“狼之旅”銷售新員工培訓(xùn)班-電話營銷(編輯修改稿)
2024-09-01 01:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接觸與溝通 營銷常見問題的問答 接觸與 溝通 企業(yè)關(guān)心的問題 異議處理方法和技巧 溝通的基本方法和技巧 客戶信任關(guān)系建立 電話語音語調(diào)運(yùn)用技巧 電話調(diào)查的四個(gè)關(guān)鍵問題 電話的禮儀 三 /電話禮儀 1. 23聲應(yīng)拿起電話，否則應(yīng)表示歉意 2. 根據(jù)不同的號(hào)碼，講不同的問候語 3. 掛電話前向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并讓對(duì)方先掛電話，然后輕輕放話筒 4. 盡可能不要讓客戶在電話中等待 5. 如果談話時(shí)間較長，要詢問對(duì)方時(shí)間是否方便 6. 隨時(shí)準(zhǔn)備做記錄（紙和筆隨時(shí)放在電話邊）！ 7. 隨時(shí)準(zhǔn)備接聽電話 8. 認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)電話，不要由于任何假設(shè)而做出不禮貌的行為 9. 接聽電話時(shí)，先確認(rèn)對(duì)方的身份 10. 如果要給電話留言，請(qǐng)先寫好講稿，并講清楚留言時(shí)間 11. 聽不清楚時(shí)，應(yīng)馬上告訴客戶 12. 不要捂著話筒大聲說話 三 /電話禮儀 13. 微笑（你的微笑客戶看得見）！ 14. 合理安排電話時(shí)間，不要浪費(fèi)時(shí)間在不必要的溝通上面 15. 在電話中不要喝水或者吃東西 16. 如果客戶打了幾次電話都沒有找到要找的人，這時(shí)應(yīng)當(dāng)向客戶道歉 17. 無論如何，要禮貌地結(jié)束電話 18. 電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)當(dāng)向客戶說 “ 謝謝您打電話來 ” 。 19. 留下自己的私人電話給重要的客戶 20. 如果接聽長途電話，詢問是否需要打回給客戶 21. 如果客戶中有人代接電話，那開始會(huì)談前應(yīng)先表示感謝 22. 接轉(zhuǎn)電話時(shí)，一定要注意正確的方法 23. 幫同事留電話，一定要留下具體的聯(lián)系方式 24. 一般情況下不要打斷客戶 25. 不要長時(shí)間打私人電話 三 /電話禮儀 十個(gè)撥打、接聽電話的好習(xí)慣 好習(xí)慣一：讓電話響兩聲再接 好習(xí)慣二：拿起電話說“您好” 好習(xí)慣三：微笑著說話 好習(xí)慣四：請(qǐng)給對(duì)方更多的選擇 好習(xí)慣五：盡量縮短“請(qǐng)稍候”的時(shí)間 好習(xí)慣六：若商談的事情很多，請(qǐng)事先告知對(duì)方 好習(xí)慣七：讓客戶知道你在干什么 好習(xí)慣八：信守對(duì)通話方所做出的承諾 好習(xí)慣九：不小心切斷了電話，應(yīng)主動(dòng)地立即回?fù)茈娫? 好習(xí)慣十：等對(duì)方掛斷后再掛電話 三 /電話禮儀 好習(xí)慣一：讓電話響兩聲再接 三 /電話禮儀 好習(xí)慣一：讓電話響兩聲再接 三 /電話禮儀 好習(xí)慣二：拿起電話說“您好” 三 /電話禮儀 好習(xí)慣三：微笑著說話 三 /電話禮儀 好習(xí)慣四：請(qǐng)給對(duì)方更多的選擇 三 /電話禮儀 好習(xí)慣五：盡量縮短“請(qǐng)稍候”的時(shí)間 三 /電話禮儀 好習(xí)慣六：若商談的事情很多，請(qǐng)事先告知對(duì)方 三 /電話禮儀 好習(xí)慣七：讓客戶知道你在干什么 三 /電話禮儀 好習(xí)慣八：信守對(duì)通話方所做出的承諾 三 /電話禮儀 好習(xí)慣九：不小心切斷了電話，應(yīng)主動(dòng)地立即回?fù)茈娫? 三 /電話禮儀 好習(xí)慣十：等對(duì)方掛斷后再掛電話 作為一名成功的電話銷售人員，要獲取客戶的好感就必須尊重客戶的體驗(yàn)，設(shè)身處地地為客戶著想。正如戴爾 卡耐基的成功名言： “ 你不可能有第二次機(jī)會(huì)來建立你的第一印象。 ” 三 /電話溝通的基本方法和技巧 電話溝通的基本方法步驟 AIDA銷售技巧 A Attention 引發(fā)注意 I Interest 提起興趣 D Desire 提升欲望 A Action 建議行動(dòng) 行動(dòng)起來： 大家根據(jù)以上原則設(shè)計(jì)一個(gè)電話場景，寫在紙上。 三 /電話溝通的基本方法和技巧 繞過“看門人”的技巧 ?以禮貌贏得接線人的； ?把程序化的語句整理成令人感興趣的話語； ?慎用專業(yè)詞語，打造第一印象； ?利用曖昧資訊，防止泄露業(yè)務(wù)底牌； ?臆造特征事件得到關(guān)鍵人姓名； ?當(dāng)總機(jī)說 “ 不 ”時(shí)，不妨轉(zhuǎn)向其它部門。 ?理應(yīng)既成的事實(shí)，解除接線人的戒心； ?提供便利的回答，引導(dǎo)接線人說 “ 行 ” ；
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