【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 游的人占72%, 有16%的人希望購(gòu)買部分旅行社產(chǎn)品, 參加旅游團(tuán)出游的人僅占12%。大學(xué)生旅游之所以較少參加旅行社組團(tuán)出游一方面是受經(jīng)濟(jì)條件限制, 另一方面是旅行社不重視大學(xué)生旅游市場(chǎng), 推出的產(chǎn)品不能夠滿足大學(xué)生的旅游需求。2）對(duì)旅游活動(dòng)項(xiàng)目的偏好調(diào)查顯示, 大部分大學(xué)生在出游時(shí)會(huì)選擇游覽觀光類型的旅游活動(dòng)。被調(diào)查的人中, 在喜歡哪種類型的旅游選項(xiàng)中, 有68%的人選擇了游覽觀光, 18%的人選擇了科技探險(xiǎn), 10%的人選擇了健身娛樂(lè), 而只有14%的人選擇學(xué)習(xí)交流。由此可見(jiàn), 大學(xué)生還是更希望能夠在旅游中得到身心的放松。這也是由于日常生活中緊張的壓力造成的, 另一方面也是由于針對(duì)大學(xué)生的旅游宣傳而，造成的如此概念和印象。3）交通工具的選擇根據(jù)調(diào)查, 在出游時(shí)選擇何種交通工具的選項(xiàng)中, 火車的選擇為69人, 占45%。 汽車的選擇為57人, 占35%。飛機(jī)的選擇為10人, 占4%。 自行車的選擇為12人, 占6%。 徒步旅游的選擇為23人, 占10%?？梢?jiàn), 更多的大學(xué)生還是更喜歡乘坐火車外出旅游, 這主要是因?yàn)榛疖囀潜容^低廉的交通工具而且相對(duì)于其他交通方式更安全。4）出游時(shí)間從全年的情況看, 石家莊在校大學(xué)生主要是利用節(jié)假日進(jìn)行旅游活動(dòng), 周末、五一、暑假、國(guó)慶都有較大的出游分布, 分別為13%、19%、36%和30%。最多時(shí)集中在暑假和國(guó)慶節(jié), 這兩個(gè)時(shí)間段出游的選擇率總和高達(dá)66%。而選擇最少的時(shí)段是寒假, 僅占2%。這種現(xiàn)象主要是由于石家莊市冬天氣候寒冷以及春節(jié)親人團(tuán)聚等原因。5) 本市旅游狀況在“你認(rèn)為石家莊之旅最不方便的是什么? ”這一問(wèn)題的調(diào)查中, 費(fèi)用過(guò)高的選擇為73人, 占42%。 住宿問(wèn)題的選擇為45人, 占30%。 安全問(wèn)題的選擇為28人, 占18%。 交通不便的選擇為16人, 占10%。由此可以看出費(fèi)用和安全問(wèn)題是大學(xué)生外出旅游最重視的問(wèn)題, 他們更希望在自己能夠負(fù)擔(dān)的范圍內(nèi)得到預(yù)期的游玩效果并且保證安全返回。另一方面大學(xué)生外出旅游比較關(guān)心的還有住宿問(wèn)題, 大學(xué)生不像其他社會(huì)群體能夠在旅游時(shí)支付相對(duì)高一些的住宿費(fèi)用, 他們更多的是把經(jīng)費(fèi)用在了游玩上, 對(duì)住宿的環(huán)境要求不高但仍然希望能夠保證安全衛(wèi)生。 經(jīng)濟(jì)能力1) 消費(fèi)狀況雖然大學(xué)生有很強(qiáng)的旅游愿望, 然而大學(xué)生畢竟還處在社會(huì)中的消費(fèi)者階層, 他們衣食住行的費(fèi)用大部分來(lái)自父母。由于每個(gè)家庭的生活狀況不同決定了每個(gè)人可自由支配的生活費(fèi)用不同, 在被調(diào)查的大學(xué)生中, 其月生活費(fèi)用從400元以下到1 000元以上不等, 其中, 最為普遍的生活費(fèi)為每月400元到600元。同時(shí), 石家莊在校大學(xué)生絕大多數(shù)也是由于生活水平、可自由支配生活費(fèi)用所限而不打算外出旅游, 占68%。另外, 據(jù)調(diào)查, 石家莊市的大學(xué)生外出旅游的費(fèi)用絕大部分來(lái)自父母, %。石家莊市的大學(xué)生在旅游理念上還處在初級(jí)階段, 還是保守著由父母供給外出旅游的想法, 只有少數(shù)人會(huì)為了外出旅游計(jì)劃資金。2) 旅游花費(fèi)在被調(diào)查者中占總?cè)藬?shù)的42%大學(xué)生希望在本市旅游的花費(fèi)控制在100～150元之間。 24%的大學(xué)生希望將費(fèi)用控制在50元到100元之間,而希望將費(fèi)用控制在50元以內(nèi)的人占20%, 希望控制在200元以上的僅占14%?？梢钥闯鍪仪f市大學(xué)生對(duì)于在本市的旅游要求質(zhì)高價(jià)優(yōu), 相對(duì)其他群體個(gè)人的旅游消費(fèi)能力相對(duì)較低。 大學(xué)生旅游市場(chǎng)年級(jí)差異化分析1).年級(jí)與出游時(shí)段大學(xué)生出游時(shí)段主要集中在暑假，但隨著年級(jí)的增長(zhǎng)，出游淡旺季趨于平緩，寒暑假出游率從76%逐漸下降至47%，周末及黃金周出游率呈上升趨勢(shì)，由36%逐漸上升至50%；大一新生由于資金更為有限，時(shí)間更為充足，基本選擇暑假旅游。2).年級(jí)與旅游半徑縱觀大學(xué)生旅游半徑，雖省外游獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，然細(xì)究之下發(fā)現(xiàn)，年級(jí)間存在些許不同和變化。24%的大一學(xué)生會(huì)選擇市內(nèi)游，居市內(nèi)游之首位，屬省內(nèi)游末位；隨著年級(jí)增長(zhǎng)，周邊環(huán)境也有了較多的了解，拓寬旅游領(lǐng)域的愿望強(qiáng)烈，更多大學(xué)生會(huì)擴(kuò)大旅游半徑，逐漸把更多的眼光放到省內(nèi)游及省外游；與之相反，約55%的大三學(xué)生選擇省外游，居省外游首位，而居市內(nèi)游末位。而國(guó)外游因?qū)Y金要求很高，文化差異較大，很少有大學(xué)生選擇國(guó)外游。3).年級(jí)與出游方式朋友結(jié)伴游是大學(xué)生普遍選擇的出游方式,總體平均約為69%，但是年級(jí)不同，出游方式的具體選擇也有細(xì)微差別。 11%的大一學(xué)生會(huì)選擇隨團(tuán)游，而其他三個(gè)年級(jí)的選擇率均低于5%，隨著年級(jí)的增長(zhǎng)，結(jié)伴游明顯遞增；相比之下，大一和大四學(xué)生更愿意參加班級(jí)團(tuán)體游，調(diào)查結(jié)果顯示，大二、大三班級(jí)集體出游比例均低于5%，而大一、大四班級(jí)集體出游比例均高于10%，是大二、大三的2倍；結(jié)伴游雖是最受歡迎的方式，但是各年級(jí)間依然存在明顯差別，大一結(jié)伴游的比例約為70%，隨著年級(jí)的增高比例逐漸上升，大四接近86%。綜合各方面對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的看法，我們對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的特征主要?dú)w納為以下幾點(diǎn)：　　1）、旅游需求強(qiáng)烈　　這種情況也與大學(xué)生所處的環(huán)境有關(guān)，很多大學(xué)生整天面對(duì)的就是平淡無(wú)奇的校園生活，枯燥乏味的三點(diǎn)一線式的生活路線(寢室——食堂——課堂)，雖然課外生活較中小學(xué)要豐富一些，雖然經(jīng)常去逛街，關(guān)鍵是時(shí)間長(zhǎng)了，必然會(huì)有煩悶的感覺(jué)，心里就有了出去走走的沖動(dòng)。2）、注重價(jià)格，講究經(jīng)濟(jì)普遍同學(xué)可用于個(gè)人自由支配的資金不多，在旅游過(guò)程中除了對(duì)旅游產(chǎn)品要求不同外，對(duì)價(jià)格特別敏感。既然是這種情況，旅游企業(yè)就應(yīng)該 想一些新法子促使大學(xué)生旅游市場(chǎng)走向繁榮?！?）、要求旅游產(chǎn)品多樣化且有特色　　因?yàn)榇髮W(xué)生有自己的特點(diǎn)，思想活躍，觀念轉(zhuǎn)換快。所以要開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)，就要扣住大學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)。也就是因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題，大學(xué)生才會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品要求多樣化，不能再以傳統(tǒng)的觀光旅游為主，而是朝著“超常規(guī)”的方向發(fā)展。此外，對(duì)于其他旅游者群體來(lái)說(shuō)，一條旅游線可以用很長(zhǎng)時(shí)間，但是對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，這種情況很難辦到，這就決定了旅游企業(yè)要把產(chǎn)品更新?lián)Q代的周期大大縮短?！?）、出游過(guò)程簡(jiǎn)單這一特點(diǎn)也主要受資金的影響。因?yàn)闀r(shí)間不是問(wèn)題，大學(xué)連同周末、五一、十一、寒暑假有172天左右的空余時(shí)間，可自由支配時(shí)間達(dá)120天以上，學(xué)習(xí)壓力不大，自身事務(wù)不繁忙。出游方式以自助游為主組團(tuán)游或其他為輔，受大學(xué)生個(gè)性影響和現(xiàn)在旅游產(chǎn)品的局限，大學(xué)生主要以自助游為主。出游工具多以經(jīng)濟(jì)型的火車和汽車為主，因?yàn)檫@兩種交通工具最大的優(yōu)點(diǎn)就是經(jīng)濟(jì)；其次是便捷，想去那就去那。旅途中還可以觀光。5）、個(gè)性明顯大學(xué)生接受新事物速度快，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，不喜歡循規(guī)蹈矩。你們今天走這條路，很好玩、很刺激，我明天就走一條更好玩、更刺激的路。這就要求旅游企業(yè)要為他們量身定做一些套餐，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，這樣才能設(shè)計(jì)出具有針對(duì)性的旅游產(chǎn)品，進(jìn)而對(duì)不同產(chǎn)品施行不同的產(chǎn)品營(yíng)銷策略，如制定不同的價(jià)格，在旅游目的地訂購(gòu)經(jīng)濟(jì)型的餐廳、旅館就可以解決價(jià)格得很大一部分問(wèn)題等。這樣就做到有的放矢，也可以更好的滿足不同旅游群體的需求，達(dá)到雙贏的目的。6）、出游顧慮較多，尤其是安全問(wèn)題大學(xué)生因長(zhǎng)期呆在大學(xué)校園里，又經(jīng)常從報(bào)紙、網(wǎng)站上看到很多關(guān)于社會(huì)負(fù)面的新聞報(bào)道，所以對(duì)出游的顧慮特別的多，安全就是尚待解決的問(wèn)題，人身安全、財(cái)產(chǎn)安全誰(shuí)來(lái)保證又是一個(gè)大問(wèn)題。7）、信息來(lái)源廣、傳遞快大學(xué)生是新奇一族，喜歡各種各樣的事情。再加上信息化的普及，而且同學(xué)遍布全國(guó)各地，也是使大學(xué)生的這一特點(diǎn)也有其突出的原因。1.）加大市場(chǎng)細(xì)分力度，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程度。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，大學(xué)生旅游市場(chǎng)具有鮮明的特色，無(wú)論在出游動(dòng)機(jī)、出游方式、出游時(shí)間以及對(duì)價(jià)格的敏感性方面都有別于其他旅游市場(chǎng)。根據(jù)在校大學(xué)生閑暇時(shí)間相對(duì)較多、以結(jié)伴自助游為主、喜歡尋求刺激及文化旅游等方式為主、加上其對(duì)價(jià)格敏感、各年級(jí)以及性別之間存在明顯差異等特色，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品以滿足其旅游需求，如情侶游、工業(yè)游、女性游。2.）主導(dǎo)價(jià)格優(yōu)惠，確保明碼實(shí)價(jià)大學(xué)生旅游消費(fèi)水平低，對(duì)價(jià)格比較敏感且注重精神享受。因此，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)對(duì)吃、住、游、行四大基本消費(fèi)的安排應(yīng)以經(jīng)濟(jì)、安全為主，配以周到的服務(wù)，以戰(zhàn)略的眼光開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)，并對(duì)各類旅游產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)可以給大學(xué)生們正規(guī)可靠的印象， 最終達(dá)到薄利多銷的良好局面。 3.）區(qū)分淡旺季，平衡供需雙方矛盾針對(duì)大學(xué)生旅游消費(fèi)水平不高、旅游時(shí)間充裕、崇尚自由、注重精神享受等特點(diǎn)，加大周末和寒暑假大學(xué)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，不但可以減少旅游旺季各種旅游資源的壓力，提高旅游淡季旅游設(shè)施利用率，以靈活的組合方式平衡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，同行還降低了大學(xué)生旅游門檻，滿足了大學(xué)生市場(chǎng)的特定需求，提高了學(xué)生的旅游質(zhì)量。5 市場(chǎng)營(yíng)銷及企業(yè)戰(zhàn)略洗車行業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，又具有自身的特征，我們根據(jù)其特征，結(jié)合現(xiàn)有和潛在的條件優(yōu)勢(shì)，對(duì)校內(nèi)洗車市場(chǎng)進(jìn)行合理的開(kāi)發(fā)。 “開(kāi)拓重點(diǎn)、機(jī)動(dòng)靈活、薄利多銷、誠(chéng)信為本”的開(kāi)發(fā)思路 （1） 開(kāi)拓重點(diǎn)。校內(nèi)洗車市場(chǎng)潛力巨大，但在開(kāi)發(fā)的時(shí)候， 也應(yīng)開(kāi)拓重點(diǎn)對(duì)象，才能取得事半功倍的成效。校內(nèi)洗車的重點(diǎn)市場(chǎng)主要是針對(duì)老師和部分同學(xué)（2） 機(jī)動(dòng)靈活。我們的洗車行主要是有我們自己來(lái)動(dòng)手做，大學(xué)課程不是很緊張，所以空暇時(shí)間很多。這就讓我們可以有更多的時(shí)間來(lái)照顧我們的公司，可以隨時(shí)為老師和同學(xué)提供服務(wù)。（3）薄利多銷。因?yàn)槭俏覀冏约簞?chuàng)業(yè)，主要針對(duì)的群體是校內(nèi)的老師和同學(xué)，所以，我們洗車的價(jià)格相對(duì)外面來(lái)說(shuō)也會(huì)便宜一些，畢竟我們 不是專業(yè)的洗車團(tuán)隊(duì)，我們只能盡自己最大的努力吧事情做好。我想，這樣更能加大我們的客流量，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。（4）誠(chéng)信為本。我們本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)對(duì)待我們的每一位顧客，保證讓顧客滿意是我們的宗旨，將誠(chéng)信也是我們成功的必不可少的一個(gè)重要因素。我們必須以誠(chéng)信為本，為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的消費(fèi)經(jīng)歷，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)可信的企業(yè)形象。 6 競(jìng)爭(zhēng)分析在國(guó)內(nèi)眾多的旅行社中，大都把注意力放在工作人群或退休老年人身上，很少開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)，并且大學(xué)生旅游市場(chǎng)容量巨大，這樣一來(lái)對(duì)于進(jìn)入門坎就相對(duì)容易，同時(shí)也對(duì)我們構(gòu)成了威脅。當(dāng)市場(chǎng)一旦打開(kāi)，競(jìng)爭(zhēng)將呈現(xiàn)白熱化狀態(tài)，此時(shí)競(jìng)爭(zhēng)者不斷進(jìn)入大學(xué)生旅游市場(chǎng)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最大的競(jìng)爭(zhēng)。我們沒(méi)有直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,但有提供我們服務(wù)的替代品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。目前石家莊有代表性的幾家旅行社有河北青年旅行社有限公司、河北康輝國(guó)際旅行社、石家莊開(kāi)元旅行社、石家莊金色假日旅行社。1）河北青年旅行社的“青年之旅”是讓老人年輕、小孩聰明、年輕人健壯。他們的覆蓋面很廣但是沒(méi)有針對(duì)特殊人群開(kāi)展旅游線路，特別是大學(xué)生這塊市場(chǎng)，大學(xué)生追求個(gè)性化的需求在河北青年旅行社很難得到滿足。2）河北康輝旅行社主要是接待一些集團(tuán)，考察團(tuán)隊(duì)和大型主題旅游活動(dòng)，還有大都是港澳旅游系列，針對(duì)大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)能力考慮他們不愿意花費(fèi)大量的人力物力去為之服務(wù)。3）石家莊開(kāi)元旅行社客源服務(wù)范圍主要是石家莊的縣級(jí)市和周邊的郊縣，服務(wù)覆蓋面窄，路線短，對(duì)大學(xué)生的吸引力相對(duì)較低，他們一般會(huì)選擇自助游4）石家莊金色假日旅行社主要提供的是代訂票、房以及旅游咨詢等服務(wù)項(xiàng)目，雖然大學(xué)生對(duì)價(jià)格高度敏感，但是對(duì)旅游產(chǎn)品更為挑剔，單方面的優(yōu)勢(shì)也很難滿足他們的消費(fèi)需求。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特征分析：1.）石家莊的旅行社現(xiàn)在最大的特點(diǎn)是大的不大、小的不小，產(chǎn)業(yè)格局極為不清晰，這也是國(guó)內(nèi)旅行社存在的最大問(wèn)題。國(guó)內(nèi)現(xiàn)存的大學(xué)生旅行社大都規(guī)模很小，而且宣傳力度不夠，這類旅行社都分布在南方城市中。2.）對(duì)于當(dāng)市場(chǎng)打開(kāi)后的模仿者、跟進(jìn)者，他們的特點(diǎn)是一方面可能他們沒(méi)有能力開(kāi)發(fā)大學(xué)生這塊市場(chǎng)，一方面可能無(wú)暇開(kāi)辟，他們進(jìn)入這片市場(chǎng)的目的只是擴(kuò)大產(chǎn)品范圍，而不是全力打造品牌和塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力。3.）石家莊目前還沒(méi)有一家針對(duì)大學(xué)生這一細(xì)分市場(chǎng)而開(kāi)發(fā)相適應(yīng)產(chǎn)品的的旅行社，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的契機(jī)。：新起點(diǎn)大學(xué)生特色旅行社正是選擇了石家莊大多旅行社不太重視或忽略的市場(chǎng)，進(jìn)行我們的市場(chǎng)定位，我們服務(wù)特色是敏銳的把握市場(chǎng)第一時(shí)間的提供高質(zhì)量的服務(wù)，針對(duì)大學(xué)生這個(gè)特殊人群開(kāi)展低價(jià)優(yōu)質(zhì)，超常規(guī)旅游服務(wù)。1.)深刻的旅游體驗(yàn)首先給大學(xué)生以不同的旅游體驗(yàn)，通過(guò)各種活動(dòng)加深大學(xué)生旅游的體驗(yàn)，旅游前我們會(huì)在校園內(nèi)組織旅游項(xiàng)目和活動(dòng)講座，一方面?zhèn)鞑ヂ糜沃R(shí)，加深同學(xué)們對(duì)我們公司和服務(wù)產(chǎn)品的了解。另一方面通過(guò)講座的方式進(jìn)行宣傳，提高同學(xué)旅游的積極性和熱情。這就需要我們要加強(qiáng)與高校和社團(tuán)之間的合作。在旅游過(guò)程中我們還會(huì)準(zhǔn)備一些別具新意的小活動(dòng)，比如在情侶游中選定一個(gè)浪漫的地方開(kāi)展“情定大山”活動(dòng)，讓彼此許下山盟海誓，從而加強(qiáng)彼此的感情。顧客玩的高興，快樂(lè)了，就是我們的巨大成就。在旅游結(jié)束后，我們還會(huì)組織大家開(kāi)個(gè)旅游心得交流會(huì)，分享旅游快樂(lè)同時(shí)，也為我們下次旅游活動(dòng)的舉辦拉開(kāi)了序幕。相信這些小活動(dòng)定能為同學(xué)們的旅游活動(dòng)帶來(lái)與眾不同的情感體驗(yàn)。2.)價(jià)格優(yōu)勢(shì)我們的價(jià)格的主要策略是薄利多銷。石家莊大學(xué)生旅游市場(chǎng)相對(duì)集中，規(guī)模較大且對(duì)價(jià)格較為敏感。要取得較大的經(jīng)濟(jì)效益，必須利用它的市場(chǎng)特點(diǎn)，降低成本