【文章內(nèi)容簡介】 ................................................................................................110 a) 選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常運(yùn)作及公司的績效..........................................110 b) 應(yīng)用對比分析數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果，支持組織的經(jīng)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新......................111 c) 評價(jià)績效測量系統(tǒng)，確保敏感性..........................................................................................111 績效分析..........................................................................................................................113 b) 傳遞分析結(jié)果，有效支持決策 .............................................................................................113 信息和知識管理.................................................................................................................114 數(shù)據(jù)和信息獲取..............................................................................................................114 3 自我評價(jià)報(bào)告 目錄 a) 獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息，并使相關(guān)方易于獲取......................................................114 b) 確保其軟件和硬件的可靠性、安全性、易用性..................................................................115 c) 推進(jìn)信息化建設(shè)，適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向......................................................................119 組織的知識管理..............................................................................................................119 a) 構(gòu)建知識管理體系，分享最佳實(shí)踐......................................................................................119 b) 知識與信息的保護(hù) .................................................................................................................122 創(chuàng)新與改進(jìn).........................................................................................................................123 創(chuàng)新與改進(jìn)的管理...........................................................................................................123 a) 明確改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)..............................................................................................................123 b) 創(chuàng)新與改進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施和測量 .............................................................................................123 c) 評價(jià)創(chuàng)新與改進(jìn)結(jié)果..............................................................................................................124 創(chuàng)新與改進(jìn)發(fā)放的應(yīng)用..................................................................................................125 a) 利用多種形式開展創(chuàng)新與改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)..........................................................................125 b) 正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法 .................................................................................126 經(jīng)營結(jié)果 ...............................................................................................................................128 顧客與市場的結(jié)果.............................................................................................................128 以顧客為中心的結(jié)果......................................................................................................128 a）顧客滿意程度的主要測量結(jié)果的當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢 .....................................................128 b) 顧客滿意程度在本行業(yè)中的水平以及競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿對比的結(jié)果......................129 c）顧客忠誠程度的主要測量結(jié)果及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢 .....................................................129 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果..............................................................................................................129 a）組織主要產(chǎn)品和服務(wù)績效的主要測量指標(biāo)及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢 .................................129 b）主要產(chǎn)品和服務(wù)績效與競爭對手的績效相比較的結(jié)果.....................................................129 c）產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量在國內(nèi)同行業(yè)的水平，以及與國際同類產(chǎn)品和服務(wù)的水平比較結(jié)果 .129 d）組織的主要產(chǎn)品和服務(wù)具有的特色及品牌創(chuàng)建與技術(shù)創(chuàng)新成果 .....................................130 市場結(jié)果..........................................................................................................................132 a）市場績效的主要測量指標(biāo)以及當(dāng)前水平和發(fā)展趨勢 .........................................................132 b）市場績效與競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿的績效的對比結(jié)果，在國內(nèi)外同行業(yè)中的水平 .....132 財(cái)務(wù)結(jié)果..............................................................................................................................133 資源結(jié)果.............................................................................................................................134 人力資源結(jié)果..................................................................................................................134 a）工作系統(tǒng)績效的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢 .........................................................134 b）員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢.....................................................136 c）員工權(quán)益、滿意度的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢 .................................................137 其他資源結(jié)果..................................................................................................................139 4 自我評價(jià)報(bào)告 目錄 a) 基礎(chǔ)設(shè)施資源的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢..........................................................139 b) 信息資源的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢..................................................................139 c）技術(shù)資源的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前水平和趨勢 .................................................................140 d) 相關(guān)方關(guān)系資源的主要測量指標(biāo)及其當(dāng)前的水平和趨勢..................................................142 過程有效性結(jié)果..................................................................................................................143 a）主要價(jià)值創(chuàng)造過程運(yùn)行績效.................................................................................................143 b）關(guān)鍵支持過程運(yùn)行績效.........................................................................................................152 c）戰(zhàn)略和活動(dòng)計(jì)劃完成情況表.................................................................................................157 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果..............................................................................................157 a）組織的治理的結(jié)果.................................................................................................................157 b）組織的公共責(zé)任結(jié)果.............................................................................................................157 c）組織的道德行為結(jié)果..........................................................................