【文章內容簡介】 結構以及經(jīng)營理念促使其企業(yè)文化與其他類型的韓資企業(yè)存在一些差異。首先，制造型企業(yè)中處于生產直接一線工人的員工居多，辦公層中為生產提供支援幫助的員工比較少。一線員工與辦公層員工的比例約為9：2－8：2。同時，因為絕大部分制造型企業(yè)的發(fā)展都是依靠產品以及市場的需求。因此，相比較而言，一般的制造型企業(yè)更傾向于關注一線員工的工作。而相比之下，辦公層員工處于次要位置，主要是為生產提供服務。其次，制造型企業(yè)對員工素質的平均要求比較低。一般的一線流水線生產工人只需要擁有中專的知識技能就可以操作；而大部分的辦公層人員的素質要求也不會像高新科技產業(yè)要求那樣高。除了部分崗位要求的韓語人才比較緊缺，以及由深圳人力市場結構中本身存在的高水平技能工人的緊缺所導致的高級技能型人才比較稀缺外；其他的員工均可以在深圳供過于求的的人力市場輕易找到。這導致一部分制造型企業(yè)并不擔心員工的大量離職，甚至忽視由員工離職所帶來的問題以及背后原因的分析。最后，韓資企業(yè)注重人員的培訓。韓資的制造型企業(yè)則更加注重對新員工的培訓。制造型企業(yè)的培訓總類繁多，其目的均以“絕對服從、統(tǒng)一命令、團隊精神”等為主。這種培訓是針對包括辦公層員工在內的所有員工同時進行的。這種重視培訓、給員工學習機會的企業(yè)文化固然是好，但是這種主張一味的服從，壓抑創(chuàng)新以及自主性的培訓會給辦公層員工帶來負面心理作用?？偟亩裕圃煨推髽I(yè)的企業(yè)文化多是產品主導型企業(yè)文化。是追求產品質量第一，強化生產過程的細致入微的企業(yè)文化。對于制造型企業(yè)而言，其生存和發(fā)展之本在于技術的創(chuàng)新和對產品生產過程的嚴格把關。只有對這兩者同抓并舉，企業(yè)的發(fā)展才有可能。3．深圳社會文化氛圍深圳是中國改革開放的窗口，是無數(shù)人尋夢、淘金的地方。作為中國改革開放起步最早、市場經(jīng)濟比較發(fā)達的城市，深圳社會階層分化力度大，職業(yè)流動比較快，具有沿海發(fā)達地區(qū)的典型性。具體特征有如下幾個方面。（1）市場化、年輕化市場化、年輕化是深圳的典型特征。深圳是打工者的天下，也是成就創(chuàng)業(yè)者夢想的地方。深圳的人口年齡結構全國最輕。而人口年均增長速度最快，％。年輕人占據(jù)了這座城市的主導地位，也構成了這座年輕的城市其張揚而不成熟的個性。深圳是中國市場經(jīng)濟以及改革開放的“試驗田”以及窗口城市，市場經(jīng)濟較為發(fā)達。欲望、浮燥、不安于現(xiàn)狀、渴望征服、渴望自我實現(xiàn)……這就是顯著的深圳社會文化氛圍。（2）能力主義深圳是一個移民城市，包容性強但缺乏家文化以及歸屬感。從農村、從城市、從四面八方，或被家人、親戚、同鄉(xiāng)引領，或自己孑然一身來到深圳。然而，同樣作為移民城市，深圳與上海不同的是它的包容性非常強。在深圳不存在著“排外”的思想。所有的人都是公平的，自由的。這源于深圳有寬松自由的政策導向與文化氛圍。這里有相對自由的個人的發(fā)展空間，就業(yè)限制比較少，是一個典型的崇尚能力主義的城市。無論你手持的是什么文憑，是來自哪里的，只要你有能力，就可以生存下去，就可以實現(xiàn)自己的夢想。（3）人才流動深圳有關部門展開“深圳求職生存狀況大調查”。這次調查一共有10446人次參加，結果顯示，近一半深圳人有跳槽的欲望。深圳人員流動性大，“跳槽”成為年輕打工一族的時尚標簽?！疤邸背似浔澈笥衅髽I(yè)的因素外，深圳人愿意不斷迎接新的挑戰(zhàn)，深圳浮躁的商業(yè)氣息也是導致年輕人不斷跳槽的重要原因?！疤邸币呀?jīng)成為深圳年輕打工一族的時尚標簽，成為年輕和資本的一種標志。4．跨文化沖突對員工行為模式影響分析模型探討中國的企業(yè)文化因為受其傳統(tǒng)的民族文化和儒家文化的影響，和韓國企業(yè)文化存在許多一致的地方。例如家庭觀念，集體主義等。同時也存在許多需要不斷融合的地方。然而，深圳作為中國改革開放的“試驗田”，是中國市場經(jīng)濟比較發(fā)達的城市之一。加上地理位置上毗鄰香港，同時也受到西方經(jīng)濟的影響；因此，深圳的整體文化氛圍以及深圳人的思想行為模式也受到香港人拼搏、自由、公平思想的影響，具有一些有別于內地城市的一些特點。韓資制造型企業(yè)在深圳的發(fā)展大部分都由深圳人運作，然而深圳人所認可的企業(yè)文化與韓國的企業(yè)文化之間存在差異，這種文化的差異可能產生兩種效果。一是韓國企業(yè)文化中一些優(yōu)點對本土員工產生的思想沖擊，讓他們改善自己的工作方式，形成更好的工作態(tài)度；例如嚴謹性、忠誠性等。另一方面則是文化的差異帶給本土員工對韓國企業(yè)文化的不適應與不理解，從而給本土員工在適應文化的過程中出現(xiàn)行為模式的偏差。企業(yè)員工的行為模式很大程度上收到企業(yè)文化的影響。跨文化沖突對員工行為模式影響模型見圖2。企 理念 業(yè) 制度文 行為化 形象影響跨文化沖突內 自我動力驅 力 超我動力導致員工 正指向行為模式變化 負指向影響工作績效反饋 整合圖2 跨文化沖突對員工行為模式影響分析模型根據(jù)以上模型，企業(yè)文化從四個層面影響員工的內驅力（自我動力及超我動力），并籍由二者導致員工行為模式發(fā)生變化。倘若該變化是正指向的，即與企業(yè)要求發(fā)展方向一致的可能會提升工作績效；反之則降低。同時工作績效的結果會引起新一輪的企業(yè)文化整合以達到提高工作績效的目的。四者之間形成一個閉循環(huán)。企業(yè)提高員工的工作績效，必須改變員工行為模式，讓員工行為模式發(fā)生與企業(yè)發(fā)展一致的正指向的變化，引導員工內驅力；加強企業(yè)文化在員工中的滲透性，從而影響員工的價值觀，使員工的內驅力向有利于企業(yè)發(fā)展的方向轉角。四者之間只有不斷的循環(huán)反饋，才能使工作績效獲得持續(xù)的提升。五、 深圳某韓資制造型企業(yè)跨文化案例分析1．某韓資制造型企業(yè)簡介該公司是某著名韓國企業(yè)與中國一企業(yè)合資的韓資控股合資公司，成立于2002年，主要生產產品為CDMA手機。投資規(guī)模6000萬美金，是深圳市2001年到2002年重大建設項目，深圳市企業(yè)技術創(chuàng)新促進會理事單位。2005年該公司生產CDMA手機約800萬臺。2006年計劃生產手機1000萬臺。截至2005年12月31日，公司已有員工797人。公司目標是成為某著名韓國電子公司除韓國外最大的CDMA手機制造中心，建立CDMA手機研發(fā)中心及利用良好外部環(huán)境建立配套采購中心。（1）企業(yè)文化發(fā)展流程該企業(yè)是由韓資控股的合資企業(yè)，是某著名韓資集團屬下的合資子公司。該集團從1938年建立以來，已經(jīng)經(jīng)歷了差不多70年的發(fā)展歷程。1992年，該集團進入中國市場，至今已有14年的歷史。該集團在華投資公司已達到33個，包括我們研究的深圳某韓資制造型企業(yè)在內的所有子公司的運作以及企業(yè)文化等均收到韓國集團本部的嚴格控制。該公司的文化發(fā)展見圖2。創(chuàng)業(yè)理念某集團的精神技術為主的經(jīng)營和自主經(jīng)營經(jīng)營理念人的精神新經(jīng)營哲學19381973198419881993圖3 某韓資集團企業(yè)文化發(fā)展流程圖因此，經(jīng)營理念、人的精神、新經(jīng)營哲學是某韓資制造型企業(yè)文化的重要組成部分。（2）公司的精神共存意識、第一主義、創(chuàng)造精神、完美主義、道德精神（3）經(jīng)營理念以人才和技術為基礎、創(chuàng)造最佳產品和服務、為人類社會作出貢獻（4）人的精神 與顧客同在、向世界挑戰(zhàn)、創(chuàng)造出未來（5）組織架構圖總經(jīng)理副總經(jīng)理制造部制品技術部品質部電算部物流部企劃部經(jīng)營支援部MAIN課SMD課外加工管理課品質運營課受入檢查課出荷檢查課生產管理課資材課采購課報關課銷售課人事課總務課財務課管理課工務課圖4 深圳某韓資制造型企業(yè)組織結構圖2．企業(yè)存在問題根據(jù)筆者在該企業(yè)工作中的觀察以及與企業(yè)員工進行訪談，了解到該企業(yè)存在以下問題，且這些問題的背后體現(xiàn)了極強的跨文化沖突性。（1）員工離職率高該企業(yè)自2002年成立以來就一直面臨人員流動過快，無法留住員工的問題。員工離職率高，流動過快給公司帶來了很多額外的管理成本。該企業(yè)2003年至2005年的員工離職率分別為：％、28％、％。9如此高的員工離職率已經(jīng)超出了健康的流動率波動范圍。離職分析如下。圖5 某企業(yè)2005年度離職率部門別分析圖圖6 2005年某企業(yè)員工離職原因分析（2）工作氣氛緊張，上下級關系不融洽由于是韓國控股合資企業(yè)，故該企業(yè)的高層管理者多為韓國派駐中國。這里說的上下級關系不融洽是指韓國駐在員與本土員工之間的工作關系緊張。該企業(yè)采取開放式辦公環(huán)境，工作節(jié)奏快是辦公室的一大特點，而辦公室里經(jīng)常出現(xiàn)的吵罵聲可以說是另一大特點。韓國經(jīng)理對下級要求嚴格，希望下級無條件服從以及尊重上級的意見。且韓國經(jīng)理大都喜歡以叫罵的方式教育下屬。一個韓國經(jīng)理辦公桌前站著數(shù)名低著頭的下屬，經(jīng)理大聲責罵他們，