部。達到干凈無污漬、無青苔雜草、排水暢通，無積水、臭味。四、預(yù)防性維修保養(yǎng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備臺帳，制定預(yù)防性維修保養(yǎng)計劃，對所有的設(shè)施設(shè)備實施分級預(yù)防性保養(yǎng)，確保得到有效的維護，保證正常的使用功能和延長其使用壽命。第四部分設(shè)備維修養(yǎng)護計劃管理方案要點：★ 延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命，使物業(yè)保值、升值★ 保證設(shè)備設(shè)施的正常運行，同時確保醫(yī)院的正常營業(yè)★ 節(jié)能降耗，設(shè)備永葆如新★ 降低管理成本支出，減輕客戶經(jīng)濟負擔 第一章　物業(yè)日常維修養(yǎng)護管理物業(yè)的公共部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護是現(xiàn)代物業(yè)管理的主要內(nèi)容之一，也是萬柏林區(qū)中心醫(yī)院這樣的綜合醫(yī)院的管理重點之一。適時上公安機關(guān)處理。通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報復(fù)，帶來不必要的麻煩。立刻調(diào)配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。 遺失物品若是貴重物品（大量現(xiàn)金、貴重首飾、證件等）在兩日后無人領(lǐng)取，我們將物品交與轄區(qū)派出所處理。工程部安排電梯工，提前將電梯停在醫(yī)院首層； 5. 物業(yè)部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯；使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明； 派保安員到各主要電梯廳及醫(yī)院出入口維護秩序； 監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視醫(yī)院各樓層，以防有人趁機制造治安問題。2. 工程部在接到上述報修情況時要迅速、準確趕往事發(fā)地點組織維修。 救援、疏散組接到指揮部指令后： 指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶； 引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏； 引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護； 醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。救援組由物業(yè)助理擔任，帶領(lǐng)本組人員從滅火組手上接過受傷人員和貴重物品，運送到安全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。 消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后： 即時報告當值主管； 聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況； 密切監(jiān)視報警地點情況。（2）指揮系統(tǒng)。在管理中，對兩個利益實體進行融合、兩種體制相互磨合。n 醫(yī)療垃圾的處理1) 醫(yī)療垃圾袋由甲方負責提供；2) 每日由專人按各科室的要求將醫(yī)療垃圾運送至指定存放地點；3) 醫(yī)療垃圾的清運及消毀均按國家規(guī)定由有相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)負責，費用由甲方支付。7) 工作時間為每天6：30至11：30；14：00至18：30。每天清掃