制造型企業(yè)的流程分析報告(編輯修改稿)
2024-08-28 18:55 本頁面
【文章內容簡介】 程的執(zhí)行過程便是時間的消耗過程。通常時間是衡量流程執(zhí)行效率的重要指標。以整條供應鏈流程而言，該流程的執(zhí)行周期越短，意味著一定時間內（比如一年）流程執(zhí)行的次數越多。在財務分析中，有諸如存貨周轉周期、應收賬款周轉周期之類的指標，我們知道當這些周期指標越來越短時，資金的利用率就高。存貨周轉周期、應收賬款周轉周期同樣也從側面反映了供應鏈流程的周轉周期。見下圖（供應鏈、采購流程、生產流程、銷售流程）。縮短流程的執(zhí)行周期有以下三方面的意義： 縮短流程周期將會提高客戶的滿意度。以客戶服務流程為例，當客戶將產品交修時必定想以最短的時間得到服務，所以縮短客戶服務流程的時間周期是以滿足客戶需求為導向的。 縮短流程周期使企業(yè)能更靈活地應對市場的變化。以手機行業(yè)為例，產品的平均市場生命周期已由原來的3年縮短到現在的不到一年，這就需要企業(yè)縮短新產品研發(fā)的時間，以更短的時間研發(fā)出更多的新產品，以滿足市場的需求。 縮短流程周期有利于降低單位產品成本。由于產品的成本是有變動成本和固定成本兩部分內容組成。在固定成本中如固定資產折舊、費用攤銷等多是根據時間計提。產品的成本是與供應鏈上的采購流程、生產流程密切相關，如果縮短這兩個流程的周期，相當于減少產品產出的時間，相應降低了產品的固定成本。這樣，整個產品的成本也相應能降低。 所以，對流程的時間周期進行分析是有必要的。此分析的目的是在保證流程輸出結果質量的前提下將流程時間周期縮短到極限。之所以要保證流程輸出結果的質量是因為這是客戶所要求的，也是流程執(zhí)行的根本目的所在。比如生產流程的輸出結果——產成品。 從理論上講，企業(yè)的所有流程都值得縮短，但是通過縮短流程提高效率最直接、最明顯的還是企業(yè)的主流程——供應鏈。其他流程如質量管理流程、財務管理流程、人力資源管理流程都屬于支持性質的流程，它們的流程客戶多為內部客戶，并不直接影響購買企業(yè)產品的外部客戶的滿意度。 縮短流程時間周期的方法有以下幾種： 發(fā)現和刪除所輸出結果沒有明確客戶的流程。因為執(zhí)行流程的目的是為流程的客戶輸出結果，如果流程的執(zhí)行結果沒有明確的客戶，那么，流程的執(zhí)行也就失去了意義。執(zhí)行流程會消耗資源，刪除那些沒有流程客戶的流程能將有限的資源投入到其他流程中去，在總體上能縮短流程的周期。 簡化流程執(zhí)行過程中的重復控制。充分、良好的內部控制能保證流程輸出結果的質量。但是充分的內部控制并不等于控制越多越好。最理想的狀態(tài)是將流程中重復的、冗余的控制點予以刪除。這種針對重復、容易控制點的簡化是建立在對流程進行內部控制分析的前提之下的。在本章第四節(jié)中將詳細介紹針對業(yè)務流程的內部控制分析。 合理分工和標準化操作。 從流程管理這個角度來看，“勞動分工”只是將原來由一個人完成的流程改變?yōu)橛啥鄠€人來完成。這樣，降低了勞動的復雜程度，能提高整條流程的執(zhí)行效率，縮短時間。但是，如果分工過細，就意味著過多流程執(zhí)行環(huán)節(jié)，這就容易造成同一流程中各執(zhí)行環(huán)節(jié)的配合不暢而降低執(zhí)行效率，反而增加了流程的時間周期制造型企業(yè)的流程分析3：流程的瓶頸分析作者：李曙虹 執(zhí)行流程所輸出的結果需要保證效率和質量。流程的結構基本可以劃分為串聯、并聯和混合三種。如果流程中的某一個環(huán)節(jié)出現問題，就可能影響整條流程所輸出結果的效率和質量，我們將這些出現問題影響流程執(zhí)行結果的環(huán)節(jié)成為流程瓶頸。流程瓶頸形成原因主要有以下幾種： 流程在執(zhí)行過程中資源分配不均衡。 流程在執(zhí)行過程中需要投入人力資源和財物資源。 流程中的某個環(huán)節(jié)由于人員數量投入不足而使其操作速率低于其他流程環(huán)節(jié)的速率，那么它將影響整條流程的執(zhí)行速率； 流程中的某個環(huán)節(jié)由于操作人員素質或熟練程度等原因而使其操作質量水平低于其他環(huán)節(jié)的質量水平，那么它將影響整條流程輸出結果的質量； 流程中的某個環(huán)節(jié)由于財物資源投入不足而使該環(huán)節(jié)的質量和速率低于平均水平；比如說生產線上的某臺設備由于維護、保養(yǎng)費用的投入不足而造成該環(huán)節(jié)質量水平低于其他環(huán)節(jié)質量水平。比方說生產流程中某個環(huán)節(jié)由于生產設備不足的原因而導致其生產速率低于生產流程中其他環(huán)節(jié)的平均速率，那么該環(huán)節(jié)將成為流程的瓶頸。 解決由于資源分配不均衡而造成的流程瓶頸的唯一辦法就是綜觀整條流程，重新規(guī)劃、分配對整條流程的資源投入。 流程的執(zhí)行者沒有盡職。 雖然通過IT手段可以將某些流程從人工執(zhí)行轉為自動操作，但是從企業(yè)的整體而言，人還是流程的主要執(zhí)行者。有時候我們會發(fā)現在某些流程環(huán)節(jié)中人員數量充足、人員素質和操作熟練程度也較高，但是仍然成為整條流程的瓶頸。這是因為，作為流程執(zhí)行主體的“人”，并沒有完全盡職。人是復雜的動物，導致人或者組織不能盡職盡責地執(zhí)行其工作有很多原因，比如激勵不足、賞罰不明、組織文化散漫等等。面對這種原因造成的流程瓶頸，可以通過加強激勵、加強組織與個人之間的溝通，調整組織內的人員構成等手段予以改善和解決。 由于流程之間資源搶占沖突而產生的瓶頸。 如果一個流程為下游若干個流程提供輸出結果，下游流程之間的就容易為搶占上游流程輸出結果而產生沖突，并形成瓶頸。 案例： A企業(yè)生產部即為企
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