淺談結(jié)構(gòu)化面試技巧(編輯修改稿)
2025-01-20 09:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 直截了當(dāng)是想知道候選人說什么，標(biāo)準(zhǔn)的問話方式是： “請給我講一個例子 ”， “請給我講一個你過去做銷售處理的最難的一個單子，當(dāng)時你是怎么處理的？ ”就 是直截了當(dāng)?shù)膯栐挿绞健? 開放型問題 采用開放型的問話方式 ， 可以讓應(yīng)聘者暢所欲言 ， 從中獲得很多需要的信息 。 如 如： “你的團(tuán)隊工作怎么樣 ？ ”“你的溝通技巧怎么樣 ？ ”這都是開放型的問題 。 應(yīng)聘者不可能一兩句話就回答了 ， 他需要總結(jié) 、 引申 、 舉例 。 在這一系列的回答中 ，你就可以獲得充分的信息。這類問題，不要用只能以 “是 ”或 “不是 ”來回答的 封閉式問題詢問。 36 二、做完整的記錄 面試一個人，最好就給他做一份完整的面試筆記，好記性不如爛 筆頭，人的記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息，你必 須把它寫下來，面試筆記實際上是可以有效地避免很多誤區(qū)。所以 越是面試關(guān)鍵的職位筆記就應(yīng)該記得越清楚。 做筆記的時候有一些注意事項： → 在面試計劃上直接做記錄 → 用簡短的話把他回答的案例、故事記下來 → 要讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫的是什么 → 不要猶豫不定、左涂右改 39 建 議 做記錄時要記住關(guān)鍵一點：你的職責(zé)只是聽并且做記錄，切不可 當(dāng)場下結(jié)論。因為你要面試很多人，在面試沒有結(jié)束之前，你沒有 資格說這個人這么回答就是不行。要等到所有的面試結(jié)束，再一一 對比這些記錄，你才能知道誰更合適，誰不合適。 40 三、全神貫注地傾聽 傾聽是進(jìn)行有效面試的根基 ， 但是也有這樣的部門經(jīng)理：在一個小時 的面中都是他一個人在不停地說 ， 讓應(yīng)聘者回答是或者不是；然后他又 接著說 。 這表明這個經(jīng)理自己本身不自信 ， 他心里沒譜 ， 擔(dān)心話一斷就 冷場 ， 就不知道該接著問什么 。 為了保證面試進(jìn)行下去他就一個人在不 停地說 。 有很多地方適用 “二八定律 ”， 如 80％ 的病假來自于公司內(nèi) 20％ 的員 工 ， 就這么幾個人愛請病假占了 80％ 。 又如 80％ 的精力是讀報紙 20％ 的 版面 。80％ 的銷售利潤來自 20％ 的關(guān)鍵客戶等等 。 面試也有一個 “二十 八十 ”的法則 。 比如說經(jīng)理用 20％ 的時間問問題 ， 然后讓候選人用 80％ 的時間來回答 ， 因為經(jīng)理從傾聽中得到的信息比從他自己說話中得到的 多得多 。 41 建 議 傾聽也是一種學(xué)問，請注意以下傾聽陷阱： ? 打斷談話 ? 顯得太忙 ? 只挑想聽的聽 ? 忽略非語言信號 ? 處理信息不當(dāng) 42 → 打斷談話 很不禮貌地打斷談話： “你剛才說什么，你再說一遍 ”，或者 “你說的就到這 兒，你對下一個問題怎么看？ ”很粗暴地打斷人家的談話，不聽全部的過程。 → 顯得太忙 面試的時候你顯得比誰都忙，一會兒看表，一會兒接電話，一會兒又給誰簽字 ，這些都是要不得的。 → 只挑想聽的聽 這是最嚴(yán)重的一個傾聽陷阱。比方要招一個銷售代表，設(shè)好五個維度，其中與 別人和諧相處是很重要的，然后經(jīng)理面試時聽對方一說到溝通，一說到團(tuán)隊合作 眼睛就一亮。但是只聽他說團(tuán)隊、溝通，你會忽視他背后很多的真相，其實可能 除了他說的這兩點，其他都證明他并不適合這個職位。 → 忽略非語言的信號 面對面交談的時候，肢體語言有時候更能真切地表達(dá)應(yīng)聘者的意思，決不能忽 略。 → 處理信息不當(dāng) 面試的時候當(dāng)場就說這個人說得不太好，這個人這方面不太合適，這個人我不 想要。不要當(dāng)場處理這樣的信息，而整個面試應(yīng)著重于傾聽和做記錄。 43 四、掌握面試的速度 通常每個人的時間都很有限，你忙，也許坐在對面的候選人更忙。 所以，如果約好了是一個小時左右的面試，就要共同努力把時間控制好。 那么，誰是主動呢？主考官是主動，他負(fù)責(zé)掌握面試的速度。但是，我們又強調(diào) 要給候選人留有一定的機(jī)會。那怎么掌握呢？就是千萬不要說這樣的問題： “請你 談?wù)勀阕约骸?”而應(yīng)該從簡歷中找出疑點，專把主動權(quán)完全掌握在你手中。 總結(jié)性的問話 當(dāng)候選人說得太長的時候 ， 你非常自然地插進(jìn)說： “哦 ， 你剛才說的是你在團(tuán)隊 工作這方面做過的一些事情 ， 對嗎 ？ ”對方肯定會說： “對 ， 對 ， 對 。 ”你可以馬 上話鋒一轉(zhuǎn)： “那么你對那個方面的問題怎么看 ， 有什么見解 ？ ”用總結(jié)性的問話 把他的談話帶過去 。 運用肢體語言 同樣一句話： “
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