【文章內(nèi)容簡介】 項目 費用（元） 基本費用（含房費、全護(hù)理費） 1200/月 伙食費 200/月 合計 16800元/年（不含押金） l 夫妻同住型養(yǎng)老：兒女不和自己住在一起，夫妻雙方可能有一個老人身體特別差些，這樣的狀況下如果一起住到老年公寓或養(yǎng)老院，猶如住進(jìn)一個大家庭，寂寞感會大大減少，不僅不用買菜做飯，而且文化活動豐富多彩，生活有規(guī)律，心情會比較舒暢。（100張床位）項目 費用（元） 基本費用（含2人的房費和護(hù)理費） 2000 /月 押金 2000 2人合計 28805/年（不含押金） l 養(yǎng)病護(hù)理型養(yǎng)老：對于高齡老人、生活自理能力缺損的老人日益增多，使得其它家庭成員的照料負(fù)擔(dān)加重?！┗疾±先吮M管已經(jīng)不需要住院治療了，但病情仍容易反復(fù)，獨自留在家里吧，根本不放心；留一個家庭成員看著覺得成本又太高；住一般的養(yǎng)老院吧，一旦發(fā)病，還要送醫(yī)院，掛號、留院觀察……還是不省心。（30張床位）項目 費用（元） 基本費用（含住宿費和護(hù)理費） 2000 /月 伙食費 400/月 合計 28800/年（不含押金） .（400元包月）和托兒所有著異曲同工之妙的是，老年人服務(wù)中心除了提供寄宿制的養(yǎng)老服務(wù)以外，還有可愛的“日托班”。日托班一般就是讓住在家里的老人們白天去“班里”和“同學(xué)們”以及寄宿制老人一起活動活動，聊聊天，下下棋，跳跳舞，順便讓養(yǎng)老院的管理人員照顧著。這比較適合白天沒人照顧，但晚上家里有人陪伴的老人。夏天的時候，公司提供免費空調(diào)班車，每天早上去日托的“學(xué)生”家門口接上老人歡歡喜喜去“上學(xué)”；下午玩樂過足癮后，老小孩們又被專車護(hù)送回家(中午免費供應(yīng)午餐 )。日托班的成員，公司也會建立檔案，也可根據(jù)自己需求，享受個性化服務(wù)。隨著公司的發(fā)展，公司為老人辦理會員卡。老人在外出探親或游玩時，可到任何一家公司連鎖機(jī)構(gòu)享受服務(wù)。通過網(wǎng)上信息共享，我們保證服務(wù)質(zhì)量讓老人滿意。 服務(wù)特點 靈活性：老年人可以根據(jù)自己的不同需求選擇適合自己的服務(wù)項目，有很大的自主性。 專業(yè)性：由各種通曉老年人服務(wù)的專業(yè)人士進(jìn)行護(hù)理，真正作到專業(yè)服務(wù)，讓老人住的舒心。 經(jīng)濟(jì)性：具有多種收費，適合各種不同收入階成的老人。 方便性：專車接送吸引行動不方便的老人參加，可以最大規(guī)模的擴(kuò)大公司的客戶群體，同時增強(qiáng)公司影響力和知名度。 個性化：通過建立專門的數(shù)據(jù)庫對老人的個人資料進(jìn)行信息化管理，使得每一個工作人員都能掌握老人生活習(xí)慣，興趣愛好等情況，以便更好的為老人提供個性化服務(wù)。 前瞻性：真正抓住老年人的心，提供各種新穎的服務(wù)項目，領(lǐng)先于競爭對手。 互助性：公司不光強(qiáng)調(diào)服務(wù)，而且注重老年群體之間的交流和互助，通過日托班的形式既可以幫助老人擴(kuò)大交友圈子，也是我們心理關(guān)懷的一個補(bǔ)充。 服務(wù)多樣性：針對目前福利機(jī)構(gòu)服務(wù)單一的問題，我們提供豐富多彩的活動類容，爭取讓每一個老人都能在公司的活動中獲得快樂。競爭分析我國現(xiàn)有福利機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀：l 人均床位數(shù)還不到標(biāo)準(zhǔn)。城鄉(xiāng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)擁有的床位數(shù)占老年人數(shù)不足1%。社會福利覆蓋面小，供需矛盾突出。l 設(shè)備簡單，管理跟不上。目前，大多數(shù)民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是租用舊房改造的，設(shè)施比較簡單，服務(wù)功能不全，護(hù)理專業(yè)知識缺乏，無法適應(yīng)老年人日常生活的特殊需要，幾乎所有的民辦養(yǎng)老院可供老年人室外活動的器材，綠地等較少。社會對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的重視和支持力度不夠。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在資金投入不足，管理不善等問題，還有電火衛(wèi)生等隱患。l 目前我國社會福利基本由國家和集體包辦，雖然這幾年社會力量興辦的養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)有所發(fā)展，但普遍存在資金緊，機(jī)構(gòu)少，設(shè)備設(shè)施簡單，管理服務(wù)水平低等問題，難以滿足廣大老人對社會福利服務(wù)事業(yè)日益增長的需要l 功能單一，分布不合理。目前老年人福利機(jī)構(gòu)多分布于城市郊區(qū)，老年人生活區(qū)域被限制在福利院這個很小的范圍內(nèi)，生活十分單調(diào)。這也直接造成了福利院缺乏吸引力。市場競爭者分析：“夕陽港灣”老年服務(wù)公司的競爭者在某市場主要有兩類：國有公立福利院和私營福利院。國有公立福利院以洪山區(qū)福利院為代表，屬于集體經(jīng)濟(jì)，自負(fù)盈虧。擁有床位50張左右，目前入住老人30多人，每月收費分為650/人，750/人，850/人。提供食宿，無保健，心理咨詢等其他服務(wù)。經(jīng)了解，入住老人普遍感覺孤單，對于服務(wù)質(zhì)量和伙食不滿。該福利院在某地區(qū)屬于中等水平。而私營福利院并不了解專業(yè)護(hù)理和管理技術(shù)，只是憑借著手上的一定資金，隨便租個房、招一些外來打工妹，不但房屋破舊簡陋，衛(wèi)生條件很差，而且?guī)缀跽劜簧先魏巫o(hù)理服務(wù)。以上競爭者規(guī)模普遍不大，擁有床位一般不超過500張，而且由于公立福利院一般承擔(dān)了收養(yǎng)無家可歸、無依無靠、無生活來源的老人、殘疾人,并為家庭照料有困難的老人、殘疾人提供醫(yī)療康復(fù)、生活護(hù)理等服務(wù)的任務(wù)，形成了企業(yè)很大的拖累。加之經(jīng)費緊張，從而很難在服務(wù)上進(jìn)一步提高。而絕大部分私營的福利院都只重眼前利益，并不重視品牌的建立，缺乏服務(wù)意識，競爭力不強(qiáng)。對于我們的目標(biāo)客戶群來說，以上的機(jī)構(gòu)都不能滿足他們的要求。也就是說，市場上面還沒有能和我們競爭同一目標(biāo)消費群的公司。 自身優(yōu)勢：(1).我們具有先進(jìn)的服務(wù)理念，以顧客需求為中心，采用信息化管理，能夠提供個性化服務(wù)。目前市場上的競爭者普遍服務(wù)意識不夠。(2).我們的服務(wù)是滿足市場需求的，從建成到產(chǎn)生利潤周期短，可以迅速搶占市場，有利于產(chǎn)生品牌效應(yīng)。(3).公司的硬件設(shè)施十分完善。擁有康復(fù)中心，活動中心，以及完善的老年公寓配套設(shè)施(4).公司組織結(jié)構(gòu)采用扁平化方式，最大限度的節(jié)約成本，又能達(dá)到信息和決策的快速傳遞。(5).政府因素。老年問題是政府面臨的一大嚴(yán)峻問題，政府鼓勵社會資本進(jìn)入老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)，并提供優(yōu)惠稅收政策及貸款政策，這是公司發(fā)展的一個良好機(jī)遇。不利因素：由于中國的傳統(tǒng)觀念的影響，很多老人并不考慮到養(yǎng)老院居住。這對于我們業(yè)務(wù)的開展有影響。市場的擴(kuò)張要求更大的廣告投入。同時個性化的服務(wù)要求有更多的專業(yè)人才，如網(wǎng)絡(luò)管理員，心理咨詢師等，對于員工的要求比較高。市場策略我公司經(jīng)營的領(lǐng)域是老年服務(wù)市場，在這個市場中模仿是很容易的。因此先進(jìn)入的企業(yè)如果不能搶先占領(lǐng)市場，建立巨大的市場壁壘，必將被后來者跟進(jìn)，陷入價格大戰(zhàn)的境地。所以企業(yè)必須利用先進(jìn)入的條件集中開發(fā)這部分市場，占領(lǐng)市場，推廣自己具有特色的服務(wù)，建立自己的品牌，形成規(guī)模優(yōu)勢，并盡可能掌握銷售渠道。 營銷策略通過對前面競爭對手的分析和對市場的細(xì)分，我們的目標(biāo)市場是定位于中高端的老年消費群體，滿足他們所要求的專業(yè)貼心的個性化服務(wù)服務(wù)，豐富的精神生活。我們要緊抓這部分消費者需求，實現(xiàn)差異化經(jīng)營，避開與現(xiàn)在的市場競爭者的直接沖突，這部分老人有很強(qiáng)的消費能力，但市場卻沒有得到很好的開發(fā)。在公司經(jīng)營初期，我們要把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點集中于這個市場，提供給購買者特殊的產(chǎn)品和服務(wù)。我們應(yīng)該明確了解這部分客戶需求變化，保持和客戶的良好溝通，不斷的改進(jìn)我們的服務(wù)。252。 對于入住的客戶應(yīng)通過專門的客戶反饋中心了