【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)系建立能力 ? 關(guān)系維持能力 ? 壓力應(yīng)對能力 ? 目標(biāo)導(dǎo)向 ? 談判能力 ? 顧客思維 技術(shù)類勝任特征 ? 思維的邏輯性 ? 思維的嚴(yán)密性 ? 思維的系統(tǒng)性 ? 思維的獨(dú)立性 ? 思維的批判性 ? 技能熟練程度 ? 工具使用能力 ? 閱讀習(xí)慣 創(chuàng)意類勝任特征 ? 成就動機(jī) ? 思維的獨(dú)立性 ? 思維的批判性 ? 現(xiàn)實(shí)超脫性 ? 技能熟練程度 ? 工具使用能力 ? 問題處理能力 ? 技能的發(fā)展性 基層管理者的勝任模型 ? 基本素質(zhì)：基礎(chǔ)知識、工作知識、角色認(rèn)知、責(zé)任意愿、情緒管理、壓力調(diào)節(jié)、獨(dú)立思維、發(fā)展意愿、工具性學(xué)習(xí) ? 管理技能：任務(wù)流程理解、任務(wù)要素理解、任務(wù)信息處理、任務(wù)分派、資源控制、時間管理、文件溝通、工具使用、任務(wù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)、任務(wù)團(tuán)隊(duì)塑造、任務(wù)風(fēng)險預(yù)測 ? 領(lǐng)導(dǎo)技能：下屬激勵、有效溝通、口頭決策、工作反饋、個人績效診斷、個人績效指導(dǎo)、下屬信任、下屬行為糾正、同事關(guān)系、上級信任、會議主持 ? 概念技能：目標(biāo)和流程轉(zhuǎn)換、流程和情景轉(zhuǎn)換 中層管理者的勝任模型 ? 基本素質(zhì)：專業(yè)知識、管理學(xué)知識、邏輯思維、抽象思維、批判思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維 ? 管理技能：結(jié)構(gòu)化分析、任務(wù)分析、任務(wù)設(shè)計、多任務(wù)管理、職能團(tuán)隊(duì)開發(fā)、職能團(tuán)隊(duì)塑造、團(tuán)隊(duì)績效診斷、資源組織、資源分配、職能溝通、書面決策、文件處理、文件編制、職能風(fēng)險預(yù)測 ? 領(lǐng)導(dǎo)技能：工作授權(quán)、沖突管理、下屬開發(fā)、職能關(guān)系、對內(nèi)談判、對外談判 ? 概念技能：數(shù)據(jù)和流程轉(zhuǎn)換、任務(wù)目標(biāo)開發(fā)、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā) 高層管理者的勝任模型 ? 基本素質(zhì)：經(jīng)濟(jì)學(xué)知識、金融知識、財務(wù)知識、長期計劃能力、對模糊形勢的承受能力 ? 管理技能：組織文化塑造、組織結(jié)構(gòu)塑造、組織資源分配、組織資源控制、外部資源管理、組織風(fēng)險預(yù)測、外部風(fēng)險預(yù)測 ? 領(lǐng)導(dǎo)技能：管理團(tuán)隊(duì)開發(fā)、管理團(tuán)隊(duì)塑造、公共關(guān)系管理、變革管理、對復(fù)雜形勢的判斷與駕馭能力 ? 概念技能：使命和目標(biāo)的轉(zhuǎn)換、目標(biāo)和目標(biāo)的轉(zhuǎn)換、成員期望與組織戰(zhàn)略結(jié)合、新概念的提出 勝任特征是結(jié)構(gòu)化面試的基礎(chǔ) 性格 態(tài)度 知識 技能 職位的要求 面試前的準(zhǔn)備 — 設(shè)置面試維度 ?每個職位要設(shè)定面試的維度 ?面試條件中的軟件與硬件（冰山模型） ?將軟件設(shè)置成維度 ?招聘部門要負(fù)責(zé)設(shè)定維度 秘書的面試維度 ?主動工作的精神 ?工作細(xì)心周到 ?專業(yè)的行為舉止 ?善于協(xié)調(diào) ?服從意識 人力資源經(jīng)理的面試維度 ?員工關(guān)系的處理能力 ?交流 HR專業(yè)信息 ?專業(yè)的行為儀表 ?意志力 ?說服能力 營銷總監(jiān)的面試維度 ?對市場的敏感度 ?風(fēng)險預(yù)測能力 ?溝通能力 ?說服能力 ?分析決策能力 總經(jīng)理的面試維度 ?決策能力 ?組織協(xié)調(diào)能力 ?社交能力 ?開創(chuàng)精神與事業(yè)企圖心 ?領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力 銷售代表的面試維度 ?自我激勵 ?交流技術(shù)信息 ?專業(yè)化的行為舉止 ?說服能力 ?解決沖突的能力 面試前的準(zhǔn)備 — 招聘信息發(fā)布 ? 媒體 ? 內(nèi)容 企業(yè)介紹 職位名稱 工作概述 任務(wù)清單 任職要求 報償承諾 ? 版面 面試前的準(zhǔn)備 — 招聘廣告 ? 實(shí)質(zhì)性的企業(yè)介紹，簡短的企業(yè)文化介紹 ? 條理清晰的工作說明，列出工作中各項(xiàng)任務(wù) ? 說明匯報線路和下級人數(shù) ? 明確的任職要求，沒有模糊概念 ? 沒有歧視性的任職要求 ? 說明薪酬福利的競爭力，避免高誘惑的描述 ? 強(qiáng)調(diào)個性和創(chuàng)造力的職位，招聘廣告可以適當(dāng)突出個性和創(chuàng)新力 招聘廣告一例 ? 企業(yè)經(jīng)營情況介紹，企業(yè)文化介紹 ? 職位：商業(yè)咨詢業(yè)務(wù)代表 ? 工作任務(wù) 客戶拜訪 客戶信息維護(hù) ? 任職要求 管理類專業(yè)學(xué)士學(xué)位 樂觀積極、人際溝通能力強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識強(qiáng) 能勝任多任務(wù)和在一定壓力下工作 ? 報酬承諾：提供有競爭力的薪酬和系統(tǒng)培訓(xùn) 面試前的準(zhǔn)備 — 如何接收簡歷 ? 面試文件夾 CAD事業(yè)部 存檔候選人 已面試候選人 財務(wù)部 存儲事業(yè)部 存檔候選人 已面試候選人 分公司 光電事業(yè)部 面試前的準(zhǔn)備工作 — 如何篩選簡歷 ? 硬件條件（與勝任特征和部門要求匹配） 姓名、年齡、性別、住址、身高、視力 學(xué)歷、專業(yè)、院校、英語、資質(zhì) 工作經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 意向工作地、申請職位、期望薪資 ? 軟件條件（與部門要求和勝任特征匹配） 篩選關(guān)鍵詞（不可不信，也不可全信） 面試中重點(diǎn)考核 面試前的準(zhǔn)備 — 如何篩選簡歷 ?工作的間隔（ 3個月以上的間隔需要詢問） ?職位的跳躍性 ?其他存在疑惑的地方 面試前的準(zhǔn)備 — 面試通知 ? 注意保護(hù)在職者的隱私 ? 面試的時間、地點(diǎn)、交通方式 ? 如果不能通知落選者，請?jiān)趶V告中注明 電話通知 書面通知 郵件通知 短信通知 不與通知 面試前的準(zhǔn)備 — 面試通知 ? 將入選簡歷編號，與面試時間對應(yīng) ? 如果是系列面試，盡量安排在同一個半天內(nèi) ? 上午開始不早于 8點(diǎn)半，上午結(jié)束不晚于 11點(diǎn)半，下午結(jié)束時間不晚于 17點(diǎn)半 ? 如果候選人需要較長的交通時間，開始時間延后，結(jié)束時間提前 ? 如果面試要耽誤候選人用午餐，安排工作餐 ? 介紹公司的到達(dá)方式，便于候選人準(zhǔn)時到達(dá) 面試前的準(zhǔn)備 — 面試通知 ? 請問是 XXX先生 /女士嗎？（對方確認(rèn)） ? XXX先生 /女士，您好，我是 XXX公司人力資源部的 XXX，我收到您的簡歷，您現(xiàn)在講話方便嗎？ 對方不方便：請您方便的時候打給我，我的電話是 XXX，然后掛斷電話。 對方方便：首先感謝您對我公司招聘信息的關(guān)注，我想約您 X月 X日 X時來我公司面試，不知您是否方便？（對方確認(rèn)） ? 我們公司的辦公地點(diǎn)是在 XXX，如果您還有其他問題，請撥打我的電話或者發(fā)郵件給我，我的郵箱是 XXX. 面試前的準(zhǔn)備 — 面試通知 ? 如果應(yīng)聘者想了解更多信息，請他瀏覽公司網(wǎng)站 ? 如果應(yīng)聘者詢問工作情況，如實(shí)描述給他 ? 如果應(yīng)聘者詢問薪資福利，首先詢問他期望值是多少，然后如實(shí)