管理學(xué)課件第十一章控制(編輯修改稿)
2024-08-28 17:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 步驟 1 實際結(jié)果與標(biāo)準比較 衡量實際工作 計劃目標(biāo)任務(wù) 建立工作標(biāo)準 分析偏差原因 修改標(biāo)準 工作繼續(xù)進行 采取糾正措施 有偏差 偏差可否接受 標(biāo)準可否接受 是 否 是 是 否 否 步驟 2 步驟 3 步驟 4 第二節(jié) 控制過程 一、確定控制標(biāo)準 ? 所謂標(biāo)準即是一種作為模式或規(guī)范而建立起來的衡量單位或具體尺度。 ? 標(biāo)準的制定是控制能否有效實施的關(guān)鍵。對照標(biāo)準管理人員可以判斷績效和成果，標(biāo)準是控制的基礎(chǔ)，離開標(biāo)準實施控制只能流于形式。 ? 控制標(biāo)準主要是對效率、質(zhì)量、對顧客響應(yīng)和創(chuàng)新等具有競爭優(yōu)勢因素作為評估目標(biāo)來制定的。 ? 定量的控制標(biāo)準： ① 實物量標(biāo)準，如企業(yè)中的產(chǎn)品產(chǎn)量、工時定額等； ② 貨幣標(biāo)準，如產(chǎn)品成本、銷售收入、稅金、利潤等； ③ 時間標(biāo)準，如生產(chǎn)線的節(jié)拍、生產(chǎn)周期、交貨期等； ④ 綜合標(biāo)準，如勞動生產(chǎn)率、廢品率、市場占有率、投資回收率等。 ? 典型的標(biāo)準是財務(wù)業(yè)績四種標(biāo)準： 利潤率（投資收益率、銷售毛利率）； 現(xiàn)金比率（流動比率、速動比率）； 杠桿比率（資產(chǎn)負債率、長期償還比率）； 周轉(zhuǎn)率（存貨周轉(zhuǎn)率、平均收帳率）。 ? 有效的控制標(biāo)準需要滿足以下基本特性： （ 1）簡明性（人人都可以容易掌握） （ 2）適用性（根據(jù)工作而非承擔(dān)工作的人） （ 3）一致性（對所有人、班組和部門） （ 4）可行性（經(jīng)過努力可以達到） （ 5）可操作性（具體而非抽象） （ 6）相對穩(wěn)定性（彈性） （ 7）前瞻性（未來） ? 制定控制標(biāo)準的過程 （ 1）確立控制對象 ? 選擇對實現(xiàn)組織目標(biāo)成果有重大影響的因素進行重點控制。重點控制對象的選擇應(yīng)根據(jù)具體情況來確定。 （ 2）選擇關(guān)鍵控制點（ 80/20） ? 影響整個工作運行過程的重要操作與事項； ? 能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項； ? 能反映組織主要績效水平的時間與空間分布均衡的控制點。 （ 3） GE公司確定的八個關(guān)鍵控制領(lǐng)域： 獲利能力； 市場占有率； 生產(chǎn)率； 產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位； 培訓(xùn)和發(fā)展； 員工成長和工作熱情； 短期目標(biāo)和長期目標(biāo)的均衡； 公共責(zé)任 二、衡量績效 ? 含義：用預(yù)定的控制標(biāo)準對實際工作狀況進行檢查、衡量和比較，以取得控制對象的有關(guān)信息。應(yīng)注意的問題： 確定適宜的衡量方式 （ 1）衡量項目（衡量什么） （ 2）衡量方法：觀察、
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