【文章內(nèi)容簡介】 培養(yǎng)的人才也是多不勝數(shù)。（2）21世紀(jì)以來XX經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，催生了一大批富裕人群，生活質(zhì)量的提高使傳統(tǒng)的低素質(zhì)家政服務(wù)人員難以滿足消費(fèi)者的需求。（3）隨著XX經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的外國人來中國經(jīng)商、工作、留學(xué)、旅游等等，據(jù)資料統(tǒng)計顯示，2010年有500萬人次的外國人出入XX，長住XX的外國人已達(dá)到百萬多。目前，在XX常住半年以上的外國人多達(dá)數(shù)萬人多，其中有外國留學(xué)生，此外，還有跨國公司每年臨時應(yīng)邀到XX訪問、參加國際會議和會展、參加各類比賽活動的人員和來訪記者，以及每天川流不息的旅游者。隨著XX改革開放和對外交流的進(jìn)一步發(fā)展，來XX常住和臨時訪問的外國人將會越來越多。外籍家庭收入一般高于國內(nèi)平均水平，服務(wù)要求也比一般家政服務(wù)要求高。項目內(nèi)容大學(xué)生家政涵蓋內(nèi)容全面，既包括普通的保潔、保姆、鐘點工等，也包括家庭護(hù)理、私人家教、私人管家、涉外家政、私家秘書、私家顧問等內(nèi)容；其中涉外家政還包括幫其辦理各種簽證等服務(wù)行為。所有服務(wù)人員的選拔以大學(xué)生優(yōu)先，然后逐級選擇，不斷補(bǔ)充、壯大大學(xué)生員工隊伍，擴(kuò)大大學(xué)生員工的比例。三、市場分析（一）市場分析據(jù)對XX家政市場的調(diào)查，大約35%的家庭需要家政服務(wù)，而對由大學(xué)生提供服務(wù)的調(diào)查中，現(xiàn)在、將來都需要（20%）和現(xiàn)在暫不需要、將來需要（%）%，可見市場容量之大，前景很廣闊。（二）服務(wù)內(nèi)容私家管家不僅具有基礎(chǔ)的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，還要協(xié)助雇主進(jìn)行家務(wù)的管理。比如預(yù)定機(jī)票、家庭理財與采購管理、家庭宴會、外出陪同、客戶接待、營養(yǎng)膳食、解決問題、收發(fā)郵件、文件處理等等。涉外家政服務(wù)全面掌握各國的禮儀，了解中外生活習(xí)慣差異，進(jìn)行良好的語言溝通，完成酒店化的日常清潔和整理工作，擅長中西餐烹飪，系統(tǒng)熟練的各項護(hù)理、教育等服務(wù)技能。高級家政服務(wù)針對不同家庭需求，完成標(biāo)準(zhǔn)化的日常清潔和衣物熨燙，具備良好的配餐知識和烹飪技術(shù)；提供嬰幼兒喂養(yǎng)，兒童早教，老人病人陪護(hù)等專業(yè)品質(zhì)的多元化服務(wù)。母嬰護(hù)理包括月嫂服務(wù)、育兒嫂/育嬰師服務(wù)。私人家教文化課、語言、藝術(shù)、計算機(jī)、考級、出國等各項家教服務(wù)。私家秘書或者叫私人助理，知識淵博，社會經(jīng)驗豐富，善于交際，主要負(fù)責(zé)雇主的生活助理、資料處理、商務(wù)接待、行程安排、商業(yè)談判等內(nèi)容。私家顧問主要是心理咨詢、法律咨詢、醫(yī)療保健、投資咨詢、技能咨詢、教育咨詢等內(nèi)容。外聯(lián)服務(wù)主要是幫助外籍家庭辦理簽證等服務(wù)保姆、保潔、老人或病人護(hù)理其他家政傳統(tǒng)服務(wù)（三）客戶分部主要客戶：高端收入人群，包括明星、企業(yè)家、成功人士、高管及外籍家庭等次要客戶：白領(lǐng)階層、職業(yè)經(jīng)理人、演員經(jīng)紀(jì)等其他：愿意接受公司提供的服務(wù)的客戶四、公司推廣地點公司總部設(shè)在XX區(qū)XX小區(qū)商業(yè)店鋪，位于XX區(qū)新行政中心北側(cè)。東臨盛世商都、504所；西臨連接市區(qū)與XX區(qū)的主干道——子午大道，距西高新僅3000米；南臨XX郵電學(xué)院、陜西師范大學(xué)、西北政法大學(xué)、XX外國語大學(xué)、西北大學(xué)等可容納30萬學(xué)子的西部大學(xué)城；，附近還有萬科、愛藍(lán)堡、東尚、國色天香、凱特美居、春天花園、上水居等知名小區(qū)。電子城正南3000米，大城南新中心，大學(xué)城中央生活區(qū)，新XX區(qū)政府西側(cè)，子午大道與韋郭路傾情交會。前期主要以公司運(yùn)作為主，把目前的分支地點設(shè)在新興社區(qū)集中并且周邊還在不斷擴(kuò)大的地方，目的就是先立足于當(dāng)?shù)?，積累了足夠的資源后在向外擴(kuò)張，達(dá)到快速發(fā)展的目的。隨著規(guī)模擴(kuò)張，會在需求相對集中的社區(qū)、公寓等地方設(shè)立直接窗口，接待各種服務(wù)，同時租一個各方面都較好的寫字樓作為行政管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一安排服務(wù)人員。同時，不斷制定和完善各種服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，在其他省市設(shè)立分公司或特許加盟，塑造品牌，打造高端家政服務(wù)形象。方法A、建立企業(yè)網(wǎng)站，宣傳企業(yè)形象，并在相應(yīng)的平臺投放廣告，包括網(wǎng)絡(luò)、平面煤體、廣播、電視合作等。B、在需求集中的地方進(jìn)行直銷式推廣，包括直銷式推廣、宣傳單、舉辦活動、相關(guān)機(jī)構(gòu)合作等。C、與學(xué)校、醫(yī)院、物業(yè)、外國的商會、婦聯(lián)、家政協(xié)會、寫字樓等各種機(jī)構(gòu)組織取得聯(lián)系，由其 協(xié)助推廣。D、由同學(xué)、朋友、親戚以及他們互相認(rèn)識的人推薦。E、每個上崗的員工也是公司的信息員，如果能介紹成一個周圍的鄰居可以獲得介紹費(fèi)，游擊戰(zhàn)術(shù)。五、競爭對手目前北京、上海、廣州、武漢等大城市已有少數(shù)一些家政公司開始涉足此項目，其中又有某些品牌比較知名，不過由于專業(yè)技能要求高、管理難度較大、生源有限等因素，至今都處于起步階段，競爭相對較弱，還沒有良好的品牌效應(yīng)。我們的優(yōu)勢：（1）創(chuàng)始人是經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)，專攻市場營銷方向，有良好的服務(wù)意識和親和力，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)和管理項目的運(yùn)作經(jīng)驗，運(yùn)作公司的文化和理念。（2）創(chuàng)始人在大學(xué)期間擔(dān)任主要學(xué)生干部，豐富的學(xué)生干部經(jīng)驗，使自己擁有良好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作意識，并具有良好的溝通能力，同時也積累了一定的社會經(jīng)驗。（3）和地方政府、勞動機(jī)構(gòu)等組織有很好的關(guān)系，員工來源方便可靠。（有親戚在勞動保障局任職）（4）具有相關(guān)機(jī)構(gòu)組織的人脈資源，包括家政公司老板、特許經(jīng)營老板、醫(yī)院醫(yī)生等。（5）具有人力資源專業(yè)同學(xué)，了解培訓(xùn)和管理的重要性，只有高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、嚴(yán)格管理才是高素質(zhì)員工的必要條件，把培訓(xùn)作為和品牌同樣重要的核心競爭力培養(yǎng)。我們的劣勢：（6）缺乏家政公司的運(yùn)作經(jīng)驗（7）缺乏專業(yè)的管理人才針對以上兩點，我們準(zhǔn)備招聘專業(yè)人士加盟，優(yōu)秀者可以股權(quán)轉(zhuǎn)讓。（8）與高校關(guān)系淡薄針對這方面，我們會加強(qiáng)與高校就業(yè)部門及學(xué)生會組織等機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。（9）缺乏知名度針對這一項，我們會從細(xì)節(jié)做起，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步建立起口碑，擴(kuò)大知名度。六、管理均由附近富余婦女勞動力和同學(xué)中產(chǎn)生前期團(tuán)隊組建：培訓(xùn)師1名(母嬰護(hù)理)：全面負(fù)責(zé)客戶的接待、推廣、培訓(xùn)等。要求：經(jīng)驗豐富、熱情大方、能獨(dú)立運(yùn)作此項業(yè)務(wù)并制定各項規(guī)章制度、具備培訓(xùn)能力和領(lǐng)導(dǎo)能 力。家政服務(wù)人員若干：（傳統(tǒng)家政服務(wù)由附近農(nóng)村剩余婦女勞動力完成，專業(yè)優(yōu)勢服務(wù)從大學(xué)生中產(chǎn)生）導(dǎo)入期團(tuán)隊補(bǔ)充：培訓(xùn)師2名：包括涉外家政類、管家培訓(xùn)類（兼做普通業(yè)務(wù)培訓(xùn)）前臺1名：負(fù)責(zé)客戶接待、接聽電話、解答一般性問題，協(xié)助辦公室各項工作。要求：英語水平良好，聲音甜美，熱情大方，形象得體家政服務(wù)人員若干。發(fā)展期團(tuán)隊補(bǔ)充：經(jīng)理1名：全面負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)推廣、外事聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、員工管理等要求：熱愛家政行業(yè)，熱情大方，公關(guān)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)。完善并建立起相關(guān)的部門體系，主要包括培訓(xùn)部（包括護(hù)理、涉外家政、管家、家政等）、市場部、大學(xué)生俱樂部、商品部、財務(wù)部。成長期團(tuán)隊補(bǔ)充策劃部：根據(jù)公司發(fā)展趨勢，研究策劃公司未來的發(fā)展步驟，品牌的推廣策劃。人力資源部：從事人力資源管理及培訓(xùn)管理。成熟期：推廣加盟，建立分公司和分支機(jī)構(gòu)，最終上市。七、運(yùn)作模式采用培訓(xùn)基地+人性化服務(wù)管理+專家式顧問營銷+大學(xué)生俱樂部培訓(xùn)基地（1）功能：培訓(xùn)學(xué)員、老學(xué)員再教育和文化滲透以及為員工提供人性化服務(wù)。（2）培訓(xùn)模式：公司文化強(qiáng)化培訓(xùn)和情景式技能訓(xùn)練，在短時期內(nèi)通過文化的滲透改變學(xué)員對家政的看法和理解，樹立正確的職業(yè)觀，調(diào)整心態(tài)樹立自尊、自愛和責(zé)任感，提升職業(yè)素質(zhì)。情景式技能訓(xùn)練：模擬基地在服務(wù)家庭的環(huán)境，通過大量的訓(xùn)練讓學(xué)員掌握相應(yīng)的清潔、保健、教育、洗燙、烹調(diào)、護(hù)理等各項技能以及個人專長的挖掘等。人性化服務(wù)管理培訓(xùn)基地也是員工成長的學(xué)校和心靈的港灣，從事家政服務(wù)的員工精神壓力比較大，又遠(yuǎn)離家人，培訓(xùn)基地既是一個學(xué)習(xí)的地方，又是一個休憩、心靈歸宿的港灣。為所有員工提供生活服務(wù)及管理等，成為員工在外地的家，公司盡最大努力讓他們過的更幸福。專家式顧問營銷設(shè)這個職位，一站式服務(wù)。專家式顧問主要由培訓(xùn)師擔(dān)當(dāng)，他（她）不光負(fù)責(zé)接待客戶，為客 戶選配學(xué)員，并且負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，做