飛魚員工銷售培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-08-28 17:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一件事 ? 聽他的語(yǔ)氣 ? 聽他的果斷回答 ? 聽他重復(fù)的內(nèi)容 ? 尋找?guī)Ц星樯实幕卮? ? 找到了熱鍵，按下去 交朋友 ?更多的銷售來(lái)自友誼而非銷售關(guān)系 ?如果顧客是你的朋友，你的對(duì)手就無(wú)法搶走。 ?如果顧客是朋友，你就不需要使用銷售技巧。 ?使用銷售技巧，你得到的是傭金。建立關(guān)系和友誼，你得到的是財(cái)富 銷售忌語(yǔ) ?實(shí)話跟你說 ?跟您說句實(shí)實(shí)在在的話吧 ?老實(shí)說 ?我說的就是這個(gè)意思 ?您今天能訂嗎 ?我能為您做點(diǎn)什么 應(yīng)避免的思維方式 ?貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 ?永遠(yuǎn)不要跟人說自己人有多好，要讓你的人品自己閃光。 銷售要經(jīng)得起拒絕 ? 以下是最常用起拖延作用的謊言 1. 我的考慮一下 2. 我們的預(yù)算用完了 3. 我要商量一下 4. 我以后再考慮 5. 現(xiàn)在我們生意不太好 6. 等等 真正的拒絕 ?沒錢 ?自己做不了主 ?中意其他單位 ?我很忙 ?覺得你們價(jià)格太高 ?不喜歡你的品牌 ?不喜歡或不信任你 關(guān)鍵是能不能找到拒絕的原因 ?缺乏產(chǎn)品知識(shí) ?缺乏銷售工具 ?缺乏銷售知識(shí) ?缺乏自信 ?事先準(zhǔn)備不充分（被拒絕多次找不出拒絕的原因或還不知道怎樣應(yīng)對(duì)） 為何會(huì)出現(xiàn)拒絕 ?因?yàn)樵跐撛诳蛻纛^腦中有疑惑或未能得到解答的問題（有時(shí)是銷售人員造成的） ?因?yàn)闈撛陬櫩碗m然有意購(gòu)買，但還需要更明確的信息、想以更低價(jià)成交、或需要第三方的批準(zhǔn) ?因?yàn)闈撛诳蛻舨幌胭?gòu)買 如果你這樣做肯定會(huì)被拒絕 ? 你還沒有完全認(rèn)清買者（他是決策者嗎？他有錢嗎？） ? 你沒創(chuàng)造出需求 ? 你沒建立良好的關(guān)系 ? 你沒能建立起信用 ? 你沒讓對(duì)方信任你 ? 你沒找到潛在顧客的熱鍵 ? 你的介紹無(wú)力 ? 你沒預(yù)見到可能的拒絕，從而在做介紹時(shí)提前預(yù)防 克服拒絕的首要原則 ?找出真正的拒絕的理由，然后你才能克服它并做成生意 當(dāng)顧客說：讓我考慮一下時(shí) ?“考慮一下”是一種拖延，而不是真正的拒絕。 ?只有當(dāng)你找出真正拒絕的原因并巧妙克服它時(shí)，你才能把生意做成 參考做法 你：要考慮一下說明您有興趣，不如多試穿幾個(gè)款。 你：您是否有什么不滿意呢是款式不合適還是其它有什么不滿意的地方呢 你 ：您可以和您的朋友商量一下，我覺得可以參考下其它人的意見啦 你：我知道您是常買牛仔的專家了，我們的褲子都是很不錯(cuò)的啦您還是再多試試其它款了，我們有很多適合您的款式哦 顧客說“我考慮一下”的一半意思是什么 ? 沒錢 ? 自己不能決定 ? 想要貨比三家 ? 現(xiàn)在不需要 ? 已經(jīng)簽了協(xié)議了 ? 知道別的牌子牛仔更便宜 ? 對(duì)你不信任 ? 對(duì)你的品牌不信任 ? 不喜歡你 全情服務(wù) 自由購(gòu)物 主動(dòng)積極 附加推銷 預(yù) 備 打 招 呼 了解需要 試衣服務(wù) 介紹貨品 付 款 完成交易 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 給客人購(gòu)物空間； 但不等于不用招呼客人 與客人溝通時(shí)要有安全距離 ? 自由購(gòu)物： 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) ? 全情服務(wù)： 盡量一個(gè)同事服務(wù)一位客人 以試衣室的顧客為先 專
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